工程交验后服务措施
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施
在工程交验后，为确保设备和工程项目的正常运行和使用，需要采
取一系列的服务措施。这些服务措施旨在保障工程交验的顺利进行，
同时提供后续的维护和支持。以下是工程交验后常见的服务措施：
1. 培训服务：对于新设备或工程项目，提供相关人员的培训是非常
重要的一项服务措施。通过培训，能够帮助使用人员了解设备的操作
方法、维护要点以及可能出现的故障处理方法，从而提高设备的使用
效率和延长设备的使用寿命。
2. 保修服务：在工程交验后，通常会提供一定的保修期，对设备和
工程项目进行保修服务。保修服务可以包括免费的零配件更换、维修
和维护服务，确保设备在保修期内能够正常运行。
3. 运维服务：为了保障设备和工程项目的长期稳定运行，提供定期
的运维服务是必不可少的。定期检查设备的运行状况，进行维护和保养，及时发现问题并进行修复，可以减少设备的故障率，确保设备的
长期正常运行。
4. 售后服务：在工程交验后，提供完善的售后服务也是至关重要的。包括提供技术支持、远程指导、现场服务等，为用户在使用设备过程
中遇到的问题提供及时解决方案，保障设备的正常使用。
5. 升级改造服务：随着科技的不断发展和设备的老化，设备和工程
项目可能需要进行升级改造，以适应新的需求和技术。工程交验后，
提供升级改造服务，为用户提供新技术、新功能的更新升级，延长设备的使用寿命。
通过以上的服务措施，可以有效地保障设备和工程项目的正常运行和使用，提高设备的可靠性和稳定性，为用户提供更好的服务体验。工程交验后的服务措施不仅关乎设备的质量和可靠性，也是企业形象和客户满意度的重要保障。
工程交验后服措施
第 1 章工程交验后服措施
1.1.服务目标
1.1.1.工程施工阶段服务目标
在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。
1.1.
2.工程竣工后服务目标
保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实现无投诉工程。
1.2.服务标准
以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。
1.3.服务责任
我们根据相关法律、法规及企业文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。
1.4.用户服务机构设置
我企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。我们售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。
1.5.用户服务机构组织
项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。
1.6.用户服务措施
1.6.1.施工过程中
1.6.1.1.严把材料质量关，杜绝使用不合格产品
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施
第一章工程交验后服务措施
一、工程保修承诺
我们所承建的工程均实行保修，执行《建设工程质量管理条例》向用户交工后的工程，按合同条款履行保修承诺。保修期限和范围按《工程质量保修书》规定执行。在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程保修期为合同要求年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期5年；供热与供冷系统保修期为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修期2年。
二、针对本工程制定特殊的用户服务措施
（一）本工程投入使用初期，一般为3～6个月，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务，做到调试前进行交底，使用中配合操作，运行中保驾护航，出现问题及时解决。项目经理部在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修，为业主提供周到满意的服务，实现处处回访，项项保修的承诺。
