零售企业运营管理系统平台建设方案

零售企业运营管理系统平台

建设方案

当前版本：V 1.0

建设单位：

技术支持单位：江苏仕德伟网络科技股份有限公司

编写人员：

编写日期：2015 年 10 月 19 日

目录

第一部分项目概述

1.1 项目建设背景

相对于传统的产品交易，电子商务以其24小时开放的空间和潜在的客户遍及世界各地等优势得到迅速的发展。在信息技术高度发展的今天，通过互联网实现产品的网上交易已经不是什么稀罕的事情，很多大集团公司在传统业务得到很好发展的情况下，也纷纷通过网络直销体系来扩张业务，以及提升品牌的形象。

自上世纪90年代以来，电子商务得到迅速发展，以其市场全球化、交易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易标准化、交易连续化等优点，博得了用户的喜爱。随着行业竞争加剧，绝大多数行业的公司都已建立起自己的电子商务平台，直接介入互联网营销这一新兴渠道。

在中国的各大高校也纷纷设立了电子商务相关的专业以及相关课程。对于高校教育而言，书本课程的理论化教育是一方面，更为重要的一方面为：让学生进行实践操作。那么为高校教育而定制化准备的实际零售企业运营管理研究性模块化教学平台软件，成为了课程以及教育流程中的重要实施、实践环节。

平台建设的目标为：

（1）具备市面上最流行的电子商务平台的主要功能；

（2）与实际相贴合的零售企业运营管理流程；

（3）系统平台完美切合高校教育，嵌入教学流程当中。

1.2 系统平台建设方案概述

项目建设方案的设计主要包括6大功能型系统：电子商务平台软件系统；市场营销客户关系管理软件系统；供应链管理系统；零售配送系统软件；运营管理系统；自动补货系统。

在本方案中所有的设计电子商务以及零售企业运营管理的系统功能和系统流程将能够

让学生通过实际操作直观的展现，并让学生将所学习到的理论知识与实际切身操作相结合更深入的理解当前市面上流行的电子商务与零售企业的运营管理。

系统平台从用户身份鉴别、用户权限控制、信息的传输安全、信息的存储安全等方面解

决信息的网络交易信息安全，同时运用数据挖掘和分析技术对站点来访者的网络冲浪行为进行多角度分析，发现各来访者行为特点，并对所有数据进行计算和整理，充分显示一定时间段内来访用户的网购偏好，从一全新角度细分来访者特性，为平台的运营决策提供数据依据。

为满足系统平台不同地区用户的快速登录和使用，本方案的网络设计建议采用通过多ISP（互联网服务提供商，比如电信、联通等）接入的方式解决不同ISP访问速度瓶颈问题，同时采用链路负载均衡技术，以提高用户访问网站的响应速度。

第二部分方案规划

2.1 项目设计原则

项目的设计原则是，保证平台的灵活性、可扩展、可重用、可维护等特性，同时，在建设过程中，需要避免大量、重复的软件开发，具有广泛的开放性。在遵循这些基本原则的同时，还需要坚持以下原则：

安全性原则

系统安全性和保密性对于计算机软件系统是至关重要的，系统中的任何数据丢失、数据错误以及数据泄露都有可能对公司和相应的业务客户带来巨大的经济损失，所以在方案设计中要充分考虑系统的安全和保密因素，保证系统数据不会被非法修改、窃取、破坏。

稳定性原则

本系统设计要具有高稳定性，系统在正常的访问使用过程中能够稳定、可靠地进行业务数据处理。

高效性原则

由于系统随时都可能需要处理并发的业务请求，所以要求系统设计要尽可能紧凑、高效，尽量加快每次业务请求的响应时间，避免出现用户需要长时间等待系统进行数据处理的情况。

技术先进性原则

系统方案设计和软件开发的实现应采用先进、成熟的软件设计技术，所采用的开发和实现技术应符合今后的技术发展潮流，使得整个系统具有更长的技术生命周期，从而保护系统的开发投资。

可扩展性原则

系统要充分考虑今后平台业务的发展、运营管理体制的改变等因素，系统设计要具有高度的灵活性和可扩展性，以便于在今后业务情况发展、变化时，可以根据应用需求的改变而方便地扩充和调整系统功能，从而满足新的应用需求。

易维护性原则

系统设计应该便于安装、升级和维护，尽可能减少因系统维护问题对平台的管理服务产生影响。

易使用性原则

系统的用户接口界面设计应符合用户已有的操作习惯，系统操作应易学易用。

2.2 总体设计

2.2.1 总体架构

电子商务平台的架构由四层两体系组成，“四层”分别是：应用层、支撑层、资源层、基础层；两体系分别为：身份认证和安全体系、运行维护保障体系，如图所示：

资源层支撑层搜索引擎数据挖掘分析商品库客户资料库客户资料库

咨询库

账户信息库

应

用层

用户注册数据查询信息咨询在线购买

商品评论

...计算机设备

计算机网络

呼叫中心通讯网络（有线/无线）

基础层

身份认证和安全体系

运行维护保障体系

协同工作支撑

...

应用层

在顶层提供统一信息门户，为客户提供服务的窗口，客户注册，通过多重筛选条件找到

客户需要购买的相关产品，对于要采购的相关产品可以通过直接进行在线购买。客户个人在个人用户界面进行相关数据的查询，包括购买记录、购物车等相关数据信息。

支撑层

提供搜索服务，对产品评论等根据若干年保存的数据资源进行挖掘分析，以获得平台发展、支持、服务的可靠的决策依据，为客户、平台管理者提供统一消息、服务、文档管理等协同工作支撑的功能。

资源层

资源层提供为客户服务、管理者分析的最基础的数据资源。

基础层

基础层是平台的基本构架环境，包括数据库服务器、应用服务器/Web服务器、交换机、存储设备、计算机网络等。

身份认证和安全体系

平台安全系统设计除了包含计算机网络、主机、应用系统等进行安全规划之外，系统运行的安全设计也是安全规划的重要内容之一。

2.2.2 业务架构

运营维护后台人员将产品介绍和产品相关规格等信息在电子商务交易平台上发布，消费者通过互联网访问交易平台，通过条件筛选找到需求的产品后进行在线订购，通过网络银行支付，形成订单，完成货物配送。消费者也可以与服务人员交流咨询，平台还可以通过电子邮件等方式和消费者联系。