车间员工冲突处理培训教材PPT(共 31张)
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五六米長的隊伍，只有靠後的員工會偶爾交談，靠前的員工則默不作聲。 據門口等朋友的一名員工介紹，進出時說話會被保安罵。記者在唐槐路南門 處採訪的近兩個小時內，也曾數次聽到保安大聲斥責進出的員工：“不要說 話，把卡掏出來，趕快進去。” 據上述員工稱，類似的訓斥他們已經習以為常，一般都是一笑而過。
富士康案例分析
在處理衝突之前，我們先來瞭解一下員工衝突有哪些類型吧！
2.1 崗位職責帶來的衝突。 每個崗位都有固定的崗位職責，任務應該由誰來完成，
就是崗位職責確認的目的。但是，工作是交叉的，不是走 直線的，所以，交叉地帶的職責規定不清，會使得員工之 間出現工作推諉或競爭插足，產生衝突。
2.2 壓力帶來的衝突 压力来自于进度的控制，任何员工必须在特定的时间内将
員工衝突事件處理
(Employee conflict handling)
和諧共事、精明管理
Βιβλιοθήκη Baidu 目錄
培訓對象：管理人員
一.影響員工關係的因素 二.企業員工衝突類型 三.“案例”富士康員工衝突事件 四.案例分析 五.現場處理員工沖突事件“指導建議” 六.總結
簡述：員工的衝突
衝突的定義： 企業組織中的成員、群體、組織在交往中產生
2.注意事項
1.注意現場證據的採集(可視頻、拍照) 2.特別注意言辭，不能激化矛盾，重點在於安撫、協調雙方。
衝突情景
富士康採訪報導
政府稱正在進一步調查衝突的原因，但多名富士康員工稱，保安與員工 的持續交惡是此事爆發的主要原因。
24日18時，大部分警力已撤離富士康園區，園區進出口處也開始有保安 站崗，負責查看進出員工的門卡。 記者在園區唐槐路南門看到，十余米寬的大門，被電動柵欄占去近10米，留 給員工的是各一米寬的進出口。由於正是晚飯時間，進出人員頗多，員工們 也自覺地在門口排起長隊。
綜上所訴，引起此次衝突事件重要原因有二。
1.管理者模式失調， 員工與管理者積怨已久。
2.管理人員現場處理不當
員工群體性事件是員工矛盾激烈化的一種表現， 此類事件若發生時 管理者處理不當。會對員工及企業帶來嚴重的損失和惡劣的影響。
富士康事件處理分析
日常管理：
1.擺正心態，作為一個管理者，不要認為自己比別人高明多少。事實 上比你高明的人有很多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行舉 止融于常人當中，並始終把自己看作 是團隊中普通一員。永遠與下屬 保持良好的溝通平臺。
現場處理：
1.處理方法
1.應及時部門主管、管理部保安隊長取得聯系，保證公司財產及人身安全。 2.與現場員工接觸時，應謹言慎行，儘量避免強硬措辭，不輕易出現許諾
性的言語，對員工提出的要求不當場拒絕和否定。 3.現場盡量採取拖延時間的策略，給公司主管爭取時間。 4.將員工分開，盡量分散，避免因言語不合再次升級。 5.特別留意帶頭的員工，可請其先保持安靜，若有可能，先帶離現場。 6.盡量避開上下班時間，避免波及其他員工。
三.“案例” 衝突事件
富士康員工沖突事件
9月23日，富士康太原工廠的群毆事件引發的熱議還未散去，2012年國慶日 假期又爆出富士康鄭州工廠數千員工停工的消息。這家素以精細管理著稱的全球 最大代工企業，究竟為何屢屢出現管理混亂的問題？
10月5日，鄭州富士康發生大規模員工停工事件。雖然鄭州富士康方面很 快否認了數千員工停工，僅稱之為“只是三四百名員工以故意曠工的形 式表達訴 求，並且只持續了兩小時”，但記者調查證實，此次有數百人 直接涉及衝突，而另有3000~4000人則以堅持不上班來表示抗議，持續時 間也將近兩天。至於沖突原因，則源于富士康管理失調與績效壓力。。。
分配的任务完成。如果两名员工的压力具有依赖的时候，压力 冲突就会产生。例如一名员工可能为了减轻自己的压力，他要 求在中午前从同事那里获得一份資料，但同事有同样的需求， 这种需求依赖就会产生压力冲突。
2.3 素質背景差異產生的衝突。 企業是由員工組成的，但是不同員工在知識、經驗、觀點、思
