会议沟通.pptx
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启示？
讨论 2
• 你在什么场合下要采取群体决策 的方式，如果不采取群体决策的 方式，而由自己做个人决策是否 可行？
• 根据你自己的工作体会，请谈谈 群体沟通的优缺点。
群体沟通的优点和缺点
Nicky Stanton:
• 优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策
• 缺点： ——时间和效率 ——群体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做
格罗夫：
会议是管理工作得以贯 彻实施的中介手段
第二节 组织和参加会议
• 会议沟通模式 • 明确会议目的 • 确定与会者构成 • 明确与会者角色职责 • 会议的组织准备工作 • 会议议程 • 会议记录
Type of meeting
• Negotiating • Informing • Solving problems • Making decisions • Collecting and exchanging ideas
如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不下的局 面，你准备如何解决?如果最终需要你就这次分析会议 作总结，你又如何对“市场营销的重点”问题作总结?
会议主席角色
情形二：某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二 十一世纪的管理教学发展趋向”的研讨会。会议 进行期间，就MBA教育的发展方向问题，不同的 与会者提出了不同的看法，有的认为MBA教学应 该以“案例教学”为主；有的则认为应以理论修养 的培养为主；也有的主张像美国哈佛商学院那样 采用大量的案例教学，甚至可以取消传统的教师 讲解的形式；……这些不同观点在讨论过程中， 争论得比较激烈，眼看讨论时间将近尾声，但与 会代表为了充分表达自己的主张，很难“刹车”。
2. What is the purpose of the meeting? • Giving instructions? • Bargaining over issues? • Giving advice/counseling? • Making decisions? • Solving problems using other’s knowledge and skills? 3. What are your overall objectives? • What do you want to achieve? • What are the best/worst results? • Do you have a fallback position/contingency plans?
如果现在你是这次研讨会的主席，面对这种不 同主张分立的局面，你如何应付这种局面?你又 如何就研讨的问题作总结?
会议主席的职责
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ会议控制
·决定讨论主题； ·明确讨论范围； ·确保人们围绕主题依次发言； ·尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论； ·确保其他成员了解会议进展情况。
• 会议引导
·识别主题/问题； ·交换和开发建议； ·评价不同方案； ·选择行动计划（5W1H）。
第一节 群体沟通的优缺点
• 策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参 与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参 与，如同一个团队一样。
结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简 单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对 管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人 离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水 平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚 度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就 达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％ 。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。
二、明确会议目的
◆ 信息共享 ◆ 动员激励 ◆ 信息传播 ◆ 问题解决和决策制定
三、确定与会者构成
表 7.1 参考会议规模
会议目的
参考与会人数
决策制定和关键问题解决
5
问题识别或头脑风暴
10
研讨会和培训班
15
信息研讨会
30
正式报告会
不限
• 同质性和相异性的平衡 • 竞争性和合作性的平衡 • 任务导向和过程导向的平衡
一、会议沟通模式
谁发言? 历时多久? 他(她)对谁讲话? 与谁交谈? 其后会有谁发言? 有几人?
图7.1 会议交际沟通模式实例
二、明确会议目的
Purposes and Objectives
1. Do you need a meeting? Is there some better/cheaper way of achieving your objectives?
四、明确与会者角色职责
[自我检测]
根据你所了解的群体沟通性质，你认 为作为会议主席有哪些责任?在会议中 ，你若作为与会者，又有哪些责任?你 怎样能够受益于会议和其他小组成员 的讨论?
