公司胜任力模型实例 参考

向良性方向发展。
2、能通过对掌握基本事实 的力量。
2、很少提出有创造性的问题解
2、总是能够挖掘到问题产 和相关信息的分析，准确 2、处理问题前，首先是搞 决或问题分析工具、技术和方
找到合适的方式或 生的根本原因，并采取相 判断问题的关键症结，并 清楚问题的实际情形，提 法。
方法分析人们的焦 应的措施以防止同样的问 采取相应的解决办法。 出针对性解决办法。
2、保持同各方面融洽关 系，能成功解决工作中的 冲突或矛盾。 3、建立过程监控和反馈机 制，保证工作有节奏地开 展。
源，并及时调整。 2、能够平衡各方利益关 系，及时解决一般性的冲 突和矛盾，以得到有关部 门及人员配合，保证任务 顺利开展。 3、组织各项工作或活动考
。 2、通常能与各方面保持良 好关系，出现冲突时具有 基本的调解技巧，必要时 借助上级或其他力量以保 证工作继续开展。 3、能够良好处理公司内部
6. 商业意 况，能够积极和有 3、长期不间断地使用自己 相关的信息。
料。
识
效地创造和维持商 的一套系统方法收集信 3、在获取信息的同时，形 3、直接去与工作相关的现
业价值，谋求企业 息，并不断挖掘未来可能 成对信息进行分类、整理 场进行观察，收集与工作
长期利益最大化 的潜在信息和信息收集途 和保存的良好工作习惯。 目标直接相关的表面信息
情况。 2、有时对他人或有关单位、部 门利益关系考虑不周全，而导 致矛盾冲突或不满。 3、组织活动或工作常出现考虑 不周或安排欠妥，影响效果， 甚至出现混乱。
虑周到，井井有条。
跨部门间的协调工作。
1、有能力发动其他人帮助 1、不满足于表面信息的获 1、在面临困难任务时，想 1、只利用已经给的资料，没有
因，并准确把握他人可能 法。
3、他人提出反对意见或建 3、缺乏洞察力，经常不能准确
沟通指的是进行清 的反映。
3、掌握沟通技巧，能够根 议时能够保持倾听。
把握他人意见的真正内容，出
晰交流和反馈，以 3、根据沟通中获得的信 据不同的对象采取相应的 4、能够对他人进行一般说 现偏差。
快速有效的传递信 息，及时采取积极行动对 沟通策略，获得有用信息 服工作，通常能够达到目 4、只能进行一般性礼节和交换
提高自己的工作效率和绩效，
识、提高技能，并 3、持续努力使自己的知识 习，以提高自己的工作技 4、学习目的明确，有针对 或存在抵触情绪。
1.自我发展 把它应用到日常工 和技能不断更新，探索钻 能。
性的学习。
4、对能够采用何种方式提高自
能力
作中，有计划地优 研国内和全球业务方面的 4、通过在工作中不断进行
己的技能和工作绩效没有明确
化自己的绩效以及 前沿问题，把自己塑造成 尝试，总结经验和规律来
的概念。
长期与短期相结合 复合型人才。
学习，以减少重复操作和
发展自我的能力 4、通过自己的学习活动来 避免再次犯错，提高工作
营造一种内部的知识分享 效率。
机制，在自己的团队内部
或整个公司内分享知识、
经验和最佳实践，以帮助
质量管理工作系统化和规
范化，保证质量的稳定性
。
1、组织研究降低成本的新 1、倡导或赞同公司推行削 1、在保证工作质量的前提 1、成本控制意识不足，支出超
方法和新措施。
减成本的工作，并积极在 下，达到削减成本的目标 出预算。
2、鼓励员工提出削减成本 本职工作中落实。
或将支出控制在预算内。 2、不会使用预算管理等工具来
方面总是能够达标。
的原因，并对质量体系的 题的系统性原因。
求的标准为努力方 向，确保向客户交
3、组织建立或推进质量控 制系统的建立，对有关质
3、对经常发生的质量问题 进行分析和研究，并针对
改善提出建议。
付预期成果的能力 量的制度、规范、工作流 问题制定预防措施或对质
程等不断进行改善，促进 量体系进行局部改善。
1、深刻理解新知识、新方 1、主动寻求他人的反馈以 1、对新事物表示出好奇心 1、倾向于认为自己的知识和技
法和新技术对自己的工作 分析和了解自己工作做得 。
能是难以发展和改善的，从而
所可能产生的影响，并能 好和需要提高的地方。 2、主动地关注本领域内信 放弃个人提高。
