盛大电子商务案例分析

沟通 娱乐论坛 指欢堂 无线 盛大无线 游戏商城 盛大通行证 服务 在线支付 盛大密宝 盛大易宝 彩虹客服
（2）盛大商业模式分析

价值定位：成为世界领先的互动娱乐媒体企业 娱乐指的是内容，盛大是通过不断向用户提 供内容带来欢乐的公司； 互动指的是服务平台，在互动平台上，盛大 才可以同世界级企业处在同一起跑线； 媒体代表了盛大企业的性质，代表了企业的 商业模式 为此， 盛大的四个措施： 搭建了一个互动娱乐媒体雏形 在内容提供和自主研发上下功夫 商业模式的变革 平台建设
2001年07月，盛大与韩国上市公司 ACTOZ签约，但是该 公司当时只向盛大注资30万美元，盛大充分利用了这笔 钱，当年就代理《传奇》，将整个公司建立了起来。 2003年3月，盛大网络从软银亚洲拿到4000万美元融资， 盛大在融资后，在规模上形成了网络游戏业的巨无霸。
竞争优势
1.在网络游戏领域已经牢固确立品牌影响力 2.紧密控制销售渠道，网吧渗透能力极强 3.游戏服务领域经验丰富 4.有拓展相关新业务、丰富收入来源的能力

员工选拔、晋升、工作绩效 对员工有着一整套详细的有针对性的培养计划 绩效管理采取“持续循环”模式 “三大品质”：创造性、团队意识和“吃苦耐劳精神”。 三种方式”，一是从社会上引进优秀人才加盟公司；二是在公司内部 养专业人才；三是与相关院校联系合作培养我们需要的专业人才
（5）资本模式
风险投资
1999年9月，盛大创立者陈天桥倾其所有，用50万元作为 启动资金创立了盛大，当年12月还吸引了中华网300万美 元的投资来购买其用户和网页浏览量。在资本的要求下， 盛大转型建设动漫网站，为中华网带来了其30％的网页 浏览量。
盛大的商务模式案例分析
电子商务2班 宋立杨
盛大互动娱乐有限公司 成立于1999年11月，是中国领先的互动娱乐传媒公司， 公司致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。 作为领先的互动娱乐媒体企业，盛大网络通过盛大游戏、盛 大文学、盛大在线等主体和其它业务，向广大用户提供多 元化的互动娱乐内容和服务。 盛大游戏拥有国内最丰富 的自主知识产权网络游戏的产品线，向用户提供包括大型 多人在线角色扮演游戏（MMORPG）、休闲游戏等多样 化的网络游戏产品，满足各类用户的普遍娱乐需求。2012 年5月18日，入选第四届中国“文化企业30强”。

盛大云计算 在云计算方面的探索很多，不仅推出了玩家创 造世界、玩家管理世界为核心的游戏平台“零世 界”，盛大在线目前还推出一个开放平台，把云 计算的理念发挥到极致。通过盛大在线的认证、 计费、支付、分红、客户等接口，可以将任何一 个开发者的应用接入到盛大开放平台中。所有用 户均可通过盛大开放平台来访问和使用这些应用， 开发者则通过用户在该应用内的消费获取利润分 成。盛大开放平台为有创意的应用产品和团队打 开大门，鼓励他们展现自己的创意和才智。


市场环境： （1） 2010年全国收费及免费网路游戏的总平均在线人数为741.5 万人，比2009年增加了202万，增长率达到了37%.2010年全国活跃 付费用户总数合计为1493.8万人（2009年为1320.4万人），增长率 没有平均在线人数的增长高。这说明付费游戏的玩家总量在趋于饱和。 2010年全国所有网络游戏用户平均每月消费为160.66元，与2008年 ~2009年之间的增幅相比，也大大放缓。2010年中国网络游戏年度市 场总额为306.14亿元人民币，较2009年的网络游戏市场总额市场增长 率仅为8.06%（2009年网络游戏市场总额为283.3亿元人民币），这 也从另一个更直观的角度说明2010年网络游戏市场的发展放缓，甚至 出现饱和现象 。 （2）自身情况：喜忧参半 2009年，受酷6巨额亏损拖累，加上游戏业务不振，新业务如 LBS产品“切客”、轻博客“推他”、短信产品“有你”仍处于培育 期，盛大网络业绩不断下降。盛大2009年第四季度运营利润为8190 万美元，而2010年第一季度为5160万美元，此后运营利润逐季度下 降，到今年第二季度，其运营利润仅为1280万美元，运营利润率仅为 5%。 陈天桥曾表示：“2010年是盛大转型为领先的互动娱乐媒体企业 至关重要的一年。各个主要业务的收入在第四季达到环比增长，显示 我们在致力于培育新 内容业务、拓展新渠道平台、开拓新市场方面已 显成效，我们对盛大的业务进展感到满意。我们正处于关键的转型时 期，这一时期将为盛大的持续发展奠定坚实的基础。

（1）盛大的概况
盛大电子商务模式案例内容
商业模式 主要关注 内容 盛大电子 商务模式
技术模式
经营模式 分析结论 与建议
功能结构
管理模式 资本模式

盛大网站的功能结构
娱乐
MMORPGs 游戏 游戏 休闲竞技游戏 音乐超市 音乐 天使乐乐团 起点中文
出版
盛大博乐 盛大·点击书 盛大圈圈
盛大网站功能

目标客户群 试图建立覆盖7岁至70岁用户的多样化游戏运营平台，这样的定位完全 是和中国网民的年龄结构相 一致的，盛大针对中国网民的年龄结构特点 开发和代理网络游戏，以满足不同层次的网民需要。 获利途径：盛大的收入主要来自于玩家所付的游戏费用 盛大的收费方式主要采取点数卡的方法，主要分为两种:点数时间卡， 包月卡。除了游戏收入，盛大还有来自短信（SMS）、出版物、游戏周 边产品如游戏指南和杂志，以及网络广告等方面的收入 注：盛大的资金主要来源于三个方面:一是经营收入，所占的份额相对较 少:二是长期负债，2004年共负债22. 76亿元;三是Nasdaq的IPO所得。 按盛大股票的当前价格30美元/股计算，盛大的总市值超过200

