工程交验后服务保证措施
工程交验后服务、保修措施
1 工程交验后服务、保修措施1.1项目竣工验收阶段管理1.1.1一般规定（1）施工项目竣工验收的交工主体应是承包人，验收主体应是发包人。
（2）竣工验收的施工项目必须具备规定的交付竣工验收条件。
（3）竣工验收阶段管理应按下列程序依次进行：①竣工验收准备。
②编制竣工验收计划。
③组织现场验收。
④进行竣工结算。
⑤移交竣工资料。
⑥办理交工手续。
1.1.2竣工验收准备（1）项目经理应全面负责工程交付竣工验收前的各项准备工作，建立竣工收尾小组，编制项目竣工收尾计划并限期完成。
（2）项目经理和技术负责人应对竣工收尾计划执行情况进行检查，重要部位要做好检查记录。
（3）项目经理部应在完成施工项目竣工收尾计划后，向企业报告，提交有关部门进行验收。
实行分包的项目，分包人应按质量验收标准的规定检验工程质量，并将验收结论及资料交承包人汇总。
（4）承包人应在验收合格的基础上，向发包人发出预约竣工验收的通知书，说明拟交工项目的情况，商定有关竣工验收事宜。
1.2项目回访保修管理1.2.1一般规定（1）回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。
（2）承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。
（3）保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。
1.2.2回访（1）回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。
（2）承包人应编制回访工作计划。
工作计划应包括下列内容：①主管回访保修业务的部门。
②回访保修的执行单位。
③回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称。
④回访时间安排和主要内容。
1.2.3回访工程的保修期限。
（1）执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访结束后，应编写“回访服务报告”。
主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。
（2）回访可采取以下方式：①电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施第一节、工程交验后的技术服务本工程工期较紧，后期具有部分设备安装、园林绿化、室外管网等施工，故为后续施工创造良好的工作面是本工程施工管理的重点，本工程将从以下几方面进行管理，以保证工程的顺利展开。
第一小节、加强与后续施工人员沟通1.项目设专门技术人员负责与后续工程施工管理人员进行沟通，以确保与后续工程的良好配合与及时沟通。
2.随时与甲方、设计、监理等相关单位进行沟通，了解设计对后续工程的设计理念以及施工要求，确保为后续工程创造良好工作面。
3.在基层施工过程中征求装修施工人员意见，对基层标高控制、面层处理等加强管理，以保证后续装修面层施工质量。
4.预留预埋施工前请设备安装人员共同进行交底，以保证安装准确。
5.基层、基础等验收请后续施工人员共同参加，旨在为后续工程创造合格作业面。
6.派专业技术人员了解学习后续工程的施工工艺，以及施工重点控制内容，在提高自身技术谁同时，了解后续工程，提高配合的效率。
第二小节、与后续工程配合的技术措施1.细化工程进度计划，将工程主体施工安排准确告知后续施工队，以保证与后续施工穿插配合，使之能够充分利用工作面。
2.主体施工进度计划编排在满足施工工序科学合理的前提下，充分考虑后续施工的进度，保证其有充分的作业时间及养护时间。
3.为后续设备安装施工队伍提供准确的平面、高层做标点，坐标点与主体施工为统一体系，以保证其施工过程中对坐标控制准确。
4.加强对本项目员工教育、管理，与后续作业人员加强配合，避免发生相互干扰。
5.水电、设备等的预留预埋严格按照图纸施工，预留预埋位置准确，埋件尺寸、材质等符合设计要求及后续施工要求。
6.对于特殊设备、构建等的预留预埋件及时与安装人员沟通，需要留置特殊预埋件的及时变更，防止事后剔凿。
7.预留预埋见施工前与安装图纸相对应，避免图纸差异造成误埋。
第三小节、对后续工程的管理支持1.为后续施工提供足够的材料存放场地，并辅助其进行管理，方便其施工。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施1、工程交付为了保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
2、服务及保修我公司不仅重视施工过程中的质量控制，以精品工程回报社会，同样也重视对工程的保修服务，对用户提供高品质的服务。
我公司从工程交付之日起，对此工程的保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
（1）保修期限保修期限：自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起，至合同规定的年限实行保修。
（2）服务期限我公司在进驻现场之后，服务即开始，分前期、中期、保修期、保修期后四个阶段。
保修期结束后，我公司对本工程进行终身服务，协助业主对建筑物进行全面的维护，协助物业部门对设备、设施的维修、保养。
（3）定期回访在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程部，技术质量部及项目经理等参加。
在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工方质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的再现。
（4）保修项目内容及范围我公司对所有我方承包的施工项目的保修负全部责任。
（5）保修责任当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。
我方自接到《建筑工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，并且在48小时内赶到现场进行维修，所发生的全部费用由我方承担。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施在工程交验后，为确保设备和工程项目的正常运行和使用，需要采取一系列的服务措施。
这些服务措施旨在保障工程交验的顺利进行，同时提供后续的维护和支持。
