工程交验后保修服务内容及措施
工程交验后服务、保修措施
1 工程交验后服务、保修措施1.1项目竣工验收阶段管理1.1.1一般规定（1）施工项目竣工验收的交工主体应是承包人，验收主体应是发包人。
（2）竣工验收的施工项目必须具备规定的交付竣工验收条件。
（3）竣工验收阶段管理应按下列程序依次进行：①竣工验收准备。
②编制竣工验收计划。
③组织现场验收。
④进行竣工结算。
⑤移交竣工资料。
⑥办理交工手续。
1.1.2竣工验收准备（1）项目经理应全面负责工程交付竣工验收前的各项准备工作，建立竣工收尾小组，编制项目竣工收尾计划并限期完成。
（2）项目经理和技术负责人应对竣工收尾计划执行情况进行检查，重要部位要做好检查记录。
（3）项目经理部应在完成施工项目竣工收尾计划后，向企业报告，提交有关部门进行验收。
实行分包的项目，分包人应按质量验收标准的规定检验工程质量，并将验收结论及资料交承包人汇总。
（4）承包人应在验收合格的基础上，向发包人发出预约竣工验收的通知书，说明拟交工项目的情况，商定有关竣工验收事宜。
1.2项目回访保修管理1.2.1一般规定（1）回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。
（2）承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。
（3）保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。
1.2.2回访（1）回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。
（2）承包人应编制回访工作计划。
工作计划应包括下列内容：①主管回访保修业务的部门。
②回访保修的执行单位。
③回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称。
④回访时间安排和主要内容。
1.2.3回访工程的保修期限。
（1）执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访结束后，应编写“回访服务报告”。
主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。
（2）回访可采取以下方式：①电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施在工程交验后，为确保设备和工程项目的正常运行和使用，需要采取一系列的服务措施。
这些服务措施旨在保障工程交验的顺利进行，同时提供后续的维护和支持。
以下是工程交验后常见的服务措施：1. 培训服务：对于新设备或工程项目，提供相关人员的培训是非常重要的一项服务措施。
通过培训，能够帮助使用人员了解设备的操作方法、维护要点以及可能出现的故障处理方法，从而提高设备的使用效率和延长设备的使用寿命。
2. 保修服务：在工程交验后，通常会提供一定的保修期，对设备和工程项目进行保修服务。
保修服务可以包括免费的零配件更换、维修和维护服务，确保设备在保修期内能够正常运行。
3. 运维服务：为了保障设备和工程项目的长期稳定运行，提供定期的运维服务是必不可少的。
定期检查设备的运行状况，进行维护和保养，及时发现问题并进行修复，可以减少设备的故障率，确保设备的长期正常运行。
4. 售后服务：在工程交验后，提供完善的售后服务也是至关重要的。
包括提供技术支持、远程指导、现场服务等，为用户在使用设备过程中遇到的问题提供及时解决方案，保障设备的正常使用。
5. 升级改造服务：随着科技的不断发展和设备的老化，设备和工程项目可能需要进行升级改造，以适应新的需求和技术。
工程交验后，提供升级改造服务，为用户提供新技术、新功能的更新升级，延长设备的使用寿命。
通过以上的服务措施，可以有效地保障设备和工程项目的正常运行和使用，提高设备的可靠性和稳定性，为用户提供更好的服务体验。
工程交验后的服务措施不仅关乎设备的质量和可靠性，也是企业形象和客户满意度的重要保障。
工程交验后的服务措施
工程交验后的服务措施一、服务内容根据工程交验合同的约定，甲方确认完成了工程的交付和验收程序后，乙方将为甲方提供以下服务：1.提供免费的维修与保养服务。
2.提供工程相关设备的技术支持和咨询服务。
3.对工程实施的不合格问题进行整改，并免费消除隐患。
二、服务期限本服务协议自工程交验合同签署之日起生效，并持续有效至以下任一情况发生：1.工程设备正常使用寿命结束；2.甲方终止本服务合同；3.乙方无法履行保修责任或提供服务。
三、服务标准1.维修与保养服务：乙方将按照国家有关规定，对工程设备进行维修、保养和定期检查。
维修保养的具体事项包括但不限于设备清洁、零部件更换等，以确保设备的正常运行。
维修保养工作应于甲方提出服务请求后的48小时内进行响应，并在合理时间内完成。
2.技术支持和咨询服务：乙方将为甲方提供工程相关设备的技术支持和咨询服务，并就设备正常使用、维护等问题提供解答和指导。
3.整改及隐患消除：如工程实施中存在不合格问题或安全隐患，乙方将负责及时整改，并在合理时间内消除所有问题与隐患。
四、服务责任1.乙方应按时履行本服务协议中约定的服务内容和服务标准，并确保服务的质量和技术水平符合国家相关法规和标准。
2.若由于乙方原因导致工程设备损坏或出现其他问题，乙方将承担相应的维修和赔偿责任。
3.甲方应正常使用工程设备，遵守使用和维护要求，否则乙方有权解除本合同并不再提供服务。
五、服务维护费用1.上述服务内容中的维修与保养服务由乙方免费提供。
2.技术支持和咨询服务也由乙方免费提供，但如果需要提供现场指导服务或进行特殊项目的技术支持，双方可协商确定相关费用及付费方式。
六、争议解决在履行本合同过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。
如果协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。