领导者 陈天桥是战略家，却非产品家；他有商业基因，但没有互联网基因。 在谢文看来，陈天桥是个经营高手，却不是互联网创新高手，“有些人 没有互联网也可以成为很厉害的人，王峻涛、陈天桥，他们就是这样的企业 家，没有互联网做别的也可以成功。而真正具有互联网基因的人没有互联网 就不可能成功，比如，李彦宏、马化腾。” “传统企业家和互联网企业家在思维方式上有巨大差距，传统企业家会 从产业链、商业机会上考虑问题，而互联网企业家的成功都是从自身出发， 我做一个什么东西满足用户的某种基本需求。”谢文历数了谷歌与Facebook 的成功，都是起家于一个单纯的想法，而不是一个宏伟的战略。 另一方面，陈天桥也被认为缺乏一个强悍的互联网团队。 企业文化氛围 创新、沟通、乐趣 。是指员工能够在一个创新的环境里通过有乐趣的工 作方法，你不仅完成了工作，同时还能学到一些东西。 高层特别重视建立快 乐工作、互相信任的氛围。 非常重视对于员工的培训工作,通过关注员工纵深发展和关注知识经验分享的 “一纵一横”两条主线,搭建了一个系统的、科学的学习平台,全方位的为员工 提供包括岗位资格认证、专家讲坛、海外培训等各种形式的学习。
（5）组织管理模式


盛大的“游戏式管理”：盛大独创的一套企业组织和人力资源管理系 统
“游戏式管理”将游戏中用户的体验，通过真实的环境进行了还 原。围绕企业发展战略和目标，建立一个经验值管理系统，采用实时 记录的方式，让所有员工犹如游戏中的打怪、做副本一样，完成自己 的工作，既充满乐趣，又促进员工的自我激励和自我管理，实现员工 个人价值和企业价值的完整统一。 盛大游戏式管理的核心——经验值管理系统，就是一套独立的激 励系统。通过科学的设计与评定后，全面改造员工的个人发展和回报 （工资、奖金、福利等）体系，真正调动员工的主动性和积极性，让 员工自身的发展命运牢牢掌握在自己的手中。与此同时，根据员工经 验值管理系统，全面梳理公司的职务职级体系，形成双梯发展模式， 让员工人尽其才，才尽其用。
发展建议：
• • • • 制定相应政策，扶持网络游戏产业的发展 给网络游戏正名，更新观念，正确认识网络游戏在社会中的作用 大力发展宽带，提高网络速度，建立开放式的游戏平台 加强自主创新，掌握核心技术，更新盈利模式 盛大创新院内部正在进行的项目总数超过40个，包括个人知识管理 平台“麦库”、基于地理位置的社交服务“奇遇”、通讯录管理软件 “TT通讯录”、个人数据存储和同步服务“盛大网盘”等，几乎涉足了 互联网的所有产品线。成立于2008年的盛大创新院，试图孵化出互动娱 乐行业新型的技术、产品、服务和商业模式。
客户服务
两大服务创新
2005年4月，推出盛大vip创新服务 2005年5月，整合已有服务项目，以www.sdch.com.cn 这一统一的彩虹服务网站，全面整合原有盛大客户服 务，用户可以个性化制定该门户网站的内容，并且仅 通过一个账号就可以访问门户提供的所有服务。


Baidu Nhomakorabea
电子支付技术 2003年盛大网络推出了E－sales系统； 在SARS肆虐的2003年4月份，盛大电子支付和中国银 联、招商银行合作推出了面向个人用户的网上银行支付； 2004年8月份盛大电子支付正式向第三方企业推出。 安全技术 推出超级玩家包CD认证卡。 盛大密宝”（Ekey）动态密码认证系统。通过与游戏 账号的绑定，采用先进算法，每次登录游戏，在输入原 游戏密码的同时，要输入“盛大密宝”即时产生的一组 数字作为验证码，方能登录游戏，双因素缺一不可。因 此，只要账号绑定了一个“盛大密宝”，即使原密码被 盗，没有“盛大密宝”产生的即时验证码，盗号者也无 法登录游戏盗取装备。
主要产品可通过功能结构了解
我国的网游市场问题
• • • • 韩国游戏开发商与国内游戏运营商的矛盾； 产品雷同，竞争激烈； 客户服务水平低； 网络游戏投资热潮导致竞争加剧
盛大网络所面临问题
• • • • “韩流”对网络产业的冲击 服务品质和技术保障水平有待进一步提高 民族网络游戏产业还不够秩序化、规范化 民族网络游戏企业缺乏对网络游戏核心技术的掌握
市场推广
（3）经营模式
盛大的市场推广主要通过广告、推荐新产品、占据 搜索引擎的显目位置和电子邮件推销等来实现 举行大型网络游戏比赛以吸引客户、参与展示会或 开游戏新闻发布会等颇有成效的宣传措施。
客户服务
• • • •
一个服务品牌——“彩虹服务”。 橙色代表甜蜜的电话服务；金色代表阳光的论坛服务； 蓝色代表随心的邮件服务；绿色代表自由的自助服务； 紫色代表神秘的传真服务；赤色代表热情的接待服务； 粉色代表关怀的回访服务。