运行可靠性指标分析Word文档

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公司2001年可靠性指标对比分析

最近中电联发布了2001年全国电力可靠性指标,根据公司领导的指示,生产部对公司在全国相当规模(类型)的电力公司中的排名情况进行了对比分析。通过分析对比,找出主观、客观上的差距,在贯彻公司“眼睛向内,苦练内功,夯实基础”的指导思想的同时,进一步注重拓展外部空间,更好地体现“红色的公司,绿色的公司,蓝色的公司”的优秀形象。

1 2001年可靠性指标分析

选择16家容量或性质与华能国际相近的电力公司,按装机容量排序结果见下表:

1.1 总装机容量优势明显,但机组容量构成有待优化

从上表可以看出,华能国际在总装机容量上优势明显,但是平均容量排名第五,远远低于部分独立发电公司如广东广电公司的660 MW/台、国华电力的390 MW/台、新力能源的350 MW/台。造成华能国际平均容量低的原因是华能国际早期以开发建

设300-350MW机组为主,新收购电厂中有部分125MW及以下容量的机组,2001年之前平均容量为

354 MW/台,并购山东华能后为307MW/台,收购华东四厂后为294MW/台,德州三期工程全部投产后为309MW/台,与此同时近几年新成立的独立发电公司以开发建设300-800MW大容量机组为主,而华能国际近几年开发速度明显下降。

1.2 平均利用小时低于全国平均水平,处于落后状态

2001年华能国际5083的平均利用小时排名第十二,比列第一、第二的河北省公司和浙江省公司少了近1200小时,折合年少发电量140亿千瓦时,也低于全国平均水平。

造成华能国际利用小时如此低的最主要原因是公司电厂所在的地方电力公司利用其调度权调控华能电厂机组利用小时,如江苏省公司2001年利用小时为6080小时,而华能国际江苏二厂只有5141小时,相差达960小时;河北省公司为6280小时,而上安电厂只有5693小时,相差近600小时;山东省公司为5950小时,而华能国际山东三厂只有5507小时,相差450小时。

拖累华能国际利用小时的另一个原因是占公司装机容量35%的辽宁三厂及福州电厂由于东北地区电力市场需求不旺及福建省去年水电大发,如不计辽宁三厂及福州电厂,2001年公司平均利用小时达5525小时。

同时,我们也看到在电力市场经济发育比较健全的广东、上海等地区发电企业已经具备了良好的公平竞争环境,如广东粤电公司2001年利用小时为5330小时,而汕头燃煤电厂为6402小时,高出1072小时;上海市公司2001年利用小时为5600小时,而石洞口二厂为6131小时,高出530小时。这一方面得益于这些地区高速的经济增长及旺盛的电力需求,另一方面得益于华能石洞口二厂及华能汕头电厂不断加强设备运行维护管理,机组运行可靠性保持了很高水平,多次在其他电厂机组故障的情况下,稳发满发,抢占了发电市场。

2 不同容量等级的火电机组对比分析

2.1 300MW机组可靠性指标优于其它电力公司,但个别电厂处于落后状态

2001年公司300MW机组平均利用小时数为5514小时,略低于其它电力公司的5568小时,但机组运行可靠性指标则优于其它电力公司平均值,等效可用系数比其他电力公司高2.74个百分点,,非计划停运次数低 0.59 次/台年。因为公司300MW 机组分布点多面广,台数也是最多的(20台),是公司的主力机群,从总体上说处于相同水平。但是由于公司装机分布几乎覆盖了整个沿海地区,因此有必要与公司机组所在地区电力公司对应比较,这样可以更清楚地表明影响公司机组指标的主要原因。

上安电厂虽然上安电厂每年都是公司的发电大户,且地处河北南网缺电地区,但是利用小时比河北省公司低354小时,非停多1.83次/台年。因此,努力开拓电力市场,充分调动省调的积极性和加强自身的管理,切实提高设备健康水平是上安电厂的重点工作。

山东二厂与山东省公司相比利用小时低228小时,非计划停运相当。而在二个厂中德州利用小时仅比省公司平均低69小时,威海则低545小时,可以说威海地区电力相对缓是主要原因,同处烟威电网的龙口电厂利用小时也只有4980小时。

汕头电厂是公司近年来进步最大的电厂,无论从内部的管理还是外部的开拓上都有长足的进步,因而取得了利用小时比广东省公司平均高1082小时,非计划停运次数低 2 次/台年的好成绩。对汕头电厂来说,地处粤东电网末端,是客观有利因素,自身设备的可靠性提高是主观条件。因此,在努力保持已经取得的成绩的同

时,要积极研究如何壮大实力,继续保持领先。

江苏二厂南京和太仓电厂均处于江苏省负荷中心区域,其利用小时比省公司平均低1080小时,非计划停运次数低 4.4 次/台年,说明我们的设备健康水平优于省公司的机组。因此,调动地方的积极性,以三公原则积极争取自己的权益是公司在江苏电厂的重点工作。

上海石洞口一厂利用小时高于上海市公司的平均值208小时,但是非计划停运次数也高于上海市公司的平均水平。这一方面体现出石洞口一厂作为上海市主力电厂的市场地位,另一方面也反映出设备改造的迫切性。

营口电厂利用小时略高于辽宁省公司的平均水平,这在东北地区市场不景气的大背景下是难能可贵的,美中不足的是非计划停运次数太多,要更加注重设备的管理工作。

2.2 进口350MW机组优势没有得到发挥

2001年华能国际350MW机组平均利用小时为4610小时,大大低于其它电力公司的5448小时,原因是公司60%以上的350MW机组所分布的东北地区电力市场不景气及福建去年水电大发。机组运行可靠性指标也因去年上安电厂#1、2机组及福州电厂#3、4机组运行不稳定、非计划停运次数多而无优势可言。其余南通4台及上安2台的利用小时也远低于省公司的平均水平。因此,一方面要花大力气提高我们

设备的可靠性,另一方面努力开拓电力市场,调动三个积极性,争取自身的权益。

2.3 600-660MW机组可靠性指标优势明显

2001年在全部的26台600MW等级的火电机组中,公司所拥有的华能石洞口二厂的两台600MW超临界机组各项指标大大优于全部26台的平均水平,与山东国电(邹县电厂)的两台600MW机组基本持平,优于浙江省公司所属的北仑电厂5台600MW 机组的平均水平,得益于华能石洞口二厂多年来坚持高质量做好设备运行检修维护管理,一直保持着较高的运行可靠性水平。

3 充分发挥华能优势,不断壮大华能实力,努力实现“一步领先,步步领先”的奋斗目标

在我国电力市场体制改革发展的进程中,作为独立发电公司的华能国际,优势不断体现,实力不断壮大。在全方位的电力市场竞争格局即将形成的今天,公司机遇挑战并存。为了不断实现“一步领先,步步领先”的目标,我们必须充分发挥已具有的优势,进一步发展壮大自己的实力:

