管理学复习

管理学复习重点

第一章

1.管理职能有哪些，其中哪个最重要？（P5~P7）

计划职能，组织职能，领导职能，控制职能，创新职能（贯穿于基本职能之中）。

“计划是管理的首要职能”

第二章

2.古典管理理论认为人性假设的前提是什么？（PPT）

把人看作是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。

*可考题目参考：古典管理理论和科学管理的一个共同点是。它们的人性假设都是（A）

A 经济人

B 社会人

C 复杂人

D 自我实现人

3.科学管理理论是谁提出的？代表作是什么？（P26）

弗雷德里克·温斯洛·泰罗——“科学管理之父”（泰勒）

代表作：《计件工资制》、《工厂管理》、《科学管理的原理和方法》、《科学管理》4.法约尔提出了什么理论？代表作是什么？（P28）

一般管理理论“经营管理学之父”

法约尔提出管理的5大职能：计划、组织、指挥、控制、协调（管理过程学派的创始人。）代表作：《工业管理和一般管理》

5.科学管理理论的中心问题是什么？

提高劳动生产率

*可考题目参考：科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是( C )。

A．提高管理水平B．提高人的积极性

C．提高劳动生产率D．提高市场占有率

6.科学决策理论遵循的基本原则是什么？（P35）

主张用“令人满意的准则”去代替传统的“最优化原则”

*可考题目参考：根据决策理论，科学决策所遵循的原则是（C）

A.例外原则

B.实用原则

C.满意原则

D.最优原则

7.什么是霍桑实验？它的结论是什么？

霍桑实验：为了研究提高生产效率的方法，进行了以下四个阶段的实验：

1.工厂照明实验：照明度与生产效率无直接因果关系

2.继电器装配室实验：管理方式和工人士气能提高产量

3.大规模访谈实验：研究发现，影响生产效率的最重要的因素是工作中发展起来的人际关系

4.接线板接线工作“群体试验”：成员会自行控制产量，存在着非正式群体

结论：1.工人是社会人，而不是单纯的“经济人”

2.企业中除了正式组织外，还存在着非正式组织

3.新型的领导人的领导能力在于提高工人的满足度，以提高工人士气和干劲，进而提高工人的生产效率

第三章

8.管理环境的一般环境和任务环境包括哪些因素？（P44~P46）

一般环境（间接影响）：经济力量，全球力量，技术力量，社会文化力量，政治和法律力量

任务环境（直接影响）：供应商，顾客，竞争对手，有关政府部门和社会组织

9.影响管理道德的因素（P61~P62）

①道德发展的阶段②个人特性③组织结构④组织文化⑤问题强度

第四章

10.决策树的使用方法适用于解决哪一类的决策问题（P84）

风险型决策（也叫概率型决策或随机型决策）

11.乐观决策12.悲观决策

大中取大法/冒险法（成本计算）小中取大法/保守法（利润计算）13.决策的方法（P79~P85）

定量：①确定型决策方法：差量分析法，量本利分析法（盈亏平衡法）

②非确定型决策方法：悲观准则（小中取大法），乐观准则（大中取大法），折衷法、实用主义准则，等可能性准则，最小机会损失（后悔）准则

③风险型决策方法：表格法，矩阵决策法，决策树法

定性：德尔菲法，头脑风暴法，发散思维法

14.决策过程一般包括哪几个步骤（P75~P77）

（一）判断问题——认识和分析问题（首先要有问题，没有问题就没有决策，所以一开始就要寻找问题，分析问题）（二）明确决策目标（有问题之后就要根据所分析的问题，给出解决问题的决策目标）

（三）拟定可供选择的行动方案（确定决策目标后，拟定解决问题的方案）

（四）分析评价各行动案（在你所拟定确实可实施的方案中选择并分析评价方案）

（五）选择满意方案并组织实施（选择最佳方案并实施）

（六）监督与反馈（在实施的过程中要进行适当的监督并及时反馈方案进行过程中的问题）

15.决策的作用体现在哪里？（P73）

决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位和作用。

①决策贯穿于管理过程始终

②决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展

③决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志

*计算题：盈亏平衡法的计算（P81）决策树计算（P85）

第五章

16.计划制定的程序。（理解P96）

①认识机会；②确定目标；③确定前提条件；④拟定可供选择的可行方案；⑤评价可供选择的方案；⑥选择方案；⑦制定派生计划；⑧编制预算

17.计划的分类（八个层次）（经营使命，宗旨的理解）

按计划形式划分

1.使命：使命指明一个组织在社会上应起的作用、所处的地位。一个组织是干什么的，应该干什么。宗旨（使命）描述组织的价值观、组织的抱负和组织存在的原因。着重表明社会对该组织的基本要求、组织的基本作用和根本任务的计划

