管理学——人际沟通(人脉管理)笔记(1-10)

第一课 生活中的智慧
陈海春有一个理念，用于自励：
内在优于外在
长远优于即时
习得优于天赋：动物靠本能生存，人必须靠学习生存。没有人一辈子的最初的品质就能达到最终的品质。
内省优于灌输

陈海春知人晓事的座右铭：
能攻心则反侧自消 从古知兵非好战：攻心为上，谋人，要不战而屈人之兵
不审势即宽严皆误 后来治蜀要深思：人再有本事扭不过大势，谋事，要顺势而为。
——成都武侯祠

陈海春认为：
智力是一个人认识问题的能力，智慧是一个人选择问题的能力
智力来源于父母，智慧来源于人生阅历

医生名言：
有时 去治愈
常常 去帮助
总是 去安慰

人际关系定义：
第一 跟我们具有直接性的某种关系
第二 跟我们具有情感性的某种关系

陈海春认为沟通就是知人晓势
沟通只是一个顺风船，是帮助人可以发挥其本事的利器。因此只有即有用，又可亲的人，才有持续的发展空间。
陈海春认为沟通是意义的传递，沟通是意义的理解

陈海春认为沟通的目的：
分享信息
传达思想
交流意见
表示态度
交流感情
表达愿望

沟通影响别人影响自己，调整自己和别人的行为。因此沟通既是科学，又是艺术。
陈海春认为，如果暂时还没有本事，处在边缘地位，那就先在边缘好好呆着，莫要着急。

陈海春认为善于说话的人：
讲正确的话，
讲独到的话（讲独到见解，有见识的话）
讲清晰的话，
讲流畅的话。

人际沟通的间接性：
陈海春认为成功的人应善于利用报纸、广播、电视、网络、手机等媒体宣传自己



第二课、三大领域的人脉准则
陈海春认为沟通在生活中的作用领域：
1、社会公共生活
2、家庭生活
3、职业生活

陈海春会沟通的人朋友多，要成为朋友肯定会有现实接触，会发生两种关系：
第一种关系 交换信息、交换感情
沟通不善：交换信息过多也是很大的问题。交情深才可以谈的深，交情浅应该谈的浅（交深言深，交浅言浅）；
只有心地善良又有主见的人，才可以进一步交往；
跟人打交道利益是基础，友谊是深化；没有相对对等的利益，不可能有长久的关系；只有利益，也达不到一种人生境界；
毛主席在党内是不交朋友的；陈海春认为交朋友更多的应该在圈子之外交；组织内部，圈子内部应该简单化。组织内部轻易不要建立关系，有事做事，没事不要谈情（现在的现状不是这样的）。

陈海春认为圈子外的朋友，也应该适度考虑：
1、儿时的朋友可以帮忙，但不要轻易拉入你的圈子里。这叫宁添一斗，不添一口。因为他对你的底细知道太多，有可能成为最为激烈的反对

者。还有在成为工作关系后，朋友会成为对手，会产生矛盾，严重的会做不成朋友。
2、有共同兴趣爱好但不同行当的人成为朋友后，不要把这种关系泛化。只保持在那个领域，只在特定的时间交流即可。万一有事找你，要仔细掂量，因为双方不在同一时空，不了解对方背景。
3、男女之间，生活不检点的人公信力是很低的。作为朋友，有事办事，无事不谈情。

婚姻：恋爱的基础在于肯定对方优点，婚姻的基础在于容忍对方缺点。处置的方法是不同的。夫妻相处可以有磕磕碰碰，但不应有根本厉害冲突。

家有良田千顷，日食八合
家有房屋千幢，夜眠六尺


职业中的沟通：
陈海春认为境界是：
初涉职场的人，组织可以给他收入，让他赚钱，但不会让他花钱。
干到一定程度，组织即让他挣钱，也让他花钱。
最高境界的人，组织放心让他花钱，反倒限制他挣钱。

陈海春认为职业意味着：
第一 谋生的手段
第二 施展才华的舞台
第三 确立社会地位的途径：人如果没有管理他人的经验，总是一直处于被分配的境地而没有分配社会资源的资格，人生是不丰满的（跟我的想法：只能我欺负别人，不能让别人欺负我有类似之处。应该说，要争取做到我决定别人的命运，而不能总把命运掌握在别人手里）。

不要把领导交办的工作当任务来做，要把领导交办的工作当作品来做。

关于社会地位，人自己不能揪着自己的头发双脚离地，人总离不开别人的选拔和提携。因此不能总自以为是。
陈海春认为坚持信念、把握操守是比提高能力、抓住机遇更总要的事情。信念和操守更重要。