在地域上,广东、华东、山东及环首都地区,这些地区经济增长强劲,电力市场需求旺盛,是公司电力收购与开发的首选地区。

在装机单机容量上,300-350MW机组运行技术成熟,公司所具有的一点优势也就是运行可靠性水平较高。而高参数、大容量、高效率、高环保性能的600MW等级机组在全部的26台中公司仅有华能石洞口二厂的两台,在600MW等级容量占有率上处于落后的地位,虽然今年有华能德州电厂两台660MW机组投产,但是在平均容量上仍落后于广东广电公司、国华电力、新力能源等独立发电公司。

大容量的600MW等级机组,不但自身的经济性能指标高、环保性能指标优越,而且单位容量及单位发电量的变动生产经营成本大大低于300-350MW机组。另外大电网的建成、电网容量的不断增加,600MW等级机组在电网中的地位更加突出,势必成为主力机组。

虽然目前大部分600MW等级机组运行可靠性水平不高,但我们已经有公司所属的石洞口二厂以及山东邹县电厂、浙江北仑电厂600MW机组成功的运行经验,我们也可以吸取其它600MW等级机组运行经验教训。当前华能德州电厂两台660MW机组正处于投产试运阶段,一段时期内必须重点加强德州#5、6机组的安全稳定运行管理工作。

因此,按照公司开发与收购并重的发展方针,对收购的电厂重点放在300-350MW 机组上;对开发的项目重点放在390MW燃机、600MW以上燃煤机组。从高效、环保等先进的发电技术出发,结合沿海新、扩建项目,可采用900MW等级及以上的超临界机组,并安装脱硫脱氮装置,这不仅能更好地体现出公司是一个“红色的公司、绿色的公司、蓝色的公司”的优秀形象,而且能在发展壮大公司装机容量实力的基础上大大增强公司机组容量构成优势。

随着电力市场经济发育不断健全,竞价上网、公平竞争秩序将逐步形成,机组运行可靠性水平的高低将决定其是否能有效抢占市场。同时应该看到十多年来华能国际发电设备技术先进、电厂人员效率高、生产经营管理先进等优势随着我国电力市场的改革发展也逐步为其它电力公司所拥有,当前还面临电价下调及燃料价格上涨等不利因素影响,为了给股东创造长期、稳定、增长的回报,我们要在降低生产经营成本管理上不断创新,在加强发电设备运行检修维护管理、提高发电设备可靠性水平上很下工夫,不断提升公司的核心竞争力。

2001年度公司机组经济指标分析

及环保指标状况

1 华能国际机组经济指标继续保持领先地位

2001年度公司及有关发电公司机组经济指标及环保指标汇总如下表:

公司2001年度厂用电率为4.95 %、供电煤耗为335克/千瓦时,其中股份公司分别为4.82 %、333克/千瓦时,与有关独立发电公司相比较,供电煤耗高于新力能源4台350MW的324克/千瓦时,但好于平均容量为390MW的国华电力的337克/千瓦时,比国电电力、大唐发电分别低10克/千瓦时和32克/千瓦时,说明在机组经济指标上公司还保持了领先地位,一方面是由于公司采用了先进的发电技术设备,另一方面不断加强经济运行管理工作。但同时看到,由于近几年公司开发速度明显放慢,新购并的机组相当一部分不仅容量小,而且经济性能差,购并山东华能后,股份公司供电煤耗由2000年的326克/千瓦时上升到333克/千瓦时,今年新收购四厂后股份公司供电煤耗预计将上升到338克/千瓦时。因此,开发高效率机组及收购时适当考虑机组性能才能保持公司机组运行经济指标的领先水平。

2 300MW机组煤耗比较

在全国的190台300MW机组中,华能南京电厂2台超临界机组324克/千瓦时的供电煤耗列所有机组最低,汕头电厂的336克/千瓦时及太仓电厂的337克/千瓦时也处于较好的水平。但是华能大部分300MW机组供电煤耗指标差,这些机组包括上安电厂#3、#4机组、德州电厂4台机组、威海电厂#3、#4机组,供电煤耗在350克/千瓦时左右,德州电厂4台机组是早期国产“东方型” 300MW机组,汽机性能低下,供电煤耗比国产引进型300MW机组要高10克/千瓦时以上,但上安电厂#3、#4机组、威海电厂#3、#4机组供电煤耗偏高,有必要进行机组经济性能评价,石洞口一厂的360克/千瓦时供电煤耗更表明了机组改造的迫切需要。

3 350MW机组煤耗比较

全国41台350MW机组都是进口机组,公司所拥有的16台机组的平均供电煤耗为325克/千瓦时,整体上处于领先水平,供电煤耗最低的是华能大连电厂的321克/千瓦时,而供电煤耗最高的是鸭河口电厂的354克/千瓦时,华能上安电厂2台350MW 机组的333克/千瓦时供电煤耗则处于较差的水平,其主要原因是目前影响锅炉效率的制粉系统、燃烧系统、空预器等辅助设备存在问题较多,正在规划逐一整治。

4 600MW机组煤耗比较

在26台600MW等级机组中,华能石洞口二厂的2台超临界机组供电煤耗为311克/千瓦时,处于最好水平,比排名第二的邹县电厂和北仑电厂低10克/千瓦时,供电煤耗最高的是吴泾第二电厂2台国产600MW机组的347克/千瓦时。

5 结论

按股份公司年发电量600亿千瓦时计,供电煤耗升高10克/千瓦时,将多耗60万吨标煤,折合人民币2亿元,由此可见,开发采用大容量的超临界机组能为公司带来长期的良好经济效益。

(注:素材和资料部分来自网络,供参考。请预览后才下载,期待你的好评与关注!)

游戏运营数据分析

任何一款游戏运营,都是以UED、数据分析为导向,如何开发、运营好一款成功的全球社交游戏,是每个社交游戏产品经理头等大事。用数据说话,是一个简单明快的操作方式,但社交游戏的数据如何分类海内外关注点有何区别相信作为每个社交游戏产品经理是非常关心的话题,那么我们就从基础知识入手,逐步梳理出符合运营需求的核心数据环节,抛弃冗长复杂的多类数据,为自己的成功打下扎实的基础。 付费率=付费用户÷活跃用户x100 活跃率=登陆人次÷平均在线人数 ARPU值=收入÷付费用户 用户流失率=游戏当前活跃用户规模÷历史注册总量 同时在线峰值=24小时内同时在线最高达到人数 平均在线=24小时每小时同时在线相加总和÷24小时 中国大陆运营游戏平均同时在线用户=ACU 【有称ACCU】 采用道具收费模式游戏活跃付费用户=APC 活跃付费账户=APA 付费用户平均贡献收入=ARPU 当日登录账号数=UV 用户平均在线时长=TS 最高同时在线人数=PCU 【有称PCCU】 同时在线人数=CCU 付费人数一般是在线人数2~4倍。 活跃用户(玩家):是指通过你的推广代码注册,不属于小号或作弊情况、正常进行游戏一个月以上未被官方删除的用户视为活跃用户。 您推广的两个用户目前还没有通过至少1个月的审查时间,您可以在您的推广纪录中查看您推广用户的注册时间。且这两个用户需要满足上述对活跃玩家的定义才能称为活跃玩家!

