经典实战课程《领导力提升——有效激励授权与辅导》(教材完整版)

怎样才能成为优秀的领导者？
1. 以身作则 2. 树立高标准，决不降低要求 3. 懂得如何提出难题 4. 擅于激励，精于沟通 5. 知道如何倾听客户和员工的意见 6. 乐观向上 7. 充分授权而不是一味地专制干预 8. 提高部属的高度责任心 9. 善于发现部属的才能 10. 是团队的组建者、辅导者、推进者……
2、被授权者是否能够胜任
团队成员现有的工作量是否能够完成？ 哪些成员最适合被授权的任务？ 是否具备从事此项工作的资源、知识和技能？ 授权的挑战是否能够激发团队成员的动力？ 他们能从中学到什么或者得到发展的机会？
3、沟通管理原则
明确授权的范围和职责 将需要完成的目标即时间、质量、数量等明确 完成任务的标准要清晰，确保双方对任务所需达到的质 量标准和应完成的结果都有清楚的了解 沟通的效果决定被授权人的信心 确立双方的沟通渠道和方式……
授权不足的特征
1. 公文签字多，流程长，办公桌上堆积如山 2. 经理人出席各种大小会议，电话应接不暇 3. 事必躬亲，越级指挥，部属的口头蝉“需向上司
请示，反映” 4. 部属人员无积极性，士气低落，被动执行 5. 经理人忙得团团转 6. 优秀人才流失……
授权的困难——经理人方面
1. 认为自己最能干，怕授权太多威胁自己的地位 2. 虚荣心作崇，权利欲过大，不愿授权 3. 工作属性的重要性，紧急性，机密性 4. 养成了习惯，事必躬亲 5. 不懂得有效授权的方法 6. 认为员工能力不够，担心授权后办不好事情 7. ……
没有不满意
防止员工产生不满情绪
工资 监督 地位 安全 工作环境 政策与管理制度 人际关系
激励因素
没有满意
满意
激励员工的工作热情
工作本身 赏识 提升
成长的可能性 责任 成就
弗鲁姆期望理论
M = V×E
M——激发力量，指调动一个人的积极性、激发出人的内 部潜力的强度。 V——效价，指某项活动成果所能满足个人需要的价值的 大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范 围在-100%或+100%之间。 E——期望值，指一个人根据经验所判断的某项活动导致 某一成果的可能性的大小，以概率表示。
领导力提升
——有效激励授权与辅导
主 讲： 徐 剑
2010年07月
徐剑教授简介
中国职业经理人中心特聘教授，清华大学、北京大学经理人班 & 企 业家班特约教授， 多所著名高校EMBA & MBA客座教授，中国著 名管理专家，绩效管理权威专家，职业化训练权威专家。已经为国 内逾一千六百多家企业及政府部门做过培训或咨询。 著有国内第一本职业化原创图书《员工总动员——职业化铸就卓 越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）、《轻轻松松实施绩效管 理》、《经理人总动员》等等系列书籍； 已经出版有：《绩效为纲——绩效管理7步走》、《一流的员工， 一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》、《打 造职业化团队》等等，系列畅销的培训DVD & VCD光盘教程。
第三讲 领导力提升三部曲——经理人有效激励技巧
第四讲 领导力提升三部曲——经理人有效授权技巧
第五讲 领导力提升三部曲——经理人有效辅导技巧
第六讲 迎接挑战迈向成功——应对变革与勇于挑战
组织问题与经理人认知
外部出了问题，从内部找起； 工作出了问题，从自身找起； 今天出了问题，从昨天找起； 发展出了问题，从管理找起； 组织出了问题，从领导找起……
经理人的责任与事业成功
经理人思维的广度，决定了事业的广度； 经理人心胸的宽度，决定了事业的宽度； 经理人能力的强度，决定了事业的强度； 经理人素质的高度，决定了事业的高度； 经理人人格的高尚，决定了事业的高尚； 经理人领导的风格，决定了事业的风格……
领导力核心内涵
（ 第二讲 ）
（1）、领导与管理
这些策略都是授权的方法和工具……
有效授权的关键要领
选准授权对象 确立授权的范围与权限 对部属给予训练、培养、循序渐进逐步授权 准确清晰地授权并分派任务 提供必要的资源及自己的经验，给予追随辅导 授权应公开而非私自接受 避免反授权 ……
创造有效授权环境的元素
