服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系

GB/T 15933 辞书编纂常用汉语缩略语 GB/T 18126 国际贸易付款条款的缩略语 GB/T 18354 物流术语 SB/T 10465 连锁经营术语 YD/T 1133 数据通信名词术语 YZ/T 0005 邮政业词汇 DB51/T 581 农业气象术语
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第三节 服务通用基础标准体系
GB/T 10001 标志用公用信息图 DB11/T 493.1 道路交通管理设施设置规范
形符号
道路交通标志
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第三节 服务通用基础标准体系
四、数值与数据标准
• 数值与数据标准定义： 是对数字的表示、数值的计算、数据的统计以
及方法等有关内容的规范性文件。
• 部分现行相关标准
GB/T 321 优先数和优先数系 GB/T 3358统计学术语 GB/T 5847 尺寸链计算方法 GB/T 13234 企业节能量计算方法
应符合GB/T 1.1
条文 引用
结合实际情况，尽量引用已有
国家标准、行业标准和地方标准
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一、标准化导则
部分现行相关标准
GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则
GB/T ***.3 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写
GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求
GB/T 15624.1 服务标准化工作指南 第1部分：总则
• 服务提供标准体系对服务保障标准体系有检 验和验证作用，促使服务保障标准体系的完 善。
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第二节 服务业组织标准体系结构
二、总体要求
1、标准体系内的标准应符合国家有关法律法规要求。
2、标准体系内的标准应优先采用国家标准、行业标准和地方标准。
3、结合服务业组织的需要，制定企业标准，不断完善标准体系。
DB11/T 304 养老服务机构标准体系 技术标准、管理标准和工作标准
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第三节 服务通用基础标准体系
二、术语与缩略语标准
• 术语与缩略语标准定义：
在某些行业或组织内经常使用而在行业或组织 外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、简称、符 号的统一解释或定义的标准。
•来源
•收集
•制定企业标准
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三、符号与标志标准 • 符号与标志标准定义：指以特定的文字、字母或图形、
图像为主要内容并附有相关说明的标准。
国家标准
•适用范围 行业标准
地方标准
不适用于企业标准
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三、符号与标志标准
部分现行相关标准
GB 190 危险货物包装标志
GB 2894 安全标志及其使用导 则
GB 13495 消防安全标志
服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系
全国服务标准化技术委员会 宋国建
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目录
• 第一节 概述 • 第二节 服务业组织标准体系结构 • 第三节 服务通用基础标准体系 • 第四节 服务保障标准体系 • 第五节 服务提供标准体系
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第一节 概述
服务是无形的 “产品”
标准体系是服务业 组织在经营活动中 的基础和保障
4、标准体系内的标准应相互协调。
5、标准体系可依据本部分，结合服务业组织实际情况进行删减和扩充。
6、标准体系内的标准应符合国家对服务标准的分类和编写要求。
7、标准体系表编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017。
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第三节 服务通用基础标准体系
服务通用基础标准体系
服务通用基础标准体系
标准 化导 则
GB/T 19763 优先数和优先数系应用指南 GB/T 20862 产品回收利用率计算方法 QJ/T 1561.2 财务报表分类与代码 DB11/T 247 地下水数据库表结构
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第三节 服务通用基础标准体系
五、量和单位标准 • 量和单位标准定义：
物理量以及量的单位、符号的使用和表 示方法的规范性文件。
• 基本要求：
➢《中华人民共和国计量法》 ➢不得使用非法定计量单位
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五、量和单位标准
部分现行相关标准
GB 3100 国际单位制及其应用 GB 3101 有关量、单位和符号的一般原则 GB 3102.1 空间和时间的量和单位 GB 3102.3 力学的量和单位 GB 3102.4 热学的量和单位 GB 3102.5 电学和磁学的量和单位 GB 3102.6 光及有关电磁辐射的量和单位 GB 3102.7 声学的量和单位 GB 3102.8 物理化学和分子物理学的量和单位 GB 3102.9 原子物理学和核物理学的量和单位
GB/T 15566 图形标志 使用原则和要求 GB/T 16273 设备用图形符号
GB/T 16901 图形符号表示规则
GB 13690 常用危险化学品的分 类与标志
GB/T 191 包装储运图示标志
CJJ/T 125 环境卫生图形符号
DB11/T 384.12 图像信息管理系统技术规范 第12部分：图像采集区域标志的设计与设置
术语 与缩 略语 标准
符号 与标 志标 准
数值 与数 据标 准
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量和 单位 标准
测量 标准
7目录
第三节 服务通用基础标准体系
一、标准化导则 •标准化导则定义：
指导服务组织开展标准化活动的规范性文件。 ◇收集
•来源途径 ◇转化
◇自主编制
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一、标准化导则
在制定和转化标准时应注意以下原则：
基本原则
编写
二、术语与缩略语标准
在制定术语标准时应注意以下原则：
a) 应为每个术语标准建立相应的概念体系； b) 概念的定义应能在语境中替代同该概念相对应的
术语（替代原则）； c) 概念的定义应使用汉语或国家规定的少数民族文
字表述； d) 使用不同语种表述的同一个定义应在内容上等同，
并尽可能使用类似结构； e) 应指出国家标准的概念体系与国际标准的概念体
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第二节 服务业组织标准体系结构
一、标准体系总体结构
服务通用基础标准体系
服务保障节 服务业组织标准体系结构
• 服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、 服务提供标准体系的基础;
• 服务保障标准体系是服务提供标准体系的保 障;
• 服务提供标准体系是标准体系的核心;
系之间的差异以及不同民族语言的概念体系与国家 标准的概念体系之间的差异。
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二、术语与缩略语标准
部分现行相关标准
GB/T 2900 GB/T 10112 GB/T 12204 GB/T 12537 GB/T 12738 GB/T 14733 GB/T 15565
电工术语 术语工作 原则与方法 金属切削基本术语 术语工作 词汇 索道术语 电信术语 图形符号 术语
GB/T 20000.2 标准化工作指 第2部分：采用国际标准的规则
GB/T 20000.3 标准化工作指南 第3部分:引用文件
GB/T 20001.1 标准编写规则 第1部分: 术语
GB/T 20001.2 标准编写规则 第2部分: 符号
GB/T 20001.3 标准编写规则 第3部分：信息分类编码