活跃付费账户=APA。 每个活跃付费用户平均贡献收入=ARPU。 【活跃天数计算定义】 活跃天指用户当天登陆游戏一定时间、认定用户当天为活跃、活跃天数加1天。 当天0:00-23:59登陆游戏时间2小时以上用户当天为活跃天、活跃天数累积1天。当天0:00-23:59登陆游戏时间小时至2小时、活跃天数累积天。 当天0:00-23:59登陆游戏时间小时以下、不为其累积活跃天数。 每日: ---------用户数量描述 在线人数:(取的当日某个时刻最高在线,一般发生在9:30左右) 新进入用户数量:(单日登录的新用户数量) 当日登录用户数量: 每日登录/在线: ---------盈利状况描述 每日消耗构成:(根据金额和数量做构成的饼状图) 每日消耗金额: 每日消费用户数量: 每日充值金额: 每日充值用户数量: 每日充值途径: ---------产品受关注程度描述 官网首页访问量:

游戏运营数据分析指标

游戏运营数据分析指标 一.用户数量: 1.注册用户: 数据价值不高因为每个不同项目注册用户的质量完全不同。前两年被用得很广泛,用来宣传我们的游戏拥有了多少多少用户,当然,有几个是真实的呢?连运营商给出来的都不真实的话,那些数据调查报告的真实性呢?(“你们用户多少啦?”“13万注册用户”,“才这么点,我们有个网站500万”。他根本没有明白用户质量的意义) 2.在线人数: a.最高在线:某个时间能达到的最高在线。 b.活跃人数:此数据也最具欺骗性。如果一个活跃人数不带上时间,没有任何参考意义。必须是“每日活跃用户”,“每周活跃用户”,“每月活跃用户”,“每季活跃用户”等。也就是在这段时间内进入游戏的人。 c.每个活跃用户平均在线时间:如果没有本数据,活跃人数是没有意义的。如果每个用户上来2分钟,马上就下去,这样的活跃用户的价值是多少呢?能和一上来就十几个小时在线的玩家等值吗?平均每个活跃用户上来究竟玩多久?这是网络游戏中一个特别需要注意的数据 d.游戏平均在线人数:非常重要且有价值的参数,但仍然不是唯一的决定因素。

(1).24小时内平均在线人数:数据采样时间越紧密,越精确。 (2).不同的游戏,每个平均在线时间是由不同数量的用户造就的。 (3).平均在线=(每24活跃人*小时) (4).活跃用户每天活跃5分钟,就必须60/5*24=288个活跃用户,才能达到1个平均在线人数。 二.ARPU值: 每个平均在线,每月贡献的人民币因为对于运营商来说,需要根据多少平均在线,来确定服务器、带宽、客户服务、需要多少推广成本才能累计这些平均在线等运营成本。 1.产品毛收益:产品毛收益=平均在线*ARPU值也就是说,要想创收,要么增加用户的在线数量,要么增加每个人的消费数量。 2.时间点卡模式的ARPU固定值:每小时4毛*24小时*30天=288元/月(或其它点卡定价)一款百万在线的收费网游的大致输入,就是1000000*288,每月2.88亿的毛收入(当然其中还有很多小数字,例如免费试用期的用户比例导致真实值减少、各种因素导致的免费游戏,用户比例导致真实收入减少、用户购买点卡很多人没用完导致真实收入增多,渠道压了货但是最后却没有退的导致收入增多等) 3.增值模式的动态ARPU值:目前由于绝大多数网络游戏都在学习免费模式,利用增值服务、收费道具等来盈利的模式,这种模式下,ARPU值的大小是关系到

京东淘宝运营计划

京东淘宝店铺运营计划书 京东店跟淘宝企业店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造,必须建立在对品牌科学分析决策之后,这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理,必须以专业化的电商团队出现,用互联网思维运作店铺,参与到公司店铺运营中,唯才是举,抛开论资排辈,倚老卖老的恶习,团队中,没有最好的,只有最适合的。 2017年阿里想做消费升级,重视高客单高品质高服务的款,寻找精准成交,人群标签比较重。今年18年战略从消费升级改成消费分级,已分级之后,如果还不把单量和份额占回来,蛋糕就被挖了一大块,现在对于他们来说,稳住订单量和购买用户数是阿里继续想要的。销量为王、不侧重人群、侧重转化、消费分级。综合来说,阿里市场流量,今年不会跌! 第一章京东店的常识 一丶京东商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本企业税务登记证组织机构代码 2丶工程设计与施工资质证书/工程监理资质证书/建筑企业资质证书 3丶商标注册证/商品注册申请书 4丶销售授权书质检、检疫、检验报告 5丶工程设计与施工资质证书/工程监理资质证书/建筑企业资质证书 6丶室内装饰企业设计资质相应等级证书

二丶京东商城专营店所需费用 1丶平台费:1000元/月 2丶保证金:为10万元。 3丶每笔交易成功京东商城收取3%扣点 (京东商城装修费用和其它固定投资费用,固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等在下表详细列出)淘宝店铺开设只需要营业执照缴纳保证金30000元即可注册营业(一个营业执照只能开一个C店) 三丶店铺组织架构及岗位职责

第三章工作计划 第一阶段:准备好需要的材料申请店铺 第二阶段:正式投入运营主要工作内容及步骤: 1丶策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动 2丶与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面 3.丶调整推广工具,前期以补销量和京东快车为主 4.丶列出客服部的培训,产品线的梳理,店铺主要风格定位。公司组织架构以及分站的工作流程 5.丶主推货品规划 三.推广实施步骤及内容 (1)初步了解产品的定位丶材质丶价位丶目标消费人群等。 (2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。 (3)京东站内推广在(1)和(2)的基础上,进行一系列推广,原则是:使推广与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾,使客户最大限度的多购买丶下次再来。 (4)京东站外推广在(1)(2)和(3)的基础上,将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量。

电商运营大数据分析

电商2015年运营大数据分析 一、代运营商基本情况汇总 从事淘宝运营服务的服务商大约1500多家,其中,天猫平台聚集了大约400家运营服务商,主要来源于上海、浙江和广东,而福建、北京次之,为大约2000家天猫店铺提供运营服务。运营服务商达成的交易额,按照店铺数量平均,约为天猫店铺整体平均值的2倍;按照服务商数量平均的交易额均值,约为倍。目前,从业人员大约3万人,20%为专业店铺运营人员。42%的服务商选择聚焦优势类目发展。 按照品牌商对于供应链整合的不同需求,运营服务商可以分为流程型、运营型和技术型。 未来,专业服务市场的专业化发展将推动运营服务市场的规范化。 二、天猫代运营商分布情况汇总 上海86家 广东70家 浙江81家 江苏16家 北京26家 福建28家,厦门12家 其他57家