（二）我单位用户服务中心和本工程项目经理部共同负责接受顾客来函、来电、来访并作记录。对业主提出的修理通知，24小时内完成维修方案，并立即进入实施阶段，维修人员严格按已确定的维修方案组织施工，并在施工过程中不得降低和随意更改要求，并做到有呼必应，随叫随到。
（三）在季节性供冷、供热的调试及运做初期，用户服务中心派专人24小时值班，做到应急事故不过夜。保修工作完成后，项目经理部，用户服务中心与业主对保修项目进行联合验收会签意见。由业主填写维修单，维修意见留档，便于改进日后对工程质量的监督。
第二章劳动力计划
第一节劳动力计划表
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施
1 竣工后，竣工图纸绘制交接方案
在施工过程中及时做好隐蔽工程检查记录，整理好设计变更文件。具体方案为：
(1) 若按图竣工没有变动，在原施工图上加盖“竣工图”标志后，作为竣工图。
(2) 若有一般性设计变更，但能将原施工图加以修改补充作为竣工图的，在原施工图（必须是新蓝图）上注明修改部分，并附以设计变更通知单和施工说明，加盖“竣工图”标志后，作为竣工图。
(3) 若变更不宜在原施工图上修改、补充时，重新绘制改变后的竣工图。并附以设计变更通知单和施工说明，加盖“竣工图”标志后，作为竣工图。
(4) 为了满足竣工验收和竣工决算需要，还应绘制反映竣工工程全部内容的工程设计平面示意图。
(5) 整理后的图纸按归档要求折叠，装盒并编制圈内目录。
2 工程回访回修
公司对所承建工程均实行工程回访。回访采取座谈会、信件等方式按年度进行。对顾客所反映质量问题立即委派回修小组，视问题大小分别由分公司质量科、公司质量科、公司总工组织人员进行鉴定，制定措施进行处理，顾客满意后签署意见。
3 工程服务及保修
3.1 保修承诺
我们所承建的工程均实行保修，执行《建设工程质量管理条例》向用户交工后的工程，按合同条款履行保修承诺。保修期限和范围按《工程质量保修书》规定执行。
3.2 维修服务程序
公司工程部编制年度回访计划，由分公司项目经理部进行回访，并填写回访台帐。
对于顾客投诉质量问题都集中反馈到公司办公室，由办公室登记台帐，并及时将《用户来访信息通知单》传递给工程部，由工程部组织回访回修，并将回访回修结果《顾客满意度调查表》传递回公司。
工程交付和竣工后服务及保修措施
工程交付和竣工后服务及保修措施
一、服务范围
根据双方《工程合同》的约定，服务方将在工程竣工后提供以下服务和保修措施：
1.提供相关设备和材料的保修，包括但不限于机械设备、电气设备、管
道设备等；
2.提供日常维护保养服务，确保设备的正常运行；
3.提供紧急维修服务，及时处理设备故障；
4.提供电话咨询和技术支持，解答相关问题或提供解决方案。
二、服务期限
1.服务方的服务期限为工程交付之日起，至约定的保修期满之日止。
三、服务要求
1.服务方需保证提供的设备和材料符合国家相关标准和合同约定；
2.在保修期内，服务方应及时响应乙方的维修需求，并在约定的时间内
进行维修；
3.在维修过程中，服务方应确保安全措施得到有效执行，避免发生意外
事故；
4.保修期内，如设备发生故障，由服务方承担维修费用和材料费用；
5.若因服务方原因导致设备无法正常运行，服务方应承担由此给乙方造
成的经济损失；
6.在保修期满后，服务方可根据乙方需求提供延长保修的服务，并另行
协商服务费用；
四、责任限制
1.若设备在保修期外发生故障，由乙方承担维修费用和材料费用；
2.若设备因乙方不当使用或维护导致故障，均不在服务方的保修范围之
内；
3.由于不可抗力等因素导致设备故障的，双方可协商解决，服务方不承
担责任；
五、终止协议
1.双方可通过协商一致的方式解除本协议；
2.若一方违约，则对方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任；
六、争议解决
本协议的解释和履行均适用当地法律。如双方对本合同的履行发生争议，应通过友好协商解决。若协商不成，双方均有权向当地人民法院提起诉讼。
工程交验后服务保证措施
工程交验后服务保证措施
在工程交验完成之后，为了确保工程设施的持续运行和维护，我们将采取一系列保证措施，以保障客户的权益和设施的正常运行。以下是我们的具体保证措施：
一、保修期服务
