六、质量管理

2.质量标杆法 . 这是指利用其它项目实际或计划的项目质 量管理结果或计划,作为新项目的质量比照目标, 通过对照比较制订出新项目质量规划的方法. 3.流程图法 . 流程图法是用于表达一个项目的工作过程和 项目不同部分之间相互联系,通常它也被用于分 析和确定项目实施的过程,同时它也是一种项目 质量规划的有效方法.鱼骨图,又叫因果图
为了使项目的质量总成本达到最低,将由鉴 定成本,预防成本,对外质量保证成本等 一致性成本(逐渐递增)和由内外部损失成 本构成的非一致性成本(逐渐递减)曲线 及总成本曲线绘制于一个图上 可见在Co点总质量成本最低,也就是在Qo合 格率质量成本最优.
项目经济质量示意图
C
成本
C0
经济质量成本
Q Q0
经济质量控制力度 废品件数
三,制定项目质量规划的方法 1.成本/收益分析法 .成本 收益分析法 也叫经济质量法,这种方法要求在制 定项目质量计划时必须同时考虑项目质量 的经济性.即衡量成本和效益. 效益是指项目各项工作做得好,满足 质量要求,减少返工,降低成本.
质量成本是指为评估产品或服务符合要求及 产品或服务不符合要求所发生的费用,有 一致性成本和非一致性成本两类.其中一 致性成本是为确保产品质量而支出的预防 费用和鉴定费用等外部质量保证费用(主 动性);非一致性成本是未达到质量标准 而发生的损失(控制失效)
三.质量管理的发展 1.质量检验阶段(统计和数学方法,抽样表, 控制图) 2.统计质量控制阶段(质量成本,零缺陷计 划,可靠性高层,全面质量控制) 3.全面质量管理阶段(全面性,全员性,全 过程性) 顾客至上,预防为主,全员参与,PDCA循环 (计划,执行,检查,措施)
四,项目质量管理的概念 项目质量的内涵和一般产品和服务质量 内涵有些差别.具有独特性,体现在:1.项 目质量的双重性,即具有产品和服务的特性; 2.项目质量的过程特性,是受项目全过程的 工作质量直接和综合影响的,项目全过程结 束,就很少有持续改善质量的机会
3.项目产出物的描述 . 指对于项目产出物的全面与详细的说明. 4.相关标准和规定 . 必须充分考虑所有与项目质量相关领域的国家, 行业标准(行业标准,国家标准,国际标准),各 种规范(强制性)以及政府规定等等. 5.其它的信息 . 指除范围描述和产出物描述外,其它项目管理方 面的要求,如项目进度计划,WBS,采购管理等
二,项目质量计划的依据 1.项目质量方针:最高管理者发布的该组 .项目质量方针: 织的质量宗旨和方向, 织的质量宗旨和方向,提供评审质量目标的 框架, 框架,项目的质量方针要与组织的质量方针 一致. 一致.对组织的每一个成员产生强有力的约 束力. 束力.
2.项目范围描述 . 项目范围说明书明确地说明了项目范围, 为提交既定特性和功能的项目产出物而必 须开展项目工作和对于这些项目工作的具 体要求.
第六章
项目的 质量管理
掌握项目质量管理的概念及管理的常用工 具 熟悉质量规划,质量保证和质量控制的依 据及主要工作
第一节 项目质量管理的概念
一,质量的基本概念 1.质量的定义 . 国际标准化组织的质量定义:"质量是反 映实体(产品,过程或活动等)满足明确和隐 含需要的能力特性总和." ● 其中,所谓"实体"是指承载质量属性的 具体事物.包括产品,过程(服务)和活动 (工作)三种.