够进行适当的较有成效的 2、运用可能的信息和资源 息、知识和技术的最新情 2、容忍自己平凡的绩效表现，
扬，成为公司的榜样。 质量要求的做法。
进行工作，工作质量一般 教训，重复犯错。
按照工艺“流程”
2、工作中不断总结经验和 教训，分析产生质量问题
2、严格按照有关规范和要 求进行工作，在工作质量
不出问题。 3、能够分析产生质量问题
3、 孤立思考出现的质量问 题，不能深入发现出现质量问
或步骤，以结果要 的系统性原因。
的建议。
2、能够较好的使用预算管 2、能够简单运用预算控制 进行成本控制。
在正确工作状态 3、能够进行投入和产出分 理工具，能够做出比较精 下属支出。
3、很少寻找超支原因或增加收
百度文库
下，在所有付出努 析，追求公司利益最大化 确的预算。
3、对涉及本职工作的公司 入的途径，更倾向于向上级申
9.成本意识 力的工作中意识到 。
强烈矛盾的人也能进行顺 人的意见和建议，即使出
畅沟通。
现矛盾也能心平气和。
4.组织协 调能力
1、资源的分配和调动能够 1、能根据任务的重要紧急 1、能够基本保证完成任务 1、常出现资源不到位或他人配
做到及时、合理和高效。 程度，提前分配或调动资 所需的资源能够按时到位 合程度不足而影响工作进程的
在组织内根据任务 的重要程度、紧急 程度、目标需要对 人力、物资和财务 资源进行配置的能 力
重建跨部门流程，以提高 升公司的运营能力，降低
自己通过非正式的途径收 得，还能通过深入询问挖 到要尽可能的收集多方面 去收集其他有关的额外信息。
集信息。
掘问题的核心和真相。 的信息来帮助问题的解决 2、不了解信息收集的常规途
2、建立与本职工作相关的 2、通过接触其他尽可能多 。
径，面对困难任务常常手足无
5. 信息收 集能力
出于好奇心、渴望 或工作需要而关注 通过与各种渠道接 触，对直接或间接 相关资讯实现完全 和全面复制的能力
3、 遇到非常规问题的解决总
虑和处境，然后探 题再次发生。
3、能够针对不同的情况， 3、采取行动前，能够花时 是需要借助他人的力量或寻求
索潜在的途径提出 3、或者能够预见到可能出 采用灵活有效的方式解决 间思考和预计不同方案可 上级指导。
解决措施的能力 现问题，并提前采取相应 问题。
能的结果。
的预防措施。
4、能够和他人就所需解决 4、根据已往经验或常规做
4、不拘泥于常规思维，有 的问题展开讨论，或进行 法，熟练地使用多种解决
良好的领悟能力，以创造 试验等验证自己的想法。 问题的方法和工具。
性的方式解决问题。
1、能够创造良好的沟通氛 1、敞开大门，同他人就工 1、别人前来倾诉的时候能 1、缺乏与他人就工作中的事情
2、通过直接询问一些相关 人员，咨询信息可能的有 效来源，并花时间汇集资 料。 3、直接去与工作相关的现 场进行观察，收集与工作 目标直接相关的表面信息
措。 3、在信息收集过程中遇到困难 时缺乏坚持精神，容易放弃。
径。
。
4、对收集到的信息进行系
4、 倾向于使用简单和常
统化的分类、整理和保存
规的收集方式来获取信
径。
。
4、对收集到的信息进行系
4、 倾向于使用简单和常
统化的分类、整理和保存
规的收集方式来获取信
等方面的管理。
息，途径相对单一。
7.技术应 用能力
1、密切跟踪新技术的发展 1、积极关注科学技术的发 1、能够掌握岗位的需要的 1、对于未能熟练掌握的岗位工
趋势，积极倡导在实际工 展趋势，积极思考引进技 技术。
3、能够通过一些渠道了解 的手段来提高工作效率。
富有效率而考虑、 项技术，能够结合自己知 3、在工作中，能够积极使 技术的前沿发展状况。
评论并应用最新科 识和经验，将新技术到自 用电脑或某些自动化手段
学技术的能力
己的工作。同时事先有效 。
防范可能的风险。
3、通过设计并应用某种自
动化手段，来减少工作中
职能序列能力态度考核注释表
指标
定义
等级描述
9～10(优秀) 多数情况下表现超出职位 的要求，绩效是高质量的 并且在考核期间一贯如此
良好（7～8分） 在被评价的方面做得较 好，但还有进一步提升的 空间
合格（5～6分） 在被评价的方面基本达到 要求
