用匠心练就十八般武艺的90后——记工商银行上海分行长宁支行个人金融业务部私人银行财富顾问石羚

李大钊曾经说过，“青年之字典，无困难之字，青年之口头，无障碍之语；惟知雄飞，惟知本其自由之精神，奇僻之思想，敏锐之直接，活泼之生命，以创造环境，征服历史。”青年是发展的未来和希望之所在，作为一名出生于1991年的员工，石羚与大多数人一样，才刚刚踏入工作岗位，处在职业生涯的起点阶段；而与大多数人不一样的是，石羚凭借自身的努力，在入行仅仅2年之后，2016年代表工商银行、代表上海金融系统参加了全国金融系统综合业务技能竞赛，一举夺得银行零售业务一等奖，并被授予全国金融五一劳动奖章。

集训队里选出的小专家

2016年，石羚参加了中华全国总工会和中国金融工会主办的“全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛”。石羚作为银行从业人员，参加的是银行综合业务技能竞赛中的零售业务赛项。此项比赛的内容包括通用业务、借记卡业务、储蓄业务、个人贷款业务、信用卡业务，涵盖了目前银行业零售条线的大部分内容。由于平时业务操作熟练、知识掌握扎实，石羚轻松通过了选拔测试，进入行内的集训名单中。在工行上海分行的培训中心内，石羚与各支行选派的选手一起，开始了为期三周的培训。这期间，每天从早上九点到晚上八点，除了短暂的休息之外，石羚一直处于练习状态。大量的练习测试让所有参训学员的身心处于巨大的压力之下，培训开始没几天，陆续有人主动退出了集训队伍，但是年轻的石羚没有，她咬紧牙关，调整心态，克服困难，继续埋头苦练。

很快，石羚在模拟测试中得到了满分的成绩，以为终于可以松口气了，但她发现身边陆续出现了能够拿到满分的人，那如何分胜负？“速度！”石羚突然意识到，这项比赛不仅仅考验的是对知识的掌握程度，还考验各位选手的答题速度，也就是说，在都能拿到满分的情况下，用时少的获胜。想到这里，石羚把刚刚放松的半口气又吸了回来，“革命尚未成功，同志仍须努力”。

培训中心每周会组织全体学员进行模拟测试，选拔部分学员进入下一轮，在严苛的选拔中，人数逐渐在减少，但是，留下的都是强者。面对越来越强大的对手，石羚顶住压力，与“战友”和老师们一起开展研究，寻找多种测试方法，并不断总结经验，进一步提高做题的速度和准确度。功夫不负苦心人，在几天后的上海市金融系统综合业务技能竞赛中，石羚一举夺魁，获得上海市银行零售业务比赛第一名，并被授予上海金融五一劳动奖章。

竞技场下练出的总冠军

“乐趣和热情、坚持不懈、坚强和忍耐”是工匠精神的三

专题

大行工匠

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2018金融言行

2018金融言行

大要素。孔子曰：“学如不及”，求知永无止境，工匠就是要不断研究、勇于探索、直面困难，

成就不凡。获得上海赛区第一名后，石羚并没有止步于此，而是有了更高的目标和更大的动力。为了备战全国金融系统的比赛，石羚继续参加了上海地区的集中培训，与上海各商业银行精英共同比拼。高手过招，胜负只在毫厘间。与之前工行行内集训不同，这一阶段的压力更大，频率更密集，责任也更重，对做题的速度和精度提出了更高的要求。

这时，石羚在训练中遇到了瓶颈，成绩始终无法再次突破，但她没有气馁，没有退缩，而是将比赛的每一道大题都进行拆分，大到做题思路，细到页面布局，她仔细分析每一个环节可以改进的地方。为了降低输入错误率，她将键盘的退格键锁定，逼迫自己在保证正确率的情况下不使用删除退格功能，从而提高落键准确度，最终做到在不按一次退格键修改的情况下实现100%的正确率，并且只用比赛一半的时间即完成全部题目。为了提升效率，她思考如何节省打草稿的时间，总结出了“速记法”来记录题目要点：以最少的落笔次数，迅速摘取关键信息，提高做题速度。同时，为了锻炼手指灵活度，她每天分早中晚三次，每次各一个小时训练自己的手指，通过小键盘输入和中文打字锻炼自己的手指肌肉。通过日日夜夜的练习，她可以做到在整个操作过程中眼睛只看屏幕题目而不看键盘，并且在需要移动输入键盘的位置时可以一步到位。成功总是给予有准备的人，在全国金融系统综合技能大赛的舞台上，石羚凭借过硬的技术和强大的心理素质，一举夺得大赛一等奖，同时被授予“全国金融系统五一劳动奖章”，

创造了属于她的历史。新员工里走出的小行家

石羚的成长可谓“一步一个脚印”。刚进工商银行时，由于人员紧缺，石羚被分配到一家单一网点的现金柜，在这一平凡的岗位上，她认真帮助客户解决各类问题，做好客户服务工作，并利用业余时间学习各类金融知识，提高专业水平。石羚操作速度快、服务态度好、业务准确度高，能够帮助客户解决各类“疑难杂症”，很快便在网点客户群体中形成

了良好口碑，很多客户逐渐成为石羚的

“忠实粉丝”。一年后，石羚通过行内竞聘，成为一名私人银行财富顾问，并加入了支行组建的“创客”团队。天分加上个人不懈的努力，石羚在岗位上成长得很快。在财富顾问团队里，石羚不断学习专业知识，积极参与活动策划，负责组织了多场高端客户活动，这一过程中，石羚各方面的能力得到了进一步锻炼。在“创客”队伍里，她与来自各网点的员工积极交流沟通，研究新业务、新产品，并将平日工作中遇到的问题想法记录下来，从细节处为运营发展提供金点子，从客户服务、综合营销、行商拜访等方面提供优化建议，寻找解决方案，与同事们一起制定并完善操作流程，为客户带来了极大方便。石羚也凭借出色的业务技能成为支行的

“小行家”。收获成功后，石羚并没有在荣誉上迷失自我。相反，她仍然保持着入行时对工作的那份热情，在新的岗位上继续努力。2017年，石羚参加了上海分行举办的私人银行财富顾问服务技能比赛，与行内众多私人银行的“老法师”们同台竞技。此次比赛采取的是四人一组的团队实战演练形式，考察的是真实环境中的营销技能、

专业知识和应变能力。为了更好地展示营销计划书，石羚逐一排摸自己系统管户中的客户，深入挖掘客户信息，做好客户KYC （私行客户分析画像），不断完善营销方案。为了更好地备战比赛，石羚每天下班后都跟团队里的小伙伴探讨学习业务知识，组织讨论展示方案和PPT 演示文稿，日日挑灯夜战，不断突破自我，只求做到最好。在比赛场上，石羚发挥出色，从初赛到决赛，她一路过关斩将，赢得了评委们的一致认可，获得了分行十佳选手的荣誉称号。这份荣誉既是对她能力的再一次认可，也是让她继续前行、不断提升的新动力。

在加入工行的短短两年时间里，

石羚迅速成长。她认识到：成绩只能属于过去，荣誉也只属于昨天。怎样在工作中践行“工匠精神”，也要不断探索、努力。在新的工作岗位上要不断学习、刻苦钻研、拼搏进取，尽力把工作做到最好，为工行更加美好的未来贡献自己的力量。

在

加入工行的日子里，石羚不断成长。在成长的时候，她也认识到：成绩只能属于过去，

荣誉也只属于昨天。专

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