七、其他事项1.本服务协议一经签署，无论是甲方还是乙方均不得擅自解除或变更合同内容，除非双方协商一致并以书面形式作出修改。
2.本协议正本一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
工程交验后服务保修措施
工程交验后服务保修措施第一节工程服务保障体系一目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。
二相关文件《中华人民共和国建筑法》《建筑工程质量管理条例》《天津市建设工程质量管理规定》三维修工作原则及标准原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰，双赢才能永不败。
标准：信息交流畅通；反应快速准确；质量保证完善。
四组织机构和管理体系工程竣工后，由公司用户服务部成立本工程维修领导小组，负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供物业管理的维修计划。
第二节用户服务的管理一过程精品服务在施工过程中，要考虑业主的需要和利益，尽可能满足业主潜在的要求，以“精品工程”回报业主。
同时，我司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计或者提出合理化建议供业主和设计单位参考。
二售后满意服务保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主的物业管理部门备案，以保证保修工作的顺利进行。
同时根据业主的要求及工程特点制订季节性回访计划，及时了解、处理物业管理部门发现的问题，以便更好为用户服务。
该阶段的服务模式为：“一、二、三、四”模式：一个结果：用户满意二个理念：带走您的烦恼，留下我们的真诚三个降低：降低用户投诉率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度四个不漏：一个不漏的记录问题，一个不漏的处理问题，一个不漏的复查结果，一个不漏的反馈信息。
三后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我司可为业主提供其它特殊的服务。
保修方案的主要内容四建立工程档案指定专人负责工程的保修工作；制订保修计划，季节性回访计划；对于保修过程中发现的问题，项目管理部将组织原项目工程技术人员制订切实可行的有针对性的方案，及时、保质的解决问题，尽最大的可能满足用户的要求。
五竣工工程移交竣工工程在正式移交后，由用户服务部部门经理正式委任保修责任人。
工程交验后服务措施及合理化建议
1 工程交验后服务措施及合理化建议为了确保用户对本工程产品的使用性要求，充分体现为用户服务的精神，维护和保障用户的利益，不断改进管理，提高工程质量及声誉，本公司承诺将根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等法律、法规以及合同规定，努力做好工程交验后的质量回访和服务保修工作，对工程进行全程服务。
一、质量保修措施1、本公司公司在向建设单位提交工程竣工验收报告时，同时与业主签署《房屋建筑工程质量保修协议》，并在保修书中明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等，并按法规规定或施工合同的约定，在保修书中对合理使用工程给予提示。
根据《建设工程质量管理条例》的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：⑴基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；⑵屋面防水工程、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏，为5年；⑶供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；⑷电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
除以上质量保修期规定外的其余项目，保修期限由建设单位与本公司另行具体约定。
建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
超出保修期的项目，如甲方需要，我司也会积极配合，提供服务。
2、凡属本公司施工质量原因及验收移交前本公司保管不良造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属本公司保修责任范围（甲方分包工程及甲供设备除外）。
3、保修内容包括：施工合同（协议）所包含的工程项目、项目设计变更或修改、现场签证或文字约定、双方或多方会议纪要约定的全部内容。
4、本公司在保修之日起指派所需专业人员在内的专职保修队，人数不少于5人（含一名组长），设保修专线，在甲方同意的地点和时间内值班执行保修工作，并按建设单位的要求签署相应的保修补充协议。
5、工程保修期内，属于本公司施工过程中造成的质量问题，本公司一律实行保修，确保不留隐患。
工程交验后服务保证措施
5、现场保卫及其它服务
(1)在工程调试阶段，我们将完全担当本工程现场保卫责任，除了对施工现场进行24小时巡察外，特殊加强对
楼层入口的限制，凡出入人员必需佩带统一发放的胸卡，凭证出入，防止出现破坏和盗窃现象。在管理部门保 安进场后，我们协作搞好交接，并书面约定双方在交接期的管理权限和责任，防止出现管理漏洞，直至管理部门完 全接手。
（4）在征得业主同意的状况下，我们将利用已安装、测试和交工试用的装饰现场对业主的工作人员进行培训， 以加深他们的理解。
（5）培训工作完成后，有关装备和教材将供应应业主，以便日后
业主自行对其它员工进行协助性培训用。