我们将为工程设施提供一定的保修期服务，保修期的长度将根据项目的性质和规模来确定。在保修期内，如果设施出现因质量问题导致的故障或损坏，我们将免费提供维修和更换服务，确保设施的正常运行。
二、定期检查维护
在保修期之后，我们将提供定期的检查维护服务，以确保工程设施的正常运行和维护。我们将按照约定的时间周期对设施进行检查，及时发现并修复潜在问题，避免设施发生严重故障。
三、优质配件保障
我们将使用高质量的原厂配件进行设施的维修和更换，以确保设施的性能和可靠性。我们将严格按照标准要求选用适合的配件，并保证配件的真实性和质量。
四、响应及时
在客户提出服务请求后，我们将保证在最短的时间内作出响应，安排工程师前往现场处理。我们将尽最大努力保证服务响应的及时性和有效性，以确保客户的设施能够迅速恢复正常运行。
五、完善售后服务体系
我们将建立健全的售后服务体系，设立专门的售后服务部门，提供全天候的服务支持。客户可以通过电话、邮件等方式随时联系到我们的售后服务团队，获得所需的技术支持和帮助。
六、持续改进
我们将不断借鉴和总结交验后的服务经验，持续改进服务质量和效率。我们将严格执行各项服务标准和流程，加强内部管理，提高服务水平，以更好地满足客户的需求。
通过以上保证措施的实施，我们将确保在工程交验后为客户提供持续稳定的服务支持，保障工程设施的正常运行和维护。我们将秉承诚信、高效、负责的服务宗旨，竭诚为客户提供优质的售后服务，共同推动工程设施的健康发展。
工程交验后服务措施
第一章工程交验后服务措施
一、项目回访保修管理
（一）一般规定
（1）回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。
（2）承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。
（3）保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。
（二）回访
（1）回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。
（2）承包人应编制回访工作计划。工作计划应包括下列内容：
①主管回访保修业务的部门。
②回访保修的执行单位。
③回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称。
④回访时间安排和主要内容。
（三）回访工程的保修期限。
（1）执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访结束后，应编写“回访服务报告”。主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。
（2）回访可采取以下方式：
①电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。
②夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程、墙面防水，冬季重点回访采暖工程。
③对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备工程，回访使用效果或技术状态。
④特殊工程的专访。
（四）保修
（1）“工程质量保修书”中应具体约定保修范围及内容、保修期、保修责任、保修费用等。
（2）保修期为自竣工验收合格之日起计算，在正常使用条件下的最低保修期限。
（3）在保修期内发生的非使用原因的质量问题，使用人应填写“工程质量修理通知书”告知承包人，并注明质量问题及部位、联系维修方式。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施
第一节、工程交验后的技术服务
本工程工期较紧，后期具有部分设备安装、园林绿化、室外管网等施工，故为后续施工创造良好的工作面是本工程施工管理的重点，本工程将从以下几方面进行管理，以保证工程的顺利展开。
第一小节、加强与后续施工人员沟通
1.项目设专门技术人员负责与后续工程施工管理人员进行沟通，以确保与后续工程的良好配合与及时沟通。
2.随时与甲方、设计、监理等相关单位进行沟通，了解设计对后续工程的设计理念以及施工要求，确保为后续工程创造良好工作面。
3.在基层施工过程中征求装修施工人员意见，对基层标高控制、面层处理等加强管理，以保证后续装修面层施工质量。
