杰出班组长训练营(完整版)_图文

我的答案：
零部件的识 别与拿取方法
作业指导书 的阅读方法
工装夹具的 使用点检方法
机种相异
对异常、 不良现象及对策说明
应运一下
就你目前的某项工作 依照PDCA管理循环 制定一封你的项目管理运作流程
管理方法（2）
标准化和例外管理
1、下属能做的事都交给下属去做 2、把自己的工作标准化后交给下属 3、自己应把握“例外”的工作
5.4、业务教导的四种步骤
业务教导
业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径
（Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验
（O）了解部下 1、基本情况 2、性格 3、能力 4、优点、弱势 5、适才适所与适所适才
— 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 —
业务教导
（Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验
Job Methods
安全作业 Job Safety
我们需要优 秀的班长
•对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
•安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
3、充当着现场管理的角色
（3-1）几种对班组长角色的认知
生产技术型 盲目执行型 哥们儿义气型 无为而治型 劳动模范型
（一）学习准备 1、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项工作的了解程度 4、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置
— 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 —
业务教导
（Ｏ）了解部下
（一）学习准备
（二）工作传授
（三）试做 （二）工作传授
（四）检验
1、将主要的步骤讲给他听、
写给他看、做给他看；
让忙碌的你“轻松”起来 ！
管理方法（3）
面对问题的“T”型思维
现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决
管理方法（3）
人 设备（机器） 物料 制度（标准） 环境
问题（目标） 相关人
地点（渠道） 深
广度
时间（限） 度
原因 成本
4M1E 5W2H
方法（措施）
练习：
利用“T”型思维向上司报告一次在质量检 查部门抽检时发现的问题。
A、生产进度的确认:
实际进度 =？ 计划进度
B、近期品质状况如何？ C、 是否有新型号 （或试生产） ？
3、生产安排
注意点： A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。 B、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间） C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商 。
4、生产准备 （1）作业标准确认
□必须使用最新的版本 □参照最新版一览表 □注意最新一次修改履历
2、强调要点；
3、清楚地、完整地、耐心地指导；
4、不要超过他的理解能力。
— 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 —
业务教导
（Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验
（三）试做 1、让他一边试做， 一边说出主要步骤； 2、帮他改正错误； 3、再让他做一次， 同时说出要点； 4、教到他确实理解位置。
处理人际关系的能力（1）
学会激励下属——满足其需要
自我实现
尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
对管理者 的启示？
处理人际关系的能力（1） 学会激励下属——过程激励
设置目标的技巧
让激励持续下去
他（她）觉得公平 吗？
处理人际关系的能力（2） 有效沟通——重要性
假如我们这样沟通：
我不是说我没说过它，我说的是我 没有说我说过它，我希望你能明白
1、早会
早会是基层管理的重要一环
要点：A、考勤 B、工作安排 C、重要事项传达 D、营造正式工作的紧张气氛
内容：A、教导50% 新产品、新方法的说明 标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌握
B、理念25% 工作教养 工作伦理 工作习惯
C、目标 生产安排 工作目标 政令传达、市场反应
2、计划的确认
