一统国际家居揭秘橱柜“无理由退货”的猫腻

现在很多橱柜商家向消费者承诺“无条件退货”，然而事实上似乎并没有那么简单。一统国际家居市场部经理认为，消费者在选购橱柜时，最好事先了解一下有关退货细则，以维护自己的合法权益。

无理由退货≠无偿退货

橱柜卖场往往打出了“无理由退货”的招牌来提高服务质量，但在实际操作中并非所有商家都会无偿退货。有商家客服解释道，“无条件退货”仅保证产品还没送到顾客手里之前。如果产品被送往顾客家中而且被拆封，就要收取一定的运费和包装费。

一统国际家居工程部经理认为，商家提出“无条件退货”的承诺，那么小额的运输费用应该由商家承担。如果数额较大要求消费者支付一定运费也是合理要求，但是必须做到价格公平。而且消费者支付运费时，商家必须按照市场价格并且开具发票。消费者在购买时，商家要事先声明如退货收取运费的情况，而且明确费用标准。如果消费者自己将商品运回就不应该再收取任何费用。消费者购买家具后肯定要拆除包装查看，这显然不能成为不退货理由，如果因此故意难为消费者不退货，那么商家就有侵权的嫌疑。

定制商品不再无理由退货范围内

多数橱柜商家“无条件退货”的承诺仅限于正常销售的产品，不包括定制产品如整体橱柜。一统国际家居橱柜设计师表示，顾客在购买此类产品之前，商家一般会提前告知。如果消费者执意要退定制产品，那么所产生的费用要由消费者负责。一统国际家居橱柜设计师表示，定制产品比较特殊，尺寸、风格等方面有较大局限性，如果退回很难再销售出去，不可能因为消费者“不喜欢”就退掉。但是如果定制橱柜厂家已经开始制作，消费者执意退货，中间产生的成本、运输等费用肯定要由消费者承担。“至于要承担多少，可根据工程进度、协调，但是最后数额是由消费者和商家商议而定”。但是如果因为质量问题要求退货另当别论。

“特价品不予退货”是无效条款

“无条件退货”范围并不涵盖促销品、特价品或样品。一统国际家居某销售人员表示，促销产品本身利润就很小了，如果再退货或换货太麻烦。但这并非一项“铁打规定”。虽然商家规定不允许处理的商品再退货，但是并非没有商量的余地。如果产品有何质量瑕疵，在促销时应明确说明，这种“有限的退货条件”要写清楚，免费而不能免责。一统国际家居提醒消费者在购物时要认真考虑、谨慎选择，不要因为一时心动而“一掷千金”;购物时最好想到退货时的一些细节，与商家事先明确责任，做到有备无患。