4.预留预埋施工前请设备安装人员共同进行交底，以保证安装准确。
5.基层、基础等验收请后续施工人员共同参加，旨在为后续工程创造合格作业面。
6.派专业技术人员了解学习后续工程的施工工艺，以及施工重点控制内容，在提高自身技术谁同时，了解后续工程，提高配合的效率。
第二小节、与后续工程配合的技术措施
1.细化工程进度计划，将工程主体施工安排准确告知后续施工队，以保证与后续施工穿插配合，使之能够充分利用工作面。
2.主体施工进度计划编排在满足施工工序科学合理的前提下，充分考虑后续施工的进度，保证其有充分的作业时间及养护时间。
3.为后续设备安装施工队伍提供准确的平面、高层做标点，坐标点与主体施工为统一体系，以保证其施工过程中对坐标控制准确。
4.加强对本项目员工教育、管理，与后续作业人员加强配合，避免发生相互干扰。
5.水电、设备等的预留预埋严格按照图纸施工，预留预埋位置准确，埋件尺寸、材质等符合设计要求及后续施工要求。
工程交工后服务措施
工程交工后服务措施
1为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后10d内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
2工程回访
2.1回访程序
(1)在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
(2)工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
2.2回访组织
本工程将由我单位经理授权人带队，单位总工、技术科长、工程部长、质量部长参加。
在回访中，对建设单位提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
3工程服务及保修
我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
3.1保修期限与承诺
(1)保修范围；
(2)我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方督促其进行保修；
(3)本工程承诺保修期限(见表11-1)
工程交工后服务措施
工程交工后服务措施
工程交工后的服务措施对于工程项目的质量和维护起着至关重要的
作用。有效的服务措施不仅能够保障工程项目的正常运行，还能够为
客户提供更好的售后支持，增强客户对工程项目的信心。因此，公司
必须制定科学合理的服务措施，以确保工程项目的可持续发展及客户
的满意度。
一、定期检查和维护
工程项目交工后，公司应建立健全的定期检查和维护机制。公司可
以根据工程项目的特点和要求，制定相应的检查计划和维护方案，确
保工程设施的正常运行和维护。同时，公司还应配备专业的维护人员，确保工程设施得到及时、有效的维护和保养。
二、问题反馈和处理
在工程项目运行中，难免会出现一些问题和故障。公司应建立完善
的问题反馈和处理机制，及时接收客户的投诉和建议，快速响应并处
理各类问题。同时，公司还应对问题进行分类汇总，分析问题的原因，制定相应的解决方案，以防止问题再次发生。
三、培训和技术支持
为了提高工程项目的运行效率和降低维护成本，公司应为客户提供
相关的培训和技术支持。公司可以根据客户的需求和实际情况，开展
定期的培训活动，提供相关技术知识和操作技能。同时，公司还应建
立技术支持团队，为客户提供在线技术支持和问题解决方案，以帮助
客户解决各类技术难题。
四、保修承诺和延长保修期
为了提升客户的满意度和信任度，公司可以在工程项目交付时签订
保修合同，并承诺在一定时间内提供免费保修服务。此外，公司还可
以根据客户的需求，延长保修期限，提供更长时间的售后服务支持，
以确保客户的利益得到有效的保障。
五、定期客户回访和满意度调查
为了了解客户对工程项目的满意度和改进建议，公司可以定期开展
工程交验后服务范文
工程交验后服务范文
1.维护保养：工程交验后，需要对项目进行定期的维护保养，以确保
设备和设施的正常运行。这包括设备的清洁、润滑和更换损坏部件等，以
延长设备的使用寿命。
2.售后服务：工程交验后，供应商或承包商需要提供一定的售后服务，以解决项目使用过程中可能出现的问题。这包括故障处理、维修和技术支
持等，以确保项目能够正常运行。