我的意思。
沟通不良带来的悲剧！
处理人际关系的能力（2） 有效沟通——障碍在哪里
沟通的障碍来自：
过滤
先入为主
情绪
语言
处理人际关系的能力（2） 有效沟通——沟通定律
黄金定律：
你想怎样被对 待，就怎样对 待别人。
白金定律：
以别人喜欢的 方式去对待他 们。
处理人际关系的能力（2）
有效沟通——渠道和方法
班开会，集体讨论。 4、公司要进行薪资制度改革，要求每个员工拿出一个方案
，班长决定召开全班组会议来讨论此事。 5、明天公司要全面进行“5S”大检查，班长在公告栏写了
一份通知，要求大家做好准备工作。
方法（5）你如何进行领导 —领导方式与下级成熟度关系图
4
命令 命令 说服 参与
3
领
导 成
2
熟
度
1
命令 说服 参与 授权 说服 参与 授权 授权 参与 授权 授权 授权
效率和效果的关系 有效沟通的技巧
2. 管理方法
管理过程
标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 决策方法 领导方法 工作重心法
1、管理理念
1、管理理念（1）
管理在企业中的作用
输入
输出 产品
资源 企业
服务
管理理念（2） 效率和效果：
追求高效率的前提是？
正确地做事和做正确的事 ——效率和效果
2、管理方法
总务 （宿舍、食堂）
人事行政 安全办 TPM室
相关部门
成果，结果
认可，价值
2、肩负着现场指导的责任
•员工对业务 ✓不知道 ✓不能做 ✓不熟悉
•作业方法或成果 ✓不好 ✓不容易 ✓讨厌
作业指导 Job Instruction
人际关系管理 Job Relations
T.W.I
. 作业改善
沟通的途径
◎面谈 ◎会议 ◎PARTY ◎E-MAIL
◎电话 ◎通知
沟通的方法：单向沟通和双向沟通
处理人际关系的能力（2）
有效沟通——技巧
□ 了解对方 □ 基于事实 □ 尊重对方 □ 言辞适切 □ 正视差异 □ 寻求共同点 □ 注意倾听
处理人际关系的能力（2） 有效沟通——倾听的技巧
1.使用目光接触
2.展现赞许性的点头 和恰当的面部表情
3.避免分心的举动或 手势
4.提问
5.复述 6.避免打断
7.不要多说
1、现场管理十大内容
人
Q 质量
机
C 成本
料
管理对象 管理项目 D 交货期
法
M 士气
环
S 安全
2、日别管理内容
3、周别管理内容
4、月别管理内容
5、日常工作中部下的培养
5.1、管理者的产品 5. 2、育人之心 5.3、部下培养的4种途径 5.4、业务教导的4个步骤 5. 5、纠正不良行为的4个步骤 5.6、巩固业绩的4个步骤
— 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 —
业务教导
（Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验
（四）检验 1、让他开始工作， 指定协助他的人； 2、经常检查，帮他改正错误； 3、鼓励提问，必要时再指导 4、逐步减少指导。
— 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 —
业务教导
业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径
对方没学会是因为我没教好。 任何事情没有反省就不会有进步！
5.5、纠正不良行为的四个步骤
纠正员工行为
业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径
Step1 描述员工的工作行为 Step2 描述行为的影响 Step3 征求员工意见，
听取其对行为的解释 Step4 将来如何改进
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将军起步于班长
❖ 班长——一个充满军事色彩的术语 ❖ 班长——士兵的第一阶梯，将帅的摇篮 ❖ 宰相起于州郡，将军发于卒伍——中国谚语 ❖ 正是班长，构成了整个军队的灵魂——拿破仑
以色列国防军陆军条列规定：
只有在作战部队担任过班长的战斗人 员，才能被任命为军官。
b、维持要靠标准化 c、要有检查制度
E、素养
通过以上四阶段的实施、维持，培养员 工的遵守意识，养成良好的工作习惯。
要点： a、遵守的习惯要靠不断 的实际行动来养成
b、工作礼仪的培养
（3）点检设备、治工具、计测仪器
◎设备、治工具
保养状态如何？ 能否正常运转（使用）？ 是否按规定条件操作？ ◎计测仪器
管理就是让别人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是——
部下培养
用时间 用技能 执行任务 等待命令
个人行动 做事 只看现在
用头脑 用才能 解决问题 自主管理
团队合作 做人 面向未来
部下培养
部下培养是干部的工作内容之一。 部门培养的常用途径有：
