货品管理篇

货品管理篇

一、货品认知

（附货品认知表）

二：货品管理管理主要包括以下几个环节：

1：收货2、退换货3、补货4、理货

一、收货的基础三原则

A:诚实原则：收货的数据必须是真实的，收货人员必须是诚实的；

B:正确原则：收货的数据必须是正确的，与实际的送货相一致。错误的单据必须及时纠正（发现错误时不应单方面纠正，必须告知对方的情况下才能纠正，并在纠正旁写上自己的名字，以便日后查证）；

C:安全原则：收货执行的安全原则，包括商品存放、收货、运输等等，都必须遵守安全原则；

收货流程：

流程：卸货

审阅单据

验货

确认

入仓整理

流程解释：

卸货：安全将货物运输到店铺进行下步工作；

审阅单据：立即对货单进行审核，并审核订单是否符合标准；

验货：对货品的数量、质量等进行验收及抽查；

确认：对货品数量进行确认；

登明细账

入仓整理：将验收确认的货品安全放进仓库

二：商品的退/换

退/换货的基本原则

1、凡已穿着损坏（应分为损坏是人为还是质量原因，如果是质量原因当然要给对方退还的）或经修改的货品不退还；

2、任何减价货品不退还；

3、顾客只可于出单之店铺更换货品；

4、每件货品只可更换一次。

退换货的概念

退货：顾客在购买商品后的一定时间内，对确有质量问题的商品要求商家给予退掉商品和退换等价现金。

换货：顾客以某种理由要求商家给予更换商品，商家对顾客购买的有质量问题商品按国家有关部门法律只能作换货处理

退换货的时限

退/换货时间：以当天销售时间为准，于7 天内可退/换货

退换货的存放标准

A:必须与其他类型商品分开存放；

B:必须用胶袋包装好并存放在纸箱内，不接受任何零散包装；外箱必须有明确的标识

三、退/换货的操作流程

流程：

/换货标准

退货商品处理

流程解释：

1：受理顾客的商品、凭证：接待顾客，并审核顾客是否具有本商场/公司收银小票，购买时间，所购商品是否属于不可退换商品；2：听取顾客的陈述:细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，判断是否属于商品质量问题；3：判断是否符合退换货标准：结合公司政策、和实际情况、灵活处理，说服顾客达成一致的看法，如不能满足顾客的要求而顾客予以坚持的话，应请上一级管理层处理。4：与顾客沟通处理方案：提出解决方法，尽量让顾客选择换货；5：决定换货品或退现金：双方同意换货或退现金；6：判断权限：退货的金额是否在处理的权限范围内；7:登明细账；8:现场换货品或退现金：在收银台现场作换货品或退现金流程；9：退货商品处理：将退货商品放在退货商品区。

四、商品的补充与整理

补货的基本原则

1、商品缺货和营业高峰前，结束营业前必须进行补货;

2、补货以补满货架为原则；

3、补货区域的先后顺序：裤模成列区---背柜---中岛

4、补货品项的先后顺序：促销品（战斗力产品）---主力品---常规品

5、当商品缺货但又无法找到库存时，必须首先通过对库存数据的查询进行确定，确定属于缺货时，及时进行补货；

6、补货时必须检查商品的质量，外包装以及条形码是否完好；

7、补货以不堵塞通道，不影响卖场清洁，不妨碍顾客自由购物为原则；

8、补货时不能随意变动陈列排面和陈列方式；

9、货架上的货物充足后，第一时间处理通道的存货和垃圾，存货送回仓库，垃圾送到指定地点。

10、当某种商品缺货时，应及时做陈列方面的调整，做到饱满成列。

五、理货的基本原则

1、货物零乱时需要理货

2、零星散货的回收与归位是理货的一项重要工作；

3、理货区域的先后次序：裤模---背柜---中岛；

4、补货品项的先回先后顺序：促销品（战斗力产品）---主力品---常规品

5、理货时，必须将不同货号的货品分开，并与其价格标签的位置一一对应；

6、理货时，必须检查商品包装，条形码是否完好；

7、理货时，每个商品有固定的陈列位置，不能随意变动；

8、补货的同时，进行理货工作；

9、每日销售高峰之前和之后，必须进行一次比较全面的理货；

10、理货时，做到非销售单位、非销售包装的商品不得而知零星停留在销售区域；

11、每日营业前理货时，做商品、货架、通道的清洁工作。

六、补/理货的流程

流程：寻找库存

补货结果

流程解释：

1、寻找库存：将需要补货的库存找到，优选补充非整箱的库存;

2、商品质量检查:对商品的质量进行检查，包括保质期、条形码、外包装以及是否干净等；

3、补货: 将检查过的货品补充到陈列的货架上;

4、垃圾处理：对补货产生的垃圾尽心处理，保持补货区域的卫生;

5、检查通道：最后检查通道，有无遗漏的商品、垃圾、标签等；

6、补货结束：当所有的商品执行完以上程序后，补充结束。

七、理货后的标准：

1、商品的价格标签是正确的、干净的；

2、商品的陈列位置是否符合陈列标准；

3、商品陈列的整齐的；

4、商品的标签、包装是经检查合格的；

5、商品的零星散货已经放置正确位置；

6、商品的破损包装被修复；

7、商品陈列是符合安全原则的；

销售技巧篇

我们大家都知道，在日常的销售过程中，我们常用到的男士内裤销售方式为连带销售方式，那么连带销售的概念是什么呢？

连带销售是在进行销售的过程当中，附带推荐销售的一种方式，我们叫做连带销售。

连带销售的优势：

可以让我们在店铺位置不变，面积不变，甚至同样的店铺成本下创造出更好的销售佳绩，即使面对顾客寥寥的坏天气，仍能够挖掘出更多的购买潜力，达成业绩指标。那么如何才能提升连带销售呢？飞图公司为大家总结出提升店铺连带销售的三大绝招！

第一招货品结构要合理，货品组合成系列

良好的货品结构和货品组合是连带销售的第一步，如果店铺货品结构不合理，不能达到良好的互配互搭，那么即便是优秀的导购也无能为力。因此抓连带销售要从订货开始考虑以下几点：

1、产品线是否完整

2、货品结构是否合理

3、货品类别比例是否恰当

4、货品之间的组合能力强不强

5、是否能系列化满足有效生动的陈列出样

我们曾经给一家店铺做诊断，发现店铺的联单（反映连带销售的重要指标）整一季都过不了1.5，研究下来发现店铺清一色的都是文胸，能够与文胸搭配的裤装或裙子一共也才30多条，正所谓巧妇难为无米之炊，不合理的货品配置是难以创造高的连带销售业绩。

因此要创造一流的连带销售，要从订货这一源头开始抓，从完善货品上市节奏、货品结构和颜色结构，避免出现整个批次的货品缺失，或者整个类别的货品缺失，或者整个颜色不成系统，这种结构性错误往往导致店铺的硬伤，很难通过陈列、销售技巧等来弥补。

当货品进入店铺后，我们就开始拿出随后的第二招。

第二招货品陈列有重点有系列

陈列是店铺无言的促销师。“好的陈列和差的陈列，对销售额的影响至少在100%以上”，高明的商品陈列，不仅提升了商品的附加值，更能吸引消费者的眼球，激发