三、代运营商创始人背景和团队现状 服务商深度调研中,服务商创始人的背景分类按照以下三个分类标准: ①大卖家背景:包括经营过卖家店铺(或独立B2C网站),或者有全面负责卖家店铺运营的经验。 ②传统服务背景包括:包括线下贸易背景,以及传统企业的运营、管理以及投资等背景。 ③IT以互联网从业背景(简称IT互):包括IT技术背景,广告公司从业(含网络推广),以及电子商务公司的渠道转型 四、天猫核心类目分布情况汇总 五、人员结构比例不同,服务效率也不同。 运营能力和技术能力说明服务效率差异: 具备整体托管能力的运营服务商,以运营团队为核心打造“端到端”流程。然而,自建系统(技术和仓储人员占30%以上)推动了运

营服务商的服务规模扩大,立足于平台的精细化运营,从数据的视角,运营服务商的核心能力源于平台层、中间件层和商务层。目前从业人员约3万人,运营人员占20%。 六、在五个专业服务环节有不同程度的外包? 运营服务商与专业服务不同:运营服务基于开放平台,制定和执行店铺的经营策略。专业服务围绕供应链节点的经营策略提供专业化服务。 专业服务外包: 目前,营销推广和视觉设计仍是运营服务的核心能力,运营服务商将IT系统、仓储和客服等环节进行不同程度的外包。 七、运营服务商提供“端到端”的供应链整合服务? 传统的渠道管理:

淘宝运营岗位职责模板

淘宝运营岗位职责模板 淘宝运营岗位职责模板是一篇非常具有价值和意义的文章!因为全文给人非常不一样的感受,不知当你看到全文的时候,是否对自己有充满了一些信心呢? 内容简介:淘宝店铺运营,6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。淘宝运营那些事儿淘宝网店运营 目前给公司员工制作每日必做工作内容,是为了让员工加强时间管理,格桑说得对:每一位员工在一天8个小时上班的时间里,如果有3.5个小时完全投入到工作中去,就已经非常优秀了。我们员工包括自己可能做不到,但是这是我们努力的方向,所以为了让员工更加清楚一天要做的哪些事情,甚至清楚自己管理的职责,特列出以下内容,相信对各位店主也有借鉴之处—— 职责:淘宝店长 负责管理运营公司销售平台,使网店变得更有效率、并持续不断

地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标。 1、制定、分解各部门(负责人)季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务。 2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。 3、控制运营成本,提高公司综合经济效益。 4、对销售额,库存周转率,商品缺货,服务质量等KPI负责。 5、进行市调,并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。 工作范畴:店铺日常管理 一、每日查看并掌握以下的数据: 营销数据:浏览数(PV)、访客数(UV) 交易数据:收订:(昨日收订、月收订) 付款:(昨日付款、月付款) 付款率:(昨日付款/昨日收订)

转化率:(昨日付款/访客数) 退换货数据 商品信息:库存款式及库存量(主要关注十款左右热卖单品) 热卖单品库存及日均销量 到货信息跟踪 关注前二十款及销量 新品查看 客户信息:客户地域来源(每月统计一次即可) 客户退换货比例(每周统计一次即可) 客户评价(除非差评,不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话,对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢;对表示不满、对我们销售有影响的评论,要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复) 客户重复购买率(每月一次即可) 店铺VIP会员(每周统计一次,看阶梯等级有多少)

淘宝运营数据分析指标一览表

淘宝代运营数据分析指标一览表 【基础统计类】 1浏览量(PV): 店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加。 2、访客数(UV): 全店各页面的访问人数。所选时间段内,同一访客多次访问会进行去重计算。 3、收藏量: 用户访问店铺页面过程中,添加收藏的总次数(包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数)。 4、浏览回头客: 指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数,所选时间段内会进行去重计算。 5、浏览回头率:浏览回头客占店铺总访客数的百分比。 6、平均访问深度:访问深度,是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页 面数),平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中,该指标是所选月份日数据的平均值。 7、跳失率:表示顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。 8人均店内停留时间(秒):所有访客的访问过程中,平均每次连续访问店铺的停留时间。 9、宝贝页浏览量:店铺宝贝页面被查看的次数,用户每打开或刷新一个宝贝页面,该指标就会增加。 10、宝贝页访客数:店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内,同一访客多次访问会进行去重计算。 11宝贝页收藏量:用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。 12、入店页面:单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。出店页面:单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。 13、入店人次:指从该页面进入店铺的人次。 14、出店人次:指从该页面离开店铺的人次。 15、进店时间:用户打开该页面的时间点,如果用户刷新页面,也会记录下来。 16、停留时间:用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取,这种情况不统计在内,显示为“一”。 17、到达页浏览量:到达店铺的入口页面的浏览量。 18、平均访问时间:打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。(用户访问该宝贝页后,未点击该页其他链接的情况不统计在内,显示为“一” 19、全店宝贝查看总人次:指全部宝贝的查看人次之和。 20、搜索次数:在店内搜索关键词或价格区间的次数。

淘宝运营的所有相关指标

淘宝运营的所有相关指标 【基础统计类】 1、浏览量(PV):店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加。 2、访客数(UV):全店各页面的访问人数。所选时间段内,同一访客多次访问会进行去重计算。 3、收藏量:用户访问店铺页面过程中,添加收藏的总次数(包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数)。 4、浏览回头客:指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数,所选时间段内会进行去重计算。 5、浏览回头率:浏览回头客占店铺总访客数的百分比。 6、平均访问深度:访问深度,是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数),平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中,该指标是所选月份日数据的平均值。 7、跳失率:表示顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。 8、人均店内停留时间(秒):所有访客的访问过程中,平均每次连续访问店铺的停留时间。 9、宝贝页浏览量:店铺宝贝页面被查看的次数,用户每打开或刷新一个宝贝页面,该指标就会增加。 10、宝贝页访客数:店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内,同一访客多次访问会进行去重计算。 11、宝贝页收藏量:用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。 12、入店页面:单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。出店页面:单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。 13、入店人次:指从该页面进入店铺的人次。 14、出店人次:指从该页面离开店铺的人次 15、进店时间:用户打开该页面的时间点,如果用户刷新页面,也会记录下来。

16、停留时间:用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取,这种情况不统计在内,显示为“—”)。 17、到达页浏览量:到达店铺的入口页面的浏览量。 18、平均访问时间:打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。(用户访问该宝贝页后,未点击该页其他链接的情况不统计在内,显示为“—”) 19、全店宝贝查看总人次:指全部宝贝的查看人次之和。 20、搜索次数:在店内搜索关键词或价格区间的次数。 【销售分析类】 1、拍下件数:宝贝被拍下的总件数。 2、拍下笔数:宝贝被拍下的总次数(一次拍下多件宝贝,算拍下一笔)。 3、拍下总金额:宝贝被拍下的总金额。 4、成交用户数:成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。 5、成交回头客:曾在店铺发生过交易,再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算。 6、支付宝成交件数:通过支付宝付款的宝贝总件数。 7、支付宝成交笔数:通过支付宝付款的交易总次数(一次交易多件宝贝,算成交一笔)。 8、支付宝成交金额:通过支付宝付款的金额。 9、人均成交件数:平均每用户购买的宝贝件数,即人均成交件数= 支付宝成交件数/ 成交用户数。 10、人均成交笔数:平均每用户购买的交易次数,即人均成交笔数= 支付宝成交笔数/ 成交用户数。 11、当日拍下-付款件数:当日拍下、且当日通过支付宝付款的宝贝件数。 12、当日拍下-付款笔数:当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数。 13、当日拍下-付款金额:当日拍下、且当日通过支付宝付款的金额。

