订单管理 PPT课件

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订单管理
(3)间接订单客户从企业订货，但由供货商直 接配送给客户时需要的订单。接单后，将客户的 出货资料传给供应商，由供应商负责按订单出货。
(4)合约式订单与客户签订销售契约而产生的 订单。到约定的送货日时，将该笔业务的资料输 入系统处理以便出货配送，或在最初便输入合约 内容的订货资料，并设定各批次的送货时间，以 便在约定日期系统自动产生需要送货的订单资料。
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订单管理
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订单管理 什么是理订单管
订单管理是客户关系管理的有入到客户管理中去， 能推动经济效益和客户满意度的提升。订单供货的 目的，是品牌能让客户自由选择，货源安排做到公 开透明，产品能更加适应和满足消费者的需要。其 业务流程的变化首先体现在企业客户经理的工作上。 客户经理对辖区内客户需求预测和具体订单是否准 确，不但关系到工业企业和零售户对公司的满意度， 更关系到按客户订单组织货源这项工作能否得以顺 利的开展。
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如果订单是按正常步骤进行操作的，那么 整个处理过程会按照事先设定的流程进行， 并准时出货。但是在现实中常常会发生一些 意想不到的情况，导致一些订单处理无法按 正常步骤进行，因此在分配订单时，要考虑 因故未能按时出货的订单是否继续参与分配， 如延迟交货订单、前次已参与分配的未出货 订单、缺货补送订单、远期订单等。
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订单管理的内容
订单是信息流和物流作业的开端。因此，对 于企业而言，如何处理好订单是关键性的第 一步。订单管理一般包括以下三个方面的内 容。
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1.订单分类与订单档案管理
由于订单的内容往往涉及企业产品的特性和业务 的特色，不同的企业对订单内容的制定都有所不 同。在面对众多的交易对象时，需要针对客户的 不同需求和不同的处理对象，采取不同的处理方 法，才能最大限度地利用资源和提高作业效率。 在接受订货业务的过程中，按交易形态的不同有 多种订单，而不同的订单有多种处理方式。
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(6)兑换券订单客户用兑换券所兑换商品的配送 出货时所产生的订单。将客户兑换券所兑换的商品配 送给客户时，系统应核查客户是否确实有此兑换券回 收资料，若有，依据兑换券兑换的商品及兑换条件予 以出货，并应扣除客户的兑换券回收资料。
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订单档案资料内容应视实际需求而定，既要考虑上述各 种订单及其处理方式的不同，又要考虑不同作业方式的 要求不同，尤其是因为不同的订单可能有不同的数据要 求，有时甚至需要设计成不同的档案分别存放。为方便 档案查询、减少资料重复，一般将订单档案分为订单表 头文件及订பைடு நூலகம்明细文件，两者间可以由相关字段键值 (Keyvalue)来进行链接。表头文件为记录订单的整体性 资料如订单单号、订单日期、客户代号、送货地址等， 订单明细文件则记录每笔订货物品的详细资料，如物品 代号、物品名称、数量、单价等。处理订单数据时，可 能需要用到某些相关资料，即使用电子订货(Electronic Ordering System，EOS)接单，也需要考虑相关档案 资料的配合，才能使整个订单处理作业一体化。
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存货的分配调拨，可分为单一订单分配及批 次分配。单一订单分配模式一般用于在线的 实时分配，即在输入订单资料时，就将存货 分配给该订单。批次分配是累积汇总数笔的 已输入订单资料后，再一次分配库存。采用 批次分配时，需注意订单的分批原则，即批 次的划分方法，包括按接单时段划分、按流 通加工需求划分、按配送区域或路径划分等。
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订单的主要类型和不同类型订单的处理方 式主要包括：
(1)一般订单接单后按正常的作业程序拣 货、出货、配送、收款结账的订单。接单后， 将订单信息输入订单处理系统，按正常的订单 处理程序处理，数据处理完后进行拣货、出货、 配送、定期进行收款结账等作业。
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(5)寄存式订单客户因促销、降价等市场因素预 先订购某种物品，然后视需要再决定出货时所下的订 单。当客户要求配送寄存物品时，系统应核实客户是 否有此项物品寄存，若有，则进行此项物品的出库作 业，并且相应的扣除该物品的寄存量。而物品的交易 价格是依据客户当初订购时所定的单价来计算的。
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2.订单输入与拣配 接到客户的订单后，应该紧接着将此资料输
入订单管理系统。订单的输入方法主要有人工输 入和联机输入。
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长久以来，利用人工将业务员带回的订单、 客户电话、传真、邮寄等订货资料输入计算 机，是多数企业所使用的方法。但这种方式 所需的人工成本较高，而且也不能保证效率 和准确性。随着业务规模的增大和订单的大 量增加，以及所订物品的种类越来越繁杂， 订货前置时间的缩短，使人工输入方式暴露 出越来越多的弊端。
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结合计算机与通信技术，将客户的电子订货资料 通过电信网络直接转入计算机系统，可以省却人 工输入这一环节。电子订货方式即为联机输入。 电子订货系统(EOS)是指将批发、零售企业所发 生的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网 络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、供 货商或制造商处。因此，EOS能处理从新商品资 料的说明到会计结算等所有商品交易过程中的作 业，可以说EOS涵盖了整个物流过程。
(2)现销式订单与客户当场直接交易、直接给 货的订单。如业务员到客户处巡货、访销所取 得的订单或客户直接到企业取货的订单。订单 资料输入后，由于物品已经交付给客户，所以 订单资料不需再参与拣货、出货、配送等作业， 只需记录交易资料，以便收取应收款项。或现 场将货款结清，返回企业后进行人账处理。此 种方式对出入库货品的检查、核对非常重要。