沟通是一门技术

最基本的沟通过程
表达
表
接
达
沟通的渠道
受
者
者
反馈
沟通的循环圈
反
表
馈
达
倾 听
从沟通循环圈查问题
李经理：小王，去买两打A4纸回来。 小 王：好 （20分钟Hale Waihona Puke Baidu小王买了两包A4纸回来）
表达方的主要障碍
• 用词错误，辞不达意 • 咬文嚼字，过于啰嗦 • 不善言辞，口齿不清 • 只要别人听自己的 • 态度不正确，情绪不佳 • 对接收方反应不灵敏
• 给予对方高度的尊重 • 避开先入为主，避开选择性倾听 • 不断反馈和理解对方的表述
以下哪些情况属于沟通？
• 下达命令 • 汇报工作 • 客户服务 • 部门会议 • 发公告
小组场景式探讨
• 如何做出一场有效的工作汇报（口头） • 如何开一场高效的部门会议 • 如何发出一个高效的工作指令
作业
• 写出1～3条自己的沟通优势，及如何在日常中 给自己沟通带来助力
• 写出1～3条自己的沟通劣势，对应的沟通“禁 语”，我们将公布并邀请全员监督改进。
举例—— 劣势：话太多，老是说不到重点，被人嫌啰嗦 禁语：“说重点” 应用：当你出现这样的沟通问题时，任何人都可以向你喊“说重点”，你必 须立刻改正，并说出事情的重点。
新年寄语
做最优秀的自己 不负如来不负卿 不负鸿辰不负己
接收方的主要沟通障碍
• 先入为主（第一印象） • 听不清楚 • 选择性倾听 • 偏见（刻板印象） • 光环效应（晕轮效应） • 情绪不佳 • 没有注意言外之意
传递渠道的问题
• 经过他人传递而误会 • 环境选择不当 • 沟通时机不当 • 有人破坏、挑衅
分析两个案例中的沟通问题
• 宠物博美 • 张丹峰的苦恼
如何提升你的口头表达能力
• 引起对方的注意和兴趣 • 让对方了解话中的意思 • 使对方边听边接受讲述者的主张，同时，产生
行动的意识
• 注意当时的环境及氛围，控制说话的长短 • 多正面咱们别人，避免负面性口头禅 • 注意自己的措辞，多使用事实陈述，少用情绪
表达
如何提升倾听能力
• 我们具备听的能力，但听懂他人需要后天 学习
什么是沟通
为了设定的目标把信息、思想、情感在个人 或群体中传递，并达成共同协议的过程。
请各位： 找出这个定义中关于沟通的要点。
什么是沟通
为了设定的目标把信息、思想、情感在个人 或群体中传递，并达成共同协议的过程。
1、沟通要有目的性，否则就是闲聊； 2、沟通不止传递文字信息，还有思想和情感； 3、沟通必须达成一致，否则就是沟而不通。
沟通是一门技术
沟通系列一 Wendy
古时候为了将远方的信息进行传达，最快的 方式就是快马加鞭的驿站传输，八百里加急， 那时候没有移动电话，没有电报，唯有靠快
马传递。我们称之为 驿站传书
游戏规则：
1. 严禁从嘴里发出任何声音； 2. 严禁扭头看向后方； 3. 后面的同事手的活动区域不能超过前面同事的肩膀线； 4. 前面的同事手的活动区域不能超过自己的肩膀线； 5. 不得使用任何工具，包括手机、纸条等； 6. 任何人不得移动，离开自己的座位。