门店运营方案

门店运营方案

客流是基础，成交率是保证，单量是升华；

一、客流量

1、自然客流

（1）靠口碑宣传让客户带客户，口碑宣传是以我们平时的服务和质量为保证，所有平时不但要保证给客户的产品质量，还有我们的服务一定要到位：

A、产品质量保证主要在以下几方面做好：

a、设计不能出错

设计尺寸不能出错，业主家里尺寸有改动的一定要到现场再次测量确保万无一失，下单的时候一定要细心，不能出现下单尺寸错误或者漏下的情况；

b、设计方案要在符合客户的基础上有自己的创意，让客户认为你的设计方案很好，要做到上述要求设计师一定要多了解不同的设计风格和同种风格的不同变换，因此设计师要多看建材装修类和设计类的杂志提高设计水平；

c、安装

安装是最后一道最重要的环节，自有安装做好了才能够算是一单圆满了，因此设计师需要到现场与安装师傅沟通安装需要注意的地方，避免安装师傅在不清楚设计师设计意图的情况下把东西装错；

设计师需要与安装师傅沟通好关系，使得一些小的设计错误能够及时被安装师傅处理而不被业主发现，从而保证我们的整体质量；

B、服务到位主要在以下几方面做好：

a、接待客户时要热情，通过沟通能够了解到客户的需求和疑虑，并为客户解决；

要达到这样的要求：首先要以饱满的精神接待客户，其次要加强对销售人员的职业技能培训和磨练，使之能够熟练运用——定期组织培训和考核；

b、客户维护，在周末、节假日电话或短信祝福，变客户与销售的关系为朋友关系；

c、售后服务要及时，当有客户联系需要售后服务的时候一定要及时为客户解决；

d、重要客户回访，每年要对重要客户进行一次集中回访，加强客户对公司的映像和提升好感度。

（2）促销活动

A、联盟活动，与自己品牌相匹配的品牌组成联盟，利用联盟的优势扩大自己品牌的影响力提升进店客户人流量；

B、节假日活动和新品活动，在节假日开展自己单品的活动，活动方案要对竞争对手的活动方案有竞争优势，在新品推出的时候组织一个新品推广活动，利用新品契机大幅提升品牌整体竞争力；

（3）广告推广

在重要时间段和地段打广告提升品牌的知名度；

2、业务客流

3、卖场资源客流

二、成交率

1、专业技能

2、销售技巧

3、团队协作

三、单量

1、把客户定的低端产品向中、高端产品转换

2、把客户部分定单转换成全面定单