欧洲迪斯尼错误的决策

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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:38:2 505:38: 2505:3 8Friday , December 11, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.12.1 1Байду номын сангаас0.12. 1105:3 8:2505: 38:25D ecembe r 11, 2020
1. 欧美文化差异误判
美国 喜欢做多次短期的“迷你”度假
迪斯尼重访的频率较高
法国
习惯于每年一次或少数几次历时较长 的外出度假
欧洲迪斯尼重访的几率很低
季节性变化很大，旺季集中为夏季月 法国湿冷的季节气候长，季节性程度
份
小
美国家长游客来迪斯尼时，通常会带 孩子一同来访
欧洲的家长们来访时一般不愿带孩子
2. 餐饮、酒店住宿服务决策失误
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年12 月11日 星期五 5时38 分25秒0 5:38:25 11 December 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 5时38 分25秒 上午5时 38分05 :38:252 0.12.11
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/11/
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 12月11 日星期 五上午 5时38 分25秒0 5:38:25 20.12.1 1
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年12 月上午 5时38 分20.12. 1105:3 8December 11, 2020
一、迪士尼决策六宗罪
1. 欧美文化差异误判 2. 餐饮、酒店住宿服务决策失误 3. 公司管理团队不合理 4. 决策者缺乏交流盲目乐观 5. 欧洲经济持续衰退 6. 高风险的直接投资方式
1. 欧美文化差异误判
一、法国与美国的民族心理差异分析 法国是一个对于文化具备高度敏感性的国家，法兰西民族的民 族优越感强烈，性格较为自我崇高，自尊心甚重； 在历史上法国人有排斥美国文化的倾向，对于美国产品接受度 不高。认为欧洲迪斯尼是一种美国文化对法国文化的大侵略。
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 2.1120. 12.11Fr iday, December 11, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:3 8:2505: 38:2505 :3812/ 11/2020 5:38:25 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.12.1 105:38: 2505:3 8Dec-20 11-Dec-20
• 私利偏差：管理者错误的将自己的失败归咎于外 部因素。
欧洲迪士尼的决策者是根据以往的经验，运用直觉制定公 司的战略。事实证明狂妄的美国人在欧洲遭遇了滑铁卢！
二、 迪士尼决策过程所犯的错误
• 财务上做出了错误的估计 • 对顾客的理解不够 • 未能充分考虑与欧洲员工的关系
欧洲迪斯尼跨文化差异的相关启示
3. 管理团队人员结构不合理
• 欧洲迪斯尼的管理团队是清一色的美国人，沿袭了整套美 国迪斯尼管理体系，实际管理行为不了解法国人的习惯及 周围环境。
• 从严格意义上来说，欧洲迪斯尼管理团队应该需要本土化 尤其是对文化具有相当敏感性的法国，法国人显然更清楚 欧洲迪斯尼究竟需要什么。
4. 决策者缺乏交流盲目乐观
• 因经济萧条的情况下，低客流低支出的欧洲却采取了高投 资高回收风险的直接投资方式，也是欧洲迪斯尼失败的原 因之一。
二、 迪士尼决策过程所犯的错误
• 表象偏差：当管理者根据其熟悉的其他事物将过 去和现在的情况类比，就会发生表象偏差。
• 过分自信：当管理者倾向于认为自己知道的事情 很多，或对自己和工作绩效持不现实的肯定态度。
• 美国人想改变欧洲人的习惯，例如迪斯尼公司充满自信的 认为，鉴于汉堡包、可口可乐以及好莱坞电影等美国产品 在欧洲市场畅行无阻，欧洲民众对美国迪斯尼事物理应不 会存在障碍。
5. 欧洲经济持续性衰退
• 由于经济不景气，导致欧洲人民的消费观念发生了改变， 使保守的欧洲人变的更节俭。经济萧条影响了游客的数量， 并在相当程度上影响了人们的消费行为。
• 根据马斯洛需求层次理论，迪士尼对故事的篡改 让欧洲人觉得自己的文化没有被尊重。第三层次 的被尊重需求没有被满足，这就让欧洲消费者无 法接受。
四、给迪士尼的忠告
• 要承认错误，尽量平息舆论方面的不良影响。 • 尊重和研究欧洲文化，扭转不尊重欧洲文化的不
良形象。 • 总结决策失误带来的经验教训。
欧洲迪士尼的错误决策
1、米老鼠品牌优势； 2、新产品开发能力； 3、内外部营销策略； 4、巴黎区域优势； 5、政策优势（法国政府取消建设税款，建造链接乐
园的公路、铁路等）
• 1993年财政年度亏损53亿法郎 • 1994年财政年度亏损18亿法郎 • 1995年财政年度实际盈利仅为200万法郎
欧洲迪士尼为什么会决策失误？
欧洲迪士尼的错误决策
组长：杨林江 组员：林薇 宋凯强 吴迪 钱瞳 李欣建
欧洲迪士尼简介
• 开幕时间：1992年4月12日 • 投资成本：44亿美元 • 占地面积：5000英亩 • 地址：法国巴黎以东32公里的马恩-拉瓦莱 • 主题：美国大街、冒险乐园 、梦幻乐园、发
现乐园和边境之地
欧洲迪士尼的投资优势
• 跨国经营必须充分重视文化管理 • 准确的市场调研，确立目标市场 • 进行行之有效的跨文化管理 • 利用文化差异获得竞争优势
机会从尊重他人开始
• 应当充分尊重当地人习惯 • 应当充分尊重当地员工 • 应当充分尊重当地文化
四、欧洲人被激怒了
• 欧洲人对迪士尼扭曲欧洲传统文化的强烈心理抗 争。欧洲人对文化极度严谨，对文化的歪曲误读 的容忍度较低。
• 公园门票和酒店定价过高，精明的欧洲游客不愿把更多的 时间、更多的金钱花在迪斯尼昂贵的商品和服务上，欧洲 游客没有疯狂购物的习惯。
6. 高风险的直接投资方式
• 迪斯尼过分依赖于负债，其中欧洲迪斯尼的建设经营费用 32%资金来源于美国，其余均为银行贷款和政府借款，导 致欧洲迪斯尼运转初期11%的营业额用于还贷付息，资金 压力沉重。