优质护理服务PPT

“3、4、5、7”模式提升护理服务品 质
三主动 四亮点 五个一 七个声
“三主动”
主动观 察
主动帮 助
主动接 待
“四亮点”
内涵
多巡视、多观察、 多关心、多照顾
多指导、多宣教、多 沟通、多解释病人疑 问
为病人多做一点
多为病人解决实 际问题
主动做好健康教育、 主动征求患者意见
为病人多讲一点 让病人方便一点 让病人满意一点
从细微处入手
从点滴处做起
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满足病人的基 本需求 开展温馨服务活 动，创建护理服 务特色
提供病人便捷 的服务 提高护士服务 品质，提高护 理质量
入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属
一张真诚的笑脸
一声亲切的问候
一张整洁的床铺 一次详细的入院介绍
一个温馨的就医环境
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“七个声”
病人入院有迎声 治疗操作有称呼声 操作失败有歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有问候声 病人出院有送声
以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高
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以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵
以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵
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以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平
内强素质，外树形象
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以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质
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以人性化管理为宗旨，提高护士满意度
以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象
优 质 护 理 服 务 重 在 内 涵 建 设
重 症 以 学 科
赵 慧
服务宗旨
以 人
为
本
主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
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患者满意
实施目标
医院满意
科室满意
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护士满意
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创新服 务机制
以病人为中心， 优化服 强化质 以病人健康需 量管理 务流程 求为导向
培育品 牌文化
内强素质，外树形象
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