淘宝运营试题

淘宝运营测试题 姓名: 一、情景题 1、A店最近销售额下降,老板委派运营小李进行店铺数据分析,那么小李如何做呢?(1).首先确定影响销售额的数据指标有哪几个?() A.转化率 B.客单价 C.UV D.投资回报率 (2)其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据() A.生E经 B.量子恒道 C.淘宝指数 D.客服软件 (3)做了数据整理后,发现免费流量来源比重减少,下面哪些是属于免费流量来源呢?() A.淘宝自然搜索 B.直通车 C.直接访问 D.淘宝客 (4)店铺首页有多新品,小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置,通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎() A.正确 B.错误 (5)这些新产品的点击转化并不是很理想,想把店内近期热销款换到第一屏,通过淘宝指数就能实现。() A.正确 B.错误 2、张老板想请一个运营,但不知道应该让运营做那些工作,张老板希望让运营给店铺运营好,增加客户体验度。 (1)一个标准的运营需要具备哪些条件?() A.丰富的知识储备 B.用数据说话的能力

C.长远发展的眼光 D.良好的沟通协调能力 (2)运营日常都应该做哪些工作?() A.产品更新 B.店铺日常维护 C.编写宝贝标题 D.编写宝贝细节描述 (3)运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。() A.正确 B.错误 (4)客户体验可以通过哪些方面提升?() A.服务 B.专业度 C.人性化 D.性格 (5)客户应该从哪些维度来锁定() A.性格 B.收入 C.年龄 D.职业 3、王翔是一家网店的店主,目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品,比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大,他自己既是老板也是客服。 (1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中,力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势,因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为?() A.帮助店铺带来流量 B.帮助店铺带来利润 C.帮助店铺提升形象 (2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的,因此可以作为秒杀品,帮助他店铺冲钻。() A.正确 B.错误

2014淘宝运营数据分析指标及名词解释和公式计算

嘉禾时尚环保家居网 淘宝代运营数据分析指标一览表 【基础统计类】 1、浏览量(PV): 店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加。 2、访客数(UV): 全店各页面的访问人数。所选时间段内,同一访客多次访问会进行去重计算。 3、收藏量: 用户访问店铺页面过程中,添加收藏的总次数(包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数)。 4、浏览回头客: 指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数,所选时间段内会进行去重计算。 5、浏览回头率:浏览回头客占店铺总访客数的百分比。 6、平均访问深度:访问深度,是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数),平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中,该指标是所选月份日数据的平均值。 7、跳失率:表示顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。

8、人均店内停留时间(秒):所有访客的访问过程中,平均每次连续访问店铺的停留时间。 9、宝贝页浏览量:店铺宝贝页面被查看的次数,用户每打开或刷新一个宝贝页面,该指标就会增加。 10、宝贝页访客数:店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内,同一访客多次访问会进行去重计算。 11、宝贝页收藏量:用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。 12、入店页面:单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。 出店页面:单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。 13、入店人次:指从该页面进入店铺的人次。 14、出店人次:指从该页面离开店铺的人次。 15、进店时间:用户打开该页面的时间点,如果用户刷新页面,也会记录下来。 16、停留时间:用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取,这种情况不统计在内,显示为“—”)。 17、到达页浏览量:到达店铺的入口页面的浏览量。 18、平均访问时间:打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。(用户访问该宝贝页后,未点击该页其他链接的情况不统计在内,显示为“—”) 19、全店宝贝查看总人次:指全部宝贝的查看人次之和。

行业解决方案-游戏数据运营解决方案#精选.

游戏数据运营解决方案背景 行业综述 随着游戏行业市场竞争局面的扩大,玩家对于品质的要求越来越高,游戏项目的生命周期越来越短,直接影响项目的投入产出比,通过数据运营则可以有效的延长项目的生命周期,对各个阶段的业务走向进行精准把控。而随着流量成本的日益上升,如何构建经济、高效的精细化数据运营体系,以更好的支撑业务发展,也变得愈发重要起来。 在这样的背景下,越来越多的游戏企业加入到数据运营行列,也促进

了大数据产业生态链的发展,第三方数据公司TalkingData、Dataeye、友盟、热云数据等就是在这一个时代中快速成长起来的。但同时受限于业务理解,通用平台往往无法满足游戏企业的定制化需求,所以随着业务的发展,最终还是要选择自建数据分析平台——因为技术门槛、资源投入等原因,目前大部分游戏企业只实现了数据统计,少部分企业实现了数据挖掘,在深度学习层面目前趋近空白。业务需求及痛点分析 按照游戏领域的行业细分,不同类型的公司对数据化运营的业务需求各有侧重,构建数据化运营平台的技术手段也表现为不同的方式。按照行业属性,可以将生态中的公司分为游戏研发商、游戏渠道商、游戏研发商三类,根据业务特点他们对于数据运营的需求也各有侧重,从表现形式讲,基础指标集、客户画像、精准投放&效果分析、智能算法等等,不一而足。

而从实现数据运营的技术手段来分析,也分别表现出不同的特征,各阶段使用的技术栈、驱动因素及演进方向,可以简单通过下图来表述:

而在这样的业务背景下,传统来料加工、被动响应的数据处理架构,显然无法匹配数据化运营的分析需求,主要存在的问题: 1、数据来源单一,缺少精准用户画像,运营策划、实施不能”投 其所好”,用户转化率低; 2、平台沉淀、积累了大量的数据,但是通过数据驱动业务创新、 辅助决策方面没有经验,导致数据 业务价值的转化率低;3、开发定制化,项目实施周期长,响应需求速度慢,无法有效支 撑业务的灵活变化; 4、数据的应用场景单调,大多只是止于简单的看指标、报表,对

移动游戏运营数据分析指标白皮书

数据分析指标白皮书 作者:TalkingData TalkingData本次推出的《数据分析指标白皮书》,旨在规范行业数据指标定义。所有数据指标的定义按照国际规范重新梳理,并对传统游戏运营数据分析方法中的常用指标进行调整,使之更适合移动游戏这一新领域。统一的数据分析指标,有助于运营人员理解、分析用户行为,改进产品,制定运营策略,让数据化运营更有效率。 一、用户获取(Acquistion) 日新登用户数(Daily New Users,DNU):每日注册并登录游戏的用户数。 解决问题: *渠道贡献的新用户份额情况; *宏观走势,是否需要进行投放; *是否存在渠道作弊行为。 备注: *周新登用户数为本周7天日新登用户数累计之和; *月新登用户数计算同上; *根据需要,可细分为自然增长用户(非推广期)和推广用户(推广期)。 日一次会话用户数(Daily One Session Users,DOSU):一次会话用户,即新登用户中只有一次会话,且会话时长低于规定阈值。