(6)授课内容包含上述系统原理的具体讲解，系统的日常维护及装饰的质量问题推断分析讲解并描述，并针对学 员提出的疑问作具体耐性的讲解，课后由我司具有丰富阅历的工程师及班组长结合现场进行操作演示。
二、工程保修服务
1、保修支配
(1)工程竣工交工后，对工程的保修是我公司视为服务于业主的重要环节，工程保修包括对属于施工单位责任的 建筑物质量问题和运用问题实行快速及免费修理，也包括向业主供应肯定数量的常用修理/维护材料，并定期回访听 取业办法见，建立全面的回访档案，以便将这些看法运用到今后工程质量的提高和改善中去。
工程交验后服务保证措施
交付、服务及保修
一、工程交付
1、成立特地的移交小组
工程交验后服务保证措施
工程交验后服务保证措施在工程交验完成之后，为了确保工程设施的持续运行和维护，我们将采取一系列保证措施，以保障客户的权益和设施的正常运行。
以下是我们的具体保证措施：一、保修期服务我们将为工程设施提供一定的保修期服务，保修期的长度将根据项目的性质和规模来确定。
在保修期内，如果设施出现因质量问题导致的故障或损坏，我们将免费提供维修和更换服务，确保设施的正常运行。
二、定期检查维护在保修期之后，我们将提供定期的检查维护服务，以确保工程设施的正常运行和维护。
我们将按照约定的时间周期对设施进行检查，及时发现并修复潜在问题，避免设施发生严重故障。
三、优质配件保障我们将使用高质量的原厂配件进行设施的维修和更换，以确保设施的性能和可靠性。
我们将严格按照标准要求选用适合的配件，并保证配件的真实性和质量。
四、响应及时在客户提出服务请求后，我们将保证在最短的时间内作出响应，安排工程师前往现场处理。
我们将尽最大努力保证服务响应的及时性和有效性，以确保客户的设施能够迅速恢复正常运行。
五、完善售后服务体系我们将建立健全的售后服务体系，设立专门的售后服务部门，提供全天候的服务支持。
客户可以通过电话、邮件等方式随时联系到我们的售后服务团队，获得所需的技术支持和帮助。
六、持续改进我们将不断借鉴和总结交验后的服务经验，持续改进服务质量和效率。
我们将严格执行各项服务标准和流程，加强内部管理，提高服务水平，以更好地满足客户的需求。
通过以上保证措施的实施，我们将确保在工程交验后为客户提供持续稳定的服务支持，保障工程设施的正常运行和维护。
我们将秉承诚信、高效、负责的服务宗旨，竭诚为客户提供优质的售后服务，共同推动工程设施的健康发展。
工程交付和竣工后服务及保修措施
工程交付和竣工后服务及保修措施工程交付是指工程项目建设完成后，项目建设单位对建设工程进行交付验收的过程。
而竣工后服务及保修措施则是指工程项目交付使用后，施工单位或相关服务方对工程项目进行售后服务和保修保养的一系列措施。
对于工程项目的成功交付和后续服务保障具有至关重要的意义，不仅能够保证工程质量和项目可持续发展，还能够提升工程服务方的服务水平和品牌形象。
**1. 工程交付**在工程项目建设完成后，建设单位需要对工程项目进行交付验收。
交付验收包括工程项目的质量验收、安全验收、竣工资料验收等方面。
建设单位需要督促施工单位按照合同约定的标准和要求完成工程项目，并提供相应的验收材料和证明文件。
一旦工程项目通过验收，建设单位则可以正式接收项目并开始使用。
**2. 竣工后服务**竣工后服务是指在工程项目交付使用后，施工单位或相关服务方为用户提供的售后服务。
这包括对工程项目进行定期巡检、维护保养、故障处理等一系列服务。
施工单位需要建立完善的售后服务体系，确保用户在使用过程中遇到问题能够及时得到解决。
**3. 保修措施**保修措施是工程项目竣工后的一项重要保障措施。
施工单位通常会对工程项目提供一定的保修期，保修期内对工程项目出现的质量问题进行免费维修保养。
保修期过后，用户可以选择继续购买延长保修期的服务，以便进一步延长对工程项目的保障。
综上所述，工程交付和竣工后服务及保修措施对于工程项目的顺利实施和保障用户权益具有重要意义。
建议建设单位在工程交付过程中严格把控质量安全，确保项目顺利交付并提供良好的服务保障措施；同时，施工单位也应加强售后服务和保修措施，提高用户满意度，促进工程项目可持续发展。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施1、工程交付为了保障业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场；2、服务及保修我公司不仅重视施工过程中的质量控制，以精品工程回报社会，同样也重视对工程的保修服务，对用户提供高品质的服务；我公司从工程交付之日起，对此工程的保修工作随即展开；在保修期间，我方将依据保修协议，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益；（1）保修期限保修期限：自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起，至协议规定的年限实行保修；（2）服务期限我公司在进驻现场之后，服务即开始，分前期、中期、保修期、保修期后四个阶段；保修期结束后，我公司对本工程进行终身服务，协助业主对建筑物进行全面的维护，协助物业部门对设备、设施的维修、保养；（3）定期回访在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程部，技术质量部及项目经理等参加；在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法；在回访过程中，对业主提出的施工方质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的再现；（4）保修项目内容及范围我公司对所有我方承包的施工项目的保修负全部责任；（5）保修责任当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）；我方自接到《建筑工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，并且在48小时内赶到现场进行维修，所发生的全部费用由我方承担；（6）保修措施1.