以下是工程交验后常见的服务措施：1. 培训服务：对于新设备或工程项目，提供相关人员的培训是非常重要的一项服务措施。
通过培训，能够帮助使用人员了解设备的操作方法、维护要点以及可能出现的故障处理方法，从而提高设备的使用效率和延长设备的使用寿命。
2. 保修服务：在工程交验后，通常会提供一定的保修期，对设备和工程项目进行保修服务。
保修服务可以包括免费的零配件更换、维修和维护服务，确保设备在保修期内能够正常运行。
3. 运维服务：为了保障设备和工程项目的长期稳定运行，提供定期的运维服务是必不可少的。
定期检查设备的运行状况，进行维护和保养，及时发现问题并进行修复，可以减少设备的故障率，确保设备的长期正常运行。
4. 售后服务：在工程交验后，提供完善的售后服务也是至关重要的。
包括提供技术支持、远程指导、现场服务等，为用户在使用设备过程中遇到的问题提供及时解决方案，保障设备的正常使用。
5. 升级改造服务：随着科技的不断发展和设备的老化，设备和工程项目可能需要进行升级改造，以适应新的需求和技术。
工程交验后，提供升级改造服务，为用户提供新技术、新功能的更新升级，延长设备的使用寿命。
通过以上的服务措施，可以有效地保障设备和工程项目的正常运行和使用，提高设备的可靠性和稳定性，为用户提供更好的服务体验。
工程交验后的服务措施不仅关乎设备的质量和可靠性，也是企业形象和客户满意度的重要保障。
工程交验后服务保修措施
工程交验后服务保修措施第一节工程服务保障体系一目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。
二相关文件《中华人民共和国建筑法》《建筑工程质量管理条例》《天津市建设工程质量管理规定》三维修工作原则及标准原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰，双赢才能永不败。
标准：信息交流畅通；反应快速准确；质量保证完善。
四组织机构和管理体系工程竣工后，由公司用户服务部成立本工程维修领导小组，负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供物业管理的维修计划。
第二节用户服务的管理一过程精品服务在施工过程中，要考虑业主的需要和利益，尽可能满足业主潜在的要求，以“精品工程”回报业主。
同时，我司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计或者提出合理化建议供业主和设计单位参考。
二售后满意服务保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主的物业管理部门备案，以保证保修工作的顺利进行。
同时根据业主的要求及工程特点制订季节性回访计划，及时了解、处理物业管理部门发现的问题，以便更好为用户服务。
该阶段的服务模式为：“一、二、三、四”模式：一个结果：用户满意二个理念：带走您的烦恼，留下我们的真诚三个降低：降低用户投诉率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度四个不漏：一个不漏的记录问题，一个不漏的处理问题，一个不漏的复查结果，一个不漏的反馈信息。
三后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我司可为业主提供其它特殊的服务。
保修方案的主要内容四建立工程档案指定专人负责工程的保修工作；制订保修计划，季节性回访计划；对于保修过程中发现的问题，项目管理部将组织原项目工程技术人员制订切实可行的有针对性的方案，及时、保质的解决问题，尽最大的可能满足用户的要求。
五竣工工程移交竣工工程在正式移交后，由用户服务部部门经理正式委任保修责任人。
工程交验后服务措施及合理化建议
1 工程交验后服务措施及合理化建议为了确保用户对本工程产品的使用性要求，充分体现为用户服务的精神，维护和保障用户的利益，不断改进管理，提高工程质量及声誉，本公司承诺将根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等法律、法规以及合同规定，努力做好工程交验后的质量回访和服务保修工作，对工程进行全程服务。
一、质量保修措施1、本公司公司在向建设单位提交工程竣工验收报告时，同时与业主签署《房屋建筑工程质量保修协议》，并在保修书中明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等，并按法规规定或施工合同的约定，在保修书中对合理使用工程给予提示。
根据《建设工程质量管理条例》的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：⑴基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；⑵屋面防水工程、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏，为5年；⑶供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；⑷电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
除以上质量保修期规定外的其余项目，保修期限由建设单位与本公司另行具体约定。
建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
超出保修期的项目，如甲方需要，我司也会积极配合，提供服务。
2、凡属本公司施工质量原因及验收移交前本公司保管不良造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属本公司保修责任范围（甲方分包工程及甲供设备除外）。
3、保修内容包括：施工合同（协议）所包含的工程项目、项目设计变更或修改、现场签证或文字约定、双方或多方会议纪要约定的全部内容。
4、本公司在保修之日起指派所需专业人员在内的专职保修队，人数不少于5人（含一名组长），设保修专线，在甲方同意的地点和时间内值班执行保修工作，并按建设单位的要求签署相应的保修补充协议。
5、工程保修期内，属于本公司施工过程中造成的质量问题，本公司一律实行保修，确保不留隐患。
工程交验后服务保证措施
5、现场保卫及其它服务
(1)在工程调试阶段，我们将完全担当本工程现场保卫责任，除了对施工现场进行24小时巡察外，特殊加强对
楼层入口的限制，凡出入人员必需佩带统一发放的胸卡，凭证出入，防止出现破坏和盗窃现象。在管理部门保 安进场后，我们协作搞好交接，并书面约定双方在交接期的管理权限和责任，防止出现管理漏洞，直至管理部门完 全接手。
