战略使命与战略目标(含案例).ppt
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的世界 阿里巴巴的使命
让天下没有难做的生意 阿里巴巴的价值观 客户第一 客户是衣食父母 团队合作 共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化 迎接变化，勇于创新 诚信 诚实正直，言行坦荡
1 企业愿景
chapter 3
愿景是企业未来想要达成的模样和境界
愿景是企业每一个员工对于企业未来的共识 愿景是我们未来要达到的图景 愿景不是短期的期望，不是关于我们明年要成
定期学习准则并检视自己的行为，应该成为每个万 科职员的自觉行动。如对准则有任何疑问，请与你的上司或 人力资源部联系，请他们给予解答。
准则仅仅是一种基本的行为规范，每一个万科人都 被期望表现出更高标准的职业素养，为公司创造优秀业绩。
凭着高尚的职业操守，我们赢得尊重!
10
阿里巴巴
chapter 3
我们的梦想 通过发展新的生意方式创造一个截然不同
业务的界定
公司的业务界 定必须包括下面三 个因素：
顾客的需求：需要 满足的是什么
顾客群：需要满足 的对象是谁
所采用的技术和开 展的活动：采用什 么样的方式来满足 顾客的需要
பைடு நூலகம்
满足什么人？ 顾客群体
chapter 3
满足什么样的需求？ 顾客需求
如何满足 ？ 独特的竞 争力
麦当劳
在全球范围内向一个广泛的 快餐食品群在气氛友好、卫 生清洁的饭店里以很好的价 值提供有限系列的、美味的 快餐食品。
以顾客为导向的使命陈述有助于公司预见 需求变化，将环境的变化转为投资机会。
顾客需要的是什么
chapter 3
不要给我衣服，我要的是迷人的外表 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足 不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐 不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便 …… 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。 请不要给我东西。
本田，70年代：摧毁雅马哈
从相关角色的角度陈述
斯坦福大学，40年代：成为西部的哈佛
从内部改造的角度陈述
通用电器，80年代：通过把大公司的优势与小公司的 精干与灵敏结合起来，使公司成为所服务的市场中第 一或第二位的公司
2 企业使命（宗旨）
chapter 3
企业使命是企业经营之业务定义及范围
• 使命是企业赖以生存的方式 • 使命是目前企业所经营之业务的描述 • 使命也是企业未来想要经营的业务的描述
9
chapter 3
职业规范
——万科董事长王石致全体员工的公开信
万科所有职员，无一例外地受到准则的约束。不遵 守准则将被视为失职行为，因此可能会被公司解除劳动合同 。所有职员每年都须接受准则的培训，并须在日常工作中时 刻牢记和遵守准则的一切规定。每个经理除了需要以更高的 标准履行职责外，还须对其下属遵守准则的情况负责。
公司在发展过程中要遵循什么原则？ —— 价值观
7
万科公司
chapter 3
愿景——“成为中国房地产行业的领跑者”
宗旨——“建筑无限生活”
核心价值观——“客户是我们永远的伙伴 、 人才是万科的资本 、阳光照亮的体制 、永远 增长与领跑 ”
8
职业规范
chapter 3
——万科董事长王石致全体员工的公开信
chapter 3
chapter 3
强调顾客导向而不是产品导向
以顾客为导向
产品导向的业务定义关注当前产品和市场 的特性，而不是这些产品希望满足的顾客 的需求。
产品只是满足顾客需求的特定物理形态。 而顾客需求可以通过其它许多不同形式得 到满足。广泛的以顾客为导向的定义可以 在需求发生重大转变时保护公司。
——[美] 彼得•德鲁克
chapter 3
3
关键点
chapter 3
对于一个公司而言。不论哪一位领导人， 不管他有多高的才能、多长远的眼光，他终有去世 的那一天；也不论企业有多么优秀的产品和服务， 终有过时的时候。然而，目光远大（高瞻远瞩）的 公司却能做到经历了一代又一代领导人和一代又一 代产品仍能昌盛不衰、持续发展。
