旅游行业的信息化发展现状

一、旅游业国外信息化的发展现状

国外旅游信息化的发展概况：国外旅游信息化的建设已经经历了几十年。几十年来国际航空、旅游和饭店业市场经历了几次大的信息技术应

用变革。第一次是美利坚航空公司和IBM公司于1959年联合开发了世界上第一个计算机订位系统SABRE，这是旅游业信息化萌芽的标志。第二次是1978年美国推出航空管制，取消法案，游客购买机票的选择范围增大并使得计算机预订系统延伸到旅行代理商。第三次是旅行社建立专门的银行结帐法来完成支付结算。1994年底美国开始出现新式的“电子机票”，实行“无票旅行”方式。旅游企业营销策略也发生转变，出现了集团化和各种战略性联盟的趋势。当前国外旅游目的地信息系统也正得到迅猛发

展，新系统能提供食、住、行、游、购、娱六要素的综合信息，其功能集查询、检索、预订等于一身。国外旅游信息化的发展历程已经经历了多个阶段，以旅游饭店业信息化发展为例。其发展过程可以以旅游饭店业信息

化发展为例可以概括为5个阶段。1、电算化阶段2、自动化阶段3、网络化阶段4、集成化阶段5、协同化阶段。国内外主要旅游信息化技术供应商介绍：国外知名的旅行社管理软件供应商1、ConTour公司的e-travel 旅游电子商务平台解决方案2、Global Matrix公司旅游商交易支持后台管理平台。国内外饭店管理软件供应商的基本情况：1、国外知名饭店管理软件供应商1ECIEECO系统2HIS系统3Fidelio系统。

二、旅游业国内信息化的发展状况

我国旅游业信息化发展现状信息技术应用于我国旅游企业是在20世纪80年代初期。1981年中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。1984年上海锦江饭店引入美国Conic公司的计算机管理系统用于饭店的预订、排房、查询和结账。进入20世纪90年代以后旅游信息化开始被旅游政府机关和部分旅游企业所关注。国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心1994年信息中心独立出来专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术。2000年9月国家旅游局正式开通了国家旅游门户站点—“中国旅游网”网站同时旅游办公自动化等系统也在建设中。

进入21世纪以后我国旅游信息化开始大力发展包括旅游饭店、旅行社、旅游景区景点的信息化建设都取得了一定的成绩。

旅游业发展概况：丰富的旅游资源为中国旅游业的快速发展提供保障。近几年全国旅游业取得了较好的业绩，全行业收入年平均增长率将

近15%，2001年旅游行业全国总收入约为4981亿元，同比增长10.2%。

据国家旅游局有关负责人预计，今年国内旅游人数将达8.1亿人次，旅

游行业收入继续高于国民经济总体增长2l 家；7000 家宾馆酒店招待所

中建立网页的有1035 家，28家有独立域名，能够实现在线订房的有18

家；370 家旅游景点中建立网页的有348家，有独立域名的只有2 家；

21个地级以上市中只有11个建立了自己的旅游网。

造成旅游业信息化落后的原因是多样的。首先，旅游行业市场很不规范，企业之间的竞争也很不规范，人为因素对市场的实际运作造成了较

大影响。例如，行业价格浮动性较强，不易通过计算机进行准确的计价、

报价。其次，中国旅游业目前仍被行政划分所左右，形成纵向割据和分散经营的不良格局，从而导致了信息渠道不畅，难以形成调控全局的管理信息体系，如旅游信息资源广泛分布于旅游企业、旅游院校、旅游协会、旅游管理机构中，信息封闭意识极大地限制了信息共享。

目前制约旅游信息化发展的因素主要体现在以下几方面：1、旅游市场操作不规范。2、旅游企业管理水平低。现在，国内旅游行业的管理软件，大都根植于旅游企业的现状，实现手工操作的计算机处理，不可能培育出具有先进管理思想和规范流程的信息管理信息系统。3、信息化基础设施落后。4、旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差。5、旅游业信息技术人才短缺。6、旅游行业的软件厂商相对弱小，由于旅游行业的现状和市场份额较小，国内IT厂商对旅游行业的重视程度不够。

鉴于旅游行业信息化发展的落后状况，同时响应国家信息化工作的总体要求，现阶段旅游行业信息化工作的重点是建设“金旅工程”。金旅工程包括两阶段，一是政府旅游管理电子化，利用现代化信息技术手段管理旅游业；二是利用网络技术发展旅游电子商务，实现国际接轨。工程整体目标是：最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在3～5年内，建立并完善政府网络系统及旅游市场电子商务系统。为了实现上述目标，国家旅游局在2001年初步建立全国旅游部门的国家省（自治区、直辖市）-重点旅游城市-旅游企业四级计算机网络，包含旅游业业务处理、信息管理和执法管理的现代化信息系统，初步形成旅游电子政府的基本框架；同时，该系统也将建立一个旅游电子商务的标准平台，建立行业标准，提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、支付手段的支撑，支持国内传统企业向电子旅游企业转型。金旅工程投资方向主要是国家旅游局信息中心的建设，各地信息节点的投入由各地相关单位承担。其中硬件平台、数据库和系统软件平台、应用平台的投资分配比例大约为5∶3∶3 。旅游行业IT产品应用状况：旅游行业用户的IT 产品需求集中在PC 产品、网络设备及软件。

1、PC产品旅游行业的IT产品应用以中低端为主，PC 产品在旅游业IT 整体投资中占到45%～48%，累计投入资金超过9个亿，保有量超过15万台。旅游行业PC市场中国产品牌占据绝对优势，市场份额将近三分之二。联想以其优良的性价比和良好的服务质量占据市场第一位，优势明显，方正与IBM 实力相当，三者主宰了旅游行业PC市场的60%，Compaq和同创也有着不俗的市场成绩。

2、网络设备金旅工程的实施促成了旅游行业全国骨干网及各省市局域网的建设，使旅游行业对于网络设备的需求呈上升趋势。旅游行业用户的网络设备需求主要集中在交换机和路由器方面，二者之和超过网络设备投资的五分之三。旅游行业路由器市场集中度较高，Cisco市场份额高达80%以上，华为路由器以其价格优势在旅游行业中取得一定市场成绩，份额虽小，但发展潜力良好。交换机品牌分布较为分散，Cisco 占了市场的三分之一，3Com 位居第二，二者之和超过旅游行业交换机市场的50%，另一半市场由Nortel、Cabletron、Luc ent、D-link、Intel 等品牌瓜分。

3、软件旅游行业的软件需求集中在操作系统、数据库软件及应用