（4）在征得业主同意的状况下，我们将利用已安装、测试和交工试用的装饰现场对业主的工作人员进行培训， 以加深他们的理解。
（5）培训工作完成后，有关装备和教材将供应应业主，以便日后
业主自行对其它员工进行协助性培训用。
(6)授课内容包含上述系统原理的具体讲解，系统的日常维护及装饰的质量问题推断分析讲解并描述，并针对学 员提出的疑问作具体耐性的讲解，课后由我司具有丰富阅历的工程师及班组长结合现场进行操作演示。
二、工程保修服务
1、保修支配
(1)工程竣工交工后，对工程的保修是我公司视为服务于业主的重要环节，工程保修包括对属于施工单位责任的 建筑物质量问题和运用问题实行快速及免费修理，也包括向业主供应肯定数量的常用修理/维护材料，并定期回访听 取业办法见，建立全面的回访档案，以便将这些看法运用到今后工程质量的提高和改善中去。
工程交验后服务保证措施
交付、服务及保修
一、工程交付
1、成立特地的移交小组
工程交验后的服务措施
工程交验后的服务措施一、建立内部质量包保责任制由本单位的法人代表与本工程的项目经理签订《工程质量包保责任状》，项目经理与各施工队承包责任人签订《工程质量保包责任状》，建立具有可追溯性的工程质量保证制度，对因施工原因造成的质量问题负终身责任。
二、成立工程交验后缺陷期责任期维护小组缺陷责任期对工程修复维护和质量回访小组由工程管理部、工程经营部等部门组成，办公地点设在工程管理部，负责工程保修及定期回访。
项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师对本工程的意见，以便及时改正不足。
工程交工后，由本项目总工程师为组长，项目主管工程师为常务副组长，成立本工程缺陷维护小组，负责缺陷期内对工程修复维护工作，受公司缺陷责任期对工程维护和质量回访小组的直接领导。
并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备，一旦有维修任务负责落实。
交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然条件后及时组织检查，对出现的工程质量缺陷要登记清除，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。
缺陷责任期内工程的维护，要在不影响正常使用的前提下，必须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同意下才能进行。
各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主代表的认可。
缺陷责任的维护分两种情况，若因施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己处理方案并报业主批复后立即实施。
若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷。
本承包人要及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组织维修。
三、回访保修工程竣工验收后三个月，成立质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发现工程质量问题立即组织维修整改，达到用户满意为止。
保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取用户对工程质量的评价和意见，如需整改，迅速派人处理，达到用户满意。
工程交验后的服务措施
工程交验后服务措施一、对本工程的认识和重视公司一旦中标，将选派优秀项目经理组建具有总承包管理，技术经验的人员成立项目指挥部，公司各职能部门为项目做好服务和保障。
公司将集中人力、物力、财力投入到这项工程。
我们将对参加该项目所有的工程机械、机具都要根据有关标准进行检测，绝不允许一件不合格的机械机具投入使用。
对于劳务队伍要进行严格审查，必须是公司的合格的劳务分包商，且在以往的工程中，遵守各项法律法规，服从项目领导，并承担过获奖工程的劳务队伍参加。
公司将拿出相应的财力来保证工程的顺利进行。
如果我们接到这个项目，我们一定会和甲方和设计监理人员密切配合，严格按照设计要求和国家相关的施工规范和质量要求，一定会按工期、按质量保安全完成业主交给我们的所有施工项目。
二、具有多年综合性工程总包施工的经验公司在多年的施工中，多次总包承接大型综合性工程，积累了丰富的施工技术经验和施工组织经验，具备合理安排总体施工组织计划，管理协调多专业、多工种的交叉的强大组织能力，能够做到各工序衔接紧密、各专业密切配合、各施工环节合理有序，使整体工程时时处于受控状态；同时公司始终保持着稳定的各专业施工队伍，各级管理人员对建筑施工的各种规定及施工标准耳熟能详，并能在施工管理中贯彻始终，操作人员随承接的各类型工程的施工，具备了熟练的施工技能，经过培训、实操和专业知识考核，取得上岗资格达到100%。
三、具有稳定的各专业施工队伍保证具备自己稳定的各专业施工队伍，是公司多年来始终坚持的宗旨，也是现在建筑施工中我公司独有的特点，为保持施工队伍的稳定队伍的稳定发展，是施工质量和施工进度的有力保证。
也避免了非法用工问题，公司还制定了工程间歇期职工培训的管理制度，使在施项目劳动力充足，施工队伍闲时不散，且作为进行培训，学习专业知识的大好时机。
四、管理优势根据工程规模和特点以及合同要求，公司选择具有相应资质的项目经理，选择具有资格的人员上岗。
公司具有优秀的人才资源可供选择。
工程交验后服务保证措施
工程交验后服务保证措施在工程交验完成之后，为了确保工程设施的持续运行和维护，我们将采取一系列保证措施，以保障客户的权益和设施的正常运行。
以下是我们的具体保证措施：一、保修期服务我们将为工程设施提供一定的保修期服务，保修期的长度将根据项目的性质和规模来确定。
在保修期内，如果设施出现因质量问题导致的故障或损坏，我们将免费提供维修和更换服务，确保设施的正常运行。
二、定期检查维护在保修期之后，我们将提供定期的检查维护服务，以确保工程设施的正常运行和维护。
我们将按照约定的时间周期对设施进行检查，及时发现并修复潜在问题，避免设施发生严重故障。
三、优质配件保障我们将使用高质量的原厂配件进行设施的维修和更换，以确保设施的性能和可靠性。
我们将严格按照标准要求选用适合的配件，并保证配件的真实性和质量。
四、响应及时在客户提出服务请求后，我们将保证在最短的时间内作出响应，安排工程师前往现场处理。
我们将尽最大努力保证服务响应的及时性和有效性，以确保客户的设施能够迅速恢复正常运行。
五、完善售后服务体系我们将建立健全的售后服务体系，设立专门的售后服务部门，提供全天候的服务支持。