2.目标

3.战略

4.政策

5.程序

6.规则

7.方案8.预算

18.计划工作的性质。（P91）

①目的性：计划工作为实现组织目标服务。

②首位性：计划工作相对于其他管理职能处于首位，是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。

③普遍性

④效率性

⑤创新性

19.目标管理的特点和局限性。（P110~P111）

1.特点：目标管理强调以目标网络为基础的系统管理。

2.目标管理强调“自我控制”

3.目标管理促使权利下放

4.目标管理注重成果

核心：让员工自己当老板（主人），自己管理自己，变“要我干”为“我要干”

局限性：①对目标管理的原理和方法阐明的不够；

②给予目标制定者的指导不够；

③目标难以确定；

④目标一般是短期的；

⑤不灵活的危险

☆第六章组织设计

20.组织设计的影响因素有哪些？（P125）（考两题）

㈠环境的影响：①机械式组织所处的环境相对稳定，应采用严格的规章制度，靠高度专业化和权威式的领导来安排组织的一切活动；②有机式组织所处的环境是不稳定的，其组织具有灵活性，能依据环境的变化迅速做出反应和调整

㈡战略因素：决定着该组织在一定时期内的活动方向和水平，它是组织制定策略的依据

㈢技术影响：生产技术，管理技术；

㈣组织规模与组织所处的发展阶段：（组织规模越大，工作越专业化;标准操作化程序和制度越健全;分权的程度越高）

（①创业阶段②职能发展阶段③分权阶段④参谋激增阶段⑤再集权阶段）

21.部门划分的方式有哪些？（P128）

①职能部门化。优点：有利于对专业人员进行归口管理，便于监督指导，提高工作效率；缺点：容易出现部门主义，整体管理较弱。

②产品部门化：优点：便于本部门内进行更好的协作，提高决策效率，易于保证产品质量和进行核算；缺点：易出现部门化倾向，整个组织行政管理人员过多，管理费用增加。

③地区部门化：优点：能对本地区环境的变化做出迅速的反应；缺点：和总部之间的管理职责划分比较困难。

④顾客部门化：优点：可以有针对性的按需生产，按需促销；缺点：只有当顾客

群达到一定规模时，才比较经济

⑤综合标准和矩阵组织

22.理解管理幅度的概念。（P126）

管理幅度也叫管理跨度或者管理宽度。指的是一名主管人员有效地监督管理其直接下属的人数。

影响管理幅度的因素：

①主管人员与其下属双方的素质与能力；

②面对问题的种类；

③工作任务的协调：工作任务相似及工作中需协调的频次较少，则幅度可加大，组织层次也可减少

④授权；

⑤计划的完善程度；

⑥组织沟通渠道的状况

传统的观点：管理跨度在具体的数目上无法形成一致。古典学者都主张窄小的跨度以便对下属的控制。

现代的观点：越来越多的组织正努力扩大管理跨度，建立扁平组织。

23.事业部制结构的特点及其适应那些企业？（P141）

结构特点：集中决策，分散经营。政策制定集权化，业务营运分权化。企业最高管理层是企业的最高决策机构，事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式。划分事业部的标志：主要按产品、项目，或地域划分事业部。

优点：

①提高了管理的灵活性和适应性；

②有利于最高管理层摆脱日常繁琐的事物，集中精力做好有关企业大政方针的决策

③便于组织专业化生产，有利于提高生产效率，保证产品质量，降低产品成本缺点

①增加了管理层次，造成机构重叠，增加了管理人员和管理费用

②各事业部独立经营，人员交换困难，相互支援较差

③事业部之间相互竞争，造成公司资源浪费

④高层管理者的控制在一定程度上被削弱，影响工作

适用：具有比较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的大型企业采用。

24.直线职能式结构的优缺点及其适应的企业类型。（P140）

特点：以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门

优点：既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理，发挥职能制管理部门的参谋，指导作用，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，协助领导人员决策，从而提高了管理工作的效率。

缺点：①权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；

②不同的直线部门和职能部门之间的目标不易统一，相互之间容易产生不协调或矛盾，从而增加了高层管理人员的协调工作量

③分工细，规章多，反应慢，适应环境变化的能力较差。

适用：不适宜多品种生产和规模很大的企业，不适宜创新性的工作

我国目前许多组织，包括机关，学校，医院，尤其是许多中小型企业都在采用这种组织结构

25.组织结构设计的基本原则（P124）

①目标原则；②统一指挥原则；③责权一致原则；④分工与协作原则；

⑤机构精简原则；⑥弹性结构原则；⑦集权与分权相平衡原则

第九章(PPT)

26.管理方格理论的五种典型的领导风格。（理解，分析）

（1，1）型：贫乏型管理。

（1，9）型：乡村俱乐部型管理。

（9，1）型：任务式管理。专权式领导，下属只能奉命行事，可能会失去创造性或进取精神。（9，9）型：团队型管理

（5，5）型：中庸之道型管理

27.科学用人的领导艺术。（P195）

①要敢于用能人，用好能人；②善于用人所长；③疑人不用，用人不疑。（举例子）（PS：用人的艺术：合理选人的艺术，科学用人的艺术，有效的激励艺术，与人合作的艺术，时间管理的艺术）

