中高层管理培训-沟通

有效的沟通技巧：
2、曲径通幽式
当工作中遇到有能力但又很固执的上司或 下属时，先适当妥协，但不可放任或放弃， 应时刻不忘曲径通幽，逐步地改变、影响；
应从其外围（老婆、关系最好的同事、他 最想做的事、爱好、/bingxin客户的影响 等）入手，从其内心最弱软部分感化，从 而逐步改变一个人
有效的沟通技巧：
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.262020年 11月26日星期 四6时6分2秒20.11.26
谢谢大家！
有效的沟通技巧：
6、“横冲直报”式
有效沟通应做到横向沟通和主动报告，因此最 有效最快速的沟通就是横冲直报式的；
注意要点： 1、有事应先进行横向沟通交流，先去共识再请示
领导； 2、沟通了虽达不成共识，但有了方案供领导裁决； 3、经横向沟通已解决了问题，结果报告领导分享；
有效的沟通技巧：
“横冲直报”式 案例
关于沟通---有效沟通才是王道
沟通的底线是不能撕破脸； 沟通的出发点是要达成共识； 沟通的境界是要换位思考； 沟通的目标是要办成事的。
有效沟通的技巧：
沟通技巧的“九阴真经”
1.“开门见山” 2.“曲径通幽” 3.“见风使舵” 4.“溜须拍马” 5.“周而复始” 6.“横冲直报” 7.“事后诸葛” 8.“文山会海” 9.“本位主义”
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月26日星期 四下午6时6分2秒18:06:0220.11.26
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午6时 6分20.11.2618:06November 26, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11月26日 星期四6时6分2秒18:06:0226 November 2020
3、“见风使舵”式
当沟通对象发生情绪剧烈波动时或家庭发 生重大变故时，应使用以下注意要点： 1、包容、理解、随机应变； 2、不急的事情稍后报，好的事情先报告 不好的事后报，紧急的事求助他人或尝试 着自己解决； 3、报告时想好几个方案供参考。
有效的沟通技巧：
4、“溜须拍马”式
当沟通对象是自尊心过强，抗挫折能力低 的人注意保护其面子，不要打击其信心， 过分自尊的人内心深处通常也十分自卑；
有效沟通的技巧：
1、开门见山式
对事：当工作中遇到紧急情况时（例如：交货 断线、重大不良时）此时沟通应简明扼要，开 门见山，目的是引起对方重视，统一认识。
对人：对于能力强但自傲不逊的下属，在其犯 错时沟通应采用开门见山式
要点： 1、事件过程应简单描述； 2、可能造成的后果严重性应重点阐述； 3、需要对方做什么，解决问题的建议是什么； 4、事件过后应与适当安抚。
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午6时6分2秒下 午6时6分18:06:0220.11.26
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2618:0618:06:0218:06:02Nov-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月26日 星期四6时6分2秒Thur sday, November 26, 2020
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有效沟通的技巧 强大的执行能力
关于沟通
现代人自动化越来先进，人的劳动强度也越来 越低，为什么人们感到越来越累呢？以致职场 人士普遍感到身心俱疲呢？ 问题是： 1、统计学研究表明工作中90%的问题是沟通不畅造成的； 2、又有50%的沟通是无效的； 3、沟通既是一门艺术又是一门技术很多人是不掌握的； 4、心直口快只适用交朋友做兄弟，不适于管理工作。因 此沟通讲究方法方式讲究技巧；
沟通需要高层交流或解决跨部门问题或者解决 体制性程序性问题时应采用文山会海式
技巧要点： 1、沟通对象应相符对等； 2、沟通对象需要齐全； 3、沟通主体应明确； 4、沟通讯息应知会； 5、会上积极争论发言，会后沉默寡言； 6、意见可以持保留，行动要坚决执行。
案例：无效的沟通
采购吴经理是个责任心很强的人，看到提 采购申请的人很多特别是技术部门的，看到公 司花钱如水，难免多问几句，送签的人又往往 回答不上来，就忍不住黑脸K几句，于是没人敢 送签文件，要么总是派新来的送签，新来的更 答不上来了，久而久之，吴经理更是恼火，新 人受屈回去向上司告采购的不是，技术部听了 觉得采购部欺负新人，心想：“有你求我的时 候，…..”于是两部门关系十分紧张，也没有降 下成本来。
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有效的沟通技巧：
7、“事后诸葛”式
但及时沟通遇到障碍或一时没找到切入点应采 用事后诸葛式；
技巧要点： 1、沟通对象情绪极其失控时，此时没必要分出你
我是非； 2、轻微违规有碍于情面时； 3、自身情绪失控时应采用事后诸葛沟通修复； 4、已解决了问题，为增加上司同事的感性认知。
有效的沟通技巧：
8、“文山会海”式
注意要点： 1、批评时候不能当着众多同事； 2、先肯定其过去的业绩在指出不足； 3、不慎打击其自尊应及时安抚； 4、在其家属、下属等给足其面子；
有效的沟通技巧：
5、“周而复始”式
当沟通对象观点不同但短期内对事影响不大或 某一现象长期得不到改善的，应使用以下注意 要点： 1、人为我所用才是价值所在，不能有我说过了 改不改不关我的事的观念 2、事情只要没解决就跟我有关，直至解决为止， 不能有我已经、我早就说过了这种概念； 3.发挥蚊子精神.tangjunde gushi
有效的沟通技巧：
9、“本位主义”式
沟通过程中很多人往往忽略了自我认知、自我定位 对沟通效果的影响，甚至影响到公司的文化氛围，特别 是主管要加强自我认识的理解，戏称“本位主义”
技巧要点： 1、老员工老主管与新人沟通要放低身段放低声调 2、位阶高的与位阶低的沟通要放低身段放低声调 3、个高大的的与矮小的沟通要放低身段放低声调 4、会议方式沟通讨论阶段位阶高的要少发言； 会议方式沟通结论阶段位阶高的要下定言； 5、特殊身份（如老板亲属、功神元老等）的更要态度 端正，谨言慎行； 6、沟通处理异常事件、违规违纪要严肃认真。
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2620.11.26Thurs day, November 26, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。18:06:0218:06:0218:0611/26/2020 6:06:02 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2618:06:0218:06Nov-2026-Nov-20
电话的旅行
张总出差在外，接到了一个客户总经理抱怨电话， 于是打电话回公司的品质部张经理，张经理表示不清楚， 于是又打到制造部刘经理，刘经理又打电话到业务部了解 情况，业务部李经理表示听说过，还需要问一下驻厂，驻 厂说想等到回厂再报告，没想到还到了上层去了，终于弄 明白事情缘由，业务经理回了电话给张总，张总气急败坏 又得满脸堆笑给客户老总回了电话，电话的旅行还没结 束，负责人的张经理还要回电张总呢。
重于泰山，轻于鸿毛。18:06:0218:06:0218:06Thursday, November 26, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2620.11.2618:06:0218:06:02November 26, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 下午6时 6分20.11.2620.11.26