客户可以通过电话、邮件等方式随时联系到我们的售后服务团队，获得所需的技术支持和帮助。
六、持续改进我们将不断借鉴和总结交验后的服务经验，持续改进服务质量和效率。
我们将严格执行各项服务标准和流程，加强内部管理，提高服务水平，以更好地满足客户的需求。
通过以上保证措施的实施，我们将确保在工程交验后为客户提供持续稳定的服务支持，保障工程设施的正常运行和维护。
我们将秉承诚信、高效、负责的服务宗旨，竭诚为客户提供优质的售后服务，共同推动工程设施的健康发展。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施一、工程交验后服务措施根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程保修办法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业ISO9000文件的相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程保修管理措施。
（一）、操作维护手册的编制为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，组织各专业分包单位拟定一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的《用户使用及维修手册》，供业主工作人员和物业管理人员能预先对有关装置有所了解，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。
工程交工前一周，我们将组织和督促各专业分包商将编制整理好的《用户使用及维修手册》呈交业主。
手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容。
（二）、操作和维护手册的内容(1)操作和维护手册资料存档目录；(2)应急手册；(3)系统、子系统和设备的操作手册；(4)材料、系统和设备维护手册。
(5)编写一份手册，建立操作和维护存档资料的目录，并列出所有的应急、操作、维护手册的名称。
(6)编制完整的操作和维护手册，操作和维护手册中说明系统、子系统和独立设备的操作和维护信息。
按照字母顺序列出所有系统、子系统清单；分系统列出系统中的设备清单，对于单独的设备，单独按照字母顺序列出。
在存档目录及操作和维护手册中，每个系统、子系统和设备名称与合同文件中的名称保持一致。
(7)应急手册中编写一套完整的应急处理资料，说明应急人员和业主操作人员在紧急情况下应该采取的应急措施。
(8)操作和维护手册各提供6份。
操作和维护手册使用三环侧入口活页夹，使用塑料耐用封皮。
手册中将系统、子系统及单独的系统编写成不同的章节，并编制详细的目录，并用标签将主要章节和特殊设备分隔开。
(9)系统和设备维护手册主要包含内容：每个系统、子系统和系统之外独立设备的信息来源、生产商维护存档资料、维护程序、维护服务时间安排、零部件清单和信息来源、维护服务合同及保修资料。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施第一节工程交验后服务措施我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。
我单位将严格履行工程投标书和与业主签订的工程合同中的工程保修承诺，在工程竣工前与业主签订《工程保修合同》。
在工程竣工后有完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之虑。
1、工程交验为保证工程及时投入使用，我单位一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，及时恢复施工占用的场地，清除所有的建筑垃圾，使整个现场到达竣工验收的条件。
在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。
现场施工人员在工程竣工后十日内退场。
2、服务及保修从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。
在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。
建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。
并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知业主，如有质量问题，以便联系。
（1）保修期限与承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺保修期限如下：地基基础及主体结构：建筑物设计使用年限；屋面防水、卫生间防水：五年；采暖系统：两个采暖期；电气管线、给排水管道、设备安装及装饰部分：两年。
工程过保修期后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。
（2）定期回访制度自本工程交付之日起每三个月对本工程进行回访（雨季后或采暖期后增加回访次数）。
在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我单位都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。
工程交验后服务保证措施
工程交验后服务保证措施1.售后服务协议：工程交付后，与客户签订售后服务协议，明确双方的权益和责任，约定服务期限和服务内容，以确保在一定期限内对工程的质量问题进行维修和保养。
2.定期巡检和维护：在工程交付后，制定定期巡检和维护计划，对工程设备和设施进行定期检查和维护，以便及时发现和解决潜在的问题，确保工程设备的正常运行。
4.专业维修团队：组建专业的维修团队，拥有丰富的技术经验和专业知识。
当客户需要维修服务时，维修团队能够快速响应，并提供优质的维修服务，确保及时修复工程设备的故障。
5.售后培训和指导：通过定期组织售后培训和指导，为客户提供使用和维护工程设备的专业知识和技能。
客户可以掌握正确的使用方法和保养技巧，减少对工程设备的错误操作和损坏。
6.售后质量追踪：建立售后质量追踪机制，对售后服务进行评估和反馈。
客户对售后服务的满意度、问题解决情况等进行调查和评价，以不断改进和优化售后服务质量。
7.售后保修措施：针对工程设备的零部件和配件，提供一定期限的保修服务。
在保修期内，客户可以享受到无偿更换和维修零部件的权益，减少维修费用和维修时间。
