资料的搜集方法

文献（案） 调查法
文献（案）调查法
第一节 文献（案）调查法
一、文献（案）调查法的意义 文献（案）调查法含义 ：也称间接调查法，指搜集各 种与市场调研主题有关的第二手资料的调查活动。 文献调查法的主要特点：
特点
文献（案）调查法
文献调查法作用（功能）： ◆为实地调查研究提供基础性或背景资料
了解与调查主题有关的己有的调研成果； 了解与调查主题有关的理论和分析方法 ； 了解与调查主题有关的政策和法律 。
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文献（案）调查法
四、文献调查法的优缺点
优点：
它可以超越时空条件的限制 受控因素小，灵活性大 节省费用
缺点：
缺乏可得性 相关性差 准确性无法准确判断 片面性 时效性差
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文献（案）调查法
五、对文献调查法的基本要求（原则）
❖ 广泛性：文案调查对现有资料的收集必须要周详 。 ❖ 针对性：要着重收集与调查主题紧密相关的资料，善
❖ 根据谈话的方式不同分为：有形式的面谈和自由交谈
有形式的面谈：也称标准访问或结构性访问，指调查 者按照事先拟定好的统一的调查问卷或调查表的具体 项目，有顺序地依次发问，让被调查者回答，并一一 予以记录的调查方法。
自由交谈：也称非标准化访问，或非结构性访问，指 调查人员依据一个粗线条的调查提纲通过与被调查者 的自由交谈以获取所需资料的一种方法。
（二）面谈访问法的分类
入户访谈 个别访问
根据与被调查者的接触方式
街头拦截
集体座谈
个别访问：也称单个访问，指调查者通过面对面地询 问和观察某一个被调查者来收集信息资料的。 集体访谈 ：指调查者邀请若干名被调查者召开座谈会， 由调查者围绕主题提出各种问题，通过被调查者的谈 话、讨论以收集有关市场信息的方法。
◆为实地调查研究提供历史性、相关性分析资料
动态趋势分析纵向资料 相关回归分析横向资料
◆文献调查可为实地调查提供条件
了解被调查对象的群体特征以及他们所处环境
的历史、地理、政治、文化、经济、信仰等方
面的资料
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文献（案）调查法
二、文案调查的渠道
企业内部资料的收集
❖ 业务资料：包括与企业业务经济活动有关的 各种资料。
于对一般性资料进行摘录，整理传递和选择 。 ❖ 时效性：要考虑所搜集的资料的时间是否能满足调查
的需要 。 ❖ 连续性：要注意所搜集的资料在时间上是否连续，只
有连续性的资料才便于进行动态比较；便于掌握事物 发展变化的规律性。
询问法
第二节 直接调查法I—询问法
直接调查法：指通过对被调查对象进行观察，询 问，实验等手段以获取第一手资料的方法。
❖ 统计资料：主要包括各类统计报表，企业生 产、销售、库存等各种数据资料，各类统计 分析资料等 。
❖ 财务资料 ：财务报表等资料。 ❖ 其他资料 ：企业积累的各种调研报告、经验
总结、顾客意见和建议、同行业卷宗等。
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文献（案）调查法
企业外部资料的收集
统计部门与各级各类政府主管部门公布的有关资料； 各种经济信息中心、专业信息咨询机构、各行业协 会和联合会提供的市场信息和有关行业情报； 国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献资料; 有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、 专利资料及商品价目表等； 各种国际组织、外国使馆、商会所提供的国际市场 信息； 国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促 销会议以及专业性、学术性经验交流会议上所发放 的文件和材料。
第二章 资料的搜集方法
第一节 文献（案）调查法 第二节 直接调查法I—询问法 第三节 直接调查法II—观察法 第四节 直接调查法III —实验法
第二章 资料的搜集方法
资料的 搜集方法
直接调查法 III—实验法
直直接接调调查查法I法I I——询观察问法法
直直接接调调查查法法I II——询观问察法 法
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邮寄调查法
二、邮寄调查法
邮寄调查法的含义：指事先将拟定好的调查问Hale Waihona Puke Baidu 邮寄给被调查者，由被调查者根据要求填写后寄回 来搜集资料的一种调查方法。
优点： 调查区域较大； 不受调查人员主观偏见的影响； 调查用较低； 被调查者有较充足的时间填答问卷； 需要的调研人员较少，且不必对调查人员进行访 谈技巧方面的训练 。
对不 起， 打扰 了！
询问法
对
不
起，
（四）对面谈访问调查法的评价
打 扰
了！
优点： 调查具有较大的灵活性； 调查工作的成功率高、可靠性强； 适用各种调查对象。
局限： 费时，费力； 不能匿名，有些问题不宜当面询问； 进行成功的访谈，要求访谈者有较高的访 谈技巧； 容易受访谈员的种种作弊及不良行为的影响。
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文献（案）调查法
三、文案调查获取资料的方式（主要指外部资料）
查找
◆检索工具查找法 手工检索 ：通过目录、索引、文摘等查找资料。 计算机检索：输入所要检索的关键词或作者名或文 章名进行检索的。
◆参考文献查找法：利用有关文章专著的作者在其文 章、专著的末尾所开列的参考文献目录，追踪查找 有关文献资料的方法。
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文案调查法式
索取法 ：指向占有信息资料的单位或个人无代价 的索要; 购买 ：指通过一定的代价从有关单位获取所需的 资料; 采集法：如在国内外各种博览会、展销会、交易 会、订货会等; 委托法：委托专业市场调研公司收集方式获取企 业所需资料等; 互换法：即向有关的企事业单位寄往本企业的资 料，然后设法换回所需资料。
询问法的含义：它是调查员通过口头，书面，电 讯等方式向被调查者了解有关的市场现象，收集 有关资料的一种调查方法 。
询问法的种类：询问法根据与被调查者接触的方 式没可分为：面谈访问调查、邮寄调查、电话调 查、留置问卷调查和互联网调查等。
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询问法
对
不
一、面谈访问法
起， 打
扰
了！
（一）含义
面谈访问法是调查人员同被调查者面对面接触，通过 有目的的谈话取得所需资料的一种方法。
对不 起， 打扰 了！
询问法
（三）面谈访问法应注意的问题
调查员要穿戴整洁，并对被访者表示友善和尊重 ； 问话要尽量清楚而简短； 调查员不要对问题发表任何议论或者以任何方式 来引导被调查者回答； 应重视访谈过程中的非语言信息：衣着、服饰， 动作、姿态，面部表情等， 访问的时间不要持续太长，一般1-2小时之间。
邮寄调查法
缺点：
❖ 问卷回收率低； ❖ 信息反馈时间长，影响资料的时效性； ❖ 无法评价被调查者回答的可靠性、样本的