住院病人满意度调查总结

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2015年第二季度住院病人满意度调查总结

一、调查分析的目的：患者满意度是指患者对医院医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会，住院患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本思想在医疗质量管理中的体现。

二、调查时间：2015年4月1日至6月30日

三、调查方式：将我院2015年4月1日至6月30日期间住院的患者随机选择100例作为调查对象，以不记名的方式进行满意度调查。本次共发放调查表100份，收回100份。

四、调查结果汇总如下

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五、结果分析与持续改进

1.2015年第二季度住院病人满意度调查表统计结果显示，医疗服务态度的满意度得分最低，因此改善医疗服务态度是当前提高患者满意度最重要的环节。首先要提高全体医务人员的服务意识，在医务人员中树立以人为本的思想，树立全心全意为患者服务的宗旨，继续加强对全体医务人员的职业道德教育及礼貌用语培训，提高沟通技巧，真诚、热情、周到地对待每一位患者，为患者创造舒适、温馨的就医环境。

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