8.质量投诉处理机制：建立质量投诉处理机制，对客户的质量投诉进行积极的处理和解决。
对于由于工程质量问题引起的客户不满，及时采取措施解决问题，并落实到位，以满足客户的合理要求。
9.定期客户回访：建立定期客户回访制度，主动与客户沟通和交流。
了解客户对服务的意见和建议，及时解决客户的问题，并持续改进服务质量，提高客户满意度。
总之，工程交验后的服务保证措施是为了确保工程质量和客户满意度，通过签订合同、定期维护、24小时热线服务、培训指导等一系列措施，为客户提供及时、高质量的售后服务，并建立良好的客户关系。
这些措施将有效提升工程建设企业的竞争力和发展水平。
工程交验后服务措施
第一章工程交验后服务措施一、工程保修1、保修期在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的保修期为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为5年，保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。
顶楼天花板、厕所、墙壁的防渗漏质保年限为五年，电线、水管、空调管线以及精装房的装修部分的质保年限为两年，且在这两年间，一旦在正常使用的情况下出现质量缺陷，承担维修责任和保修费用。
而建筑工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。
2、工程保修（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。
为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
（3）执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。
保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。
（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。
凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。
凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。
（5）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。
（6）为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。
3、保修制度（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。
（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。
（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施1. 引言工程交验是指在工程项目完成后的一项重要工作，其目的是确认工程项目的质量和符合规范要求。
工程交验后的服务措施是保障工程项目在使用过程中正常运行和维护的一系列措施，以提高用户满意度和保障工程项目的正常运行。
本文将介绍工程交验后的服务措施的具体内容，包括质量保障措施、维护和保养措施、故障排除和修复措施以及用户服务与支持等内容。
2. 质量保障措施工程交验后的质量保障措施是确保工程项目质量稳定、可靠的关键措施。
具体措施如下：•严格按照相关规范进行工程项目的交验，并出具合格证明。
•建立健全的质量管理体系，确保工程项目在交验后的运行质量。
•定期进行质量检测和评估，及时发现和解决潜在问题。
3. 维护和保养措施工程项目交验后的维护和保养措施是确保工程项目正常运行的重要环节。
具体措施如下：•定期对工程项目进行巡检和维护，确保设备的正常运行。
•对设备进行清洁、润滑和保护，延长设备寿命。
•定期进行维修和更换设备的老化部件，确保设备的正常运行。
4. 故障排除和修复措施工程项目交验后的故障排除和修复措施是确保在设备出现故障时能够及时解决问题的重要措施。
具体措施如下：•建立故障报修机制，用户在设备出现故障时可以及时报修。
•设立专门的维修团队，对设备故障进行及时排查和修复。
•针对设备故障原因进行分析和记录，以便后续改进和预防。
5. 用户服务与支持工程项目交验后的用户服务与支持是为用户提供满意的服务和支持的重要措施。
具体措施如下：•建立用户服务热线和在线支持平台，用户可以随时咨询和反馈问题。
•提供专业的技术支持和培训，确保用户能够正确使用和操作设备。
•定期开展用户满意度调查，及时了解用户需求和反馈，改进服务质量。
6. 结论工程交验后的服务措施是保障工程项目正常运行和维护的重要环节，包括质量保障措施、维护和保养措施、故障排除和修复措施以及用户服务与支持等内容。
通过严格执行这些措施，可以确保工程项目的质量和用户满意度，提高工程项目的运行效率和可靠性。
工程交验后的服务措施
工程交验后的服务措施工程交验是指建设单位将工程竣工后，通过检查确认工程实际完成情况，符合施工图纸及技术标准要求，并交付使用的过程。
在工程交验后，建设单位应该采取一系列服务措施来保证工程质量、维护工程设施，以及满足用户的需求。
以下是一些建议的服务措施：1.保修期服务：建设单位应在工程交验后，按照合同约定提供一定期限的保修服务。
这意味着如果工程出现质量问题或故障，建设单位将负责修复或更换受损部件。
保修期应根据工程的性质和规模进行合理安排，一般为一年或更长。
建设单位应及时响应用户的投诉，并按约定时间和质量要求解决问题。
2.定期维护服务：建设单位应制定定期维护计划，对工程设施进行定期检查和维护。
这包括保养设备、清洁设施、更换老化部件等。
定期维护可以有效预防设施故障和提高设施的使用寿命。
建设单位可以与用户签订维护合同，按照约定的维护周期和内容进行维护工作。
3.培训和技术支持：工程交验后，建设单位可以提供设备使用指导和培训，帮助用户正确使用和维护设备。
建设单位可以组织相关技术人员进行培训，提供设备操作手册和维护手册。
此外，建设单位应为用户提供技术支持，及时解答用户关于设备使用和维护方面的问题。
4.投诉处理机制：建设单位应建立健全的投诉处理机制，确保用户的投诉能够及时得到处理和解决。
建设单位可以设立专门的投诉处理部门或窗口，为用户提供投诉通道，并设立投诉处理流程。
建设单位应对用户的投诉进行认真分析和调查，并及时采取必要的措施解决问题。
以上是关于工程交验后的一些服务措施建议，这些措施可以帮助建设单位保证工程质量，维护设施，提高用户满意度。
