绩效管理制度与微软平衡计分卡架构

安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.11.2214:49:5314:49Nov-2022-Nov-20
Measures Targets
財務
Initiatives
股東與顧客的外界衡量
有關重大企業流程, 創新能力, 學習及成長的內部衡量
“To achieve our vision, Objectives Measures Targets
how should we appear to our
顧客
customers?”
策略地圖 & 因果關係
Theme: Smart, Profitable Expansion
Financial Perspective
50% Revenue from New Stores by Year 3
% revenue from stores opened in last 3 years
Revenue from new stores
第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客
戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等 1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產
發展史
➢ 1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展
Recognized by the Harvard Business
Review as one of the “most important management practices of the past 75 years.“
什麼是平衡計分卡BSC?
發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主 要績效衡量指標之過程
one hour per month discussing strategy
成功關鍵因素
企業領導者的帶動 動員企業作改變
將策略轉換成 作業條例
- Mobilization - Strategic Management
擬定策略是 持續性的過程
- Strategy maps - Balanced Scorecard - Integrate operational tools
KPI所需資料來源 指定資料提供者 現有系統支援程度 資料更新時間 規劃系統運作功能 開發系統運作環境
事業體 Strategy & BSC的連結
Step 1.
公司或集團 BSC
overall strategies
公司或集團
SBU A
SBU B
SBU C
Support Functions
Step 2.
建構平衡計分卡與績效管理制度
定期討論與回饋
KPIs 資料收集 與衡量
BSC KPI, 策略, 目標設定
績效管理
BSC管理 系統
企業規劃流程
目標值
計分卡擁有者
計分卡擁有者 之支援幕僚
其他人員
績效管理Fra Baidu bibliotek教育訓練 與獎酬結合
預算規劃與模擬預測
文化改變與結果溝通
好的 KPI 衡量基礎
S – Simple 簡單、不複雜、有意義 M – Measurable 可以被量化、資料是可提供的 A – Achievable 可達成的 R – Realistic 可實現、合理的 T – Timely 有時效性的、如每月或每季
主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目 標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的
BSC 的四個構面
衡量過去努力成果
“To succeed financially, Objectives how should we appear to our shareholders?”
Avg purchase amount
Customer Perspective
Cause & Effect
Fact-based site selection
Lag between market selection and site acquisition
Development Project Management
“To achieve our vision, Objectives Measures Targets Initiatives
學習與成長 how will we
sustain our ability to change and improve?”
驅動未來績效
Source: The Balanced Scorecard Collaborative
1996
“Putting the Balanced Scorecard to Work”, Sept-Oct 1993
2000
“Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Jan-Feb 1996
“Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, Sept-Oct 2000
Project duration: site acquisition to
opening day
% of stores opened on schedule
Operational Perspective
Employees & Technology Perspective
Business Intelligence Use
執行的障礙與困難點
有效執行策略的四項障礙
The People Barrier
Only 25% of managers have incentives linked
to strategy
Source: Fortune
The Vision Barrier
Only 5% of the work force understands
“If you can’t measure it,
you can’t manage it.”
若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業
Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”
平衡計分卡的背景與發展歷程
SBU BSC
consistent with the corporate strategies
Step 3.
Support Unit BSC support the
internal customers
Dept, Team, Individuals
Step 4.
Dept, team, individuals BSC
四個構面(Perspectives) ➢ 財務、顧客、內部流程、學習成長
策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項， 貫穿四個構面
策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題 所定的短期目標
關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業 活動
微軟平衡計分卡架構
Measuring Success
Bringing the Balanced Scorecard to Life
微軟技術顧問服務部 Laura Huang 黃淑翠
Agenda
平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) 建構績效管理制度與平衡計分卡 執行的障礙與困難點 微軟平衡計分卡架構 Demo-Microsoft BSC Toolkit Case Study Q&A
- Learning organization - Analytics and IS - Link budgets & strategy
將企業組織與策略 緊密聯繫
擬定策略成為 每個人的職責
- Corporate role - Business unit synergies - Support unit synergies
Avg. # of days to
break even
Increase Sales Efficiency
Revenue per FTE
Great New Locations
Avg daily customers at new stores in first 6 months
# repeat customers
the strategy
9 of 10 companies fail to execute strategy
The Resource Barrier
60% of organizations Don’t link budgets to strategy
The Management Barrier
85% of executive teams spend less than
BSC Management Process
建構績效管理制度與平衡計分卡
發展平衡計分卡之步驟
釐清策略
經營環境 願景與使命 營運方針目標
業務策略 經營模式
設計平衡計分卡
財務構面策略目標 客戶構面策略目標 流程構面策略目標 學習構面策略目標
各構面KPI 策略地圖 & 因果關係圖
KPI 清單
規劃並建構 系統環境
彈性的展現方式(策略與矩陣管理) 多樣化的資料存取方式 (Multiple Data Source) 整合分析的能力, 例如 OLAP Reports 可執行與可運作的工具 (Actionable tools) 整合教育訓練與溝通 KM: 知識管理, BSC相關文件的管理 與其他系統的整合(例如 ERP, BI, ISO 9000,
➢ 1992年:發表 BSC ➢ 1993年:發表 BSC的實踐 ➢ 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 ➢ 2000年:發表 企業的策略性的應用
平衡計分卡的發展史
衡量的方法
整合與溝通
企業策略管理
1992
Articles in Harvard Business Review:
“The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, Jan-Feb 1992
Six Sigma) 系統擴充之容易度
每 一 次 的 加 油，每 一次的 努力都 是为了 下一次 更好的 自己。 20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
天 生 我 材 必 有用， 千金散 尽还复 来。14:49:5314:49:5314:4911/22/2020 2:49:53 PM
Customer Service Reports
Metrics Warehouse
Personnel Records
Competitive Data
Survey & Other Ad Hoc Data
Intranet Links
推行平衡計分卡所帶來之效益
有效將策略聚焦 釐清達成經營目標之方法 經由上而下之溝通，將策略轉化為行動 釐清執行策略所需之關鍵資訊 釐清部門間定位、工作職掌及連結關係 將策略轉化成各部門之工作語言 建立公司策略管理制度
Initiatives
Vision and Strategy
“To satisfy our shareholders Objectives Measures Targets Initiatives
內部流程 and customers,
what business processes must we excel at?”
- Strategic awareness - Personal scorecard &
compensation
BSC 自動化方法
專屬性商業智慧BI產品 ERP-Centric 應用程式 BSC-Specific應用程式
BSC架構所應須具備的條件
提供發展 BSC 的指導原則 & strategy-focused metrics
# Eligible employees trained
Corporate Digital Nervous System
各事業體 Strategy & BSC的連結
Group Balanced Scorecard
SBU1
SBU2
SBU3
SBU Scorecards
Sales Data
Market Data