維方面存在著差異，同時員工的背景與企業的背景也有著差異，這 種差異的存在，必然導致員工與員工和企業都會有不匹配的地方。
3、管理者對員工的期望不明確將增加員工的壓力，進而影響員工關係 管理者未對員工明確的表達工作期望，未對工作期望進行說明、調節。
知道、理解管理者的期望將極大地減少員工的工作壓力。
二.企業員工衝突類型
在工作中，員工和員工，員工和管理者之間因為各種差異，經 常會有矛盾衝突的產生。
這些衝突的出現，會使得工作的效率大大降低，所以，處理好 員工衝突是管理層務必重視的問題。
富士康採訪報導
本报记者从多名富士康员工处了解到，双方的冲突在当晚反复了数次。 一名富士康员工称，23日19时许，他听到舍友说一个山东籍的员工被保 安按在面包车里打了一顿后，拉走了。 “然后就有人回宿舍叫来了一帮山东老乡，大概有20个人吧，又打了一 架。”一名参与当晚事件的保安告诉记者。
一开始只是保安和山东籍员工之间的冲突。不知何故，河南籍员工随后 也卷了进来。员工越聚越多，那个只有200人的保安班组，很快就落入 下风。据上述保安称，一名李姓队长拿起电话叫所有在家的保安迅速赶 来公司“救援”。 据这名保安介绍，将近24日0时，员工的人数也大增，“正好赶上了一 个大车间的工人下班，一下就来了近千人”。 很快，人数占优的工人对保安形成了围攻。事态直到当地警方在派出大 批警力后才得以控制。
意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼此間關係緊張。
員工之間的衝突 群體之間的衝突 個人與群體之間的衝突
一. 影響員工衝突的因素
1、溝通因素 1.1 地域性語言溝通不良 1.2 新老員工溝通方式衝突 1.3 工作環境影響溝通（噪聲、高溫等環境影響）
2、管理者的管理觀念引起員工衝突
2.1 員工不理解管理者的管理、道德觀念 2.2 員工不了解工作的真實情況
2.以身作則，管理者對於任何一個組織來說，其觀點、力量、信心 和憂慮，都會影響組織，你必須在你所說和所做的所有事情中為你 的員工樹立一個標準，樹立起一個高標准的榜樣讓他們學習。管理 者不在於你做了多少而是在於你帶領部屬完成了多少工作？在完成 工作過程中你有沒有以身作則，起模範帶頭作用。
富士康事件處理分析
富士康案例分析
在處理衝突之前，我們先來瞭解一下員工衝突有哪些類型吧！
2.1 崗位職責帶來的衝突。 每個崗位都有固定的崗位職責，任務應該由誰來完成，
就是崗位職責確認的目的。但是，工作是交叉的，不是走 直線的，所以，交叉地帶的職責規定不清，會使得員工之 間出現工作推諉或競爭插足，產生衝突。
2.2 壓力帶來的衝突 压力来自于进度的控制，任何员工必须在特定的时间内将
員工衝突事件處理
(Employee conflict handling)
和諧共事、精明管理
Βιβλιοθήκη Baidu 目錄
培訓對象：管理人員
一.影響員工關係的因素 二.企業員工衝突類型 三.“案例”富士康員工衝突事件 四.案例分析 五.現場處理員工沖突事件“指導建議” 六.總結
簡述：員工的衝突
衝突的定義： 企業組織中的成員、群體、組織在交往中產生
2.注意事項
1.注意現場證據的採集(可視頻、拍照) 2.特別注意言辭，不能激化矛盾，重點在於安撫、協調雙方。
衝突情景
富士康採訪報導
政府稱正在進一步調查衝突的原因，但多名富士康員工稱，保安與員工 的持續交惡是此事爆發的主要原因。
24日18時，大部分警力已撤離富士康園區，園區進出口處也開始有保安 站崗，負責查看進出員工的門卡。 記者在園區唐槐路南門看到，十余米寬的大門，被電動柵欄占去近10米，留 給員工的是各一米寬的進出口。由於正是晚飯時間，進出人員頗多，員工們 也自覺地在門口排起長隊。
綜上所訴，引起此次衝突事件重要原因有二。
1.管理者模式失調， 員工與管理者積怨已久。
2.管理人員現場處理不當
員工群體性事件是員工矛盾激烈化的一種表現， 此類事件若發生時 管理者處理不當。會對員工及企業帶來嚴重的損失和惡劣的影響。
富士康事件處理分析
日常管理：