思考与说话时，用“我们”，而不是“我”。 了解错误是学习过程的一部份。 了解自己的长处与限制。 基于你的个人目标，为你的时间与参与度设下合理的界线。 在合适的会议与计划中，让组员轮流负起领导的责任。 在报告及其他沟通方式上，列出所有有贡献人的名字。 不断沟通，反覆强调共同合作的理由。 随时提供支援，同时，鼓励足智多谋与创意。 有效授权传达的讯息是：“去做该作的事，你能胜任的！”。
领导过程中授权的基本步骤
分析工作目标
跟踪进展
授权 步骤
营造氛围
确定被授权者 沟通管理原则
1、分析工作目标
有哪些长期项目你可以授权他人？ 授权的任务对被授权人是否有一定的挑战性？ 需要授权的任务是否还涉及其他人？ 是否会影响其他工作的进展？ 能否确认被授权的人具备完成任务所需的能力？ 能否将授权与绩效指导结合起来？
亚当斯公平理论
OP = Oa 或 OP = OH IP Ia IP IH
OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP ——对自己所作投入的感觉 Ia ——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH ——对自己过去投入的感觉
有效授权技巧
（ 第四讲 ）
授权的重要目的
了解工作团队中每位成员的专长，释放他们的创造力； 赋予部属适应、回应、运用机会的责任； 授权是提高部属能力的重要途径。实行自我控制与自我管理， 目标责任者必须有一定的自主权； 授权是增强应变能力的条件。现代管理环境情况多变，要求 管理组织系统要有很强的适应性，很强的应变能力 。而实现这 一点的重要条件就是各级人员手中要有自主权； 善用工作团队成员现有的价值与愿景，是培育团队的责任感 与参与感的关键……
课程总体说明
一只狮子率领的羊群，能够战胜一只山羊率领的狮群！经理人 是企业的核心力量，直接影响到企业的生存与发展。那么，经 理人如何才能塑造真正的价值呢？答案就是：提升领导力！
经理人领导水平的高低，尤其是有效激励、授权与辅导部属的 程度，往往决定了一个企业业绩的好坏，直接影响到企业的信 誉、效益、质量、成本和士气，良好的素质加上卓越的领导力 是任何一位优秀经理人必须具备的要素！
领导与管理既有联系，又有区别。领导既是管理的重要组 成部分，但领导又可以从管理中完全独立出来……
领导的内涵与概念
领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的 行动过程。 孔茨(Koontz)：领导是一门促使其部属充满信心、满怀热 情来完成他们任务的科学和艺术。 库茨：领导是影响他人跟着去达成一个目标。 领导的核心含义: （1）领导是在“指引”和“影响”的概念上衍生的。 （2）领导是与实现某种目标相联系的 。 （3）领导是一个行动过程，通过这一过程会达到某种结果
激励的心理机制与实现过程
从心理学的角度来讲，所谓激励，是指人类活动的一种心理状 态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为，使之朝向预定 目标的作用。 通常认为，一切内心要争取的条件，如欲求、需要、希望、动 力等都构成人的激励。激励可为人的行为提供动力，可激发人 的工作热情和兴趣。
心理学家认为，人的一切行为都是由动机支配的，动机是由 需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。
未来，领导将逐步取代管理！
——卡耐基机构总裁史都·雷文
领导就是以身作则，通过激励、沟通、授 权、辅导、尊重等等，来影响他人。
——印度圣雄·甘地
（2）、领导者与管理者
什么是领导者？
领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做 得更好，并且能够描绘出愿景，激发人们 努力的那种人。
控制 复杂化 统治者
帮助 简单化 加速器
管理者与领导者的区别
对比
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
管理者
强调的是效率 接受现状 注重系统 强调控制 运用制度 注重短期目标 强调方法 接受现状 要求员工顺从标准 运用职位权力 避免不确定性
领导者
