现代医院后勤管理ppt课件

3. 服务质量缺陷管理 (中心环节) 服务标准的要求 服务时间的要求 后勤保障的要求 ※ 服务质量缺陷程度 轻度:短期服务时间延误 造成医疗工作忙乱 中度:执行服务标准不利 医疗工作带来困难 重度:不守时间脱离岗位 影响全院工作开展
后勤工作质量管理途径
1. 实行经济责任制
2. 开展专业承包制 3. 实行社会化服务
科室领导 机关领导 经办人 当事人
医院领导 部门领导 法人代表 签字
主管领导 项目主管
财务审计工作流程图
医院建筑管理
建筑的合理设计
医院选址: 符合总体规划 符合当前需要 适应未来发展 基本条件具备 便于病人就医
总平面布局原则
区域划分
医院会计制度
会计制度原则 统一领导、科学严密 适应需要、简便迅速 抓住要点、突出重点 相对稳定、不断改进
会计制度基本内容
基本任务、组织结构 核算形式、核算对象 监督检查、会计交接
年度预算工作流程图
会计制度基本内容
基本任务、组织结构 核算形式、核算对象 监督检查、会计交接
年度决算工作流程图
财务联审会签工作流程图
后勤管理质量
1. 制定协同质量管理计划 医疗质量技术标准 服务部门质量要求 完成标准时间进度 提高经济效益途径 谋求降低质量成本 分清后勤医疗职责 建立正常交流渠道 汇集各方检查资料 进入信息管理体系
2. 后勤质量管理程序
明确各部门具体标准 定期对服务质量评价 院质管部门评价反馈 对质量缺欠要素分析 新修订要素质量计划
现代医院后勤管 理
后勤管理 特点与原则
管理特点
整体性和及时性 先行性和预见性 准确性和严肃性 复杂性和社会性 综合性和统一性 严肃性和科学性
后勤管理组织结构
后勤管理原则
办院方向原则— 社会效益第一 保障先行原则— 作好物质准备 经济效益原则— 搞好经济核算 勤俭办院原则— 开展增收节支 民主管理原则— 调动人的因素 保障服务原则— 满足服务须求
Байду номын сангаас 后勤人员编制原则
能级对应 精减高效 合理结构 动态管理
后勤主要部门人员编制表
总务人员编制注意事项
1.大型综合医院:干部配5人,办事员3~5人 中型专科医院:干部配2人,办事员2~3人 小型或基层医院:干部配1~2人 2.总编制的3~7%作为机动数 3.托儿所:日托1:15~17;全托1:11~13;机动±3% 4.务总没列入工种人员编制
4. 经济管理方法
经济承包责任制 提高效率、保证质量 搞好服务、节省开支
后勤质量管理
质量管理方法 1.计量考核 --专项质量管理 技术性比较强 科学计量标准 技术操作规程 相关规章制度
( 锅炉车辆、供电供水)
2. 定性记分法 --综合质量管理 没有技术标准 数据难已表达 如:木瓦工、水暖工 太平间、洗衣房 门卫、消防、库房 电梯、食堂、电话 3. 评审记分法 --协同质量管理
※计划储备量: 经常储备、季节储备 最高储备、最低储备 保险储备、特殊储备 ※计划购买量: 按人数确定、按床位确定 按数量确定、按面积确定 按资产确定、按项目确定 ※采购的方式: 市场采购、定点采购 加工定货、网上定货
采购控制工作流程图
物资储备定额主要计算方法

经常储备定额:
保险储备定额: 季节储备定额: 物资节约定额:
遵循应急原则 分类管理原则 重视人才原则 统一管理原则 勤俭节约原则
物力资源管理任务
计划供应物质 节约物资资源 加速物质周转 编制供应计划
物力资源管理组织
医院物力资源 管理范围
低值易耗、各类药品 卫生材料、自然环境 要求: 尊纪守法的原则 服务一线的原则 科学管理的原则 专业统一相结合
医院后勤物资管理 计划与采购
保障体系与医院分离 建立企业并进入市场 组建跨行业联合实体
医院后勤改革前景
企业文化和企业制度 经营理念和经营策略 市场位置和发展前景 价值观念和用人观念 竞争意识和品牌意识
后勤领导班子 合理结构
梯形的年龄结构
合理的知识结构 合理的智能结构 协调的气质结构 一致的奋斗目标
医院物力资源管理
(一)物资管理原则
病房卫生员:人床比1:40~50 营养人员1:150~200;配膳员1:45~55 设备科:1:100~150 门诊工勤人员每楼层或一个工作区配1人 门诊挂号每150~250人配1人 门卫主要出入口每班配2人,按三班计算
后勤工作的主要任务
面广、量大、门类繁多 全院财务管理、全院经济管理 建筑维修管理、设备购置维修 物质采购供应、供热制冷供电 给水排水供水、生活供给服务 卫生美化绿化、负责三废处理 安全保卫秩序、负责尸体保管 负责动物饲养、后勤人员培养


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或用:
物资需要量

1.直接计算法:


2.时间计算法: 按增长系数: 编制物资平衡表
保管、发放与回收
☆库存物资保管: 验收入库、分类码放 记帐填卡、物资盘点 ☆库存物资发放: 方便、及时、准确 周到、适用、保质 ☆废旧物资回收: 闲置物品、废旧物品 减少浪费、净化环境
医院财务管理
财务管理任务 组织专业收入 科学编制预算 准确作好决算 保证资金需要 严格控制支出 加强经济核算 保证计划完成 执行财务制度 监督财物使用
物品出库流程图
每月统计 转核算办
办公用品请领工作流程图
物资计算机管理
帐目处理、库存预测 经济核算、物资流动 统计分析、科学管理 系统要求: 编码规范、结构模块 功能模块: 入出库房、帐务处理 报表处理、查询修改 折旧核算、统计分析 代码处理、系统维护
物资仓储管理
仓库物品分类 药品、器械、被服 建材、卫材、办公 放射、危品、食品 工作内容与要求 检查验收、保管保养 出库发放、记帐合算 清点查库、统计报表 防潮防晒、防蛀失效 防火防盗、帐物相符
后勤管理主要有 以下六个方面 1. 全院经济管理 2. 全院资产管理 3. 全院能源管理 4. 环境生活服务 5. 安全秩序管理 6. 人力资源开发
后勤管理方法
1.行政管理方法 执行政策法规 健全规章制度 应用激励机制 2.目标管理方法 设立管理目标 实现目标方法 落实科室人头 实施督促检查
深入一线、发现问题、及时解决 主动服务、送货上门、实行三下 保障运行、定期检查、保证三通 密切配合、互相支持、彼此谅解