非语言沟通

男护士坐姿 （正脚位小叠步）
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(三)洒脱的走姿 (四)优雅的蹲姿 (五)规范的手势 (六)合理的排序
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第四节 护理工作中的非言语沟通
一、表 情
（一）目光语 （二）微笑语
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二、手势语 三、首 语 四、触 摸 五、空间、距离与时间 六、仪 表
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基本要求
举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态
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美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际 沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％ 是语言符号传播的，而其余的65％的信息是 非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递 65％中的55％的信息。为此，我们可得出这 样一个公式：
信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+ 表情(55％)+声音(38％)。
双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力 或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。
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黄灯：传递徘徊的信号
面部
Βιβλιοθήκη Baidu迷茫或者困惑，躲避的目光，伴
表情 随着疑问或者中性的语调。
身体 角度
动作 姿势
朝远离你的方向倾斜。
双臂交叉，略显紧张，双手摆动 或手上拿着笔等物品不停地摆弄着， 握手乏力。
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绿灯：传递可行的信号
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(四)辅助语言
辅助语言指的 是语言的非语言部 分，包括语速、音 量、音质、音色等 声音要素。
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第三节 非语言沟通的行为准则
一、非语言沟通的禁忌语
(一)禁忌的姿态语 (二)禁忌的情态语 (三)禁忌的触摸语 (四)禁忌的空间语 (五)禁忌的标志语 (六)禁忌的辅助语
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二、非语言沟通的行为规范
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2.接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急 诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人 入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓， 非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对 病人家属说：”请不要着急，我马上通知医生为 病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。
分析： (1)指出护士在接待病人时的体态语的不妥之
处。 (2)护士这样接待病人会造成什么样的后果? (3)假如你是值班护士，面对这个案例你如何
处理?
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4.衣着仪表
(1)衣着 1)穿出个性 A．与“时”协调 B．与“景”协调 C．与“己”协调 2)穿出气质
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苗 族 姑 娘 身 着 民 族 服 装
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(2)仪表 1)仪表即外在形象分类： A．自然形象 B．修饰形象 C．行为形象 2)交际中的仪表 ： A．仪表与气质 B．仪表与风度 C．仪表与魅力
红灯：传递反对的信号
面部 表情
表现出生气与紧张或者忐忑不安的样
子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴 随着低沉与消极的语调。
身体 角度
动作 姿势
突然起身，整个身体背向你或者缩紧 双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千 里之外”或者“心不在焉”的态度。一些 顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵， 环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。
语言 7%
声音 38%
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语体 55%
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二、非语言沟通的特点
(一)连贯性 (三)相似性 (五)通义性 (七)及时性
(二)真实性 (四)多义性 (六)协同性 (八)心理性
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三、非语言沟通的意义
(一)有助于情感的表达，增强沟通效果 (二)有助于促进自身素质的提高 (三)有助于个人形象和社会生活的美化 (四)有助于净化社会风气，推进社会主 义精神文明建设
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医护工作者, 在护患 沟通过程中注意自己的非 语言符号传达给对方的信 息, 同时, 也能通过细致地 观察患者的非语言行为 ， 体会其所要表达的真实感 受，从而加强护患之间的 有效沟通。
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一、非语言沟通的概念
非语言沟通指的是以表情、手势、眼 神、触摸、空间、时间等非自然语言为载 体所进行的信息传递。
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5.人体触摸
职业性接触 礼貌性接触 友爱性接触 情爱性接触
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职业性接触
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(二)静态语
1. 空间效应 (1) 个人空间 (2) 人际距离
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2.时间控制
掌握时间能传 递相关的信息和态 度
控制时间还包 含着行为是否礼貌 的信息
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3．环境布置
整洁、优雅的环境中生活和工作, 不仅让 人感到舒适、愉悦，还会让人精神放松，有益 于身心健康。因此要创造良好的生活、学习、 工作环境。
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2. 手势语
链接：许多书中记载了伟人演讲时具有特 色的手势，如列宁演讲时喜欢挥动右手用 力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。 林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂 形成50°的角，手掌向上好像已经抓住了 喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双拳， 在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政 治家在公众场合很注意使用手势语，以吸 引民众。
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案例分析：
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧 传递给司马懿一个信息，吓退了的 司马懿15万大军，而转危为安。由 此可见，在非语言信息的传播领域 里，可以说是“眉来眼去传情意， 举手投足皆语言”。