第三课、人际吸引的源头

历史不能假设，领导不能选择
把事情做好是智力，把事情按规则做好是智慧

陈海春认为人际沟通中的原则（很多口碑好的领导都具备四个特点）
待人以恒，体现一个真实的自我。
到一个新的地方后，按照常规的状态工作，了解这里的规则。
陈海春的终身套路：低姿态、勤工作、观大势。

陈海春主张五个稳定

5是在人格上保持相对的稳定，不要总去迎合一些事情。不要总变来变去。总变别人就看不懂你。。

人的能力表现在何处：
气质 江山易改 秉性难移
能力 所能为者 可能为者：把前一个岗位显能表现出来、把后一个岗位潜能挖掘出来
性格 自己满意 他人接受
态度 积极向上 客观公正：交往的基础是互利互惠，

精明的人做对自己有好处的事情，往往不想他人
聪明的人做事既想自己又想他人，所以能兼顾两者态度
高明的人做事要么不做，要么找到双方都有好处的事情来做，双方都能够接受的事情来做。

陈海春认为关键时刻常见的几种人：
雪里送炭 偶尔为之 不避风险：雪中送碳不可常为，尤其作为管理者。因为支持赢家，撇开输家这是通则。
锦上添花 长久为之 不避闲言：
落井下石 绝不为之 不避压力：
作为管理者不要太功利，也不能没本事保护自己

领导一般有两种，一种是报恩型的，一种是寡恩型的：
报恩型的领导虽然受欢迎，但很难做到原则第一保护第二，因此很难走远。
寡恩型领导虽然不受欢迎，但他的内心肯定也有人性的一面，所以他可能不关照天下人，但是他会关照某些人。
陈海春认为在工作中要紧跟组织，不要跟人。
即便跟人，也要跟那些公众认为他寡恩，但有某些内在报恩之心的人。不要跟那些公众都认为他是报恩的人，因为他自己走不远。

让你的朋友低估你的优点，让你的对手高估你的缺点。 ————教父


第四集 与人结缘的基础

一方面待人以恒，体现一个真实的自我。
一方面待人以诚，体现一个诚信的自我：无欺（至少要基本吻合）、守诺、践约
参谋负责出点子，助手是抬轿子，抬轿子要让领导放心。
谨言：可以说错话，但不要说假话。多说好话，尽量少说坏话。
慎行：圈子不要太大，也不要太小
有实无形：

人的一生中间有些标准是不能变的，这是一个准则


命运即是小概率事件，而且是人生巧合：
善待小概率事件，善待巧合对人生非常重要

深厚的文化底蕴、扎实的技术、丰富的人格魅力

陈海春认为结缘的基础是诚信（我认为只能是某种程度上的诚信，连美国总统都是两面派，比如尼克松对美国全民医保的态度）
缘分来源于做对方满意的事情
缘分来源于做对方方便的事情
缘分来源于做对方信任的事情

陈海春看人物传记喜欢写读后感，必须包括如下三项：
心理学分析、社会学分析、政治学分析

诚信者可能吃小亏，吃近亏，但一个公正的社会不应该让诚信的人吃大亏，吃远亏。

恋爱是必然的，和谁结婚完全是偶然的。


第五集 宽容的形式重于内容
一方面待人以恒，体现一个真实的自我。
一方面待人以诚，体现一个诚信的自我。
一方面待人以和，体现一个宽容的自我。

如何做到待人以和 体现一个宽容的自我
陈海春认为要做到“和”，就需要站在对方的角度考虑问题（心理学叫做移情）
人与人打交道，少数人靠信仰，多数人靠政策。
陈海春认为人与人打交道要重大义，施小惠。

多想到对方利益的人，会得到和的结果。
多想到对方感受的人，会得到和的结果。
多想到对方困难的人，会得到和的结果。

伤他的人最终伤己
贬他的人最

终刺己
评他的人最终评己

生意做小了是做买卖，做大了是做政治
事业做小了是做技术，做大了是做为人

鲍威尔说：政治是那些往往形式比内容更重要的事情
鲍威尔的原则：
自己不管怎么得意，不能让别人总感到受委屈
别人不管怎么得意，自己不能总受委屈（毛主席说：打得赢就打，打不赢就走）
在自己没犯错的时候，知道万一自己犯了错，谁肯伸手来帮自己（）

第六集 不要太在乎对手
待人以乐，体现一个热情的自我

只有失败的时候，你才知道你的力量何在
只有失败的时候，你才知道你的朋友何在
无论怎么失败，我们都不要回首过去，永远面向未来

怎样的人容易让人满意
乐观向上的人容易让人满意
幽默的人容易让人满意
轻松的人容易让人满意

毛主席说的人在倒霉时候的三不原则：
不离婚、不自杀、不叛党

第七集 人脉是听出来的（在机关里对那些混日子的人怎么办）

陈海春认为中国人看问题分三个层面：道、法、术
道 讲规律（天下之理）
法 讲规则（组织之理）
术 讲办法（个人之理）

沟通是讲完道理，通过办法实现

知识是改变长久命运的 技能是改变现实生活的
知识能改变一个人的大致走向，只有独一无二的技能能改变一个人的现实生活
通晓最复杂的道理，往往就接近于常识。学会最简单的动作，往往要尽毕生之力。
上面这句话的意思是：道理讲到极致，往往就是常识。想要完全熟练一个技能，需拳不离手，曲不离口。

