投诉应对话术
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一、接待（基本要求和话术）
二、问诊（基本要求和话术）
三、分析判断（基本要求）
四、解释处理（基本要求）
四、解释处理（基本要求和话术）
案例1——接待不专业
案例2——消极处理投诉
案例3——凭经验乱修车
案例4——感觉性问题
案例5——偶发问题 案例
案例6——媒体应对和基本要求
