公共关系学是一门新兴的综合性的社会科学

公共关系学是一门新兴的综合性的社会科学，在一些经济发达国家公共关系理论已被广泛应用于各个领域，用于指导各类组织的社会实践活动，并以它特有的价值和作用，受到人们的普遍关注。在西方，有人把以电脑为代表的现代科技水平，以旅游业为代表的富裕生活程度，以公共关系为代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家经济发达程度的三大标志。公共关系事业在中国大陆的兴起至今不过十几年的时间，但它为物质文明和精神文明建设带来的影响，却使人有目共睹。公共关系事业的蓬勃发展，呼唤着人才的培养和理论的繁荣。

公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。

在如今的商业大潮中，各个企业都有自己的公关部，他们的主要职责是（以某个上市公司为例）：

1．收集社会经济、产业状况及各种相关法令的变动信息，并及时向最高管理层作通报。

2．就自己公司与其它上市公司的经营利益及相关的重要数据进行比较。

3．与政府部门、行业协会及重要厂商接触、联络，以扩增公司的业务机会。4．定期安排政府主管官员、重点厂商与自己公司的相关主管会面．洽商。5．主动选择适当题材及相关媒体，以宣传公司。

6．安排公司领导人接受媒体采访，满足媒体报道需求。

7．编撰公司简介、通讯、年度报告，组织同年庆、股东大会等活动。

8．与公司福利委员会、工会密切配合，照顾并反映员工需求。

9．不定期发布公司领导人讲话。

10．表扬绩优员工。

11．利用有效渠道，加强公司内部的沟通。

12．深入基层，发掘公关问题。

13．其它专项工作处理

他们要负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制定年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作。参与公司重大事件紧急处置和善后处理活动。经总经理正式任命，作为公司发言人。负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。并且负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动。负责或协助开发导入CIS、创建名牌、建立企业文化等活动。有的还要负责指导、管理、监督公关部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的成绩考核和奖励惩罚等工作。所以作为一名优秀的公关人员要时时刻刻以维护、提升自己的公司利益与美化、升级自己企业形象为己任。

在案例一中的这个视频里，“明星局长”郑宇民并不是哪家企业的公关，他是浙江省的工商局局长，他深爱这浙江这片土地，他理解与钦佩浙江的民营企业家，也就因如此，在此次对话中，他把自己当做了浙商们的“公关”

可以看出在视频的对话中主持人始终在问一些令浙商们比较尴尬的问题，还有社会上对浙商们的误解与非议。而这些误解与非议在一定程度上确实影响到了浙商们的形象也增添了今后他们在改革道路上的困难。而郑宇民在此次对话中利用巧妙的语言技巧回答了主持人的各个问题并躲避了多个对话陷阱与一些隐晦之处。刚一上台主持人就以站与坐着发言和气长气短来给郑局长一个下马威，而郑局长

则诙谐地用“我不喜欢与穿高跟鞋的较高低并且新闻联播也是坐着来发布的。”来回应。不仅活跃了会谈的气氛，也侧面的告知主持人“来谈正事吧”。接着的问题也是很典型的问题：民营企业的500条胳膊比不上国有企业的2条大腿。这是个很让浙商们无奈地问题，郑局长的回答：这个不存在可比性，好比所有女人的胡子加起来没有一个男人的胡子长一样，国有企业体现国家意志；民营企业体现社会功能，非要这么比较，是有失公平的。他的回答是变换角度来看待这一问题，巧妙的言语有效的维护了浙商们的形象。包括从慈善裸捐问题转到道德观的体现；富二代的问题转到富人施教不当，下一代败家，穷人施教得当，下一代早当家的教育问题上；还有江苏企业与浙江企业的比较；浙商民营企业带来的环境问题；浙商未老只是微感疲倦，这些都是在维护与浙商们的形象与体恤浙商们的不易。

谈话的后部分，郑局长还说了这样的话“浙商需要装上两颗星，人文星与智慧星，人文星代表社会责任：改变企业形象，改变劳动关系，改变企业的生存方式；装上智慧星，改变资源的容量，改变产品的性状，改变市场的价值，改变消费者的期望，这样才能在‘一二五’当中高歌猛进。”这句话不仅给浙商们新的改革路线，还给了人们对浙商们的期望，还告诉大家浙商在今后的发展还是有非凡的雄心壮志的。

这次谈话的视频在网络的点击率居高不下，网友们也幽默的把郑宇民局长称为“明星局长”。可见在此次谈话中郑局长的回答给浙商们带来的价值是不可估量的。

这是一位在现实生活中，拥有众多浙商“粉丝”的政府官员，因为一段50多分

钟的视频被网友疯转热捧，甚至有网民称其为“最给力”的政府官员。

他就是浙江省工商局局长郑宇民。

这段被网友在微博上转贴的视频内容，是一个多月前召开的民企峰会上，他与央视主持人董倩的精彩对话。

网上流传的这一段视频，几乎把郑宇民的演讲特点表现得淋漓尽致。

“郑宇民的演讲在政府官员中很有特点。”浙江大学公共管理学院政治学教授郎友兴说，“表现力强，善于讲故事。”

当听众们听腻了那些无聊冗长的官话时，突然听到像郑宇民这样生动幽默的语言，当然欢迎。造成“官话”刻板的原因，郎友兴分析：“是因为长久以来，我们的官员只是对上级负责，造成了他的语言非常严谨。”

熟悉郑宇民的人一点都不奇怪他如今在网上的火爆程度。

“郑局长的口才很好，我们准备的讲话稿，他从来不用的。”省工商局一位干部透露说。

地方宣传干部出身的郑宇民被称为“才子”，每年浙江举办的民企峰会。那些从全国各地赶回来参加的民企老板，大多数的目的只有一个：想亲耳听一听这个工商局长，今年有什么新的话对他们说。

当然要让那些身价动辄千万以上的民企老板真心喜欢这个工商局长，除了需要了得的口才之外，还得“全心全意为群众办事”。郑宇民做到了这一点，他一直充当着这些浙江民企“娘家人”角色，时常为浙江民企的发展鼓劲。