2013第11讲：企业文化的影响因素

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企业管理的三大层次
• 文化层次——核心文化的确立与维护； • 机制层次——管理制度和工作程序； • 博弈层次——企业日常业务及管理活动。
企业管理中，起决定性的因素是文化层次， 其次是机制层次，最后是博弈层次。 初创企业往往只顾博弈层，成熟的企业更重 视文化层。
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企业制度与企业文化
企业文化理论与实务
第十讲：企业文化的影响因素
第六七两章 第一节 企业文化形成、演变规律 第二节 企业文化的影响因素 内部因素 外部因素
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企业文化的形成过程
因外 素部
特定的生产 经营环境
为图生存 求发展
创始人或领导者 倡导. 示范.激励
制订制度 推行.遵守
融入战略 经营决策 实施执行 员工参与 实际绩效 显著持续
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企业家在企业文化建设中角色
主导者 缔造者 管理者
领导者
创新者 示范者 带动者
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领导者对企业文化的作用机制
报酬、提升、赞扬 企业领导者
行动 员工 认知 制定制度调控 价值观念强化 行为方式形成 实践验证
分别为言传、身教、资源支持
领导者如何表达和灌输其价值观 • 一般情况下其所关注、衡量和控制的是什么？ “ 你重视什么你就去考核什么” • 他是如何对严峻事件和组织危机作出反应的？ • 他分配短缺资源的标准是什么？好钢用在刀刃上 • 他认真考虑角色模范的作用、教育与训练。 立怎样的人为榜样？成功的人是怎样的？ • 他分配报酬的标准是什么？ • 他招聘、甄选、晋升与解雇的标准是什么？
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小结：企业的外部环境
市场环境 行业文化 经济形势 科技发展 政府的政策影响 法律制度 社会民族文化 地域文化
企业文化影响因素综合效果图
民族文化因素
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经济制度
制度文化因素
外部因素 外来文化因素
行业文化影响
政治法律制度
企业文化 影响因素
地域文化影响
内部因素
企业传统因素 企业发展阶段 个人文化因素 企业战略因素
• 制度，当它在企业中被严格有效的执行时 ，它不仅在行动上约束了人们，也在精神 上影响了人们，并最终成为被所有人认同 的企业文化。 • 制度被员工认同、遵循，其精神内涵转化 为员工内心信念和行为准则时，相应的文 化也就形成了。 • 不同的制度，塑造不同的观念和行为方式 。
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小结：企业内部环境
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经济发展趋势与企业文化
• 经济知识化----企业要吸引人才，激励知 识员工，人本管理和文化管理更需要。 • 经济信息化----要无形资产管理，重企业 声誉、品牌； • 经济全球化----文化差异大，重贸易磨擦 的解决和国际竞争力的打造。
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政府的政策与企业文化
• 由追求GDP到追求和谐社会。 • 民营企业的社会责任更被关注。
• 根据环境要求，来评价原有企业文化，来 创新企业文化。 • 进行企业文化建设切忌“抄袭”
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合适的才是最好的
• 不同企业面临不同的内外环境， 企业文化必然各有特色。 • 没有特色和个性的企业文化没有生命力。 • 只有合适的才是最好和。
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企业文化是企业之魂
• 文化深刻、全面、持久地影响着企业 • 不同的企业有不同的文化 落后文化阻碍着企业的创新和发展 先进文化构成软实力-----文化竞争力 • 怎样的文化才是优秀的文化呢?