需改进（4分以下） 在被评价的方面总体说无法让 人接受，须立即改进
信息收集系统，通过系统 的正式研究渠道（如报纸 、杂志等）来获取信息。 3、长期不间断地使用自己 的一套系统方法收集信 息，并不断挖掘未来可能 的潜在信息和信息收集途
的渠道或对象获得更加全 面和准确的信息，包括与 工作目标间接相关和潜在 相关的信息。 3、在获取信息的同时，形 成对信息进行分类、整理 和保存的良好工作习惯。
作所需技术，缺乏改善动机。
作中应用新技术，以提高 术的可能性。
2、 能够按照要求，学习 2、对技术发展不够关心，对学
工作效率和效果。
2、能将新技术引入到实际 并掌握新技术或自动化手 习和掌握新技术不感兴趣。
2、熟悉职责范围内所有的 工作中，并不断进行经验 段。
3、没有意识到能够应用自动化
为了使工作流程更 工作程序和方法，精通各 总结。
3、能够运用自己的知识和 运营方面的问题表示关 请更多的资源。
有必要使产生的收 4、创造性地提出并推进对 经验，在流程的某个环节 注，并向有关部门或上级
入多于费用的能力 公司具有长远性和战略性 上创新，或吸收和借鉴本 提出优化流程、降低成本
的流程改进方案，优化或 行业的优秀经验，从而提 的改进建议。
应用。
进行学习，懂得如何在适 况。
满足于自己在工作中现有的技
2、将总结经验作为自己在 当的时候请教他人。
3、在工作中，愿意并善于 术和能力状况。
通过个人有计划学 工作中学习和提高的基本 3、无需督促，积极采用正 向他人学习，并努力改进 3、不善于采用新的技术和方法
习和实践，增加学 功和习惯行为。
规或非正规的多种途径学 自己的工作。
等方面的管理。
息，途径相对单一。
1、有能力发动其他人帮助 1、不满足于表面信息的获 1、在面临困难任务时，想 1、只利用已经给的资料，没有
自己通过非正式的途径收 得，还能通过深入询问挖 到要尽可能的收集多方面 去收集其他有关的额外信息。
集信息。
掘问题的核心和真相。 的信息来帮助问题的解决 2、不了解信息收集的常规途
低效和重复性工作，提高
工作效率。
8.质量导 向
1、工作中一贯不出质量问 1、把质量视为工作的重 1、已经树立起一定的质量 1、违反有关质量管理的制度和
题，并且由于工作质量受 点，工作中能够抵制为了 意识。
操作指南，出现质量问题。
到上级的表扬或客户的赞 省事或少花时间，而降低 2、 能按照有关工作规范 2、对出现的质量问题，不吸取
围，鼓励人们公开表达他 作中的事情进行交谈和讨 够耐心倾听，以了解别人 展开讨论的主动性。
们真实的想法。
论。
的想法，获得有用信息。 2、总是陈述自己的想法，对他
2、能够从他人的描述中了 2、 能敏锐发现或领悟他 2、对别人陈述的内容进行 人意见倾听不足，或存有偏见
解到复杂问题的根本原 人语言背后潜在的真实想 分析判断，把握主旨。 。
他人进行学习。
2. 问题解 决能力
3.沟通能 力
1、能迅速解决工作中棘手 1、能够解决工作中比较复 1、能够解决工作中出现的 1、局限于依靠规章制度或惯
的问题；一旦情况发生， 杂的问题，具有一般性突 常规问题，但非常规问题 例，程序性的解决问题，而较
能够迅速反应，促使事态 发事件的处理能力。
的解决往往需要借助他人 少关注具体情况。
2、建立与本职工作相关的 2、通过接触其他尽可能多 。
径，面对困难任务常常手足无
信息收集系统，通过系统 的渠道或对象获得更加全 2、通过直接询问一些相关 措。
密切关注市场、客 的正式研究渠道（如报纸 面和准确的信息，包括与 人员，咨询信息可能的有 3、在信息收集过程中遇到困难
户和竞争对手的状 、杂志等）来获取信息。 工作目标间接相关和潜在 效来源，并花时间汇集资 时缺乏坚持精神，容易放弃。
息和得知他人反应 他人进行协助。
。
标。
信息的交流。
的能力
4、沟通过程中能很好的控 4、主动创造沟通机会，对 5、清晰表达自己的意图， 5、表达方式隐讳曲折或不考虑
制和调试他人情绪，达成 别人关心的事情作出回应 能够被他人理解。
对象情况使用过多专业词汇，
信息收集的目的。
。
难以理解。
5、与多种社会背景或意见 5、能够以积极态度对待他