工程交付后，与业主签订工程保修协议，并建立保修业务档案；如发生质量问题，我公司将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成；在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场（在征得业主的同意后），配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项；2.工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保障在1～3天内给予解决，不能自行处理的问题及时上报公司工程管理处迅速研究解决；3.对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案；对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量；保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清；4.公司技术部门配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作；如业主提出的保修要求与协议规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意；5.维修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录；3、服务措施为了充分体现良好的企业精神和向业主高度负责的态度，落实质量终身责任制，特制定如下措施：1.成品保护做好对已完工程的成品保护工作，项目经理部安排专职质量员进行巡查，加强对已完成分项工程的成品外观的检查及保护工作；采取有效措施防止一切事故发生，最终配合业主完成管道检测任务；2.建立内部质量责任制由项目经理签定《工程质量包保责任状》，项目经理与各施工队签署《工程质量包保责任状》，建立具有可追溯性的工程质量保障制度，对因施工原因造成的质量问题负终身责任；3.维护保养交工验收后，维护小组要定期对所属工程进行全面、仔细的组织检查，遇到地震、暴雨等不可抗拒的自然条件后及时组织检查，对出现的管道质量缺陷要登记清楚，分析原因，及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等；管道缺陷工程的维护，要在不影响正常使用的前提下，必须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主同意下才能进行；缺陷责任的维护分两种情况，若因施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本项目部自己制定处理方案并报业主批复后立即实施；若属设计或其它原因造成的缺陷，由本项目部及时上报业主，并按设计院和业主制定的防范进行维修；缺陷责任期内本项目部维修组必须保障管段排水通畅；对弃土场、临时用地、排水系统、路容路貌进行重点整治，向业主交出质量优良、外观优良、符合环保要求的工程项目；4.定期回访服务我公司在工程交竣工后，做到“完工不断联系，交工不断服务”，以保障工程能够满足业主预期的经济效益和社会效益；为此我们在工程交竣工后定期回访；工程竣工验收后三个月，由公司质量部门组织一次全面质量跟踪回访，发现工程质量问题立即组织维修整改，达到用户满意为止；保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取用户对工程质量的评价和意见，如需整改，迅速派人处理，达到用户满意；。
工程交验后服务保证措施
工程交验后服务保证措施1.售后服务协议：工程交付后，与客户签订售后服务协议，明确双方的权益和责任，约定服务期限和服务内容，以确保在一定期限内对工程的质量问题进行维修和保养。
2.定期巡检和维护：在工程交付后，制定定期巡检和维护计划，对工程设备和设施进行定期检查和维护，以便及时发现和解决潜在的问题，确保工程设备的正常运行。
4.专业维修团队：组建专业的维修团队，拥有丰富的技术经验和专业知识。
当客户需要维修服务时，维修团队能够快速响应，并提供优质的维修服务，确保及时修复工程设备的故障。
5.售后培训和指导：通过定期组织售后培训和指导，为客户提供使用和维护工程设备的专业知识和技能。
客户可以掌握正确的使用方法和保养技巧，减少对工程设备的错误操作和损坏。
6.售后质量追踪：建立售后质量追踪机制，对售后服务进行评估和反馈。
客户对售后服务的满意度、问题解决情况等进行调查和评价，以不断改进和优化售后服务质量。
7.售后保修措施：针对工程设备的零部件和配件，提供一定期限的保修服务。
在保修期内，客户可以享受到无偿更换和维修零部件的权益，减少维修费用和维修时间。
8.质量投诉处理机制：建立质量投诉处理机制，对客户的质量投诉进行积极的处理和解决。
对于由于工程质量问题引起的客户不满，及时采取措施解决问题，并落实到位，以满足客户的合理要求。
9.定期客户回访：建立定期客户回访制度，主动与客户沟通和交流。
了解客户对服务的意见和建议，及时解决客户的问题，并持续改进服务质量，提高客户满意度。
总之，工程交验后的服务保证措施是为了确保工程质量和客户满意度，通过签订合同、定期维护、24小时热线服务、培训指导等一系列措施，为客户提供及时、高质量的售后服务，并建立良好的客户关系。
这些措施将有效提升工程建设企业的竞争力和发展水平。
工程交验后服务措施
第一章工程交验后服务措施一、工程保修1、保修期在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的保修期为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为5年，保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。
