工程交验后服务保证措施

交付、服务及保修

一、工程交付

1、成立专门的移交小组

（1）工程移交时，我司专门成立工程移交小组负责本工程的移交工作。

（2）移交小组按照业主要求与管理部门对接联系，帮助其了解工程情况，向其提供相关资料等，协助业主完成本工程的交接。

（3）移交小组必须具有极强的服务意识和协作意识，要积极与业主和管理部门进行沟通，及时解决过渡期内的出现的各种问题，尽早使本工程具备使用条件，早日为业主产生经济效益。

2、编制移交工作计划

（1）移交工作计划包括需移交现场及资料清单、移交时间工作表、专项工程责任人、培训计划等。

（2）移交工作计划编制完成后报监理、业主审核认可后作为指导本工程移交的纲领性文件，以保证本工程移交工作有条不紊的按计划进行

3、编制用户操作及维修手册

（1）由于装饰较强的专业性、系统性，为便于业主及管理部门使用和管理，我们将在工程系统调试试运行前一个月，拟定一份手册格式的运行操作大纲的初稿呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主及大厦管理部门的工作人员能预先对有关设施设备有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个装饰部件。工程交工时，我们将针对装饰工程编制《操作及维修手册》，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。手册包含装饰施工的说明、技术说明和维修保养内容以及我司紧急联络电话号码。

4、培训

（1）为确保管理部门的工程人员能对我们所施工的装饰的日常运作、例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对管理部门工程维护管理人员免费进行本装饰工程等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训及故障判断培训等。

（2）培训工作开始前，我们先编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训所需时间，授课人员的资料，提交监理工程师审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能达到预期的效果。

（3）为便于培训，我们将提供足够的材料设备、样本、模型、设备内部透视等资料的复印本、幻灯、影片以及其它各种需要的培训教材，教材以中文编制。

（4）在征得业主同意的情况下，我们将利用已安装、测试和交工试用的装饰现场对业主的工作人员进行培训，以加深他们的理解。

（5）培训工作完成后，有关装备和教材将提供给业主，以便日后业主自行对其它员工进行辅助性培训用。

（6）授课内容包含上述系统原理的详细讲解，系统的日常维护及装饰的质量问题判断分析讲述，并针对学员提出的疑问作详细耐心的讲解，课后由我司具有丰富经验的工程师与班组长结合现场进行操作演示。

5、现场保卫及其它服务

（1）在工程调试阶段，我们将完全承担本工程现场保卫责任，除了对施工现场进行24小时巡视外，特别加强对楼层入口的控制，凡出入人员必须佩带统一发放的胸卡，凭证出入，防止出现破坏和盗窃现象。在管理部门保安进场后，我们配合搞好交接，并书面约定双方在交接期的管理权限和责任，防止出现管理漏洞，直至管理部门完全接手。

（2）为本工程活动设施设备等的就位等提供全方面的服务，包括提供CAD绘制的平面图、相关资料，标识水电、网络接口等，提供临时登记、保卫等，以及为业主提供其它需要的服务等。

（3）在办理本工程交接手续之前，我司将编制详细的成品保护计划，并聘请专业的成保安公司对成品进行维护，对所有施工人员进行成品保护教育，提高成品保护意识。制定相应制度，作到任何队伍或个人进入装修完毕的现场必须有经批准的入室施工申请单和出入证，如因修改影响我们装饰专业的成品，各其它专业分包单位必须填写成品破坏申请单上报我司，项目部与其它专业分包协调明确责任后方可施工。

（4）在业主的帮助下，积极主动地与工程使用方取得联系，协助使用方拟定《入驻计划》，我司将根据《入驻计划》编制详细的《入驻配合方案》，组织人员配合业主办理前期的入驻准备工作，包括协助业主布置设施设备、与大厦管理部门办理交接手续等，如在搬运设施设备期间，做好对搬运工人的成品保护教育和交底，避免搬运过程对成品的损坏，为业主

顺利入驻做好保驾服务。

二、工程保修服务

1、保修计划

（1）工程竣工交工后，对工程的保修是我公司视为服务于业主的重要环节，工程保修包括对属于施工单位责任的建筑物质量问题和使用问题实行迅速及免费维修，也包括向业主提供一定数量的常用维修/维护材料，并定期回访听取业主意见，建立全面的回访档案，以便将这些意见运用到今后工程质量的提高和改善中去。

（2）我们提供合同约定的质量保修期，在保修期内如因质量问题造成的损坏由我公司负责免费修理。

（3）在竣工后二个月内我司将在现场派专人驻守，解决施工存在的缺陷及使用指导。

（4）提供特殊维修材料。对比较特殊性的进口或加工施工材料，在订货时，相应增加一定数量，留作日后维修，并提供货商地址、电话。

（5）本工程我们将会负责召集各分包/供货单位共同负责建筑物的维修、保养，我司的《工程保修计划》的主要内容如下：

1）回访小组成员及联络电话；

2）保修范围细则；

3）回访时间；

4）返修程序及处理投诉时限；

5）主要分包商/材料供应商清单及联络方式；

6）移交给业主的常用保修材料清单；

7）保修范围/保修期限外的责任及维修收费标准。

2、保修措施

（1）回访保修各部门职责

1）项目部建立并保持本程序。

2）项目部和派出机构负责组织实施所管项目回访保修工作，并指派专人就回访保修及有关质量、环境问题与顾客保持联系。

3）总承包部和派出机构负责受理和处理顾客及相关方的投诉。

4）项目部和派出机构负责所管项目的工程回访计划、工程回访记录和工程回访保修记录的收集管理。

5)总承包部负责监督公司工程回访和保修的实施。

6)总经理办公室负责顾客投诉信息的传递工作。

（2）工作程序

1)工作流程

2）回访

工程竣工交付后，派出机构应立即制定《工程回访计划》（HW-B-16-01），并按计划组织实施回访。回访人员应填写《工程回访记录》（HW-B-16-02）。《工程回访计划》、《工程回访记录》由派出机构保管。

回访频次：工程的回访不得少于两次，工程回访必须在工程保修期满前一个月进行完毕。