如何正确引导与管理员工

二、沟通
跟80、90后的沟通8要点
准确、明白，不要形容和描绘 尽量让80、90后员工先说 批评时对事不对人
修饰你的语言和表达口气
倾听80、90后员工的意见 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 让80、90后员工参与决策
讨论：你在跟员工沟通时通常容易出哪些问题？
跟80、90后的沟通循环
与和平型的员工沟通
•要懂得他们需要直接的推动 •帮助他们订立目标并争取回报 •迫使他们做决定（他们决定的方式） •主动表示对他们情感的关注 •不要急于获得信任 •有异见时，从感情角度去谈 •放慢节奏、从拘礼节 •积极地听，鼓励他们说
讨论：
• 你让在外住宿的小马帮带2个包子，那小马 该则怎么反馈和确认自己接收到的信息呢？
与活泼型的员工沟通
•对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 •理解他们说话不会三思 •容忍离经叛道、新奇的行为 •要热情随和、潇洒大方一些 •协助他们提高形象 •细节琐事不让他们过多参与 •要懂得他们是善意的
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
与力量型的员工沟通
•承认他们是天生的领导者 •表示支持他们的意愿和目标 •从务实的角度考虑 •坚持双向沟通 •要具有训练有素、高效率的素质 •方案分析简洁明确，便于选择 •开门见山、直切主题 •重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
奖惩激励：奖
（1）创造愉快团结的工作氛围，让团队的员工都成 为朋友。 （2）给予员工多一些关怀，了解员工的实际困难与 需求，尽量给予帮助，成为员工的知心人，更有利于 促进工作。 （3）巧妙运用“高帽”及时给予员工表扬。 （4）合理公平的分配员工的工作，发挥员工的个人 特性，将合适的人安排到合适的岗位，人尽其才。 （5）工作扩大化、轮岗作业。 （6）物质奖励。
沟通要求：
• 你交待别人，就要求反馈， • 别人交待你，就要问清楚！ • 事前问清楚，事后负责任。
三、激励
奖惩分析法定义
奖励因子
惩罚因子
• • • • • •
1、明确你的价值导向或目的 2、将【奖励因子】列举在冰山上面 3、将【惩罚因子】列举在冰山下面 4、基于重要性、价值性进行排序 5、惩罚因子需要长时间的投入 6、几个惩罚因子可以同时进行
如何正确引导与管 理员工
一、了解
80、90后员工的行为表现
崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化)
讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征)
自我中心，行为果敢(独生子女特性) 藐视权威和领袖 爱好交友，不以外表判断人 不关心历史和政治
情绪化
2013-4-20
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80、90后员工的十二大心理特征 – – – – – – – – – – – – 充满自信但较为脆弱； 富有理想但不甘平庸； 重视维权但时常受限； 消费自主但习惯攀比； 渴望同伴友谊但矛盾较多； 喜欢学习但负担较重； 亲子关系好但沟通不易； 熟人面前说个不停，生人面前一言不发； 永远觉得别人不可能了解自己； 晚上效率级高； 彩铃两周换一次 ；迷恋QQ ； 路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌
奖励因子与惩罚因子辨证关系
• • • • 1、“一成不变”：失去激励效果。 2、“法要责众”：提升现场管理力度。 3、“非奖既罚”：增加荣誉感。 4、“对事不对人”：对犯错员工以鼓励为 主，处罚转化为奖励。 • 5、“己所不欲，勿施于人”：表帅的作用 无穷。 • 6、领导“代你受过”：员工的愧疚将使此 类问题永不再犯。
与完美型的员工沟通
•要知道他们敏感而容易受到伤害 •提出周到有条不紊的办法 •具体实践诺言 •更细致、更精确和理智 •列出任何计划的长、短处 •务实 •不要越轨、遵循规章制度 •整洁是非常必要的
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
奖惩激励：惩
（1）、偶犯的“小错”处理（无心非）：工作上的小错谁都会偶犯，毕竟人 无完人。不要一定都要严厉的批评及发脾气才行，有时平和的指点教导可能 会起到更好的效果。 （2）触犯“大错”严重违纪或造成严重损失的处理： 1、不要人身攻击。 2、具体指出错误所在。 3、处理时不要伤及员工的自尊与自信。 4、要选择适合的场合进行处理。 5、同时可以要求员工站在你及企业的立场想一想，自已做得对不对。 6、处罚后，还要与员工商讨补救或改正措施。
尊重的倾听
澄清你的了解
提出你的观点
确认对ຫໍສະໝຸດ Baidu 了解你的观点
跟8090后沟通要诀
• 沟通的基本前提是：真诚
• 沟通的基本问题是：心态 • 沟通的基本原理是：关怀
• 沟通的基本要求是：主动
员工的性格分类
感性 和平型 活泼型
优柔
率直
完美型
力量型 理性
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
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