工程竣工后的保养及维修服务

18 工程竣工后的保养及维修服务

18.1 工程回访措施

18.1.1 工程回访计划

18.1.2 工程回访内容

18.1.3 工程回访记录

工程回访报告

填写人：负责人签名：

时间：时间

18.2 工程保修措施

工程交付后，与雇主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我司将成立用户服务部，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。

用户服务部在接到雇主维修要求后，立即到达故障现场与雇主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司项目管理部迅速研究解决。

对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3～7个工作日内完成。

在保修期间，用户服务部将充分听取雇主意见。对雇主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。

18.2.1 工程质量保修内容及保修期限

18.2.2 工程质量保修制度

1．工程交付使用后，总承包单位与业主签定《工程质量保修书》，明确工程

质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。

2．总承包单位将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。

工程维修卡

编号：建卡时间：

3．工程保修工作程序

4. 工程保修联系方式

工程竣工后我单位将定期与业主联系，了解工程使用过程中的质量状况，以便及时有效地开展工程质量保修工作。工程使用过程中业主可以通过以下方式与我们联系。

18.3 工程竣工培训和操作及维修手册

1．在工程完工及移交工程前，我单位将负责组织及督促相关专业承包商对业主的员工及其物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员和物业管理人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。并根据工程特点编制详细的培训计划，具体培训

将在交工前一个月进行。

2．为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，组织各专业分包单位拟定一份包含临时性的记录图册、操作和维修保养程序的《用户使用及维修手册》，供业主工作人员和物业管理人员能预先对有关装置有所了解，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工前一周，我们将组织和督促各专业分包商将编制整理好的《用户使用及维修手册》呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如表所示。