*推广渠道是否有刷量作弊行为; *渠道推广质量是否合格; *用户导入是否存在障碍点,如:网络状况、加载时间等。 备注: *周一次会话用户数为本周7天日一次会话用户数累计之和; *月一次会话用户数计算同上; *游戏引导设计分析点之一; *DOSU有助于评估新登用户质量,进一步分析则需要定义活跃用户的月一次会话用户数。用户获取成本(Customer Acquisition Cost,CAC)=推广成本/有效新登用户 解决问题: *获取有效新登用户的成本是多少; *如何选择正确的渠道优化投放; *渠道推广成本是多少。 备注: *CAC计算要根据渠道来进行细分。 二、用户活跃(Activation) 日活跃用户数(Daily Active Users,DAU):每日登录过游戏的用户数

游戏运营数据基本常识

游戏运营数据基本常识 付费率=付费用户÷活跃用户x100 活跃率=登陆人次÷平均在线人数 ARPU值=收入÷付费用户 用户流失率=游戏当前活跃用户规模÷历史注册总量 同时在线峰值=24小时内同时在线最高达到人数 平均在线=24小时每小时同时在线相加总和÷24小时 中国大陆运营游戏平均同时在线用户=ACU【有称ACCU】 采用道具收费模式游戏活跃付费用户=APC 活跃付费账户=APA 付费用户平均贡献收入=ARPU 当日登录账号数=UV 用户平均在线时长=TS 最高同时在线人数=PCU【有称PCCU】 同时在线人数=CCU 付费人数一般是在线人数2~4倍。 活跃用户(玩家):是指通过你的推广代码注册,不属于小号或作弊情况、正常进行游戏 一个月以上未被官方删除的用户视为活跃用户。 您推广的两个用户目前还没有通过至少1个月的审查时间,您可以在您的推广纪录中查看 您推广用户的注册时间。且这两个用户需要满足上述对活跃玩家的定义才能称为活跃玩家! 活跃付费账户=APA。 每个活跃付费用户平均贡献收入=ARPU。 【活跃天数计算定义】 活跃天指用户当天登陆游戏一定时间、认定用户当天为活跃、活跃天数加1天。 当天0:00-23:59登陆游戏时间2小时以上用户当天为活跃天、活跃天数累积1天。 当天0:00-23:59登陆游戏时间0.5小时至2小时、活跃天数累积0.5天。 当天0:00-23:59登陆游戏时间0.5小时以下、不为其累积活跃天数。 每日: ---------用户数量描述 在线人数:(取的当日某个时刻最高在线,一般发生在9:30左右) 新进入用户数量:(单日登录的新用户数量)

淘宝店铺运营总结与分析报告

淘宝店铺运营总结与分析报告 一、运营简报 1、店铺流量 PC端: 浏览量2,500 访客数711 平均访问深度 2.56 手机端: 浏览量567 访客数220 平均访问深度 2.41 2、成单量 PC端: 支付宝成交件数26 成交用户数19 支付宝成交笔数25 成交转化率均值 3.15% 支付宝成交金额2,618.50 客单价均值113.72 手机端: 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值0.67%

支付宝成交金额190.42 客单价均值95.21 3、服务情况对比 描述相符:5.0 - 高于 4.80563 服务质量:5.0 - 高于 4.84935 发货速度:5.0 - 高于 4.83103 遇到一个追评差评,一个退货的状况,处理结果如下: 追评差评:这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评,我们及时给予回评,尽量让影响降到最低。 退货:退货原因是产品不是自己想要的,最后沟通结果,以42元价格(成交价85)买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高,我们在定价策略上,价格都偏高。由于是新店,信用低,所以本月我们重点是提高销量,因此,部分产品都是找身边朋友购买,价格方面都是在原价基础上打4折以上,购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面,我们发现手机端访客也是挺多的,所以我们及时开通手机淘宝,并调整产品图片尺寸,达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面,我们制定六四原则(后期三成收费流量,七成免费流量),就是免费流量占四成,收费流量占六成,但是结果是收费流量只占16%,说明我们提升空间还是很大。 二、经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广,所以在产品正面信息还是很给力的,有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的,所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面: 1、流量构成方面: 由于是新店,自然流量方面很少这是事实,付费推广效果一直都不理想,我们也不断找原因,如果没有访问,就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、产品多元化 在产品构成方面不够多元化,客户在选择面上不够多,这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以,后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放,主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难,我们现在已经有了零的突破,现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况,五月份工作重点如下: 1、完善团队分工明细及培训 2、各岗位采取KPI考核机制(详细参考附件) 3、店铺流量来源建设与提升(详细参考附件)

游戏运营专业术语

游戏术语大全 付费率=付费用户÷活跃用户 活跃率=登陆人次÷平均在线人数 ARPU 值=收入÷付费用户 用户流失率=游戏当前活跃用户规模÷历史注册总量 同时在线峰值=24小时内同时在线最高达到人数 平均在线=24小时每小时同时在线相加总和÷24小时 游戏平均同时在线用户=ACU 【有称ACCU】 采用道具收费模式游戏活跃付费用户=APC 活跃付费账户=APA 付费用户平均贡献收入=ARPU 当日登录账号数=UV 用户平均在线时长=TS 最高同时在线人数=PCU 【有称PCCU】 同时在线人数=CCU 付费人数一般是在线人数2~4倍。 活跃用户(玩家):是指通过你的推广代码注册,不属于小号或作弊情况、正常进行游戏一个月以上未被官方删除的用户视为活跃用户。 您推广的两个用户目前还没有通过至少1个月的审查时间,您可以在您的推广纪录中查看您推广用户的注册时间。且这两个用户需要满足上述对活跃玩家的定义才能称为活跃玩家! 活跃付费账户=APA。 每个活跃付费用户平均贡献收入=ARPU。 【活跃天数计算定义】 活跃天指用户当天登陆游戏一定时间、认定用户当天为活跃、活跃天数加1天。 当天0:00-23:59登陆游戏时间2小时以上用户当天为活跃天、活跃天数累积1天。 当天0:00-23:59登陆游戏时间0.5小时至2小时、活跃天数累积0.5天。 当天0:00-23:59登陆游戏时间0.5小时以下、不为其累积活跃天数。 【每日】【用户数量描述】 1、在线人数:(取当日某个时刻最高在线,一般在9:30左右) 2、新进入用户数量:(单日登录新用户数量) 3、当日登录用户数量 4、每日登录/在线 【盈利状况描述】 1、每日消耗构成(根据金额和数量做构成饼状图) 2、每日消耗金额 4、每日消费用户数量 5、每日充值金额 6、每日充值用户数量 7、每日充值途径 【产品受关注程度描述】 1、官网首页访问量