致力于建设“阳光照亮的体制”，坚持规范、诚信 、进取的经营之道，是万科基本的价值理念。“成为中国房 地产行业领跑者”的企业愿景正鼓舞着万科人不断地超越自 我，超越客户的期望。永怀理想与激情，坚守高尚的职业道 德和情操，这是每一个万科人都应该具备的职业人格。
万科一贯秉承“以人为本”的待人之道，对万科而 言，一切热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的 资源。任何职员的失足和堕落，会给公司造成巨大损失，对 其个人和家庭也是莫大的不幸。因此，遵守《职员职务行为 准则》，是职员对自身负责任的表现，是对个人最好的保护 。
愿景 使命 价值观 战略目标与衡量指标 主要战略 实施计划
chapter 3
企业未来的境界 业务界定（经营宗旨） 价值观（经营哲学） 衡量战略实施绩 效 决策纲领
具体行动安排
chapter 3
企业高层管理者要思考的三大问题
我们要成为一个什么样的企业？ —— 公司的战略愿景
公司竭尽全力所要进入的事业是什么？ —— 企业所从事业务范围
4
一、 企 业 使 命 的 概 念
chapter 3
企业的目的、性质、任务及其应当承 担的责任，它规定了企业的目的，阐述 了企业的任务，指明了企业的经营范围 和对象等。具体地说，包括经营哲学和 企业宗旨。
【经营哲学】是指企业在从事生产经 营活动中所持有的基本信念、价值观和 行为准则。
【企业宗旨】是指企业现在和将来应 该从事什么事业，成为什么性质企业。 具体地说，确定企业宗旨就是确定企业 的性质、明确企业的经营范围和服务对 象，明确企业今后生产经营活动发展的 方向。
企业使命与战略目标
chapter 3
第一节 企业使命的确定
企业使命的概念 确定企业使命的必要性 企业使命的构成要素 企业使命定位应该考虑的因素 企业使命表述应该注意的问题
名人名言
每一位伟大的企业创始 人都各有一套有关本企业 的明确观念和理论，从而 引导其行动和决策。必须 回答：我们的企业是什么 ？它应该是什么？
为怎样一个企业，而是企业的终极目标 愿景在一定时间段内可以变化
chapter 3
从发展的角度陈述
索尼（ 50年代）：成为在世界范围内改变人们认为 日本产品质量差的看法的最知名的公司
波音，1950年：成为世界商业飞机的主角并将世界带 入喷气时代
从战胜竞争者的角度陈述 菲利普，50年代：击败RJR，成为世界第一烟草公司 耐克，60年代：粉碎阿迪达斯
让天下没有难做的生意 阿里巴巴的价值观 客户第一 客户是衣食父母 团队合作 共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化 迎接变化，勇于创新 诚信 诚实正直，言行坦荡
1 企业愿景
chapter 3
愿景是企业未来想要达成的模样和境界
愿景是企业每一个员工对于企业未来的共识 愿景是我们未来要达到的图景 愿景不是短期的期望，不是关于我们明年要成
定期学习准则并检视自己的行为，应该成为每个万 科职员的自觉行动。如对准则有任何疑问，请与你的上司或 人力资源部联系，请他们给予解答。
准则仅仅是一种基本的行为规范，每一个万科人都 被期望表现出更高标准的职业素养，为公司创造优秀业绩。
凭着高尚的职业操守，我们赢得尊重!
10
阿里巴巴
chapter 3
我们的梦想 通过发展新的生意方式创造一个截然不同
业务的界定
公司的业务界 定必须包括下面三 个因素：
顾客的需求：需要 满足的是什么
顾客群：需要满足 的对象是谁
所采用的技术和开 展的活动：采用什 么样的方式来满足 顾客的需要
பைடு நூலகம்
满足什么人？ 顾客群体
chapter 3
满足什么样的需求？ 顾客需求
如何满足 ？ 独特的竞 争力
麦当劳
在全球范围内向一个广泛的 快餐食品群在气氛友好、卫 生清洁的饭店里以很好的价 值提供有限系列的、美味的 快餐食品。
以顾客为导向的使命陈述有助于公司预见 需求变化，将环境的变化转为投资机会。
顾客需要的是什么
chapter 3
不要给我衣服，我要的是迷人的外表 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足 不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐 不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便 …… 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。 请不要给我东西。