1.擺正心態，作為一個管理者，不要認為自己比別人高明多少。事實 上比你高明的人有很多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行舉 止融于常人當中，並始終把自己看作 是團隊中普通一員。永遠與下屬 保持良好的溝通平臺。
現場處理：
1.處理方法
1.應及時部門主管、管理部保安隊長取得聯系，保證公司財產及人身安全。 2.與現場員工接觸時，應謹言慎行，儘量避免強硬措辭，不輕易出現許諾
性的言語，對員工提出的要求不當場拒絕和否定。 3.現場盡量採取拖延時間的策略，給公司主管爭取時間。 4.將員工分開，盡量分散，避免因言語不合再次升級。 5.特別留意帶頭的員工，可請其先保持安靜，若有可能，先帶離現場。 6.盡量避開上下班時間，避免波及其他員工。
三.“案例” 衝突事件
富士康員工沖突事件
9月23日，富士康太原工廠的群毆事件引發的熱議還未散去，2012年國慶日 假期又爆出富士康鄭州工廠數千員工停工的消息。這家素以精細管理著稱的全球 最大代工企業，究竟為何屢屢出現管理混亂的問題？
10月5日，鄭州富士康發生大規模員工停工事件。雖然鄭州富士康方面很 快否認了數千員工停工，僅稱之為“只是三四百名員工以故意曠工的形 式表達訴 求，並且只持續了兩小時”，但記者調查證實，此次有數百人 直接涉及衝突，而另有3000~4000人則以堅持不上班來表示抗議，持續時 間也將近兩天。至於沖突原因，則源于富士康管理失調與績效壓力。。。
分配的任务完成。如果两名员工的压力具有依赖的时候，压力 冲突就会产生。例如一名员工可能为了减轻自己的压力，他要 求在中午前从同事那里获得一份資料，但同事有同样的需求， 这种需求依赖就会产生压力冲突。
2.3 素質背景差異產生的衝突。 企業是由員工組成的，但是不同員工在知識、經驗、觀點、思
維方面存在著差異，同時員工的背景與企業的背景也有著差異，這 種差異的存在，必然導致員工與員工和企業都會有不匹配的地方。
3、管理者對員工的期望不明確將增加員工的壓力，進而影響員工關係 管理者未對員工明確的表達工作期望，未對工作期望進行說明、調節。
知道、理解管理者的期望將極大地減少員工的工作壓力。
二.企業員工衝突類型
在工作中，員工和員工，員工和管理者之間因為各種差異，經 常會有矛盾衝突的產生。
這些衝突的出現，會使得工作的效率大大降低，所以，處理好 員工衝突是管理層務必重視的問題。
富士康採訪報導
本报记者从多名富士康员工处了解到，双方的冲突在当晚反复了数次。 一名富士康员工称，23日19时许，他听到舍友说一个山东籍的员工被保 安按在面包车里打了一顿后，拉走了。 “然后就有人回宿舍叫来了一帮山东老乡，大概有20个人吧，又打了一 架。”一名参与当晚事件的保安告诉记者。
一开始只是保安和山东籍员工之间的冲突。不知何故，河南籍员工随后 也卷了进来。员工越聚越多，那个只有200人的保安班组，很快就落入 下风。据上述保安称，一名李姓队长拿起电话叫所有在家的保安迅速赶 来公司“救援”。 据这名保安介绍，将近24日0时，员工的人数也大增，“正好赶上了一 个大车间的工人下班，一下就来了近千人”。 很快，人数占优的工人对保安形成了围攻。事态直到当地警方在派出大 批警力后才得以控制。
意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼此間關係緊張。
員工之間的衝突 群體之間的衝突 個人與群體之間的衝突
一. 影響員工衝突的因素
1、溝通因素 1.1 地域性語言溝通不良 1.2 新老員工溝通方式衝突 1.3 工作環境影響溝通（噪聲、高溫等環境影響）
2、管理者的管理觀念引起員工衝突
2.1 員工不理解管理者的管理、道德觀念 2.2 員工不了解工作的真實情況
2.以身作則，管理者對於任何一個組織來說，其觀點、力量、信心 和憂慮，都會影響組織，你必須在你所說和所做的所有事情中為你 的員工樹立一個標準，樹立起一個高標准的榜樣讓他們學習。管理 者不在於你做了多少而是在於你帶領部屬完成了多少工作？在完成 工作過程中你有沒有以身作則，起模範帶頭作用。
富士康事件處理分析