顶楼天花板、厕所、墙壁的防渗漏质保年限为五年，电线、水管、空调管线以及精装房的装修部分的质保年限为两年，且在这两年间，一旦在正常使用的情况下出现质量缺陷，承担维修责任和保修费用。
而建筑工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。
2、工程保修（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。
为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
（3）执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。
保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。
（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。
凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。
凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。
（5）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。
（6）为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。
3、保修制度（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。
（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。
（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施1. 引言工程交验是指在工程项目完成后的一项重要工作，其目的是确认工程项目的质量和符合规范要求。
工程交验后的服务措施是保障工程项目在使用过程中正常运行和维护的一系列措施，以提高用户满意度和保障工程项目的正常运行。
本文将介绍工程交验后的服务措施的具体内容，包括质量保障措施、维护和保养措施、故障排除和修复措施以及用户服务与支持等内容。
2. 质量保障措施工程交验后的质量保障措施是确保工程项目质量稳定、可靠的关键措施。
具体措施如下：•严格按照相关规范进行工程项目的交验，并出具合格证明。
•建立健全的质量管理体系，确保工程项目在交验后的运行质量。
•定期进行质量检测和评估，及时发现和解决潜在问题。
3. 维护和保养措施工程项目交验后的维护和保养措施是确保工程项目正常运行的重要环节。
具体措施如下：•定期对工程项目进行巡检和维护，确保设备的正常运行。
•对设备进行清洁、润滑和保护，延长设备寿命。
•定期进行维修和更换设备的老化部件，确保设备的正常运行。
4. 故障排除和修复措施工程项目交验后的故障排除和修复措施是确保在设备出现故障时能够及时解决问题的重要措施。
具体措施如下：•建立故障报修机制，用户在设备出现故障时可以及时报修。
•设立专门的维修团队，对设备故障进行及时排查和修复。
•针对设备故障原因进行分析和记录，以便后续改进和预防。
5. 用户服务与支持工程项目交验后的用户服务与支持是为用户提供满意的服务和支持的重要措施。
具体措施如下：•建立用户服务热线和在线支持平台，用户可以随时咨询和反馈问题。
•提供专业的技术支持和培训，确保用户能够正确使用和操作设备。
•定期开展用户满意度调查，及时了解用户需求和反馈，改进服务质量。
6. 结论工程交验后的服务措施是保障工程项目正常运行和维护的重要环节，包括质量保障措施、维护和保养措施、故障排除和修复措施以及用户服务与支持等内容。
通过严格执行这些措施，可以确保工程项目的质量和用户满意度，提高工程项目的运行效率和可靠性。
工程交验后的服务措施
工程交验后的服务措施工程交验是指建设单位将工程竣工后，通过检查确认工程实际完成情况，符合施工图纸及技术标准要求，并交付使用的过程。
在工程交验后，建设单位应该采取一系列服务措施来保证工程质量、维护工程设施，以及满足用户的需求。
以下是一些建议的服务措施：1.保修期服务：建设单位应在工程交验后，按照合同约定提供一定期限的保修服务。
这意味着如果工程出现质量问题或故障，建设单位将负责修复或更换受损部件。
保修期应根据工程的性质和规模进行合理安排，一般为一年或更长。
建设单位应及时响应用户的投诉，并按约定时间和质量要求解决问题。
2.定期维护服务：建设单位应制定定期维护计划，对工程设施进行定期检查和维护。
这包括保养设备、清洁设施、更换老化部件等。
定期维护可以有效预防设施故障和提高设施的使用寿命。
建设单位可以与用户签订维护合同，按照约定的维护周期和内容进行维护工作。
3.培训和技术支持：工程交验后，建设单位可以提供设备使用指导和培训，帮助用户正确使用和维护设备。
建设单位可以组织相关技术人员进行培训，提供设备操作手册和维护手册。
此外，建设单位应为用户提供技术支持，及时解答用户关于设备使用和维护方面的问题。
4.投诉处理机制：建设单位应建立健全的投诉处理机制，确保用户的投诉能够及时得到处理和解决。
建设单位可以设立专门的投诉处理部门或窗口，为用户提供投诉通道，并设立投诉处理流程。
建设单位应对用户的投诉进行认真分析和调查，并及时采取必要的措施解决问题。
以上是关于工程交验后的一些服务措施建议，这些措施可以帮助建设单位保证工程质量，维护设施，提高用户满意度。
为了实施这些服务措施，建设单位需要制定相应的管理方案和操作流程，并配备专业的技术人员和服务团队。
同时，建设单位还应加强内部协作，与用户保持良好的沟通和合作关系，以提供更好的工程交验后服务。