核心价值观 形成
• 领导者价值 观集体共享 • 对集体愿景 的认同 • 使命认同 • 价值观内化 • 自尊 • 自我价值认 知
追随者行为 • 自我管理 • 自我激励 • 自我功效 • 自我牺牲 • 超出岗位 所需的努 力 • 合作 • 提高集体 功效
组织变化 •战略吻合 •强优文化 •全面绩效
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不同的战略塑造不同的文化
战略 战略重点 文化特点 领先者战略 独创、首创 冒险精神 开拓精神 跟随者战略 跟进和改良 稳健 务实精神
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不同的战略塑造不同的文化
战略 战略重点 文化类型
低成本战略 扩大规模 生产型 降低成本 差异化战略 创新和差异 开发型
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不同的战略塑造不同的文化
企业制度因素
领导者因素 员工因素
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哪些是企业可作为的因素？
• 影响CC的诸多因素中，只有 企业领导人的素质提升； 企业员工素质的提高； 企业制度的完善。 • 由此可见： 企业文化建设也就是学习型组织的构建。
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企业环境影响企业文化的形成
• 进行企业文化建设，一定要首先分析企业 所面临的现实环境。
地域文化与企业文化
古代逐渐形成了各有特色的地域文化： • 吴越文化（长江下游的江、浙、沪）、 • 楚文化（长江中游江汉平原的两湖）、 • 齐鲁文化（山东半岛）华夏文化的重心 • 巴蜀文化（四川盆地）、 • 燕赵文化（华北平原）
• 闽粤文化（珠三角的福建、广东）等。
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地域文化各具特色
• 齐鲁文化的代表人物为孔子,具有伦理文化 的特点,其风格为严谨;（思想家）
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东方文化 人性假设 利益观念 沟通方式 人际交往 教育培训 信仰 思维方式 目标 人性本善 重义轻利 内在含蓄的 被动的接近 集中控制 无神论 综合性（中庸） 群体协调
西方文化 人性本恶 金钱是衡量标准 外在直露的 主动的接近 分散活动 一神论 重技术和分析手段 个人和发展
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员工素质和企业文化
• 员工素质高，是“自我实现人”和“文 化人” 更注重职业生活质量； 事业心、成就感、归属感更强； 参与企业管理的意识和能力更强； 企业文化建设更需要。 • 员工素质低，“经济人”或“社会人” 等 用纪律制度和工资资金管理更有效。
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企业战略和企业文化
• 企业战略往往涉及到 （1）企业的发展方向 （2）产品的定位问题 （3）经营策略问题 • 不同的战略会塑造和强化不同的文化
• 以企业精神和团队创业氛围，吸引了来自国内外 人才。
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企业成长经历和企业文化
• 企业的发展历程对企业文化的形成也就有着 不可磨灭的作用。 • 吃一堑，长一智。企业在经营实践中不断积 累经验和总结教训，形成传统，即转化为企 业认同的价值观和行为方式。 • 经历对企业文化的形成有直接的影响。 • 如国企与民企
• 楚文化的代表人物是庄子和屈原,具有政治 文化的特点 ,其风格为浪漫;（政治家） • 吴越文化的代表人物为王阳明,具有经济文 化的特点,其风格为务实。（浙商）
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浙江精神与浙江民营企业文化
• 浙江精神以吴越文化的深厚底蕴为背景, 在 当代浙江社会发展中逐渐形成。 • 第一,开拓的个性精神。 • 第二,务实的实践精神。 • 第三,重利的事功精神。 • 第四,尚学的理性精神。 • 第五,外向的开放精神。
软环境
形成行为
习惯
员工思想观念与 行为方式趋同
经验体会 理念强化 深信不疑
王水嫩
源自文库
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企业文化形成的一般模式:起点与终点
高管：理念、思路、决策
全员：执行、参与、实践
成效：显著、可持续 文化：认同、理解、坚信
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影响企业文化的因素
• 知道了企业文化的形成过程, 对我们有何启示 任何企业都有企业文化 所不同的是企业文化品质有优有劣 • 为什么会形成不同的企业文化? • 换句话,即企业文化的形成受哪些因素的影响? • 最重要的可以作为的因素又是什么?
