HR如何与业务部门进行沟通培训课件(共 32张PPT)

HR未来的收获

对于公司总经理来说，最关键的能力之一就是把人力
资源合理调配，让每个人在自己的岗位上做到优秀。

经理做到一定的高度，他所需要的人力资源管理的经
验就要求越多。越到高端，HR知识对于经理越为重
要。

因此，一个优秀的HR已经具备了做总经理的素质。
HR未来的收获

杰克 ·韦尔奇说：
人力资源负责人应当是任何组织中的
能带来成功的合作
HR的自勉

希望成功的合作能够不断提升 人力资源部的整体形象和地位

希望，到那个时候 老板离不开我们 业务部门离不开我们 员工也离不开我们
HR的自勉
我们一起来努力，一切从沟通开始
HR的自勉 祝 大家工作顺利
谢谢
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
这一切都来自对HR认知和认同的缺失
HR的苦恼和压力
中国人力资源开发网某年度 “HR工作压力” 调查数据显示：

认为人力资源部的工作对公司战略影响不大的高达71.3%； 45%的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作为主； 更让人气馁的是，54.3%的受访者认为，HR的工作很难得
到跨部门的积极配合；

联想集团副总裁、神州数码人资老总、美标亚太
区人资副总等，都有过担任业务经理的经历；

专家认为：全面的经理人才＝ HR＋业务 业务与HR如此水乳交融，二者如此紧密地结合在 一起，也许有些出乎意料。
成功的启示

从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来
的发展趋势，也看到了HR人员面对着来自业务经
挫折的名言 1、 我觉得坦途在前，人又何必因为一点小障碍而不走路呢？——鲁迅 2、 “不耻最后”。即使慢，弛而不息，纵会落后，纵会失败，但一定可以达到他所向的目标。——鲁迅 3、 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 战胜挫折的名言 1、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬 2、每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。——爱默生 3、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋 4、斗争是掌握本领的学校，挫折是通向真理的桥梁。——歌德 激励自己的座右铭 1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开心；你混的不好，她由衷的为你着急。 2、 要有梦想，即使遥远。 3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定不会有收获，不要奢望出现奇迹。 4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。 工作座右铭 1、 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。——《荀子劝学》 2、 反省不是去后悔，是为前进铺路。 3、 哭着流泪是怯懦的宣泄，笑着流泪是勇敢的宣言。 4、 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。——屈原《离骚》 5、 每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 国学经典名句 1、知我者，谓我心忧，不知我者，谓我何求。（诗经王风黍离） 2、人而无仪，不死何为。 （诗经风相鼠） 3、言者无罪，闻者足戒。 （诗经大序） 4、他山之石，可以攻玉。 （诗经小雅鹤鸣） 5、投我以桃，报之以李。 （诗经大雅抑） 6、天作孽，犹可违，自作孽，不可活。（尚书） 7、满招损，谦受益。 （尚书大禹谟） 青春座右铭 1、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。 2、把手握紧，什么也没有；把手伸开，你就拥有了一切。 3、不在打击面前退缩，不在困难面前屈服，不在挫折面前低头，不在失败面前却步。勇敢前进！ 4、当你能飞的时候就不要放弃飞。 5、当你能梦的时候就不要放弃梦。 激励向上人生格言 1、实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。 2、世界会向那些有目标和远见的人让路。 3、为了不让生活留下遗憾和后悔，我们应该尽可能抓住一切改变生活的机会。 4、无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。 5、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强。 6、打击与挫败是成功的踏脚石，而不是绊脚石。 激励自己的名言 1、忍别人所不能忍的痛ห้องสมุดไป่ตู้吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。 2、销售是从被别人拒绝开始的。 3、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。 4、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。 5、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。 6、有识有胆，有胆有识，知识与胆量是互相促进的。 7、体育锻炼可以（有时可以迅速）使人乐观（科学实验证明）。 8、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。（注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素） 9、自信是人格的核心。 10、获得的成功越大，就越令人高兴。
每季至少与业务经理进行1次绩效访谈
关注业务部门绩效考核成绩波动情况 关心业务运营发展情况，深刻理解业务
运行方式和流程
‥‥‥
沟通前的准备
三、提升专业水准，从业务立场关注人资发展
及时传递政策资讯，帮助业务经理掌握政策
重视业务经理的需求和反馈，及时提出政策、
制度的修正方案
公平公正地处理每一件事情，帮助业务经理处

45.9%的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困难
HR的苦恼和压力

业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视；
总是以业务为借口，消极配合做好人力资源工作；
他们更很少意识到，他们作为用人部门是人力资源开发管理 的第一线； 尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性，但是，总 是把人资工作看作是事务性的工作，支持力度不够