为了实施这些服务措施，建设单位需要制定相应的管理方案和操作流程，并配备专业的技术人员和服务团队。
同时，建设单位还应加强内部协作，与用户保持良好的沟通和合作关系，以提供更好的工程交验后服务。
工程交验后服务措施
第一章工程交验后服务措施第一节竣工后服务措施1、工程保修服务内容对在工程保修期内非业主原因造成的缺陷无偿维修，在保修期外出现的质量问题或在保修期内因业主原因造成的质量问题、缺陷我公司亦负责维修，仅收取成本费。
非我公司总承包施工的工程内容，业主亦可委托我公司负责维修，仅收取成本费；使用单位或用户提出的平面布置调整在不影响结构安全的前提下亦可委托我公司施工，仅收取成本费。
我公司将在竣工前三星期向业主提供建设工程质量保修合同。
2、工程保修服务程序工程竣工后，我公司将在保修期内成立工程维修服务小组常驻现场，保修期前五个月。
3、工程保修期及措施（1）工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。
保修期内，我方将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。
（2）项目保修小组受公司工程科的直接管理，并接受公司项目工程部、质安监督部、科技部及有关领导和部门的指导、监督、检查。
（3）工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决。
不能自行处理的问题及时上报公司工程部迅速研究解决。
（4）对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3－5个工作日内完成。
（5）在保修期间，保修小组将充分听取业主意见。
对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。
对卫生间防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
（6）公司技术科配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。
公司质检科监督保修小组工作并做好保修的验收工作。
公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营合约部负责处理解释，并做到使业主满意。
工程交验后服务措施及成品保护措施
工程交验后服务措施及成品保护措施在工程交验后，按招标文件及合同要求，将现场设备及人员及时撤离，并按业主要求对施工场地进行恢复。
及时按业主及天津市档案馆的要求，整理竣工资料，包括电子文件及影像资料。
在工程竣工交验后，我公司将严格按照合同文本要求，定期组织工程技术、质量人员现场检查所施工工程的应用状况及质量状况，对应用损坏和不符合要求的施工部位，积极采取先进的技术措施予以修复，确保工程的正确使用。
1、工程保修承诺（1）工程缺陷责任期内，我公司承诺严格按照法律、行政法规和国家关于工程质量保修的有关规定，对交付业主使用的工程承担质量保修责任。
（2）无条件服从业主招标文件规定防水类工程保修期为 5 年，排水管道维修工程保修期至少为 2 年，设备类维修工程保修期至少为 2 年，装饰装修工程保修期至少为 1 年，其他工程执行《建设工程质量管理条例》相关规定。
（3）在业主招标文件规定的保修期满后，仍无条件满足业主的要求，履行保修的责任和义务。
（4）无论是保修期内或保修期满后，只要是施工质量问题，可要求我方立即修复。
我方保证在收到业主通知后立即派人到现场免费修复，否则业主可自行组织修复，由此产生的一切费用由我方承担。
2、工程保修措施（1）坚持定期回访制度。
工程竣工验交后，我单位将每季度定期派人前往业主单位，听取业主对工程运行质量情况的报告；必要时，在业主的允许下，认真踏勘现场，将可能出现的问题消灭在萌芽状态。
（2）坚持特事特办制度。
无论是定期回访发现的，还是业主随时通报的质量问题，无论是否在工程质量保修期内，我单位都将参与原因分析及制定维修方案，并立即组织专业队伍，在业主的指导下迅速进行实施，直至让业主满意。
3、回访程序工程回访或维修时，由生产主管部门建立工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，回访将由公司技术质量部牵头，各相关部门参加。
工程回访结束，部门集中回访人员意见，写出回访报告，送到公司工程部和公司分管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制定纠正措施尽快维修。
工程交验后服务保修措施
1 工程交验后服务保修措施工程完工后，通过工程项目经理部、分公司、公司生产与质量部门的检查核准后方可向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设计、施工、监理、勘查部门进行工程验收，对存在的问题限期整改。
达到各方意见要求后，进行工程竣工移交验收，并办理《工程竣工移交证明》。
工程交付后，我们将采取以下具体措施继续为建设单位服务。
1、本工程投入使用初期，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务，做到调试前进行交底，使用中配合操作，运行中保驾护航，出现问题及时解决。
项目经理部在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修，为业主提供周到满意的服务，实现处处回访，项项保修的承诺。
2、我单位用户服务中心和本工程项目经理部共同负责接受顾客来函、来电、来访并作记录。
3、对业主提出的修理通知，24小时内完成维修方案，并立即进入实施阶段，维修人员严格按已确定的维修方案组织施工，并在施工过程中不得降低和随意更改要求，并做到有呼必应，随叫随到。
4、保修工作完成后，项目经理部，用户服务中心与业主对保修项目进行联合验收会签意见。
由业主填写维修单，维修意见留档，便于改进日后对工程质量的监督。
5、当甲方提出的有关服务范围以外的要求时，无偿提供技术咨询，提供完善的服务，发生的工、料费用按有关标准合理收费。
1.1工程资料管理措施1.1.1管理职责（1）实行技术负责人负责制，逐级建立、健全施工文件管理岗位责任制，配备专职档案管理员，负责施工资料的管理工作。
工程项目的施工文件应设立专门的部门（专人）负责收集和整理。
（2）负责收集、汇总各分包单位形成的工程档案，各分包单位应将本单位形成的工程文件整理、立卷后及时移交总承包单位。
（3）按要求在竣工前将施工文件整理汇总完毕。
1.1.2质量要求（1）归档的工程文件一般应为原件。