企业领导人特质和企业文化
• 企业领导起着至关重要的作用。 其价值观决定企业文化的基调； 其领导风格影响企业的气氛； 其行为举止影响企业的作风 其观念创新带动企业文化革新； 其素质提升促进企业文化的完善。
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复星的轨迹
• 复星创于1992、11，发展轨迹非常清晰。
– 第一个百万靠咨询，靠知识市场化赚钱； – 第一个千万靠房地产营销做到； – 第一个亿元是靠生物制药赚来； – 第一个十亿是靠资本和产业结合达到的。 到2001年，复星由10万元演变成了198亿元， 创造了一个财富神话。 郭广昌被誉为“上海的比尔•盖茨”。
企业领导人特质 企业成长经历 员工素质 企业战略 企业发展阶段 企业制度
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市场环境和企业文化
• 不同的市场环境，企业文化就不同。 卖方市场：皇帝的女儿不愁嫁， 企业的主要任务产量上。 管理的中心是生产管理 买方市场：顾客是上帝， 企业的关键工作是营销。 营销管理、研发管理、生产管理
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行业和企业文化
制造业企业:强调技术和质量、严格控制， 专业生产技术人才吃香（如海尔） 销售企业:注重服务和公关，要灵活机动， 营销策划、公关人才吃香(如麦当劳 ） 高科技企业:重创新，尊重个人，重自我激 励，事业心、成就感强（如诺基亚)
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例1：海尔注重技术和质量
• 技术：重要的发明创造以发明人命名 启明焊枪、“马国军”垫块等 以此激励技术创新。 以技术追求质量。 • 质量：产品质量。 零缺陷管理、星级服务； 铁锤砸冰箱。
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使命：以事业为载体回报社会
• 郭认为企业是社会的经济细胞。在实现中 华民族伟大复兴的新世纪，知识分子实现 价值的选择是立业助天下，即产业报国。 • 郭将 “修身、齐家、治国，平天下”改成 了------“修身、齐家、立业，助天下”。 • 复星以事业为载体来实现创造财富、回报 社会的理想，来获得个人价值的实现。
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例2：服务业的麦当劳
• 20世纪末，已在全球开了28000多家连锁店。 • 其成功的主要原因是独特的企业文化(QSCV) ----全世界一致的服务和标准 Q：品质上乘； S：服务周到； C：环境清洁； V：超值享受。 既有企业特色，又反映出行业特点。
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例3：高科技的诺基亚
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复星的愿景：打造企业家群体
• 郭说“企业的发展就像一条河，每个人正像河中 的一点水，无论在上游、中游，还是下游，都能 找到自己汇入大海的位置。” • 复星志在培养一个志同道合的青年企业家群体和 一个朝气蓬勃的创业团队。 • 构建了一整套“以发展吸引人、以事业凝聚人、 以工作培养人、以业绩考核人”的用人制度。
基于价值观的领导的相关要素
领导素质 领导者 价值观 背景文化 种子要素： 领导价值观 基本要素： 领导素质 背景文化 衍生要素： 企业使命 企业愿景 核心价值观 强化要素： 领导动机 领导行为
企 业 文 化
企业使命 企业愿景
核心 价值 观
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基于价值观的领导过程
领导者动机 • 权力动机 • 情谊动机 • 成就动机 • 责任感 领导者行为 • 了解历史 • 构筑共同愿景 • 强调集体认同 • 了解追随者的 价值和功效 • 表达对追随者 的信心 • 领导者对绩效 的期望和展示 自信 • 提升下属价值 认同
纵向一体 强调专业化分工， 主流文化是追 化战略 专、细、精 求严谨、效率 和质量 多元化战 强调开放思维， 主流文化是追 略 求灵活、多变 涉及多个行业， 、开放。 国际化战 强调开放、竟合、 强调开放、合 略 运用国际资源 作、资源共享
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企业发展阶段和企业文化
• 创业期：企业关注生存和市场情况； 内部规范管理顾及较少； 利润导向明显，短期行为倾向。 文化受创业者的企业目标定位决定。 • 成长期：运作有序，文化渐渐成形。 是文化建设的关键时期，要塑造可传承 的合适的企业文化。 • 成熟期：文化基本成形，并趋于保守。 注意惰性习惯的产生，注重文化创新。
• 原来：在夹缝中生存，未享受国民待遇。社会责 任轻 • 经济政策宽松（产权保护、产业、融资等），进 入基础产业、公共服务领域后，对经济社会影响 更大，民企的社会责任意识应加强。 • 政府强调和谐社会、协调发展，企业必须重视其 社会责任。
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社会、民族文化与企业文化
• 企业文化是亚文化植根于社会民族文化中 • 社会民族文化深刻影响企业文化（日美） • 企业文化打上社会民族文化的深深烙印； • 要适应社会民族文化，并从中汲取养分， 建设有本民族特色的企业文化。 • 因为员工受社会文化的熏陶，不自觉地把 它带到企业中。
• 1865年创立于芬兰。1999年销额过200亿美 元，是全球三大移动通信制造商之一。 • 其企业文化： 以人为本的管理模式； 以创新为企业发展的关键； （把创新放在企业文化的核心位置。）
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行业文化与企业文化
• • • • 行业的市场环境 行业的运行特点 行业的技术水平 行业的发展阶段