中国远程教育学生支持服务体系PowerPoint演示

亮点——三级互动软件数据采集 及分析
•自动采集三级教学平台上学生学习的记 录数据，为提高服务质量提供依据
学习改变命运,知 识创造未来
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亮点——中央电大实验中心
主要功能 – 提供实验资源和实验环境 – 会员功能 – 查看实验过程记录 – 搜索功能 – 统计功能 • 用户在各类资源停留时间 • 用户最后访问的栏目和功能 • 用户目前的成绩 • 用户还需进行的实验次数
利用短信提供更便利服务（对网管）
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• 网站故障报警 • 邮件系统故障报警 • 网络故障报警 • 内部沟通联络 • 邮件转短信
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短信应用示意图
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亮点——中央电大远程接待中心
• 及时的收集、整理、分析和处理用户的各 种需求和问题，从而成为用户解决问题的 主要渠道。
• 用户可通过BBS、留言板、聊天室等网站 功能向网上呼叫中心寻求帮助。
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•硬件与软件 •形式与内容 •主动与被动 •共性与个性
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•网上资源传输浏览共享问题
•网上教学活动交互性与实效性 问题
•网上学习支持服务的形式与内 容问题
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•亮点——利用IT技术提高学习 支持服务的效率与质量，降低 成本
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亮点——形成性测评系统
•落实学习过程 •进行有效监控 •大规模远程办学的师生比问题 •加快教师批改学生作业的响应速度 •客观性作业自动批改
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模式
系统运作、分工合作
天网地网人网三网合一，中央 电大、省级电大、分校电大教学平 台互动。
综合利用数字卫星网络和计算 机网络构建分布式教学资源，实现 资源共享、教学交互、信息互通、 分层服务。
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远程教育的学生支持服务
•远程教育学生支持服务定义：
• 与学生个体进行互动或对其作出支持的服
务，无论学生是单独的学习还是小组学习 。它
包含了学术性与非学术性的学生学习支持活动 。前者包括由导学教师负责的活动，这些活动 使得一个学生或一组学生能够投入学习当中； 后者则包括咨询人员协助新生选择要修读的课 程。除此以外，在某段时间内为学生所提供的 支持，使他们能够克服困难，完成课业，也是
•亮点——网上考试系统
•网上考试系统特点：
•多级分布式系统结构设计 •主观性试题自动评阅 •规范的考务管理流程 •完善的容错和自动恢复机制
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•亮点——实时答疑
充分利用平台交互功能－BBS论坛 ，举行实时教学活动，解决学生的 地域问题
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电大学习支持服务介绍
•电大开放教育学习支持服务特点：
•一、模式——系统运作，分工合作 ，一站式服务
•二、重点——导学、助学、促学
•三、亮点——利用IT技术提高学习 支持服务的效率和质量，降低成本
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•远程教育的学生支持服务必须坚持以 学生为中心的理念
•远程教育的学生支持服务是一种服务
产业
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远程教育的学生支持服务
•远程教育学生支持服务系统问题：
• 远程教育时空上的独立性促进了整 个过程的各个要素的分离，参与远程教育 各个分离要素的学科专家对其他要素的特 性及各个要素间的相互关系并不了解，因 此，需要对整个过程的诸要素进行精细的 计划和有效的控制，才能为学生提供很好 地相互配合成一个内在统一整体的服务。
中国远程教育学生支持 服务体系PowerPoint演
示
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月5日星期五
一、中国远程教育的发展 二、远程教育的学生支持服务 三、电大学习支持服务介绍 四、关于学习支持服务的几点思考
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中国远程教育的发展
学生学习支持的一部分。（艾伦·泰特 ）
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远程教育的学生支持服务
•远程教育学生支持服务模式：
•其构建必须适应学生的各种各样不同的需要；
•其模式取决于所在地区和院校的教育理念；
•其模式还取决于学生群体的分散程度、资源的
构成和课程制作子系统的课程设置和课程材料
•中央电大教师
•学习资源
•辅导教师
•中央电大教学平台
•学生
•地方电大教学平台
学习改变命运,知 识创造未来
•呼叫中心
•当werPoint演示
模式
在教学平台上以知识点为核心进行资源的组 织及浏览，整合多种功能，实现与教务数据、考 试数据等互通，为学生提供一站式服务。
生单位成本的增加对一个小型的系统也
许关系不大，而对一个学生数很大的系
统其影响则可能是极端重大的。 学习改变命运,知
识创造未来
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电大学习支持服务系统介绍
•电大开放教育特点：