3.训练和培训：工程交验后，需要对项目使用人员进行培训和技能提升，以提高他们的操作水平和安全意识。这包括设备的操作、维护和安全
操作等方面的培训，以保障项目的安全和效率。
4.数据分析和优化：工程交验后，可以通过对项目运行数据的收集和
分析，来优化项目的运行效率和效果。这包括对关键性能指标的监测和分析，以及对项目运行过程中可能存在的问题进行诊断和改进。
5.制定运营管理规范：工程交验后，可以制定项目的运营管理规范，
明确运营的责任、流程和标准，以确保项目的可持续发展和运营管理的规
范化。
6.技术支持：工程交验后，供应商或承包商需要提供技术支持，以帮
助项目使用人员解决相关技术问题。这包括设备的调试、参数设置和故障
处理等方面的技术支持，以确保项目能够正常运行。
7.投资回报评估：工程交验后，可以对项目的投资回报进行评估，以
确定项目是否达到预期的经济效益。这包括对项目的运营成本和收益进行
分析和评估，以及对项目投资的回收周期和收益率进行计算和估算。
总之，工程交验后的服务是一个项目成功的延续，它不仅关乎到项目的运行效率和效果，还关系到项目的安全和经济效益。因此，在工程交验后，需要对项目进行维护保养、提供售后服务、进行培训和技术支持，以及进行数据分析和优化等，以确保项目能够正常运行，并达到预期的经济效益。
工程交验后服务保证措施
工程交验后服务保证措施
1.售后服务协议：工程交付后，与客户签订售后服务协议，明确双方的权益和责任，约定服务期限和服务内容，以确保在一定期限内对工程的质量问题进行维修和保养。
2.定期巡检和维护：在工程交付后，制定定期巡检和维护计划，对工程设备和设施进行定期检查和维护，以便及时发现和解决潜在的问题，确保工程设备的正常运行。
4.专业维修团队：组建专业的维修团队，拥有丰富的技术经验和专业知识。当客户需要维修服务时，维修团队能够快速响应，并提供优质的维修服务，确保及时修复工程设备的故障。
5.售后培训和指导：通过定期组织售后培训和指导，为客户提供使用和维护工程设备的专业知识和技能。客户可以掌握正确的使用方法和保养技巧，减少对工程设备的错误操作和损坏。
6.售后质量追踪：建立售后质量追踪机制，对售后服务进行评估和反馈。客户对售后服务的满意度、问题解决情况等进行调查和评价，以不断改进和优化售后服务质量。
7.售后保修措施：针对工程设备的零部件和配件，提供一定期限的保修服务。在保修期内，客户可以享受到无偿更换和维修零部件的权益，减少维修费用和维修时间。
8.质量投诉处理机制：建立质量投诉处理机制，对客户的质量投诉进行积极的处理和解决。对于由于工程质量问题引起的客户不满，及时采取措施解决问题，并落实到位，以满足客户的合理要求。
9.定期客户回访：建立定期客户回访制度，主动与客户沟通和交流。
了解客户对服务的意见和建议，及时解决客户的问题，并持续改进服务质量，提高客户满意度。
总之，工程交验后的服务保证措施是为了确保工程质量和客户满意度，通过签订合同、定期维护、24小时热线服务、培训指导等一系列措施，
工程交验后的服务措施
工程交验后的服务措施
Ⅰ、工程交付：
工程完工后，通过工程项目项目部、分公司、公司生产与质量部门的检查核准后方可向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设计、施工、监理、勘查部门进行工程验收，对存在的问题限期整改。达到各方意见要求后，进行工程竣工移交验收，并办理《工程竣工移交证明》。
Ⅱ、用户服务目标、原则及标准：
㈠目标：
1、施工阶段服务目标：
在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。
2、工程交验后服务目标：
保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实现无投诉工程。
㈡原则：
站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。㈢标准：
以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全
面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。
Ⅲ、用户服务机构：
我公司设有用户服务中心，该中心负责工程开工前期、施工阶段、工程交验后的用户服务。用户服务中心的管理运行程序如下。