淘宝运营工作报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除 淘宝运营工作报告 篇一:20XX年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告 四月份运营总结与分析报告 一、运营简报1、店铺流量pc端: 浏览量2,500访客数711平均访问深度2.56手机端: 浏览量567访客数220平均访问深度2.41 2、成单量pc端: 支付宝成交件数26成交用户数19支付宝成交笔数25 成交转化率均值3.15%支付宝成交金额2,618.50客单价均值113.72手机端: 支付宝成交件数2成交用户数2支付宝成交笔数2成交转化率均值0.67% 支付宝成交金额190.42客单价均值95.213、服务情况对比 描述相符:5.0-高于4.80563服务质量:5.0-高于 4.84935发货速度: 5.0-高于4.83103 遇到一个追评差评,一个退货的状况,处理结果如下:

追评差评:这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评,我们及时给予回评,尽量让影响降到最低。 退货:退货原因是产品不是自己想要的,最后沟通结果,以42元价格(成交价85)买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高,我们在定价策略上,价格都偏高。由于是新店,信用低,所以本月我们重点是提高销量,因此,部分产品都是找身边朋友购买,价格方面都是在原价基础上打4折以上,购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面,我们发现手机端访客也是挺多的,所以我们及时开通手机淘宝,并调整产品图片尺寸,达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面,我们制定六四原则(后期三成收费流量,七成免费流量),就是免费流量占四成,收费流量占六成,但是结果是收费流量只占16%,说明我们提升空间还是很大。 二、经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广,所以在产品正面信息还是很给力的,有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的,所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面:1、流量构成方面:

游戏运营数据分析

游戏运营数据分析-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

任何一款游戏运营,都是以UED、数据分析为导向,如何开发、运营好一款成功的全球社交游戏,是每个社交游戏产品经理头等大事。用数据说话,是一个简单明快的操作方式,但社交游戏的数据如何分类海内外关注点有何区别相信作为每个社交游戏产品经理是非常关心的话题,那么我们就从基础知识入手,逐步梳理出符合运营需求的核心数据环节,抛弃冗长复杂的多类数据,为自己的成功打下扎实的基础。 付费率=付费用户÷活跃用户x100 活跃率=登陆人次÷平均在线人数 ARPU值=收入÷付费用户 用户流失率=游戏当前活跃用户规模÷历史注册总量 同时在线峰值=24小时内同时在线最高达到人数 平均在线=24小时每小时同时在线相加总和÷24小时 中国大陆运营游戏平均同时在线用户=ACU 【有称ACCU】 采用道具收费模式游戏活跃付费用户=APC 活跃付费账户=APA 付费用户平均贡献收入=ARPU 当日登录账号数=UV 用户平均在线时长=TS 最高同时在线人数=PCU 【有称PCCU】 同时在线人数=CCU 付费人数一般是在线人数2~4倍。 活跃用户(玩家):是指通过你的推广代码注册,不属于小号或作弊情况、正常进行游戏一个月以上未被官方删除的用户视为活跃用户。 您推广的两个用户目前还没有通过至少1个月的审查时间,您可以在您的推广纪录中查看您推广用户的注册时间。且这两个用户需要满足上述对活跃玩家的定义才能称为活跃玩家! 活跃付费账户=APA。 每个活跃付费用户平均贡献收入=ARPU。 【活跃天数计算定义】 活跃天指用户当天登陆游戏一定时间、认定用户当天为活跃、活跃天数加1天。 当天0:00-23:59登陆游戏时间2小时以上用户当天为活跃天、活跃天数累积1天。 当天0:00-23:59登陆游戏时间小时至2小时、活跃天数累积天。 当天0:00-23:59登陆游戏时间小时以下、不为其累积活跃天数。

浅谈如何做好淘宝店铺运营工作

浅谈如何做好淘宝店铺运营工作 淘宝网作为全球最大的网络零售平台,拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量,是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地,尤其对于中小型企业来说,想做网络零售,那必做淘宝,不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营投入巨大,而借助淘宝的精准流量,却可以节省大量运营费用。 如何做好淘宝店铺运营,尤其是如何建立淘宝运营体系,文章不谈具体的操作细节和小技巧,而是从系统整合的观点上来讨论。 淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 古语说得好“凡事预则立,不预则废”。在正式入驻淘宝之前,一定要做好计划,分析市场、分析竞争对手,目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具,可以很容易就进行各项数据分析,比如行业总规模,热销产品,竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位,并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤,确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了,当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。 只有先做好分析、制订策略和具体执行计划,才能分工协作、有的防矢,实现资源整合的价值最大化。

淘宝运营第二步组建运营团队 当整体项目的战略规划好之后,第一件事情就是组织资源了,人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建,人才是淘宝运营的核心,所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建,根据战略销售目标和投入可大可小,并且,应该是在具体的运营过程中逐步调整的。 一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成:项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中,如果情况允许,文案策划还可分解成产品文案和传播文案,而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等,淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广,美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等,客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。 组建团队需要先定岗位,明确岗位职责和分工,然后通过各种形式招聘,人来后需要培训,进行管理和考核。当然,其实一个人也可以做淘宝,只是需要把各岗位都兼着做完了,那可是超级牛人才能做专业。 仓储物流属于供应链体系的建立,这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商,供应链管理才是核心竞争力。 淘宝运营第三步:规划装修好店铺 取好名字,做好入驻申请的前期工作,批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然,由于淘宝商城审核工作有时回长一点,所以大部分都是同步进行,注册下来后,直接上传装

网络游戏运营执行方案活动(ppt文档)

网络游戏运营理论方案 游戏活动 2011年3月新好

目录 一.网络游戏运营概述二.重点运营环节介绍分析 1.市场推广 2.游戏活动 3.数据分析 4.商务合作 5.客户服务 6.销售渠道 7.技术运维

第一讲回顾 ?网络游戏运营的定义、范围 除了游戏研发之外的所有内容 ?网络游戏运营的目的 维护虚拟社会正常运行、吸引用户进来、赚钱 ?对网络游戏运营的理解 作品与商品 游戏运营公司与百货商店 ?网络游戏运营的过程与相关环节 PRAPA概念 流程结构图

第一讲回顾 ?市场推广的目标 找到目标用户,并吸引他们进游戏 ?市场推广的三大工作重点、相互关系 产品定位及如何进行产品定位 目标用户及如何锁定目标用户 宣传渠道及宣传渠道的种类、特点 ?新产品推广的一般步骤及各阶段主要目标、工作、指标数据等 预热期,“我来了” 内测期(限制注册测试),“我很好” 公测期(无限制注册、商业化运营),“都来玩我吧”

二、重点运营环节-游戏活动 ?游戏活动的定位和意义 是网络游戏运营的核心环节,相当于现实社会中的政府管理部门 活动的策划、执行好坏与否,直接决定了一个游戏产品的生命周 期,决定了一个公司的收入 ?游戏活动的目的 提升收入 提升用户黏着度、活跃度、兴趣度,减少流失率,留住用户 为宣传等提供素材和话题