•免试入学，学生水平差异大 •学生数量多，分布地域广 •在职学生，工学矛盾大 •
在原有文本答疑单一形式基础上， 不断探索实现视频直播、音频直播 等多种形式的直播教学，以满足不 同网络条件下学生的直接收听教师 讲授答疑的需要
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亮点——短信服务
充分利用目前最普及的手机短信功 能，解决迅捷性、方便性问题，提 高服务效率
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重点——助学
以学生为中心提供多种助学方式
1.网上实时教学活动
– 支持音频直播、视频直播，以及活动结 束后资源整理发布在网上，供学生随时 浏览查看。
2.非实时答疑（BBS论坛） – 随时回答学生疑问，解决学生问题。
3.远程接待中心 – 电话及网站、信箱支持服务。
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利用短信提供更便利服务（对教师）
• 学校重要通知及公告 • 会议通知或提醒 • 教学活动计划 • 转发学生的重要、紧急问题 • 利用短信快速联系到学生
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远程教育的学生支持服务
•远程教育学生支持服务的成本问题：
•课程材料制作成本
• 课程材料制作的创作成本很大而与
学生数有关的可变成本不大。
•学术性、非学术性支持服务成本
• 指导、辅导与咨询的教师、教学辅
•助人员酬金等，与学生数有关。每个学
•远程教育学校 •函授学院 •广播电视大学 •网络学院
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中国远程教育的发展
•远程教育学习资源 •印刷教材 •录音、录像带 •多媒体学习课件 •网络学习资源
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重点——助学
案例介绍
《西方经济学》网络课程
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•重点——促学
• 利用形成性测评系统加强学习过程 落实，促进学生学习： •按照教学需要，教师按阶段发布任务； •学生在规定时间内完成任务，并按时提 交。在这期间系统会通过在线消息自动提 醒学生应按时提交作业； •教师及时批阅任务，并及时给与反馈。
中国远程教育的发展
•远程教育学习模式 •自学（单向：印刷教材；双向 人机交互：多媒体课件） •集中学习（面授） •协作学习（小组学习，人人交 互：网络）
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中国远程教育的发展
•远程教育学生规模 •小规模 •中等规模 •大规模
提供个性化信息服务：活动提醒、 作业提醒、生日祝福
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利用短信提供更便利服务（对学生）
• 学校或本专业的重要通知及公告信息 • 教学活动提醒 • 教学资源更新通知 • 考试时间通知 • 考试成绩查询或通知 • 公共信息（如节假日问候等等）
•资源下发
•卫星电视网（天网）
•资源下发
•省校平台 •分校平台 •资源接收系统
•考试平台
•培训平 台
•数
•数
据
•电大在线
据
回
•教学平台
回
传
传
•用户及课程信息互通
•实验中心
•点播中心
•呼叫中心
•省校平台 •分校平台
•资源接收系统
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•教研中心 •地网
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重点——导学
1.利用平台提供教学资源 提供专业及课程教学信息、学习方法介绍等
，支持学生的学习以及帮助他们在课程上取得 成功
2.利用平台互功能开展实时教学活动 包括专业特点介绍、教师介绍、学习建议
及方法介绍等
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亮点——形成性测评系统
•主要功能： 用户权限管理 考核任务管理 网上考核 考核判分管理 考核数据统计 考核数据抽查和审查 考核成绩合成并入教务库
•形成性测评系统演示
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亮点——中央电大点播中心
栏目与功能 视频资源中心包括精品课程、讲座课程、新荐课
程和直播课堂四个模块，在栏目的中央大家可免 注册进行学习各模块的部分精选优质视频资源。 强大的搜索功能，学习者可以按专业、按课程、 按知识点进行搜索视频资源。为了方便学习者快 捷找到视频，用户需进行登录，进行身份验证。 验证后系统会准确的搜索到学习者专业下所有视 频资源（来自“教学平台”、“培训平台”）
•质量保证与过程跟踪问题
•网上新教学形式技术实现问题
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•加强应用导向与教学导向 •技术设计与教学设计相互作用 •技术支持服务的心态 •技术实用性与先进性的关系 •技术的规范性
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状况；
•其模式还取决于作为服务对象的学生群体的总 体差异。
•（大卫·西沃特）
• 学习改变命运,知
识创造未来
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远程教育的学生支持服务
•远程教育学生支持服务观念问题 ：
•远程教育的学生支持服务是教学质量 的重要保证
•远程教育的学生支持服务应贯穿整个 教学过程
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亮点——中央电大教师教研中心
主要功能
提供教师教研活动所需的各种资源 提供讨论区 提供网上会议室 会员功能
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关于学习支持服务的几点思考