㈠前期服务：
1、向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、能力、特点、优势有真实的了解和掌握。
2、协助业主进行工程前期有关组织工作的组织运作。
3、帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析，帮助雇主进行规划报批，办理有关手续等工作。
4、帮助业主协调周边及地方关系。
5、为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施
1. 引言
工程交验是指在工程项目完成后的一项重要工作，其目的是确认工程项目的质
量和符合规范要求。工程交验后的服务措施是保障工程项目在使用过程中正常运行和维护的一系列措施，以提高用户满意度和保障工程项目的正常运行。
本文将介绍工程交验后的服务措施的具体内容，包括质量保障措施、维护和保
养措施、故障排除和修复措施以及用户服务与支持等内容。
2. 质量保障措施
工程交验后的质量保障措施是确保工程项目质量稳定、可靠的关键措施。具体
措施如下：
•严格按照相关规范进行工程项目的交验，并出具合格证明。
•建立健全的质量管理体系，确保工程项目在交验后的运行质量。
•定期进行质量检测和评估，及时发现和解决潜在问题。
3. 维护和保养措施
工程项目交验后的维护和保养措施是确保工程项目正常运行的重要环节。具体
措施如下：
•定期对工程项目进行巡检和维护，确保设备的正常运行。
•对设备进行清洁、润滑和保护，延长设备寿命。
•定期进行维修和更换设备的老化部件，确保设备的正常运行。
4. 故障排除和修复措施
工程项目交验后的故障排除和修复措施是确保在设备出现故障时能够及时解决
问题的重要措施。具体措施如下：
•建立故障报修机制，用户在设备出现故障时可以及时报修。
•设立专门的维修团队，对设备故障进行及时排查和修复。
•针对设备故障原因进行分析和记录，以便后续改进和预防。
5. 用户服务与支持
工程项目交验后的用户服务与支持是为用户提供满意的服务和支持的重要措施。具体措施如下：
•建立用户服务热线和在线支持平台，用户可以随时咨询和反馈问题。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施
一.工程交付
为了保证业主的投资尽快产生效益,工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
二、建立内部质量包保责任制
由本单位的法人代表于本工程的项目经理签订《工程质量包保责任状》,项目经理与各施工队承包责任人签订《工程质量保包责任状》,建立具有可追溯性的工程质量保证制度，对因施工原因造成的质量问题负终身责任。
三、成立工程交验后缺陷期内维护小组
1.质量回访小组为我公司常设机构。由工程管理部、工程经营部等部门组成,办公地点设在工程管理部,负责工程保修及定期回访。项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师对本工程的意见,以便及时改正不足。
2、工程交工后，由本项目总工程师为组长，项目主管工程师为常务副组长，成立《本工程缺陷维护小组》，负责缺陷期内对工程修复维护工作，受公司《缺陷责任期对工程维护和质量回访小组》的直接领导。并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备，一旦有维修任务负责落实。
3、交工验收后,维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然条件后及时组织检查，对出现的工程质量缺陷要登记清除,分析缘由,及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责
任及原因等，并立即组织维修。
4、缺陷责任期内工程的维护，要在部影响正常使用的前提下，必须采取可行的维护措施,确实需要中断运行时必须在业主的同意下才能进行。
5、各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主代表的认可。
工程交验后的服务措施
工程交验后的服务措施
