中层管理者的管理技能训练

们知道在一定的期限内如何工作；
2、惩戒要及时； 3、具体指出毛病在哪里； 4、以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误 而感到难受； 5、令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情；
批评的关键
6、握手、或友善地拍拍他们，使他们的明白你
和他们同舟共济；
7、提醒他们，你是如何器重他们； 8、让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错， 但是像这样干可不行； 9、说清楚，批评完了就完了。
紧急
重 要 不 重 要
· · · · 危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项
不紧急
· · · · · 准备事项、预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电
· · · ·
干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动
· 细琐、忙碌的工作 · 无关紧要的电话、信件 · 浪费时间的事 ·“逃避性”活动 · 看太多的电视
激励的方式
奖励
奖金 称赞 晋升 良好态度 更多工作机会 物质 高额薪金 较佳工作条件 信任
惩罚 扣奖金 较厌恶性的工作 责骂 冷淡态度 紧密监管 纪律处分
有效的激励方式
• 精神鼓励与物质鼓励并重
• 正式鼓励与非正式鼓励相结合
• 制定有效的激励目标 • 激励要讲诚信 • 激励要因人而异
表 扬
信 心
表扬应注意
• 表扬是有根据的
• 表扬最好是在众人面前 • 表扬不能普遍性 • 表扬应出于真心 • 请记住：应该多表扬下属
正确的表扬方式
• 赞赏要具体 • 谈论相关事件 • 善始善终 • 记录备案
• 当众赞赏
• 向对方传达赞赏意见
• 寻找机会赞赏员工
批评的关键
1、事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他
精神激励10种方法
1、在工作中知道公司对我有什么期望,我是个
重要的人；
2、在工作中有机会做我最擅长的事； 3、在过去的七天里，我出色的工作表现得到了 承诺和表扬； 4、在工作中上司把我当一个有用的人来关心； 5、在工作中有人常常鼓励我向前发展；
精神激励10种方法
6、在工作中我的意见一定有人听取；
表现 没时间做计划 工作是程序化，规律化， 根本没必要做计划 计划没有变化快 不喜欢被计划束缚 问题 不知道从何做起 总是忘记和遗漏 做一些重复的事情

解决
1、尝试动笔 2、从简单计划开始 3、预定坚持时间
2、让他人打断工作
表现 很多人找我 喜欢聊无关的话题 不知道如何拒绝 问题 工作常常被中断 耽误事情 超时工作
工具
工作日志 计划推进表 信息检索系统
课程内容
(1)管理者的角色与职责 (2)管理者的执行力提升 (3)管理者的激励
激励原理
激 励 需求 动机 新的需求 激励：就是通过精神或物质的某些刺激，促使人 有一股内在工作动机和工作干劲，朝着所期望的 目标前进的心理活动。 激励实际上就是通过满足员工的需要而使其努力 工作、实现组织目标的过程。 行为 需求 满足
Y理论
并非不喜欢工作 用控制及惩罚笥的威胁，并非 唯一有效的手段去令人努力 用追求“成就”、“尊严”、 及“自我实现”等高阶层需要 来做有效之激励 可以学习接受责任，并主动追
求责任
发挥高度想象力，创造力、理 想力以解决问题
《孙子兵法》
视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子， 故可与之俱死。 厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若 骄子，不可用也。
7、我的同事们也在致力于做好本职工作；
8、我在工作经常会有一个最好的朋友； 9、有机会学习和成长，在过去的六个月里， 有人跟我谈过我的进步； 10、里程碑式的庆祝方式使我分享成功的喜悦。
解决
1、站立或在办公室外会客 2、让他人档驾 3、限时会谈 4、专访时间 5、竖立珍惜时间的形象
3、事情只做一半
表现 事情经常被打断 几件事情同时开始 被打断的事情放下 就忘记了 事情被堆积起来 解决 问题 事情都没有做好 忙乱不堪
1、坚持只做一件事情的习惯 2、利用甘特图 3、善用他人协助
管理者的角色
2、传导者
3、解决者
1、发现者
5、激励者
4、教练者
课程内容
(1)管理者的角色与职责 (2)管理者的执行力提升 (3)管理者的激励
错误的现象与行为：
１、猪八戒踩西瓜皮－缺乏计划 ２、不好意思拒绝别人 ３、找不到事情的重点 ４、事必躬亲 ５、事情只做一半 ６、公私不分 7、满桌文件病
１、缺乏计划的意识
半途而废的工作习惯
个人的喜好
问题的本质原因：
没有珍惜时间的意识
把“忙”做为衡量成就的重要指标 在新环境下不能根据明确目标区分事件
SMART目标 时间进度表 清晰的指令 协商及获得承诺 紧盯与反馈
重大偏差的检讨
执行力的八个障碍：
１、对工作的理解产生偏差，缺乏主人翁精神 ２、凡事归咎于外，不找自己的原因 ３、不重视细节，不追求完美 ４、无法独立解决问题，解码能力不强 ５、缺乏时间观念，做事拖沓 ６、喜欢抽象不喜欢具体 ７、自我为中心的沟通方法 ８、团队协作精神匮乏
解决
1、习惯马上进入工作状态 2、细分工作时间 3、不要把工作带到家里
6、过多的会议
表现 工作总是被会议打断 会议时间过长 问题 没有足够多的时间工作 养成说多做少的习惯
解决
1、拒绝非重要的会议 2、让他人代表去开会 3、限时开会 4、使用会议管理工具
7、文件满桌病
安全感 犹豫的个性
4、无法分清主次-事必躬亲
表现 几件事情同时开始 只按发生时间顺序做事 每件事情都花费很多时间 问题 重要的事情被耽误 效率低下 下属丧失积极性
解决
1、设立并熟悉KPI 2、设立做事时限 3、设立优先级
5、拖沓并占用其它时间
表现 事情总在最后一刻做完 事情开始总是没有进展 喜欢加班或者把工作带回家 问题 错误率很高 生活很累 时间压力大
人类需要层次（马斯洛）
自我实现（达到完美境界，成为自己希望所能成为的人） 自尊需要（个人的自尊心、名誉、地位、成就等） 社会需要（如朋友的爱护关怀、社交活动等） 安全需要（如住屋、不受伤害、心理安全等） 生理需要（如饮食、睡眠、保暖等）
X、Y理论（麦格列哥）
X理论
不喜欢工作 必须采用强烈、控制、 及以惩罚威胁手段，令 人努力 愿意听人指挥而动作， 不愿意主张而负责 皆无上进力求成长之心
实战型中层骨干核心管理 技能提升
主讲：胡润东
2015年5月28日
课程内容
(1)管理者的角色与职责 (2)管理者的执行力提升 (3)管理者的激励
什么是管理？
“管理是通过管人达到理事。” “管理能力就是让别人有效工作的能力。”
如何衡量一个优秀的管理者：
团队的直接成果
是否为企业持续发展培养有用的人才