28.领导的权力来源。

一是职权。即领导者的地位权利，它是伴随工作岗位而拥有的正常的权利，是由组织正式

授予管理者的权利，与特定的个人没有必然的联系，职权是管理者实施领导行为的基本条件

二是威信。是伴随着领导者个人的素质而形成的影响力，它是建立在他人认同的基础上的，与其在组织中的影响有必然联系。

职位权力。是一种法定权，它由组织正式授予管理者，并受法律保护的权利。

①法定性权力。领导者借助于其在组织等级中的地位所拥有的权力，又称为职权。

②奖赏性权力。领导者具有的有形奖励（报酬提升、奖金、晋升）和无形奖励（赞许、口头表扬、尊重）的能力。

③强制性权力。指领导者对其下属具有的强制其服从的力量

非职位性权利。由领导者自身的特殊条件产生的，这种权利产生的影响是组织成员发自内心的，长时间的敬重与服从。

④专家性权力。指领导者由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权利。专家型权利是知识的权利。

⑤参照性权力。指领导者个人的品质，魅力，资历，背景等相关的权利。

29.领导的权变理论。

一．费德勒模型

影响领导者工作的因素

1.职位权利

2.任务结构

3.领导者与下级的关系

二．应变领导模式理论

1.任务成熟度

2.心理成熟度

三．路径——目标理论

1.指导型

2.支持型

3.参与型

4.成就导向型

第十章

30.期望理论谁提出的。弗鲁姆

31.双因素理论※（激励、保健因素理论”）（PPT）

激励因素：能够使员工感到满意的因素；

保健因素：会使员工感到不满意的因素。

激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展；（内在要素，与工作本身有关）

保健因素大多属于工作之外的因素，包括公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等。（外在要素，与环境有关）

双因素理论主要观点：

（1）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意；

（2）激励因素是以人对工作本身的要求为核心的；

（3）只有激励因素的满足，才能激发人的积极性；保健因素只起到防止人们产生不满情绪。“满意”的对立面是“没有满意”，而不是“不满意”；“不满意”的对立面是“没有不满意”，而不是“满意”

也就是说，有了激励因素，就会产生满意，而没有激励因素，则没有满意，也没有不满意。有了保健因素，不会产生不满意，但没有满意，而没有保健因素，则会产生不满。

32.马勒斯的需求层次理论。（PPT）

①人的需要是分等分层的呈阶梯式逐级上升。生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要，自我实现需要。

②需要的存在是促使人产生某种行为的基础。

③当某种需要得到满足以后，这种需要也就失去了对行为的唤起作用。

第十一章

33.沟通的分类，哪种最基本？（PPT和书上有出入）

①口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通（按传播媒体的形式划分）

②垂直沟通和水平（上行，下行）沟通（按沟通方向划分）

③正式沟通和非正式沟通（按组织系统划分）

④单向沟通和双向沟通（按沟通时是否出现信息反馈划分）

⑤机-机沟通，人-机沟通，人-人沟通（沟通参与者的类型划分）

⑥工具式沟通和感情式沟通。（按功能划分）

个体间的人际沟通是构成组织沟通的最基本内容。

34.沟通的基础。信任。

35.如何看待组织中的小道消息对组织正式沟通的影响。

小道消息是组织内非正式沟通的一种表现，小道消息的传播对组织有不利的影响，但也有其积极的一面，管理者应该对小道消息的传播加以引导利用而非严格禁止。

分析如下：

（1）传播小道消息的缺点表现在非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真，曲解，可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定，因而需要慎重对待。

（2）小道消息的传播有以下优点：

①信息交流速度较快。

②信息比较准确。

③沟通效率较高。

④可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足。非正式沟通能够发挥作用的基础是良好的人际关系。

（3）对小道消息的传播应采取的立场与对策。

①小道消息的传播是沟通式一种很有效的沟通方式，能够与正式沟通方式相得益彰，管理人员应该充分认识到其重要性。

②充分地利用小道消息的传播为自己服务。高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松地气氛下得到解决，减少团体内人际关系的摩擦。另外，小道消息的传播渠道效率高、信息准确，有效利用这种渠道必然会提高组织的运营效率。

③对小道消息的传播信息中的错误必须制定适当的惩罚规则，通过非正式渠道进行更正。从小道消息的传播渠道中所获得的信息一般比较分散，当产生信息失真问题的时候，要有针对性地利用非正式方式加以解决。

第十二章

36.控制产生的三个原因。（控制的必要性基于哪三个原因）

①环境的变化：企业内外部的一切环境都在无时无刻发生着变化

②管理权力的分散：企业的分权程度越高，控制就越有必要

③工作能力的差异：即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制仍是必要的。