人际沟通常见方法：
第一 善倾听
第二 会说话
第三 有风格

善于倾听：

沟通中关注的技巧：
自始自终要让对方感到你在倾听
自始自终控制自己的非语言行为
总是看着对方而不做自己的事情
尽可能选择一个合适的对话场所

沟通中反馈的技巧
是否准确领会了讲话者表述的内容
学会阐述和总结讲话者所表达的信息
阐述能分辨和记忆对方关键性的信息
阐述能够将双方的意思明确和领会
阐述能给对方以澄清和解释的机会

避免“判断反应”
不要过早地批评对方，让人把话讲完
不要过早地表扬对方，让人把话讲完
不要过早地诊断对方，让人把话讲完
不要过早地攻击对方，让人把话讲完

避免“回避反应”
不要过早地岔开对方，让人把话讲完
不要过早地提醒对方，让人把话讲完
不要过早地安慰对方，让人把话讲完
不要过早地拔高对方，让人把话讲完

会讲话：
提问的学问：引出明确的信息 开展愉悦的交流

沟通过程中的注意事项：
避免提出质疑或指责伤及对方
避免针对敏感话语斤斤计较
避免让对方一次性回答太多的问题
避免提

影射性和诱导性问题
避免随意性地提问 提高针对性

基辛格说：我最讨厌学者，因为学者只探讨规律，而官员要把事情办成

毛主席说外行领导内行是一个规律：
为什么外行能领导内行
1、我没有具体的行当：
但不等于不懂管理的行当，管理最重要的是协调关系，化解矛盾
2、我不懂具体的行当：
但是处在内行和上级之间，可以从上级争取资源，为下级服务
3、我没有独立的行当
因此做事相对公正

因此管理重要的是与人打交道。具有管理通则，又有一定实践经历的人，才能协调关系，化解矛盾。

会回答的基本原则
先用心 再开口

从总的看法开始 解释对方的问题
提供细节和例子 给对方深刻印象
斟酌自己的语言 熟悉对方的词汇
留心对方的行为 调整自己的行为
小结自己的问题 概括对方的问题

沟通就是不断化解矛盾

对棘手问题的回答
要尽可能用平静和礼貌的方式对待
要尽可能逐条分解复杂问题
要避免重复对方负面的词汇
学会应对那些让我们难堪的问题
学会化解我们不得不回答的问题


有风格
四种社交风格
驱动型、表现型
友善型、分析型

第八集 顺应大势发挥优势

人的智慧来源于人的思考
陈海春：闲人出思想，无事就读书，天下事从来不急

关于变化中的一些规律：
道是规律：能够把事情看透，必须从道的层面来看。
一是可以解决人们对事物的总体把握，也就是观念
二是可以解决人们对事物的长期感受，也就是心态

生活变化是人生中不连续的地方，应对生活变化是一种大智慧；要顺应大势，发挥优势
面对突如其来的变化，必须寻找新的生活方式，寻找让自己可持续长久发展的方式，不要怕难，试着做了再说

有变化才有创新，当追求一种更高的生活状态就会有变化。但变化会给人带来两个问题：一是紧张，二是焦虑。

焦虑几乎是无时无刻不在的，要学会缓解焦虑的状态。

应激步骤
第一阶段 不知所措 陷入困境
第二阶段 缩小变化 抹掉意义（暂时性逃避）
第三阶段 感到压力 体验紧张
第四阶段 接受现实 摆脱过去
第五阶段 自我审视 另辟蹊径
第六阶段 寻找意义 理解意义



职业生活变化：
职业生活是我们所有生活中最重要的领域
只有在职业生活中才能体验到真正意义上的责任感
才能过上真正意义上体面和受人尊重的生活
体验勇敢、勤奋、正直对人生的意义