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第一节 概 述
非语言沟通是人们运用表情、手势、 眼神、触摸等方式，以他人的空间距离 为载体进行的信息传递，是人际沟通的 重要方式之一，也是无声语言沟通的一 种形式。
(一)挺拔的站姿 优美的站姿给
人以静态的美感。
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女护士基本站姿
护士站姿 （正脚位小V字）
女护士站姿 （侧脚位丁字步）
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男护士基本站姿
男护士站姿 （正脚位小V字步）
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(二)端庄的坐姿
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护士侧坐位丁字步
护士正坐位点式丁字步
护士侧坐位平行步
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男护士基本坐姿
2．在日常护理工作中，职业性触摸注意 要点有哪些？
3．简要说明在护患交际中如何给患者一 定的个人空间？
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案例分析
1.一位高职学院的护士学生，参加应聘的时 候身着大红色连衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫 色的口红，戴着戒指、项链和耳环。头发染成了 红色。结果用人单位没有录取这位学生。 请问： (1)该生在衣着方面存在什么问题? (2)该生在修饰方面犯了什么忌讳? (3)结合所学知识，请设计学生形象、护士形象和 应聘形象等。
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C．目光投射的角度：
直视表示平等，仰视表示崇敬、期 待， 俯视表示权威、支配。
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D．目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心 不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、 对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行 健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为 辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自 己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用 点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是 为了使对方聚精会神地接受信息。
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第二节 非语言沟通的作用
及表现形式
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一、非语言沟通的作用
(一)补充作用 (二)替代作用 (三)强调作用 (四)否定作用 (五)重复作用 (六)调节作用
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二、非语言沟通的分类及表现形式
(一)动态语 1.头语 (1)点头：可以表示多种含义。 (2)摇头：一般表示拒绝、否定的意思。 (3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。 (4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思 时，表示精力很集中；一种是受到批评、 指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地 自容。
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案例3-2
在礼节性拜访中，主人一边说“热烈 欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知 道该起身告辞了。 案例分析：
要想了解说话人更深层的心理，即无 意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗 话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道 理。而通过非语言符号所传递的信息往往 比语言更能够准确地传达“真正的意向”。
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(三)类语言
类语言交际符号是指有声而无固定 意义的语言外符号系统，它是功能性发 声，不分音节，而发出的声音。诸如哭 声、笑声、哼声、叹息、咳嗽、掌声以 及各种叫声，都属于类语言交际符号。
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在人际交往中，熟悉和掌握类 语言的成分，将有助于通过声音来 判断对方的情绪,了解人们的需求， 以便能及时做出反应，实施有效的 沟通。
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小结
非语言沟通对人们的日常行为、动作 姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体 明确的要求，经过长期应用、约定俗成的 要求成为人们普遍遵守的行为准则。护理 人员在日常的工作中要注意自己的非语言 行为传达给患者的信息，要给患者留下美 好的印象。
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简述：
1．结合实际谈谈在护理工作中如何合理 运用目光接触，以提高患者对护理人员的信 任度？
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手势语分类：
指示手势 情意手势 象形手势 象征手势
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V字形手势
OK手势
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美式挥手
意大利和希腊式挥手
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3.身体语言
主要指身体姿式显示出的气质。 优美的身姿能反映出一个人良好的思 想意境和情感世界，并能成为调动他人情 绪的有力手段，也最能表现出不凡的风度。
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第三章 非语言沟通
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学习目标
1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。
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案例3-1
我国经典名著《三国演义》中有一个 脍炙人口的故事“空城计”，讲的是： “武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在 城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。 司马懿的15万大军不战自退。
面部
轻松、微笑，直接且柔和的目光
表情 接触，积极与富有情感的语调。
身体 角度
身体前倾，双手摊开，握手有力。
动作
双臂放松，一般不再交叉，双腿
姿势 交叉叠起并朝向你。
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4.面部表情
(1)表情与情绪： (2)表情与眼神：
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A.目光投射的方向：
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B．目光投射的方式：
中国古人对某人喜欢，则用青眼注 视对方，即青睐，讨厌某人则用睐白眼。 鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关 系》里提到的阮籍就是这样待人的。鲁 迅说“白眼大概是全然看不见眸子的, 恐 怕要练习很久才能够的。青眼我会装， 白眼我却装不好。”