本田，70年代：摧毁雅马哈
从相关角色的角度陈述
斯坦福大学，40年代：成为西部的哈佛
从内部改造的角度陈述
通用电器，80年代：通过把大公司的优势与小公司的 精干与灵敏结合起来，使公司成为所服务的市场中第 一或第二位的公司
2 企业使命（宗旨）
chapter 3
企业使命是企业经营之业务定义及范围
• 使命是企业赖以生存的方式 • 使命是目前企业所经营之业务的描述 • 使命也是企业未来想要经营的业务的描述
9
chapter 3
职业规范
——万科董事长王石致全体员工的公开信
万科所有职员，无一例外地受到准则的约束。不遵 守准则将被视为失职行为，因此可能会被公司解除劳动合同 。所有职员每年都须接受准则的培训，并须在日常工作中时 刻牢记和遵守准则的一切规定。每个经理除了需要以更高的 标准履行职责外，还须对其下属遵守准则的情况负责。
公司在发展过程中要遵循什么原则？ —— 价值观
7
万科公司
chapter 3
愿景——“成为中国房地产行业的领跑者”
宗旨——“建筑无限生活”
核心价值观——“客户是我们永远的伙伴 、 人才是万科的资本 、阳光照亮的体制 、永远 增长与领跑 ”
8
职业规范
chapter 3
——万科董事长王石致全体员工的公开信
chapter 3
chapter 3
强调顾客导向而不是产品导向
以顾客为导向
产品导向的业务定义关注当前产品和市场 的特性，而不是这些产品希望满足的顾客 的需求。
产品只是满足顾客需求的特定物理形态。 而顾客需求可以通过其它许多不同形式得 到满足。广泛的以顾客为导向的定义可以 在需求发生重大转变时保护公司。
——[美] 彼得•德鲁克
chapter 3
3
关键点
chapter 3
对于一个公司而言。不论哪一位领导人， 不管他有多高的才能、多长远的眼光，他终有去世 的那一天；也不论企业有多么优秀的产品和服务， 终有过时的时候。然而，目光远大（高瞻远瞩）的 公司却能做到经历了一代又一代领导人和一代又一 代产品仍能昌盛不衰、持续发展。
致力于建设“阳光照亮的体制”，坚持规范、诚信 、进取的经营之道，是万科基本的价值理念。“成为中国房 地产行业领跑者”的企业愿景正鼓舞着万科人不断地超越自 我，超越客户的期望。永怀理想与激情，坚守高尚的职业道 德和情操，这是每一个万科人都应该具备的职业人格。
万科一贯秉承“以人为本”的待人之道，对万科而 言，一切热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的 资源。任何职员的失足和堕落，会给公司造成巨大损失，对 其个人和家庭也是莫大的不幸。因此，遵守《职员职务行为 准则》，是职员对自身负责任的表现，是对个人最好的保护 。
愿景 使命 价值观 战略目标与衡量指标 主要战略 实施计划
chapter 3
企业未来的境界 业务界定（经营宗旨） 价值观（经营哲学） 衡量战略实施绩 效 决策纲领
具体行动安排
chapter 3
企业高层管理者要思考的三大问题
我们要成为一个什么样的企业？ —— 公司的战略愿景
公司竭尽全力所要进入的事业是什么？ —— 企业所从事业务范围
4
一、 企 业 使 命 的 概 念
chapter 3
企业的目的、性质、任务及其应当承 担的责任，它规定了企业的目的，阐述 了企业的任务，指明了企业的经营范围 和对象等。具体地说，包括经营哲学和 企业宗旨。
【经营哲学】是指企业在从事生产经 营活动中所持有的基本信念、价值观和 行为准则。
【企业宗旨】是指企业现在和将来应 该从事什么事业，成为什么性质企业。 具体地说，确定企业宗旨就是确定企业 的性质、明确企业的经营范围和服务对 象，明确企业今后生产经营活动发展的 方向。
企业使命与战略目标
chapter 3
第一节 企业使命的确定
企业使命的概念 确定企业使命的必要性 企业使命的构成要素 企业使命定位应该考虑的因素 企业使命表述应该注意的问题
名人名言
每一位伟大的企业创始 人都各有一套有关本企业 的明确观念和理论，从而 引导其行动和决策。必须 回答：我们的企业是什么 ？它应该是什么？
为怎样一个企业，而是企业的终极目标 愿景在一定时间段内可以变化
chapter 3
从发展的角度陈述
索尼（ 50年代）：成为在世界范围内改变人们认为 日本产品质量差的看法的最知名的公司
波音，1950年：成为世界商业飞机的主角并将世界带 入喷气时代
从战胜竞争者的角度陈述 菲利普，50年代：击败RJR，成为世界第一烟草公司 耐克，60年代：粉碎阿迪达斯