六西格玛管理概论

全面质量管理(TQM)
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
Quality Management Development
1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：
大质量
点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：质量链管理－跨公司质量管理
典型的 改进方式
改进的思 维 通用改进 步骤
六西格玛设计 创新型QCC BPR（业务流程再造
）
创造性思维
分析性思维
改进的PDCA循环： P：选择改进项目→调查把握现状→寻求要因或方案→制订对策计划 D：→实施对策计划 C：→确认改进效果 A：→巩固和分享改进成果
1.2六西格玛的兴起－体系整合
改进方法的四阶段演进
六西格玛管理概论
刘统旭 2007/2/10
1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段
1、质量检验阶段 1900 Quality Inspection
特点：专职检验
full time inspection
代表人物：泰勒
F.W.Taylor
三权分立：设计＋制造＋检验 聚焦于产品质量
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
1.4六西格玛管理的组织－组织结构
1.4六西格玛管理的组织－组织结构
倡导者：组织领导、承上启下 黑带大师：指导、培训 黑带：专职从事六西格玛改进项目 绿带：非全职、将六西格玛的概念和工具融入公司的日常活动。
1.5六西格玛管理方法论－改进模式DMAIC
六西格玛改进的DMAIC与y=f(x)
1.0 Define 定义机会 2.0 Measure 测量绩效 3.0 Analyze 分析过程 4.0 Improve 改进绩效 5.0 Control 控制绩效
六西格玛不仅是一种过程改进工具，更是一种提升企业竞 争力的经营战略和组织变革的方法。
六西格玛是一种文化，不断改变人们的工作和思维方式。
1.4六西格玛管理的组织－领导的作用
为什么领导的承诺 和参与是六西格玛 管理成功的第一关 键要素？
1.4六西格玛管理的组织－领导的作用 六西格玛管理带来工作方式的改变，最终要变革企业的 文化。
1.3六西格玛的基本概念－管理角度
以顾客为关注中心 内部顾客、外部顾客 基于数据和事实驱动的管理方法 数据统计分析方法 聚焦于流程改进 减少流程的变异 有预见的积极管理
救火 VS 防火
无边界合作。 项目管理 追求完美，容忍失误 实现零缺陷途径，实施新方法、贯彻新理念的风险
1.3六西格玛的基本概念－战略意义
1.3六西格玛的基本概念－统计角度
σ是一个希腊字母，在数理统计中表示“标准差”，是用来表征任意一组 数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性 波动大小的统计量。
1.3六西格玛的基本概念－统计角度
通常所说的六西格玛质量水平代表3.4ppm的缺陷率，是考虑了分布中心 相对规格中心偏移±1.5σ后的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率 。
管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
ISO9000
六西格玛
（SIX SIGMA）
波多里奇质量奖模式
（MBNQA）
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory 1961年 TQC/CWQC 1930年代
1900-1930年代
1.5六西格玛管理方法论－改进模式DMAIC
DMAIC过程活动要点及其工具：
1.5六西格玛管理方法论－设计模式
DMADV： D:定义阶段（Define） M:测量阶段（Measure） A:分析阶段（Analysis） D:设计阶段（Design） V:验证阶段（Verify） IDDOV: I:识别阶段（Identify） D:定义阶段（Define） D:研制阶段（Develop） O:优化设计阶段（Optimize） V:验证阶段（Verify）
质量是用不符合要求的代价（PONC）衡量的
Do Things Right The First Time! 第一次就把事情做对！
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.1质量发展简史－零缺陷理论
六西格玛：“零缺陷”由理念到实践的落地！
零缺陷 （0PPM） „ „ „ 6个西格玛水平（3.4PPM） 5个西格玛水平（233PPM） 4个西格玛水平（6,210PPM） 3个西格玛水平（66,807PPM） 2个西格玛水平（308,537 PPP） 1个西格玛水平（691,462 PPP）
1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段
2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
