客户满意度调查表三篇

客户满意度调查表三篇

篇一：客户满意度调查表

非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！

注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不满意（60分以下）

篇二：客户满意调查表

XX国际皮料鞋材XX交易中心

满意度调查问卷

商户号姓名电话：为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。（在您认可的“□”内划“√”）

一、管理服务类：

1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

2) 您对公司客服热线的接听及时率是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

3) 您对投诉的处理是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

二、秩序维护服务类：

1) 您对保安工作是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

2) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

3) 您对车辆停放秩序是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

三、保洁服务类：

1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

2) 您对道路的卫生是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

四、维修服务类：

1) 您对目前维修服务工作总体评价？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

五、其它类：

1)您对我们物业整体的服务是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）

□人员素质低□服务不到位

□服务态度差□不听取业主的意见

□安保服务不到位

□该管的不管□其他

___________________

3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？

□及时完善的专业服务□价格合理

□有资质□从业人员素质较高□其他______________________

六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？七．需要提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。 XX际皮料鞋材XX交易中心

管理处

二0XX年八月二十五

篇三：客户满意调查表

20XX 年酒店客户满意度调查问卷

第一部分：说明

本项调查属于自愿性调查；

对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；

对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；

如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。

第二部分：情况处理

被访者姓名：___________ 被访者手机/电话：__________________

（对旅行社）被访者名称：________________

访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日

访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分

访问情况处理（一）

访问员注意：拨通电话之后可能会出现以下情况

□有人接听电话，继续

□无人接听电话

□传真机号码

□没有这个电话号码（空号/错号）

□电话忙音/占线

□欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台

□（长时间如拨号音）线路故障

□暂时无法接通

访问情况处理（二）

您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。

□愿意

□不愿意（拒访，包括不作答就挂电话）

□预约（现在不行，另约时间）

□语言不通（沟通障碍）

□重复访问

第三部分：忠诚度

1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示 5分是非常满意 3分是一般 1分是非常不满意

哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录）

___________________________________________________________ _____________

哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录）

___________________________________________________________ _____________

2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会

（选择这个答案的）主要原因是什么？/为什么这么说呢？