1. 会议主席角色
情形一：
某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司总经 理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负责市场 工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点应从“ 以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。他 希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。 但在会议进行过程中，负责市场营销的部门经理、副经 理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内的市场潜 力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全面开花， 还不如采用“各个击破”的方略，先在国内市场取得绝对 优势地位。结果双方争论得不可开交。
Part 7 Running Meetings
第七章 会议沟通
• 群体沟通的优缺点
• 组织和参加会议
会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录
第一节 群体沟通的优缺点
讨论1
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺 重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非 常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计 划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： • 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们 解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么 做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的 期限； • 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存 在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最 后派出代表来制定新的标准和流程；
讨论 2
• 你在什么场合下要采取群体决策 的方式，如果不采取群体决策的 方式，而由自己做个人决策是否 可行？
• 根据你自己的工作体会，请谈谈 群体沟通的优缺点。
群体沟通的优点和缺点
Nicky Stanton:
• 优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策
• 缺点： ——时间和效率 ——群体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做
格罗夫：
会议是管理工作得以贯 彻实施的中介手段
第二节 组织和参加会议
• 会议沟通模式 • 明确会议目的 • 确定与会者构成 • 明确与会者角色职责 • 会议的组织准备工作 • 会议议程 • 会议记录
Type of meeting
• Negotiating • Informing • Solving problems • Making decisions • Collecting and exchanging ideas
如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不下的局 面，你准备如何解决?如果最终需要你就这次分析会议 作总结，你又如何对“市场营销的重点”问题作总结?
会议主席角色
情形二：某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二 十一世纪的管理教学发展趋向”的研讨会。会议 进行期间，就MBA教育的发展方向问题，不同的 与会者提出了不同的看法，有的认为MBA教学应 该以“案例教学”为主；有的则认为应以理论修养 的培养为主；也有的主张像美国哈佛商学院那样 采用大量的案例教学，甚至可以取消传统的教师 讲解的形式；……这些不同观点在讨论过程中， 争论得比较激烈，眼看讨论时间将近尾声，但与 会代表为了充分表达自己的主张，很难“刹车”。
2. What is the purpose of the meeting? • Giving instructions? • Bargaining over issues? • Giving advice/counseling? • Making decisions? • Solving problems using other’s knowledge and skills? 3. What are your overall objectives? • What do you want to achieve? • What are the best/worst results? • Do you have a fallback position/contingency plans?
如果现在你是这次研讨会的主席，面对这种不 同主张分立的局面，你如何应付这种局面?你又 如何就研讨的问题作总结?
会议主席的职责
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ会议控制
·决定讨论主题； ·明确讨论范围； ·确保人们围绕主题依次发言； ·尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论； ·确保其他成员了解会议进展情况。
• 会议引导
·识别主题/问题； ·交换和开发建议； ·评价不同方案； ·选择行动计划（5W1H）。
第一节 群体沟通的优缺点
• 策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参 与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参 与，如同一个团队一样。
结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简 单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对 管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人 离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水 平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚 度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就 达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％ 。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。
二、明确会议目的
◆ 信息共享 ◆ 动员激励 ◆ 信息传播 ◆ 问题解决和决策制定
三、确定与会者构成
表 7.1 参考会议规模
会议目的
参考与会人数
决策制定和关键问题解决
5
问题识别或头脑风暴
10
研讨会和培训班
15
信息研讨会
30
正式报告会
不限
• 同质性和相异性的平衡 • 竞争性和合作性的平衡 • 任务导向和过程导向的平衡
一、会议沟通模式
谁发言? 历时多久? 他(她)对谁讲话? 与谁交谈? 其后会有谁发言? 有几人?
图7.1 会议交际沟通模式实例
二、明确会议目的
Purposes and Objectives
1. Do you need a meeting? Is there some better/cheaper way of achieving your objectives?
四、明确与会者角色职责
[自我检测]
根据你所了解的群体沟通性质，你认 为作为会议主席有哪些责任?在会议中 ，你若作为与会者，又有哪些责任?你 怎样能够受益于会议和其他小组成员 的讨论?
1. 会议主席角色
情形一：
某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司总经 理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负责市场 工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点应从“ 以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。他 希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。 但在会议进行过程中，负责市场营销的部门经理、副经 理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内的市场潜 力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全面开花， 还不如采用“各个击破”的方略，先在国内市场取得绝对 优势地位。结果双方争论得不可开交。
Part 7 Running Meetings
第七章 会议沟通
• 群体沟通的优缺点
• 组织和参加会议
会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录
第一节 群体沟通的优缺点
讨论1
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺 重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非 常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计 划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： • 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们 解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么 做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的 期限； • 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存 在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最 后派出代表来制定新的标准和流程；