第十二章沟通

第十二章沟通

一、填充题

1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。

2.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。

3.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。

4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。

5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。

6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。

7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。

8.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。

9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。

10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。

11. 选择哪一种网络取决于_____________和________________。

12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。

13.信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。

14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。

15.需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。

16.影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。

17.冲突是指由于某种差异引起的___________，___________和___________的对立状态。

18.谈判的两种基本方法是___________和___________。

二、选择题

1.下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。

A.时间比较充裕，但问题比较棘手

B.下属对解决方案的接受程度至关重要

C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

2.下列说法不正确的是（）。

A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。

C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。

3.下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低

B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人

C.非正式沟通信息交流速度较快

D.非正式沟通可以满足职工的需要

4. 在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是（）和（）。

A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型

5. （）的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。

A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型

6.员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意（）的网络。

A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型

7. 最分权化的网络是（）。

A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型

8. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（）策略。

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

9.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用（）策略。

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

10.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用（）策略。

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

11.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用（）策略。

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

12.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（）策略。

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

13.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（）。

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

14.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络（）。

A.由轮型变成了Y型

B.由Y型变成了轮型

C.由轮型变成了链型

D.由链型变成了星型

15. 非正式沟通可以满足职工的哪些需要（）。

A.生理需要

B.安全的需要

C.尊重的需要

D.社交的需要

E.自我实现的需要

三、简答题

1．试述沟通的性质及重要性。

2．述沟通的过程和沟通的类别。

3．非正式沟通的特点有哪些？

4．管理人员应该怎样对待非正式沟通？

5．有效沟通的障碍主要有哪些？

6．书面和口头沟通各有哪些优点？

7．试论如何克服沟通中的障碍。

8．试述实现有效沟通的模式。

9．什么是冲突？冲突产生的原因主要有哪些？