(4)帕雷斯图法 (4)帕雷斯图法
频数(次) n n-1i n-2i n-3i n-4i 0 质量 要素1 质量 要素2 质量 要素3 质量 要素4 其他质量 要素
频数(%) 100% 80% 60% 40% 20% 0%
帕累斯图(排列图) 帕累斯图(排列图)示意图
表明关键的少数和次要的多数关系的统计 图表,又叫排列图. 重要的少数称为A类因素,次要的多数称为 C类,按照ABC分类管理的方法开展质量管 理和控制
二,项目质量控制的依据和内容 依据主要有 项目质量计划 目质量工作说明 项目质量控制标准与要求 项目质量的实际结果
内容 来自百度文库动阶段的质量控制 项目规划阶段的质量控制 项目实施阶段的质量控制 项目收尾阶段的质量控制
三,项目质量控制的方法与工具 ⑴核检清单法 核检清单是项目质量控制中的一种独特的 结构化质量控制方法. 使用一份开列有项目各个流程,活动,和 各个活动步骤中所需核对和检查的科目与任务 的清单,并对照这一清单按规定核检时间和频 率去检查项目实施情况.
第三节 项目质量保障
一,项目质量保障的概念与工作内容 项目质量保障是在执行项目质量计划过程中, 经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的 评估,核查和改进等工作.是和质量控制不同的 一项工作.也可以叫项目质量保证
项目质量保障工作主要有以下几个方面: 1. 清晰的质量要求说明 2. 科学可行的质量标准 3. 组织建设项目质量体系 4. 配备合格和必要的资源 5. 持续开展有计划的质量改进活动 6. 项目变更全面控制
如何进行交流和沟通 如何激励员工 如何评估项目的进展 如何获取项目进展的数据?需要哪些数据 什么时候开展项目会议?如何确定议题 项目的文档如何分类,保存 如何评估项目的变更?由谁来批准 如何汇报项目执行情况?由谁向谁汇报 如何处理各种冲突
是一种结构化的工具,具体内容因行业, 项目规模而异 控制标准有两层含义:活动控制参数和标 准化的控制过程,与项目质量目标有所区 别
质量核对表基本形式
项目 计划 阶段: 谁负责制定项目计划?他们的职责是什 么? 项目计划应包括那些内容? 制定项目计划需要哪些信息?从何处获 取? 项目计划的输出文档是什么?谁应得到 这些文档? 项目管理过程会用到哪些资源? 哪些部门会受到项目的影响?这些部门 的职责是什么?
项目 实施 跟踪 控制 阶段:
⑸统计样本法
这是指选择一定数量的样本进行检验,从而推断总体 的质量情况,以获得质量信息和开展质量控制的方法.
⑹流程图法
这种方法主要用于在项目质量控制中,有关分析项目 质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题 的原因以及这些质量问题发展和形成的过程.
⑺趋势分析法
三,项目质量控制的结果 1.项目质量的改进 2.接受项目质量的决定 3.项目各种返工 4.核检结束清单 5.项目目标调整
因此,注意项目过程和管理过程中的质量问 题,三个:战略策划中的质量问题,项目 集成管理中的问题,项目专项管理过程中 的问题
现代项目管理中的质量管理是为了保障项目 的产出物,能够满足项目业主/客户以及项 目各方面相关利益者的需要所开展的对于 项目产出物的质量和项目工作质量的全面 管理工作.
下述理念至关重要: 下述理念至关重要: 1.使顾客满意是质量管理的目的 . 2.质量是干出来的不是检验出来的 . 3.质量管理是全体员工的责任 . 4.质量管理的关键要不断地改进和 . 提高
质量保障 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求,并 提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要 求,而在质量体系中实施的,并根据需要进行证 实的,全部有计划和有系统的活动. 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益, 质量改进 在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效 益和效率的各种措施.
二,质量管理的基本概念
1.质量管理的定义 国际标准化组织的定义:质量管理是确定质量 方针,目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量 策划,质量控制和质量改进使质量得以实现的全部 管理活动.
其中: 其中: 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个 质量方针 组织总的质量宗旨和质量方向. 质量体系 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构,程 序,过程和资源. 质量策划 质量策划是确定质量的目标和要求,以及确定采 用质量体系要素的目标和要求的活动. 质量控制 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与 活动.