工程交验是指建设单位将工程竣工后，通过检查确认工程实际完成情况，符合施工图纸及技术标准要求，并交付使用的过程。在工程交验后，建设单位应该采取一系列服务措施来保证工程质量、维护工程设施，以及满足用户的需求。以下是一些建议的服务措施：
1.保修期服务：建设单位应在工程交验后，按照合同约定提供一定期限的保修服务。这意味着如果工程出现质量问题或故障，建设单位将负责修复或更换受损部件。保修期应根据工程的性质和规模进行合理安排，一般为一年或更长。建设单位应及时响应用户的投诉，并按约定时间和质量要求解决问题。
2.定期维护服务：建设单位应制定定期维护计划，对工程设施进行定期检查和维护。这包括保养设备、清洁设施、更换老化部件等。定期维护可以有效预防设施故障和提高设施的使用寿命。建设单位可以与用户签订维护合同，按照约定的维护周期和内容进行维护工作。
3.培训和技术支持：工程交验后，建设单位可以提供设备使用指导和培训，帮助用户正确使用和维护设备。建设单位可以组织相关技术人员进行培训，提供设备操作手册和维护手册。此外，建设单位应为用户提供技术支持，及时解答用户关于设备使用和维护方面的问题。
4.投诉处理机制：建设单位应建立健全的投诉处理机制，确保用户的投诉能够及时得到处理和解决。建设单位可以设立专门的投诉处理部门或窗口，为用户提供投诉通道，并设立投诉处理流程。建设单位应对用户的投诉进行认真分析和调查，并及时采取必要的措施解决问题。
以上是关于工程交验后的一些服务措施建议，这些措施可以帮助建设
单位保证工程质量，维护设施，提高用户满意度。为了实施这些服务措施，建设单位需要制定相应的管理方案和操作流程，并配备专业的技术人员和
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工程交验后服务措施
【1】工程资料管理措施
【1.1】管理职责
（1）实行技术负责人负责制，逐级建立、健全施工文件管理岗位责任制，配备专职档案管理员，负责施工资料的管理工作。工程项目的施工文件应设立专门的部门（专人）负责收集和整理。
（2）负责收集、汇总各分包单位形成的工程档案，各分包单位应将本单位形成的工程文件整理、立卷后及时移交总承包单位。
（3）按要求在竣工前将施工文件整理汇总完毕。
【1.2】质量要求
（1）归档的工程文件一般应为原件。
（2）工程文件的内容及其深度必须符合国家有关技术规范、标准和规程。
（3）工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。
（4）工程文件应打印或采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水。
（5）工程文件应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。
（6）工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为A4幅面（297mm×210mm）。图纸宜采用国家标准图幅。
（7）工程文件的纸张应采用能够长期保存的韧力大、耐久性强的纸张。图纸一般采用蓝晒图，竣工图应是新蓝图。计算机出图必须清晰，不得使用计算机所出图纸的复印件。
（8）所有竣工图均应加盖竣工图章。
（9）利用施工图改绘竣工图，必须标明变更修改依据；凡施工图结构、工艺、平面布置等有重大改变，或变更部分超过图面1/3的，应当重新绘制竣工图。
（10）不同幅面的工程图纸应统一折叠成A4幅面，图标栏露在外面。
（11）工程文件应采用打印的形式并使用档案规定用笔，手工签字，在不能够使用原件时，应在复印件或抄件上加盖公章并注明原件保存处。
【1.3】档案的分类
【1.3.1】土建工程
1）施工技术准备文件：施工组织设计，技术交底，图纸会审记录，施工预算的编制和审查，施工日志；
2）施工现场准备：控制网设置资料，工程定位测量资料，基槽开挖线测量
资料，施工安全措施，施工环保措施；
3）地基处理记录：地基钎探记录和钎探平面布点图，验槽记录和地基处理记录，桩基施工记录，试桩记录；
4）工程图纸变更记录：设计会议会审记录，设计变更记录，工程洽商记录；
5）施工材料预制构件质量证明文件及复试试验报告：砂、石、砖、水泥、钢筋、防水材料、隔热保温、防腐材料、轻集料试验汇总表砂、石、砖、水泥、钢筋、防水材料、隔热保温、防腐材料、轻集料出厂证明文件，砂、石、砖、水泥、钢筋、防水材料、轻集料、焊条、沥青复试试验报告，预制构件（钢、混凝土）出厂合格证、试验记录，工程物资选样送审表，进场物资批次汇总表，工程物资进场报验表；