有钱和有闲的关系：没有闲就没有时间去学习，只有闲则没有机会去锻炼

永远不要成为那种既不知胜利为何物，也不知失败为何物的冷漠胆怯的人。

第九集 在变化中求人脉
对规则的认识影响人们在

群体中的地位和作用
规则靠养成
规则和规律不同，规律是不以人的意志为转移的，规则是行为准则

应对职业变化的基本规则
变中求变 在变化中求得发展

发展的变化
发展是社会角色的不断变化：即身份的变化，是确立一个人社会地位的标志，但最终不是取决于自己。因此努力朝前走，争取被别人看上从而提拔是陈海春的观点。
发展是人生智慧的不断变化：是年龄的函数，是一个选择和变现的能力。学习、实践、感悟才会产生智慧，是一个人不断反思不断琢磨的产物。
发展是内在素质的不断变化：适应性和创造性。在一个组织里立足需要适应性，发展需要创造性。到一个新的组织需要较好的适应性。规则没变之前学会根据现行规则来做事。年轻人到一个行当首先是适应，到一定程度再谈创造。学医三年，天下无不可看之病，看病三年天下无可开之方。
发展是公众形象的不断变化：公众形象是一个人在公共舞台的表演及人们对其表演的评价。公众形象和个人形象可以不一致。但是只有公众形象才是人的安身立命之本。当一个人承担一定公职，不要忘掉自己的形象。领导者的公众形象源于内在素质，也源于现在的岗位，在什么岗位做什么事情非常重要。作为一个领导者维护好自己的公众形象非常重要。人们是通过公众形象来判断你的内在体验，没有一个好的公众形象是不行的。
无论在什么场合要遵守一个法则，原则第一，保护第二。形象也是重要资源。必须慎而又慎对待公众形象。

如何在职场中有更好的发展
德 一个人的为人总是很重要的
才 一个人的本领总是很重要的
机 一个人的运气总是很重要的
资 一个人的年头总是要熬到的
台 一个人的贵人总是要依靠的

清华人的成功秘诀：听话出活，把领导的话听进去，把领导交办的事情办好。也可以说德才兼备，又红又专。
有些领导喜欢听话的人，有些领导喜欢出活的人。在某一段时间只具备其中一点的人可以的到欣赏你的领导的认可，但是在整个职业生涯中就需要两点都具备。
机会总是垂青有准备的人，所以机会是与主观能动性密切相关的。
贵人就是把我们扶上马再送一程的。贵人是要培养的、是要发掘的、是要识别的。
有些事刻意为之也许办不成，有些无心所为却影响很大。因此重要的是把手边的身边的事情做好，万一有机会来临才能把握。

在职场上学会长三只眼
个体视角 你是否将自身潜力充分发挥出来。
如果一个人在职场上想通过最小的付出得到最大的收获是不可能的，可能偶尔的到这种结果但不会长久得到这种结果。一个人要想长久获得一种结

果必须付出相应的努力和相应的代价。
领导怎么看你比你自己怎么看你更重要。
把上一个岗位做好，当组织给你下一个岗位时，把自己的潜力充分挖掘出来。

群体视角 你是否有能力处理复杂社会事务
专业上出类拔萃，又能处理复杂的社会事务。要有本事，还要是为人的高手，懂得协调关系化解矛盾。

组织视角 你是否有资格分配各项社会资源。组织让你分配资源时比让别人分配更放心。

三个看懂：看懂自己 看懂他人 看懂组织

第十集 在平衡中求人脉

应对职业变化的基本规则
变种求进 在变化中求得发展
变中求静 在变化中求得平衡

在变化中得到心静
于己 少想自己的人往往心静：总是盘算利弊得失，很难有宽阔的视野。
与人 多想他人的人往往心静：
管理这个行当，不是所有人都适合，等发现自己不适合，往往想回头就来不及了。
从事管理的人，往往会站在他人的角度想问题。能站在他人的角度想问题，心态就会平和很多。
于争 不好争斗的人往往心静：不是说不斗，但轻易不要跟人斗。不战而屈人之兵才是上策。孙子说，打胜仗的基础是打慎（谨慎）战。

如何做到心静
保持良好注意力的人往往心静：要学会对同一事物保持长久的注意力
有机体的特点一是用进废退，二是优化和补偿:优化自己的强项，补偿自己的不足，要学会充分发挥自己的优势；不要优化自己的不足，补偿自己的强项，比如放弃自己的擅长去干一件陌生的事情。即便偶尔有成功的，也属于小概率事件。
学会减少自我压力的人往往心静：压力是一个人满足程度的差异，完全没有压力是没法生存的，但压力太大会导致一些列问题。
保持良好独处习惯的人往往心静：陈海春欣赏独处，喜欢独处。

从业人员的正确状态
在岗 组织的事再小也是大事：作为组织的一个环节，组织里的事再小也是大事。高档次的人是干事情的，高档次的人是做标准的，因此陈海春希望把领导交办的事情做成同行认可的标准。
经验是自己做出的事情可以让别人学习，将经验和业绩融合到一起变成一个号的材料——讲故事。将材料向上级机关汇报。业绩、经验、故事、关系。写材料应当符合上述八个字，争取能成为同行的标准。
离岗 组织的事再大也是小事：要学会不在其位不谋其政。
休闲 天下的事再大也是小事：







第十一集 在开放中求人脉
第十二集 人脉管理的套路