工程交验后服务措施
第一章工程交验后服务措施第一节竣工后服务措施1、工程保修服务内容对在工程保修期内非业主原因造成的缺陷无偿维修，在保修期外出现的质量问题或在保修期内因业主原因造成的质量问题、缺陷我公司亦负责维修，仅收取成本费。
非我公司总承包施工的工程内容，业主亦可委托我公司负责维修，仅收取成本费；使用单位或用户提出的平面布置调整在不影响结构安全的前提下亦可委托我公司施工，仅收取成本费。
我公司将在竣工前三星期向业主提供建设工程质量保修合同。
2、工程保修服务程序工程竣工后，我公司将在保修期内成立工程维修服务小组常驻现场，保修期前五个月。
3、工程保修期及措施（1）工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。
保修期内，我方将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。
（2）项目保修小组受公司工程科的直接管理，并接受公司项目工程部、质安监督部、科技部及有关领导和部门的指导、监督、检查。
（3）工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决。
不能自行处理的问题及时上报公司工程部迅速研究解决。
（4）对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3－5个工作日内完成。
（5）在保修期间，保修小组将充分听取业主意见。
对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。
对卫生间防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
（6）公司技术科配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。
公司质检科监督保修小组工作并做好保修的验收工作。
公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营合约部负责处理解释，并做到使业主满意。
竣工验收后工程保修工作的管理措施和承诺
竣工验收后工程保修工作的管理措施和承诺1.组织架构：建立专门的工程保修部门或者工程项目管理团队，负责协调和管理竣工后的保修工作。
保修部门或团队应由具有相关工程技术经验和管理能力的人员组成，确保保修工作的有效运行。
2.工作流程：建立科学合理的工程保修工作流程，包括保修登记、派工、维修、验收等环节。
保修登记环节要求工程业主或用户提交书面保修申请，并尽快将保修信息录入系统。
派工环节要求保修部门或者工程项目管理团队根据保修类型和优先级进行合理的任务分配，并及时通知维修人员。
维修环节要求维修人员及时到达维修地点，按照标准操作程序进行维修工作。
验收环节要求工程业主或用户在维修工作完成后进行验收确认，确保维修质量。
3.人员培训：对保修部门或者工程项目管理团队的人员进行培训，提高其工程知识和操作技能。
培训内容包括工程保修流程、维修技术、客户服务等方面，确保其能够胜任保修工作。
4.维修人员管理：对维修人员进行统一管理，明确其工作职责和权限。
维修人员应按照标准操作规程进行工作，如统一佩戴工作服，遵循工程保修流程等。
保证其工作的规范性和规范性，提高维修质量。
5.配件管理：建立配件管理制度，统一管理保修工作所需配件。
确保配件质量和数量的充足，及时补充和更新配件，以便于及时完成维修任务。
6.保修期限和承诺：明确工程保修期限和承诺。
在保修期限内，对于施工过程中出现的质量问题，承诺及时进行维修或更换，并且不收取额外费用。
同时，如果在保修期限结束后，出现由于工程质量问题导致的故障，也承诺根据相关法律法规进行维修或更换。
最后，要重视用户反馈和意见，建立用户满意度调查机制，不断改进和优化工程保修工作，为用户提供更好的保修服务。
同时，建立工程质量跟踪机制，监督施工单位提高工程质量，减少保修工作的次数和规模。
通过以上管理措施和承诺，可以有效提高竣工验收后工程保修工作的质量和效率，提升用户满意度。
工程交验后服务措施及成品保护措施
工程交验后服务措施及成品保护措施在工程交验后，按招标文件及合同要求，将现场设备及人员及时撤离，并按业主要求对施工场地进行恢复。
及时按业主及天津市档案馆的要求，整理竣工资料，包括电子文件及影像资料。
在工程竣工交验后，我公司将严格按照合同文本要求，定期组织工程技术、质量人员现场检查所施工工程的应用状况及质量状况，对应用损坏和不符合要求的施工部位，积极采取先进的技术措施予以修复，确保工程的正确使用。
1、工程保修承诺（1）工程缺陷责任期内，我公司承诺严格按照法律、行政法规和国家关于工程质量保修的有关规定，对交付业主使用的工程承担质量保修责任。
（2）无条件服从业主招标文件规定防水类工程保修期为 5 年，排水管道维修工程保修期至少为 2 年，设备类维修工程保修期至少为 2 年，装饰装修工程保修期至少为 1 年，其他工程执行《建设工程质量管理条例》相关规定。
（3）在业主招标文件规定的保修期满后，仍无条件满足业主的要求，履行保修的责任和义务。
（4）无论是保修期内或保修期满后，只要是施工质量问题，可要求我方立即修复。
我方保证在收到业主通知后立即派人到现场免费修复，否则业主可自行组织修复，由此产生的一切费用由我方承担。
2、工程保修措施（1）坚持定期回访制度。
工程竣工验交后，我单位将每季度定期派人前往业主单位，听取业主对工程运行质量情况的报告；必要时，在业主的允许下，认真踏勘现场，将可能出现的问题消灭在萌芽状态。
（2）坚持特事特办制度。
无论是定期回访发现的，还是业主随时通报的质量问题，无论是否在工程质量保修期内，我单位都将参与原因分析及制定维修方案，并立即组织专业队伍，在业主的指导下迅速进行实施，直至让业主满意。