专题 委职 业绩 OJT 培训 锻炼 辅导
业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径
0
1
2
3
4
下级成熟度
方法（6）如何把握你的工作重心
高
对 人 的 关 心
低
9 8 7 6 5 4 3 2 1
1 23456789
对工作的关心
高
3、处理人际关系的能力
处理人际关系的能力（1） 学会激励下属——满足其需要
激励：激发鼓励，调动人的积极性 、创造性。
未满足 的需要
紧张 动机 满足需要
行为
挂在相应的工位吗？ 是否容易看得到？ 员工有无不明白的地方？
（2）5S状况如何？
A、整理
区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。
要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场 b、“暂时”不用的也应移走 c、实施红牌战略。
B、整顿
将必要的东西，放到指定的地方， 保持一定的数量，并做好标识。
要点： a、谁都能方便地找到、取用。 b、实施看板战略，谁都能 马上知道够不够用量。 c、结合动作经济原则。
思考：你是哪一种？
3、班组长管理角色认知
(3-2) 现场管理者的定义
管理能创造更多价值的“现场” 的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人
有部下的人 通过部下达成业务目标的人
3、班组长管理角色认知
对我的要求：
了解自己的权力义务
了解上司的期望
5.6、巩固业绩的四个步骤
表扬、巩固员工行为
业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径
例：某员工销售额上升
Step1 指出其业绩大幅上升 % Step2 询问员工通过什么方式使销售额上升
（让员工有表达成绩、感受成就的机会） Step3 征求员工意见，
听取其成功之道 Step4 探讨将来怎么办
班长一天工作顺序表（例）
5.1、管理者的产品
Management
管理者是有部下的人， 是通过部下达成目标的人。 管理就是通过PDCA循环达成目标。
管理者的产品是员工的行为
不良的行为源于不良的管理
5.2、育人之心
育人之心
主管与员工的关系
上下级 命令与服从 相对独立
上下级 业绩伙伴 合作 学习与成长
5.3、部下培养的四种途径
了解下级对自己的期望
1.办事公道 2.关心部下
4.命令准确 5.胸怀宽广
3.目标明确 ----我还有多远？
班组长必备的素质
一、足够的管理技能
（1）管理理念 （2）管理方法 （3）处理人际关系的能力
二、出色的专业知识或技术
三、一定的见识
班组长应具备的管理技能
1.管理理念
3.处理人际关系的能力
管理在企业中的作用 如何激励下属
你们的差距在哪里？
6、你该怎么办？
❖ 那么
❖ 成为优秀的班组长，并从优秀走向卓越 。
❖
你准备好了吗？
❖
让我们一起开始吧！！！
课程内容
如果是一只绵羊在率领一群狮子，那 么这群狮子也就不再是狮子了。
——拿破仑
1、班组长所处的位置：现场的中心
制造技术 设备技术 品质保证 计划员 调度 工务 （水电气）
C、清扫
彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使 工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。
a、不要留死角 b、对设备而言是初期点检，是呵护 c、寻找污染源并尽可能消除 d、规定清扫的担当、工具、方法
D、清洁
保持整理、整顿、清扫阶段所达到 的成果，并将实施方法标准化。 要点：a、目视化— 一目了然，让问题无处藏身
方法（4）民主还是集中 ——你如何进行决策
决 高关心 高关心
策 的
低影响
高影响
关
心
度 低关心 低关心是对还是错
1、下午全班组织讨论过节期间的值班安排。 2、本班要新进一台设备供小张和小李使用，班长召集了小
张和小李对购买设备的性能、型号、品牌进行讨论。 3、班组的生产线要进行全面的技术升级改造，班长着急全
兹任命：戈兰旅 中校约尼-内塔尼亚胡 任
以色列国防军耶路撒冷旅一团三连十班长
一流企业看基层 二流企业看中层 三流企业看高层
各位班组长：
1、你是否觉得你在企业中很重要？ 2、你的岗位赋予你怎样的权利，你又承担着怎
样的责任？
3、哪些问题经常困扰着你的工作？ 5、在你所在的企业里，你是最好的班组长吗？
2、管理方法（1）
管理过程
PD AC
PD AC
P-Plan D-Do C-Check A-Action
练习：
用PDCA管理循环制订上岗训练表
某装配加工企业生产岗位训练一般包括以下内容： 1.作业指导书的阅读方法 2.零部件的识别与拿取方法 3.机种相异 4.工装夹具的使用点检方法 5.以前的异常、不良现象及对策说明