网络公关发展史

网络公关发展史

文章来源：厦门信烨传媒网络策划官网

处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。公关界敏感人士看到，互联网的普及宣告了传播方式的革命，网络公关这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见，网络信息传播的方式是全新的，它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如新闻论坛)和大众传播（微博微信）为一体，e公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。发展理念：由于公关业的发展需要网络本身这一特性，所以网络公关不同于传统公关。在这两大原因的共同作用下，传统的公关理论已经无法胜任网络公关的指导工作。因此，网络公关必须是以传统的公关理论为基础，并从公关业与网络特征等方面出发，创新并演绎新的公关概念。

但网络公关仍属于公关的理论范畴，它是企业公关的创新和发展，而不是脱离公关的新的领域。公关原则网络公关意在改善、促进公众关系和谐发展，在利用互联网传播方式的同时接受以互联网的形式跟公众交流互动，接受网民建议，用互联网铭记个体真实的历史。

如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是饭桌上的高档红酒，有的企业被这个会经常被这杯高档红酒灌醉，有的甚至死亡，但是也有企业将它作为上流的标志。公关的最高境界无疑是：谈吐之间，又见转机。但是这个潇洒的背后却是公关的基本功：沟通。

企业危机的出现，大多都是有预兆的，但是大多数企业却缺乏敏锐的嗅觉和市场的预判能力无法正确的认识到自己所处的环境正慢慢变得危险起来，所以往往是等到危机出现的时候才恍然大悟，不免会手忙脚乱。古人云“凡事预则立，不预则废。”任何一家企业，只要它涉及到现今社会的任何一个行业，可以说它的危机都是时刻存在的，这绝不是危言耸听，很多人不以为然是因为有的行业不明显，但有的行业却随时面临危机转机之间，比如医药业、食品业、餐饮业、汽

车制造业等等一些“高危行业”再比如会计行业、设计行业、教育行业，这些行业看上去真没什么危机可言，但真如此吗？就留给大家慢慢细想吧。

不难发现，很多企业的公关部都还仅仅停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上。这样的公关部最终与前台何异？没有策划能力、没有对企业的全局把握和洞察能力。所以当问题出来的时候，这些人除了花钱去买通个别记者之外，没有什么根本性的公关能力。但是也有一些企业的公关部门自觉的承担着一项秘密任务：在广大的媒体群落中搜集一切和自己的企业和行业有关的信息，包括不利的和有利的。然后将这些信息进行分类整理，为广告和企业宣传制定针对性的公关方案，包括做一些或大或小的公关活动等等。

当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。在这里要千万注意的是，在处于危机情况下一定要把握住宣传口径的一致，作为公司的直接领导人和企业老总千万不能随意发表言论，以免给媒体和大众落下口实。脑白金的危机从《智囊》2001年12期揭示了其营销的本质之后，《南方周末》和南方许多报纸先后做了深入报道，但是史玉柱始终没有在媒体上乱讲话，而是采取低调的方式将脑白金的问题推到民营企业的需要宽容的社会形象等方面，给人一种受了委屈的感觉，最终平息了这场危机。

所以，从很多不同层面的案例都可以看出，出现危机并不可怕，有时企业还可以借助这样的机会重新定义自己的企业形象，改变大众对企业的固态认知，提高企业的知名度，对很多不大不小，业绩平平的企业来说相当于一次极有价值的重生，但要切记，要做到这样的效果并不容易，而且还存在巨大的风险，所以如何处理危机公关是我们企业高管们一个永远不会过时的话题。

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