3、回访程序工程回访或维修时，由生产主管部门建立工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，回访将由公司技术质量部牵头，各相关部门参加。
工程回访结束，部门集中回访人员意见，写出回访报告，送到公司工程部和公司分管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制定纠正措施尽快维修。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施第一节工程交验后服务措施我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。
我单位将严格履行工程投标书和与业主签订的工程合同中的工程保修承诺，在工程竣工前与业主签订《工程保修合同》。
在工程竣工后有完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之虑。
1、工程交验为保证工程及时投入使用，我单位一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，及时恢复施工占用的场地，清除所有的建筑垃圾，使整个现场到达竣工验收的条件。
在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。
现场施工人员在工程竣工后十日内退场。
2、服务及保修从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。
在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。
建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。
并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知业主，如有质量问题，以便联系。
（1）保修期限与承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺保修期限如下：地基基础及主体结构：建筑物设计使用年限；屋面防水、卫生间防水：五年；采暖系统：两个采暖期；电气管线、给排水管道、设备安装及装饰部分：两年。
工程过保修期后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。
（2）定期回访制度自本工程交付之日起每三个月对本工程进行回访（雨季后或采暖期后增加回访次数）。
在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我单位都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。
工程交验后服务保修措施
1 工程交验后服务保修措施工程完工后，通过工程项目经理部、分公司、公司生产与质量部门的检查核准后方可向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设计、施工、监理、勘查部门进行工程验收，对存在的问题限期整改。
达到各方意见要求后，进行工程竣工移交验收，并办理《工程竣工移交证明》。
工程交付后，我们将采取以下具体措施继续为建设单位服务。
1、本工程投入使用初期，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务，做到调试前进行交底，使用中配合操作，运行中保驾护航，出现问题及时解决。
项目经理部在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修，为业主提供周到满意的服务，实现处处回访，项项保修的承诺。
2、我单位用户服务中心和本工程项目经理部共同负责接受顾客来函、来电、来访并作记录。
3、对业主提出的修理通知，24小时内完成维修方案，并立即进入实施阶段，维修人员严格按已确定的维修方案组织施工，并在施工过程中不得降低和随意更改要求，并做到有呼必应，随叫随到。
4、保修工作完成后，项目经理部，用户服务中心与业主对保修项目进行联合验收会签意见。
由业主填写维修单，维修意见留档，便于改进日后对工程质量的监督。
5、当甲方提出的有关服务范围以外的要求时，无偿提供技术咨询，提供完善的服务，发生的工、料费用按有关标准合理收费。
1.1工程资料管理措施1.1.1管理职责（1）实行技术负责人负责制，逐级建立、健全施工文件管理岗位责任制，配备专职档案管理员，负责施工资料的管理工作。
工程项目的施工文件应设立专门的部门（专人）负责收集和整理。
（2）负责收集、汇总各分包单位形成的工程档案，各分包单位应将本单位形成的工程文件整理、立卷后及时移交总承包单位。
（3）按要求在竣工前将施工文件整理汇总完毕。
1.1.2质量要求（1）归档的工程文件一般应为原件。
（2）工程文件的内容及其深度必须符合国家有关技术规范、标准和规程。
（3）工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。
（4）工程文件应打印或采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水。
工程交验后的服务措施
工程交验后的服务措施站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的要求和满意放到一切考虑因素之首，无论是否我方保修范围内，只要我方资质范围内，就先派人为业主解决困难为原则。
针对本工程，我们将从与我单位建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入我公司合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后在组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要装修材料、水暖材料（管道阀门、电气的电缆、母线、漏电保护开关等）更要严格把关，进场材料按有关规范规定进行材料性能的检验，合格后防可用于本工程。