6）施工试验记录：土壤（素土、灰土）干密度、击实试验报告，砂浆配合比通知单，砂浆（试块）抗压强度试验报告，混凝土抗渗试验报告，商品混凝土出厂合格证、复试报告，钢筋接头（焊接）试验报告，防水工程试水检查记录，楼地面、屋面坡度检查记录，土壤、砂浆、混凝土、钢筋连接、混凝土抗渗试验报告汇总表；
7）隐蔽工程检查记录：基础和主体结构钢筋工程，钢结构工程，防火工程，高程控制；
8）施工记录：工程定位测量检查记录，预检工程检查记录，冬施混凝土搅拌测温记录，冬施混凝土养护测温记录，烟道、垃圾道检查记录，沉降观测记录，结构吊装记录，现场施工预应力记录，工程竣工测量，新型建筑材料，施工新技术；
9）工程质量事故处理记录；
10）工程质量检验记录：检验批质量验收记录，分项工程质量验收记录，基础、主体工程验收记录，幕墙工程验收记录，分部（子分部）工程质量验收记录。【1.3.2】电气、给排水、消防、采暖、通风、空调、燃气、建筑智能化、电梯工程
1）一般施工记录：施工组织设计，技术交底，施工日志；
2）图纸变更记录：图纸会审，审设计变更，工程洽商；
3）设备、产品质量检查、安装记录：设备、产品质量合格证、质量保证书，设备装箱单、商检证明和说明书、开箱报告，设备安装记录，设备试运行记录，设备明细表；
4）预检记录；
5）隐蔽工程检查记录；
6）施工试验记录：电气接地电阻、绝缘电阻、综合布线、有线电视末端等测试记录，楼宇自控、监视、安装、视听、电话等系统调试记录，变配电设备安装、检查、通电、满负荷测试记录，给排水、消防、采暖、通风、空调、燃气等管道强度、严密性、灌水、通水、吹洗、漏风、试压、通球、阀门等试验记录，电气照明、动力、给排水、消防、采暖、通风、空调、系统调试、试运行记录；电梯接地电阻、绝缘电阻测试记录，平衡、运速、噪声调整试验报告；
7）质量事故处理记录；
8）工程质量检验记录：检验批质量验收记录，分项工程质量验收记录，分部（子分部）工程质量验收记录。
【1.3.3】室外工程
1）室外安装（给水、雨水、污水、热力、燃气、电讯、电力、照明、电视、消防等）施工文件；
2）室外建筑环境（建筑小品、水景、道路、园林绿化等）施工文件。【1.4】归档工程文件的组卷要求
1.立卷的原则和方法
（1）立卷应遵循工程文件的自然形成规律，保持卷内文件的有机联系，便于档案的保管和利用；
（2）工程文件应按单位工程组卷；
（3）立卷采用如下方法：
1）工程文件可按建设程序划分为工程准备阶段的文件、监理文件、施工文件、竣工图、竣工验收文件5部分；
2）工程准备阶段文件可按单位工程、分部工程、专业、形成单位等组卷；
3）监理文件可按单位工程、分部工程、专业、阶段等组卷；
4）施工文件可按单位工程、分部工程、专业、阶段等组卷；
5）竣工图可按单位工程、专业等组卷；
6）竣工验收文件可按单位工程、专业等组卷；
（4）立卷过程中宜遵循下列要求：
1）案卷不宜过厚，一般不超过40mm；
2）案卷内不应有重份文件，不同载体的文件一般应分别组卷。
2.卷内文件的排列
（1）文字材料按事项、专业顺序排列。同一事项的请示与批复、同一文件的印本与定稿、主件与附件不能分开，并按批复在前、请示在后、印本在前、定稿在后，主件在前、附件在后的顺序排列。
（2）图纸按专业排列，同专业图纸按图号顺序排列。
（3）既有文字材料又有图纸的案卷，文字材料排前，图纸排后。
(4) 预算材料封面为“预算报告”，后面依次为（超过10页的应插入目录）工程预算总表、预算说明、材料汇总表、工程预算表、工料分析表、工程量计算表、图纸设计说明，图纸等
3.案卷的编目
（1）编制卷内文件页号应符合下列规定：
1）卷内文件均按有书写内容的页面编号。每卷单独编号，页号从“1”开始。
2）页号编写位置：单页书写的文字在右下角；双面书写的文件，正面在右下角，背面在左下角。折叠后的图纸一律在右下角。
3)每一案卷页数超过10页的应编制目录附于第1页前，不编写页号。
4）成套图纸或印刷成册的科技文件材料，自成一卷的，原目录可代替卷内目录，不必重新编写页码。
5）案卷封面、卷内目录、卷内备考不编写页号。
（2）卷内目录的编制应符合下列规定：
1）序号：以一份文件为单位，用阿拉伯数字从1依次标注。
2）责任者：填写文件的直接形成单位和个人。有多个责任者时，选择两个