业务部门可以拒绝HR的工作合作要求，但是HR没有任何借
口可以拒绝对他们的支持和服务
‥‥‥

HR的苦恼和压力

HR真的很无奈吗？ 和业务经理真的难以合作吗？ 我们真的不能得到他们的理解和支持吗？
成功的启示

IBM大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总 裁、搜狐副总裁，都有过HR的从业经历；
沟通中的技巧
本杰明· 富兰克林
是美国历史上最伟大的人物之一，他在美
国人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国
人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、
最圆滑的政治家、外交家。
谈到如何与同事沟通，以柔克刚，富兰克
林是这样表白的：
沟通中的技巧
我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，也 不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措
HR与业务经理 的
沟通思考
HR的苦恼和压力

日常HR与业务部门打交道，最感头痛和无助： · 他们偶尔支持一下自己的工作，但大多数时候都在质疑
HR在干什么？都干了些什么？没有你们我们也一样。
·没有问题的时候，他们不愿意接受HR的建议， 有问题时，他们把问题全部推给HR，认为这都是HR问题 ·招聘、培训、绩效、激励、企业文化、劳动关系，他们觉 得这一切更是HR的职责‥ ‥ ‥少有共同语言
HR未来的收获

在对欧洲8家大公司总经理进行观察后发现，作为领导，
沟通是至关重要的。要使公司的每个人都了解你和你对他 们的期望，要让信息准确无误地传递到公司的每一个角落， 这是企业获得成功的重要因素……

沟通能力，是成了一个“好领导”的重要能力要素。 因此，HR的从业经历对于造就一个“好领导”，培养一 个成熟的职业经理人有着无可比拟的优势。
辞太肯定。我不说“当然”、“无疑”等，而改用“我
想”，“我假设”或“我想象”一件事该这样或那样； 或者“目前在我看来是如此”。 当别人陈述一件我不以不然的事时，我决不立刻驳 斥他，或立即指出他的错误。我会在回答的时候，表示
在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件
事上，看来好象稍有不同等等。
沟通中的技巧
沟通时的原则
把业务经理当成是自己的客户 在维护公司政策规定的前提下 努力站在业务经理的立场
平等地帮助业务经理开展人资管理和业务运营工作
沟通中的引导
HR要担当培训专家的角色，
抓住一切沟通的机会， 为业务经理提供人资管理的培训和指导， 增强他们人资管理意识，明确职责 帮助他们提高对人资管理的认知和认同
第二号人物
HR的自勉
尽快有困难
但是 我们还是可以拥有美好的未来
HR努力的目标
从现在起 我们可以设定这样一个目标： 与业务经理建立起亲密的伙伴关系
HR努力的目标


不仅要沟通
更要以优质的服务赢得业务经理的信任 做好业务经理的人力资源顾问 制定支持业务发展的人力资源战略
HR的自勉
一切从沟通开始 有效的沟通
理以及业务本身的挑战。
面对挑战，HR该怎么做？
迎接挑战
充分挖掘HR的沟通能力优势 合作从真诚开始
沟通从心开始
沟通前的准备
一、主动学习业务知识，了解业务活动
熟悉业务部门员工岗位说明书
每月至少参加1次业务部门会议 会读业务报表，用财务数据与业务经理交流
‥‥‥
沟通前的准备
二、感受业绩压力，关心业务动态
薪酬 沟通 激励 培训 与 发展 管理 调配
制定薪酬和福利政策，维护 公平对待员工，沟通，解决抱怨和争端， 员工关系，为员工提供服务 提倡协作，及时表扬并奖励员工。 等。 指导新进员工的培训，帮助下属改善绩 技术培训，管理培训，职业 效，培训下属的团队合作关系，向员工 生涯规划，咨询服务，人力 反馈信息。 资源研究等。 解雇、提升、调动。 员工满意度调查、退休政策 咨询等
我很快就领会到改变态度的收获，凡是我 参与的谈话，气氛都融洽得多了。 我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但 容易被接受，更减少一些冲突； 我发现自己有错时，也没有什么难堪的场 面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执 己见而赞同我。
沟通中的技巧
我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相
冲突，但久而久之就愈变愈容易，成为我的习惯了。 也许50年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话。 我在正直品性支持下的这个习惯，是我在提出新法案或 修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为民众协会 的一员后，能具有相当影响力的重要原因。 因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，谴词用字也
理好员工关系 ‥‥‥
沟通时的重点
职能 招聘 录用 业务经理职责 提供工作分析、工作说明的资料，使部 门的人力资源计划与战略计划相一致； 对侯选者进行面试，综合HR部门的意 见，做出最终的录用决定。 人力资源部职责 进行工作分析，组织招聘， 准备申请表，组织笔试，与 业务经理一起面试，核查背 景资料和推荐资料等。
很迟疑，还会说错话；但一般说来，我的意见还是得到
了广泛的支持了。
沟通中的技巧
富兰克林给我们的启示
沟通需要注意
一、坚持原则 二、严格保密 三、不断反省 四、不断修正
做HR是否太辛苦？
做HR的好处

人力资源工作经历能够帮助HR提升 ---- 沟通能力； ---- 全局观的视角； ---- 情商、性情； ---- 领导才能； ---- 组织才能 ----