㈠目标：1、施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。
2、工程交验后服务目标：保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实现无投诉工程。
㈡原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
㈢标准：以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。
我公司设有用户服务中心，该中心负责工程开工前期、施工阶段、工程交验后的用户服务。
用户服务中心的管理运行程序如下。
㈠前期服务：1、向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、能力、特点、优势有真实的了解和掌握。
2、协助业主进行工程前期有关组织工作的组织运作。
3、帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析，帮助雇主进行规划报批，办理有关手续等工作。
4、帮助业主协调周边及地方关系。
5、为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。
㈡施工阶段服务：1、施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工程交验后服务措施
第一章工程保修原则
1．保修期：本工程质量保修期从验收达标交付使用后计算。
分单项竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保修期。
我公司根据国家有关规定，结合该具体工程约定如下：
实行工程保修制度，自工程竣工验收交付后，按照招标文件要求：
(1)装修工程保修期为2年；
(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期：5年；
(3)电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期：2年；
(4)供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期；
(5)住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为2年。
(6)其他约定：未尽事宜按国家现行规定执行。
2．工程保修：
本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。
为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：
(1)向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
(2)执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。
保修期内每季度回访一次。
(3)凡属保修范围和内容的项目，我公司将在接到修理通知之日2天内，派
专业人员前往现场进行修理；若发生紧急抢修事故（如上下水跑水、电气故障等），我公司将在接到事故通知后，立即派专业人员到达事故现场抢修。
及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。
(4)凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。
(5)适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。
(6)为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24h持续服务。
第二章保修制度
1．在保修期内，我公司提供免费维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及上同于原用材料。
2．在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。
3．每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施。
维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。
4．项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。
第三章回访制度
1．电话回访：
我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。
2．上门回访
在工程竣工交付使用后3个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，了解业主使用情况及需解决的问题。
(1)对工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况。
(2)重新检测电管线和设备的运行情况，对设备进行必要的重新调试。
(3)对于发现的问题及时制定处理方案，以最大限度的减少业主的损失。
(4)在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。
埴写工程回访表。
3．上门维修
(1)如接到业主的报修要求，公司将在12小时内派专业维修人员上门服务。
(2)维修服务不中断进行，直到完全修复。
(3)实行先检查维修服务，后论责任的原则。
(4)在回访服务后做好服务记录和登记工作。
附表：工程回访表。