强调的是效率与效益协同 强调未来的发展 注重人性 培养信任 强调价值观和理念 强调长远发展方向 强调方向 不断向现状挑战 鼓励员工进行变革 运用个人魅力 勇于冒险
激励的原理与过程
需要
紧张 激发
动机
目标导向 行为
驱动
实现
目标
强化 激 励
满足程度
企业激励普遍存在的问题
往往忽视了激励管理的重要性； 多数激励措施，未能发挥应有的作用； 激励措施较为单一，缺乏创新； 重视物质激励，轻视精神激励； 激励的侧重点，呈现表面性特征，不注重心理研究； 忽视了部属对激励的信息反馈； 有很多时候，我们未能做到及时、正确地激励部属; 企业激励管理，忽视了长期效应……
激励理论与企业运用
ห้องสมุดไป่ตู้
马斯洛需要层次论
自我 实现
荣 誉
尊重
发 展
社交
奖 励
安全
福
利
生理
工 资
马斯洛提出的人的需要的5个层次
奥尔德弗ERG
成长的需要
Growth
相互关系和谐的需要 生存的需要
Relatedness Existence
麦克雷兰的动机理论
归属 权力 成就
赫兹伯格双因素理论
保健因素
不满意
授权的好处
1. 经理人可专心于重要工作，使得自身价值最大 2. 有机会发现部属的专长、能力、潜力 3. 给部属信任与尊重，激发部属自发、积极负责的工作精神 4. 培养未来接班人，让自己，部属均有成长发展的机会 5. 能够提高决策的效率 6. 可使气氛和谐，可达到优势互补 7. 能够提高企业组织成员的士气 8. ……
激励的基本内涵与重要作用
激励，从字面上理解，是激发、鼓励的意思。激励可调动积 极性，包括对工作的自觉性、主动性和创造性。 广义：激励，就是调动人的积极性和创造性。 狭义：激励是一种能使人们将外来刺激，内化为自觉行为的 刺激，促使完成目标的行为，处于高度激活状态的某些心理
需求的外在因素。
作为心理学术语，指的是持续地激发人的动机的过程。 从管理学的角度讲，激励指的是利用某种外部诱因激发人的 动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心 理活动过程。
授权的困难——部属方面
1. 缺乏自信，担心做不好 2. 不愿甘冒风险，不求上进 3. 不愿承担责任 4. 缺乏必要的资料和资源 5. 经理人授权后又事必躬亲 6. 未获得应有的正面回馈 7. ……
授权有各种不同的形式
1. 目标达成共识，然后让团队自己自主 2. 征询部属意见和建议 3. 将会议的主持权交给别人 4. 清晰交代任务责任，看最终结果 5. 赋予一定时间，考察工作进展 6. 客户意见调查 7. 阶段性汇报工作 8. 其他能鼓励参与的方式
领导与管理的联系与区别
领导
管理
Do the right thing
顺利达成效果 带人带心，心悦诚服
Do the things right
可以提升效率 需要许多制度，加以规范
领导的主要任务，把解决问题的方向告诉组织成员；管理 的主要任务是督导大家执行解决方案……
管理的核心是控制，领导的核心是激励…… 领导是做对的事，管理是把事做对…… 管理属于守成，领导属于创新……
要想成为优秀的经理人，就必须全面提升领导力。本课程高度 浓缩，旨在短时间内提升经理人的领导力，诸如有效激励、有 效授权、有效辅导部属的能力，以帮助企业做大做强的……
课程内容简介
本课程采用全案例 教学！丰富多彩的 实战案例！
第一讲 领导力提升基础篇——经理人角色责任认知
第二讲 领导力提升基础篇——经理人领导力的内涵
4、营造和谐的团队氛围
征求被授权人对团队氛围的意见 建立互相的信任，对目标达成共识 团队中应保持沟通渠道的畅通 执行任务过程中进行经常性的信息反馈，让被授权的人感 觉受到重视 对工作中的失误给予及时的反馈……
5、跟踪进展，及时指导
跟踪进展，随时提供相应的支持与指导 帮助被授权人深入思考，采用启发式的方式 根据工作进展，对目标进行微调 在进展过程中，是否有能力方面的提升 总结在指导过程中的经验 思考在未来的授权过程中，有哪些方面可以提高……
有效激励技巧
（ 第三讲 ）
经理人应有的思考
企业管理的核心命题： 找到企业所需要的人—— 建立在契约基础上的利益交换平台 企业需要什么样的人？ 用多大的代价（价值）可以找到我们需要的人？ 如何让人努力工作—— 有效的激励平台 什么东西会激励员工努力工作？ 为什么要保证员工的利益？ 为什么员工总是感到不满意？