第四节 项目质量控制
一,项目质量控制的概念
项目质量控制是指对于项目质量实施过程的 监督和管理工作,这包括项目质量的事前控制, 事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作.
质量控制和质量保障是有区别的.保障是 一种预防性,提高性和保障性的质量管理 活动,控制是一种过程性,纠偏性和把关 性的活动,虽然有事前控制,但更多还是 事中和事后控制. 要区分质量预防和项目质量检查工作 区分项目质量问题的特异原因和系统原因 区分容忍区间和控制界限 区分抽样总体和实际总体
⑵质量检验法 质量检验是指那些测量,检验和测试 等用于保证工作结果与质量要求相一致的 质量控制方法. 自检 互检 专检
⑶控制图法
质量特性值 要求上限(UL) 上控制界限(UGL) 中线(CL) 下控制界限(LCL) 要求下限(LL) 检验产品(或样本)序号(T)
控制图法示意图
在控制图中给出控制界限,实际结果,实 施过程的图示描述,然后确认项目的过程 和结果是否处于受控状态. 控制标准是建立在统计质量管理方法基础 上,在设定的界限中,如果发生朝同一方 向变化的7个点时,说明失控
⑵外在质量特性 这主要是指产品或项目在外形,包装,装潢, 色泽,味道等方面的特性. ⑶经济质量特性 这主要是指产品或项目的寿命,成本,价格, 运营维护费用等方面的特性.
⑷商业质量特性 这主要是指产品的保持期,保修期,售后服务 水平等方面的特性. ⑸环保质量特性 这主要是指产品对于环境保护的贡献或对于环 境的污染等方面的特性.
二,项目质量保障的依据与方法 1.项目质量保障的依据 . 主要包括如下几个方面: 项目质量管理计划,项目质量测量指标 过程改进计划,项目质量工作说明 绩效信息,质量控制衡量 批准的变更请求 实施的变更请求,纠正措施,缺陷补救,预防措 施
2.项目质量保障的方法与工具 主要方法和工具包括如下几种: ⑴质量核查方法 一种结构化项目质量审核方法. ⑵质量改进与提高的方法 项目质量的改进与提高的方法用于提 高项目的效率和效果,给项目组织和项目 业主/客户带来更多的收益.
● 质量本身的含义是指"实体"能够满足 用户需求的能力和特性的总和. ● 对于不同"实体",质量的实质内容不 同,对项目(工作)而言,质量一般是由 项目的结果来衡量的,项目的结果既可以 是项目所形成的产品,也可以是通过项目 而提供的服务,所以项目质量也可以用产 品或服务质量来度量.
2.质量特性的概念 质量特性就是产品或服务为满足人们明 确或隐含的需要所具备的能力,属性和特 征的总和.具体内涵如下: ⑴内在质量特性 这主要是指产品或服务的性能,特性, 强度,精度等方面的质量特性.
4.实验设计法 . 运用实验设计信息是一种计划安排的分 析技术,它有助于识别在多种变量中,何种 变量对项目成果的影响最大,从而找出项目 质量的关键因素以指导项目质量计划的编制. 5.质量功能展开 质量功能展开
四,项目质量规划工作的成果 1.项目质量目标和项目质量计划(指导性文件) 2.项目质量工作说明和控制标准 3.质量核检清单(标准的检查表,来自于专业协 会或商业服务组织) 4.可用于其它管理的信息 5. 过程改进计划
�
第二节 项目质量规划
一,概述 项目质量规划是指识别那些质量标准适用于 本项目并确定如何达到这些项目质量标准而做的项 目质量的计划与安排.
通过质量规划输出项目质量目标,项目质量 管理计划,项目质量改进计划,项目质量 检查表等成果 规划过程:目标规划(形成目标体系),实 施过程策划(既包括全生命周期的过程体 系,也包括某一具体过程),质量管理体 系策划(资源分配,质量职责,管理程序)