（2）工程文件的内容及其深度必须符合国家有关技术规范、标准和规程。
（3）工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。
（4）工程文件应打印或采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水。
工程交验后服务措施及合理化建议
工程交验后服务措施及合理化建议随着社会的不断发展和进步，工程建设也成为了各行各业不可或缺的一部分。
然而，工程建设完成后的交验工作却常常被人忽视，导致一些问题和隐患的存在。
为了更好地促进工程建设交验后的服务工作，并提出合理化建议，本文将就此展开探讨。
一、工程交验后服务措施1.定期检测维护：工程建设完成后，定期的检测维护工作非常重要。
通过定期检测，可以及时发现和解决一些潜在问题，确保工程设施的正常运行。
2.建立健全的维修机制：建立健全的维修机制，包括配备专业技术人员和相关设备，能够有效地提高工程设施的使用寿命，并减少不必要的损失。
3.加强安全防范：在工程交验后的服务中，加强安全防范措施是至关重要的。
只有确保工程设施的安全性，才能有效地保障人员生命财产安全。
4.制定应急预案：及时制定并完善应急预案，对于在工程设施出现问题时的处理至关重要。
只有做好应急准备，才能最大程度地减少损失。
二、工程交验后服务合理化建议1.加强人才队伍建设：在工程交验后的服务工作中，人才是最宝贵的资源。
因此，加强人才队伍建设，提升员工专业水平与服务意识，能够有效提升服务质量。
2.推动科技创新：随着科技的不断进步，工程设施的维护保养也需要不断更新和改进。
因此，在工程交验后的服务中，推动科技创新，引入新技术和新设备，能够提高服务效率和水平。
3.建立健全的反馈机制：建立健全的反馈机制，可以及时了解用户需求和意见，为工程交验后的服务提供更加精准的指导和改进方向，从而更好地满足用户的需求。
4.优化管理流程：优化管理流程，简化操作步骤，提高工作效率，是工程交验后服务工作合理化建议中的关键一环。
只有通过优化管理流程，才能更好地提升服务质量。
通过以上措施和建议，相信可以更好地促进工程交验后的服务工作，提高工程设施的使用寿命和安全性，为社会各界提供更加可靠的保障。
希望相关部门能够认真对待这些问题，积极采取措施，共同推动工程建设行业的可持续发展。
感谢您的阅读。
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交付、服务及保修一、工程交付1、成立专门的移交小组（1）工程移交时，我司专门成立工程移交小组负责本工程的移交工作。
（2）移交小组按照业主要求与管理部门对接联系，帮助其了解工程情况，向其提供相关资料等，协助业主完成本工程的交接。
（3）移交小组必须具有极强的服务意识和协作意识，要积极与业主和管理部门进行沟通，及时解决过渡期内的出现的各种问题，尽早使本工程具备使用条件，早日为业主产生经济效益。
2、编制移交工作计划（1）移交工作计划包括需移交现场及资料清单、移交时间工作表、专项工程责任人、培训计划等。
（2）移交工作计划编制完成后报监理、业主审核认可后作为指导本工程移交的纲领性文件，以保证本工程移交工作有条不紊的按计划进行3、编制用户操作及维修手册（1）由于装饰较强的专业性、系统性，为便于业主及管理部门使用和管理，我们将在工程系统调试试运行前一个月，拟定一份手册格式的运行操作大纲的初稿呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主及大厦管理部门的工作人员能预先对有关设施设备有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个装饰部件。
工程交工时，我们将针对装饰工程编制《操作及维修手册》，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。
手册包含装饰施工的说明、技术说明和维修保养内容以及我司紧急联络电话号码。
4、培训（1）为确保管理部门的工程人员能对我们所施工的装饰的日常运作、例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对管理部门工程维护管理人员免费进行本装饰工程等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训及故障判断培训等。
（2）培训工作开始前，我们先编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训所需时间，授课人员的资料，提交监理工程师审核。
同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能达到预期的效果。
（3）为便于培训，我们将提供足够的材料设备、样本、模型、设备内部透视等资料的复印本、幻灯、影片以及其它各种需要的培训教材，教材以中文编制。
（4）在征得业主同意的情况下，我们将利用已安装、测试和交工试用的装饰现场对业主的工作人员进行培训，以加深他们的理解。
（5）培训工作完成后，有关装备和教材将提供给业主，以便日后业主自行对其它员工进行辅助性培训用。
（6）授课内容包含上述系统原理的详细讲解，系统的日常维护及装饰的质量问题判断分析讲述，并针对学员提出的疑问作详细耐心的讲解，课后由我司具有丰富经验的工程师与班组长结合现场进行操作演示。
5、现场保卫及其它服务（1）在工程调试阶段，我们将完全承担本工程现场保卫责任，除了对施工现场进行24小时巡视外，特别加强对楼层入口的控制，凡出入人员必须佩带统一发放的胸卡，凭证出入，防止出现破坏和盗窃现象。
在管理部门保安进场后，我们配合搞好交接，并书面约定双方在交接期的管理权限和责任，防止出现管理漏洞，直至管理部门完全接手。
（2）为本工程活动设施设备等的就位等提供全方面的服务，包括提供CAD绘制的平面图、相关资料，标识水电、网络接口等，提供临时登记、保卫等，以及为业主提供其它需要的服务等。
（3）在办理本工程交接手续之前，我司将编制详细的成品保护计划，并聘请专业的成保安公司对成品进行维护，对所有施工人员进行成品保护教育，提高成品保护意识。
制定相应制度，作到任何队伍或个人进入装修完毕的现场必须有经批准的入室施工申请单和出入证，如因修改影响我们装饰专业的成品，各其它专业分包单位必须填写成品破坏申请单上报我司，项目部与其它专业分包协调明确责任后方可施工。
（4）在业主的帮助下，积极主动地与工程使用方取得联系，协助使用方拟定《入驻计划》，我司将根据《入驻计划》编制详细的《入驻配合方案》，组织人员配合业主办理前期的入驻准备工作，包括协助业主布置设施设备、与大厦管理部门办理交接手续等，如在搬运设施设备期间，做好对搬运工人的成品保护教育和交底，避免搬运过程对成品的损坏，为业主顺利入驻做好保驾服务。