1.2六西格玛的兴起－发展历程 1987－摩托罗拉 1992－联合信号公司
1995－通用公司
福特、杜邦、3M、东芝、三星……
1.2六西格玛的兴起－体系整合 改进的类型、方式、思维及通用步骤
突破性改进
改进类型 全新过程 重大变更 (﹥70%) 六西格玛改进 问题解决型QCC 技术改造 问题解决型QCC 技术革新 现场改进小组 渐进性改进
1.2六西格玛的兴起－体系整合
在改进的文化，改进的程序和工具，改进的组织、测评和激励 等各方面相同或相似，主要的差异如下：
差异 课题 六西格玛 要求优先解决关键问 题、优化核心过程 领导推进、自上而下 精英性（要求精确求解） 较高
QCC 强调“小活实新”， 从小事和身边事做起 自主参与、自下而上和 上下结合 群众性 较低
确定课题 描绘过程
评估现状 测量绩效
分析问题 确定根因
制订措施 实施改进
控制效果 持续改进
从YI、Y2…Yn中 选定一个，分 解出具体的y
测量y的现状， 推测x1x2…xn 并测量其现状
建立y=f（x） 确定对y显著 影响的若干x
采取措施， 改进“若干 x”，优化 y=f（x）
测量改进后 的y，控制 y=f（x）
统计过程控制 Xp Y Xi 质量 服务 行政支持 进货 检验 产品质量 设计 采购 营销 体系质量/经营质量
过程质量
生产
过程
过程 检验 最终 检验
职能
1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段 阶段
质量检验 统计质量控制 全面质量管理 （TQC） 全面质量管理 （TQM）
管理对象
产品 过程 控制和改 进产品质 量的体系 企业管理 体系
型型 立 改和 即 进论 决 证定
QCC / 合理 化建 议/ 技术 革新/ 现场 改进 小组
六 西 格 玛
1.2六西格玛的兴起－体系整合
质量改进成果之树
DFSS
最甜的果实
Design for Six Sigma
流程最优
成堆的果实
Process Characterization and Optimization
说做就做（Just do it）：管理决定、合理化建议
群策群力（Workout）： 现场改进小组、技术革新
QCC：PDCA循环 六西格玛：DMAIC精确分析、精确求解
1.2六西格玛的兴起－体系整合
持续改进方法的比较
科学性 增强
决策 风险 降低 决策 成本 增大 时效性 降低
立即决定型改进和合理化建 议(Just do it） 现场改进小组和技术革新 （Workout） QCC 六西格玛、论证型改进
聚焦于过程质量
1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段
3、全面质量管理阶段 1960特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等
Total Quality Control → Total Quality Management
质量改进之父： W.E.戴明(19001993)
主要内容
全数检验和百 分比检验 统计过程控制 和抽样检验 质量管理
管理的任务
满足产品标准的要求
符合性质量
满足过程控制的要求 满足顾客的要求
适用性质量
质量经营
满足相关方的要求
经营质量
1.1质量发展简史－零缺陷理论
质量是免费的！ Quality Is Free!
1.1质量发展简史－零缺陷理论 克劳士比质量管理的四项基本原则 质量的定义即符合要求 质量系统的核心在于预防 工作标准是零缺陷（Zero Defect）
方式 定位 成本
1.2六西格玛的兴起－体系整合
多种改进方法的整合推进
• 自上而下的六西格玛改进，优先解决 与战略相关的关键问题； • 自下而上的QCC/合理化建议/技术革新 /现场改进小组等改进，从小事、身边事 做起； • 当能够迅速抓住要点采取措施时，由 各层管理人员作出改进决定并落实。 • 通过技术经济和可行性论证，进行改 进决策。
附录：网络图（箭条图、矢线图）
最晚完工时间 最早开工时间
3 8 8
1 0 0
A 3
2 3 3
F 4
5 14 14
K 6
6 20 20
4 5 11
●霍得盖茨：“当战略与文化冲突时，文化恒胜；当企业文化与变革的精 神 不相容时，变革的努力将遭到失败。” ●塑品公司标语：“不换观念就换人”
六西格玛管理的推进方式：自上而下
1.4六西格玛管理的组织－领导的作用 领导的具体作用： 制定目标 授权一个推进团队 制定推进方案（提供资源） 领导层亲身参与
质量领域的首席建 筑师：J.M.朱兰 (1904-)
TQC之父： Armand V. Feigenbaum (1920-)
零缺陷管理之 父：Philip B. Crosby (1926-2001)
聚焦于体系质量和经营质量
1.1质量发展简史－质量发展的3个阶段
2000年 后 1960年代 至今 1987年
DMAIC
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QCC
易摘的果实
Seven Basic Tools
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落地的果实
Logic and Intuition
Just Do It
1.3六西格玛的基本概念
六西格玛是什么？？？