二、重点运营环节-游戏活动 ?产品如何进行定位? 处于低增长产品、但占有高市场份额的产品 通常其产品运营处于成熟阶段、无需大量资金投入维持用户群体份额。因此其利润率较高、能为公司赚取大量现金。 处于高增长产品、仍占有市场低的游戏产品 其前途未定(或成为明日之星、或归于衰微)。通常需要公司近期内投入大量现金、远大于其为公司赚取的现金。 处于低增长产品、且占有市场份额低的产品 通常产品处于下降阶段。盈利能力很差、且可能还需要耗费大量现金。此类产品一般应逐渐减少其市场营销活动和逐步削减运 营成本。 处于高增长产品、占有高市场份额游戏产品 公司前途的关键、虽然常常用去的现金大于其盈利获取的现金,但公司应该加大于该类产品持续投资以维持其高速增长。

游戏运营的数据分析

1、用户数量 a)某游戏用户数量--注册用户。 这个数据其实相当无用的,因为每个不同项目注册用户的质量完全不同。前两年被用得很广泛,用来宣传“我们的游戏拥有了xxx用户”,当然,有几个是真实的呢?连运营商给出来就不真实的话,那些数据调查报告的真实性呢?(“你们用户多少啦?”“13万注册用户”,“才这么点,我们有个网站500万”。。。他根本没有明白用户质量的意义) b)在线人数 i.最高在线—-在某个时间能达到的最高在线,想到这个词,就想到了a3,强大的市场宣传能力,和推广能力,让他们敢在公测第一天说15万人在线,然而几个月时间,游戏中的玩家走光了。ii.活跃人数—-这个数据也是最具欺骗性的数字,如果一个活跃人数不带上时间,哪怕是真实的,都没有任何参考意义。必须是“每日活跃用户”、“每周活跃用户”“每月活跃用户”“每季活跃用户”、“最近多少天内活跃用户”等等。也就是在这段时间内进入游戏的人。 iii.每个活跃用户的平均在线时间—-上面说了活跃用户数,如果没有本数据,上面的那个也是没有意义的。如果每个用户都上来2分钟,马上就下去,这样的活跃用户的价值是多少呢?能和一上来就十几个小时在线的玩家等值么?平均每个活跃用户上来究竟玩多久?这是网络游戏中一个特别需要注意的数据。 iv.游戏平均在线人数—一这是个非常重要、有价值的参数,但仍然不是绝对唯一的决定因素。 1)24小时内平均的在线人数,数据采样时间越密集,越精确。 2)不同的游戏,每一个平均在线是由不同数量的用户造就的。例如一个好的游戏,可以大量的粘住玩家的时间,让玩家长时间舍不得下线。 3)(每24人*小时)等于一个平均在线 4)如果你能让每次上来的活跃用户,每次平均在线6小时,那么你需要4个活跃用户,就能多一个平均在线了,如果你的游戏每次只让用户玩5分钟,他就走了,哪怕你的游戏非常好,他每天都上来5分钟,那么你必须有60/5*24=288个活跃用户,才能达到一个平均在线人数。你要根据你的游戏用户特性,判断推广多一个活跃用户容易,还是增加游戏的粘着度更容易。c)一般来说,平均在线、总注册用户、活跃人数、以及最高在线有一个比例

网络游戏运营中的数据挖掘技术及相关案例分析

网络游戏运营中的数据挖掘技术及相关案例分析 摘要 数据挖掘技术在网络游戏客户关系管理中的应用现今,数据挖掘技术已经在各个领域得以应用,并有了相当的发展。许多学者对数据挖掘的研究及其在客户关系管理中的应用上获得了相当的突破,很多行业因此获益匪浅。在我国,网络游戏作为一个新兴不久的行业,拥有着巨大的市场和庞大的潜力,但随之而来的是愈发激烈的市场竞争,一些主流的游戏运营商已经把目光投向了在传统行业中取得了巨大成功的客户关系管理体制。但是,不同于其他行业,网络游戏是建立在网络信息交流平台之上,它所搜集到的客户数据更为庞大和繁杂,那么怎样从如此庞大的数据中找到有效资料呢?这就需要应用到数据挖掘技术。本文简要介绍了网络游戏客户关系管理的模式和内容以及几种主要的数据挖掘技术;着重利用决策树玩家进行了分类、利用神经网络对玩家流失进行了分析、利用粗糙集对玩家信息进行了挖掘。通过上述分析论证了数据挖掘技术在网络游戏客户关系管理中应用的可行性和有效性。 关键词:网络游戏;客户关系管理;数据挖掘;应用 1 综述 “网络游戏”也被成为“在线游戏”(Online Games),是通过互联网进行、可以多人同时参与的电脑游戏,是通过人与人之间的互动以达到交流、娱乐和休闲的目的。网络游戏不同于其他行业,它建立在网络信息交流平台之上,因此,它所搜集到的客户数据更为庞大和繁杂,那么如何从如此庞大的数据中找到有效资料,又如何应用于客户关系管理之上,这便是我们需要去研究的问题。在我国,网络游戏是一个新兴的行业,对其研究多集中于法律的虚拟财产案件上,网络游戏客户关系管理方面的研究寥寥无几。虽然如此,但我们仍旧可以通过数据挖掘技术在其他行业上的客户关系管理中的应用里进行参考,进而对数据挖掘技术在网络游戏客户关系管理中的应用的可行性,有效性进行探讨。哈尔滨工程大学的鞠伟平,邓忆瑞所刊登的《基于决策树的数据挖掘方法在C R M 中的应用研究》中指出:“客户关系管理是一种旨在加强企业与客户之间关系的新的管理机制。其如何利用数据挖掘技术对客户数据进行深层分析,保留高价值客户、发掘潜力客户,实现在恰当的时间,为客户提供合适产品和服务是现在客户关系管理中的研究重点。本文将数据挖掘中的ID3 分类算法应用于CRM 系统中,不仅可以使企业更好地发现客户群特征,掌握市场动态,同时也将有助于企业的管理全面走向信息化。[3]” 山东财政学院的董宁所刊登的《数据挖掘技术在CRM 中的应用》中指出:“数据挖掘技术帮助企业管理客户生命周期的各个阶段,包括客户的识别、获取新的客户、让已有的客户创造更多的利润、保持住有价值的客户等。它能够帮助企业确定客户的特点,使企业能够为客户提供有针对性的服务……客户识别的关键问题是确定对企业有意义客户的标准……数据挖掘技术应用在对营销的反映情况的预测上。根据历史数据运用数据挖掘技术建立“客户行为反应”预测模型,对客户的未来行为进行预测……解决客户流失问题,可以使用数据挖掘方法对已经流失客户进行分类,并对每类流失客户的特征进行描述。然后,使用关联、近邻等挖掘技术和方法对现有客户消费行为进行分析,以确定每类客户流失的可能性,其中着重于发现那些流失可能性大的优质客户。[4]” 华中师范大学经济学院的曹萍刊登的《利用数据挖掘技术(DM)提升客户关系

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