二、工程保修服务1、保修计划（1）工程竣工交工后，对工程的保修是我公司视为服务于业主的重要环节，工程保修包括对属于施工单位责任的建筑物质量问题和使用问题实行迅速及免费维修，也包括向业主提供一定数量的常用维修/维护材料，并定期回访听取业主意见，建立全面的回访档案，以便将这些意见运用到今后工程质量的提高和改善中去。
（2）我们提供合同约定的质量保修期，在保修期内如因质量问题造成的损坏由我公司负责免费修理。
（3）在竣工后二个月内我司将在现场派专人驻守，解决施工存在的缺陷及使用指导。
（4）提供特殊维修材料。
对比较特殊性的进口或加工施工材料，在订货时，相应增加一定数量，留作日后维修，并提供货商地址、电话。
（5）本工程我们将会负责召集各分包/供货单位共同负责建筑物的维修、保养，我司的《工程保修计划》的主要内容如下：1）回访小组成员及联络电话；2）保修范围细则；3）回访时间；4）返修程序及处理投诉时限；5）主要分包商/材料供应商清单及联络方式；6）移交给业主的常用保修材料清单；7）保修范围/保修期限外的责任及维修收费标准。
2、保修措施（1）回访保修各部门职责1）项目部建立并保持本程序。
2）项目部和派出机构负责组织实施所管项目回访保修工作，并指派专人就回访保修及有关质量、环境问题与顾客保持联系。
3）总承包部和派出机构负责受理和处理顾客及相关方的投诉。
4）项目部和派出机构负责所管项目的工程回访计划、工程回访记录和工程回访保修记录的收集管理。
5)总承包部负责监督公司工程回访和保修的实施。
6)总经理办公室负责顾客投诉信息的传递工作。
（2）工作程序1)工作流程2）回访工程竣工交付后，派出机构应立即制定《工程回访计划》（HW-B-16-01），并按计划组织实施回访。
回访人员应填写《工程回访记录》（HW-B-16-02）。
《工程回访计划》、《工程回访记录》由派出机构保管。
回访频次：工程的回访不得少于两次，工程回访必须在工程保修期满前一个月进行完毕。
回访方式：工程回访可以采取电话回访、信访、实地查访或邀请座谈的方式进行。
回访内容：A、听取顾客的意见，重点是使用中发现有关质量、环境的问题；B、查看有问题的部位和了解问题发生的情况；C、分析产生问题的原因，与顾客协商返修方案及进度，商定保修需提供的条件和注意事项；D 、听取顾客对工程设计（由公司负责设计的工程）合理性和实用性的有关意见。
（3）维修费用在保修期内由于我方质量造成的问题，我方将按建筑工程保修合同相关内容进行维修。
3、保修（1）工程保修时，保修人员应对工程的使用功能、等进行认真的检查，对顾客提出的修缮问题要详细地检查并记录，与顾客共同分析、查找原因，提出并实施处理方案。
（2）保修负责人根据保修方案及进度安排，及时指派相关人员进场实施保修；必要时保修负责人应对保修人员签发技术交底或进行有关的培训。
（3）保修工作需符合规定要求并通过顾客验收。
（4）保修结束后，保修人员应将保修情况记录于《工程保修记录》（HW-B-16-03），并向派出机构负责人汇报。
《工程保修记录》由派出机构保管。
（5）顾客提出的保修期满以后及合同范围之外的维修要求，派出机构亦可与顾客协商按本程序进行有偿维修。
4、保修服务的验收（1）每次保修服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。
同时维修服务人员用书面形式做出评价，将有关材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。
（2）对于大型工程的维修服务除上述材料外，同时还必须有公司质检部门出具的验收合格证，才能认为合格，准予维修服务工作结束。
5、顾客满意度评测（1）顾客满意度调查总承包部采用走访、电话和发放调查表、调查函等方式进行，与顾客、监理保持经常联系，对在施和竣工项目进行顾客满意度调查，了解顾客意见和抱怨、分析顾客满意程度，接受顾客、监理的投诉，发现问题督促项目及时整改。
在施工程调查两次（施工中期和末期），形成《施工中顾客满意度调查表》；竣工项目在保修末期调查一次，形成《竣工后顾客满意度调查表》，超出保修期的竣工工程进行抽样调查。
（2）顾客满意度测量顾客满意度是评价公司产品和服务质量的重要指标。
从20xx年开始，公司采取企业自评和第三方顾客满意度测评相结合的方法，系统调查顾客满意度，了解业主抱怨和不满意的情况。
独立的第三方组织保证了数据收集的客观性和有效性。
1）确定顾客满意度指标在企业自评中测量方法采用要素权重的简便方法，侧重于测量业主对装饰过程的满意程度。
业主满意程度满分100分，划分为很满意（100）、满意（80）、较满意（60）、不满意（40）、很不满意（0）五个等级。
2）顾客满意度包括的主要内容顾客满意度主要包括以下几个方面的内容，我们将根据业主的关注度的不同，对满意度的考察内容的权重进行分配。
主要测评要素表（3）纠正措施对于未能达到顾客满意的工程，我司将进行原因分析，制定并实施纠正措施，以使最终达到顾客满意。
6、服务受理与投诉管理当您在使用我们的产品时遇到问题以及在产品使用过程中出现故障时，欢迎您拨打我们的服务热线，我们的咨询人员和工程师将竭诚为您提供技术咨询服务。
（1）服务受理范围受理业务咨询、信息查询、服务投诉和工程维修等。
（2）顾客投诉管理程序总承包部负责维护和改进CRM系统，统计分析相关投诉数据，分析业主的抱怨、投诉问题和服务要求，并通过建立投诉管理体系来解决（见图1所示）。
公司通过图1所示的渠道接受来业主的抱怨和投诉（如公司各部门、各单位收到业主投诉信息后，也将传递至总承包部）。
总承包部客服小组将投诉进行分级、分类处置。
根据问题发生地负责的原则，及时将投诉信息传递到相关单位和项目经理部相关的负责人。
问题负责人在24小时内和业主取得联系，确认己经了解要解决的问题。
然后核实投诉事实，分析投诉问题，找出其根本原因，制定解决方案，送交业主，并与业主进行交流，以确保解决问题方法的有效，并立即付诸实施，将处理结果反馈给业主。
客服小组随时与业主保持联络，了解业主对处理结果的满意程度。
如果业主对投诉解决结果不满意，客服小组召开投诉处理专题会，必要时成立业主投诉处理领导小组，制定进一步投诉解决方案，直至业主对处理结果感到满意为止。
CMS更新CMS更新CMS更新投诉管理体系过程（3）多样化接触方式，快速响应业主要求服务部通过多种途径和方法了解业主的要求和期望，经营单位、项目经理部负责直接与业主接触并且与业主一起确认这些要求，总承包部负责归纳和验证这些要求。
如业主使用电子商务和电话方式，这样就能以最快捷的方式来接收和分析联系信息。