八项基本管理技能讲义(课堂PPT)

制定计划的七个因素
地点 在哪里工作？ —工作的设施与环境 —工作的地理范围
制定计划的七个因素
人选 谁是完成任务的最佳人选？ —人事决策的风险最大 —选人的标准 —用人所长的原则
制定计划的七个因素
程序 怎样完成任务？ —完成任务的步骤 —应对困难和不确定性 —“多算胜少算不胜”
制定计划的七个因素
——卢修斯 · 塞涅卡
1、计划过程 过于复杂
2、计划缺乏 灵活性
3、制订计划浪 费时间和精力
为什么不愿意制定计划？
制定计划的好处
1. 明确目标 2. 安排和协调人力资源 3. 更充分志利用资源 4. 增强团队的工作效能 5. 加强对任务的控制
如何制定计划
• 作为主管，以你目前手头的工作，或即将进行的 工作为例，制定一个工作计划。
不同层次管理者的技能要求
管理层级 • 高层 • 中层 ห้องสมุดไป่ตู้ 基层
技术性 17.9% 34.8% 50.3%
人际性 42.7% 42.4% 37.7%
概念性（思考战略性） 39.4% 22.8% 12%
60
50
40 高层
30
中层
基层 20
10
0
情景案例
• 在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a。目前他正与一家大型供 应商付价还价，他考虑的是，公司下属的零售店经理怕存货压库，一 直在要求限制这种货物的采购量。A的上司也提醒过这种货物别一次 购入太多。他的谈判对手B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱 饵，上次A头脑发热，以低价尽了一大批货，结果在仓库里放了好几 个星期才分销完。
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• 5、不擅长或不习惯做计划
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• 6、工作过程中经常需要“救火”
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• 7、未经过系统的管理技能培训
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• 8、不擅长建立高效能的工作团队
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• 9、认为人员的管理是人事部门的事
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• 10、不擅长做招聘、选拔、培训、激励
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•
等人力资源管理工作
什么是管理？
•管理是指同别人一起，或通过别人使工作 完成得既有效率又有效果的过程。
——斯蒂芬 · 罗宾斯
管理追求效率和效果
效率：手段
效果：结果
资
源 利 用
目标
目
低浪费 高成就 标
实
现
什么是管理技能
• 定义 既有效率又有效果地完成管理工作的一 系列行为、技巧和能力
• 基本类型 ——技术（专业）技能 ——人际技能 ——概念技能
• 问题：A在管理上有什么问题？
八项基本管理技能
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
第一单元 计划
学习重点
➢ 计划制定不周的后果 ➢ 制定计划的好处 ➢ 不愿制定计划的原因 ➢ 计划的七个因素及其实施
学习目的
➢ 了解计划的重要性，通过制定 计划改善管理
标准 怎样衡量结果？ —标准是衡量工作的依据 —定性的标准 —定量的标准
开发A程序 招聘销售经理 制定营销计划 调整生产流程
计划 完成 完成 完成 完成
实际 未完成
完成 未完成
完成
提高质量 减少投诉 加强服务 减少缺勤
计划 10% 20% 10% 5%
实际 15% 20% 8% 8%
制定计划的七个因素
传达 怎样向有关人员说明计划？ —说明计划的好处 —员工参与的过程 —激发员工的行动
什么是制定计划的七个因素？
1. ？ 2. ？ 3. ？ 4. ？ 5. ？ 6. ？ 7. ？
制定计划的七个因素
1. 目标——要达到什么样的预期结果？ 2. 时间——何时开始？何时完成？ 3. 地点——在哪里工作？ 4. 人选——谁是完成任务的最佳人选？ 5. 程序——怎样完成工作？ 6. 标准——怎样衡量结果？ 7. 传达——怎样向有关人员说明计划？
Act Plan Check Do
管理技能的总结：计划
• 我有哪些方面的优势？
• 我有哪里些方面需要完善？
第二单元 行动和检查
• 这次，A的上司和零售经理都没有催他进货。于是A认为占了上风，
出了个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝“没 门！” 。A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低 的价格多订一些吧。”一个星期后，A的上司来电话“下面的零售店 在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都买完了，你给我解释是怎么回 事情？“
管理者坦言
• 计划工作是一个过程，这一过程始于目标，对实 现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。
• 这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩 的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。
— —乔治 · 斯坦纳
计划的完整周期：PDCA
• 计划 Plan • 行动 Do • 检查 Check • 处理 Act
• 制定计划的过程中，你需要考虑哪些具体因素？
制定计划的七个因素
1. 目标 2. 时间 3. 地点 4. 人选 5. 程序 6. 标准 7. 传达
制定计划的七个因素
目标 在达到什么样的预期结果？ —目标=愿望？目标=想法？ —制定目标的SMART原则？ —将目标写在书面文件上？
目标的SMART原则
八项基本管理技能
主讲：包刚升 北京光华管理研修中心
关于我自己
童年的快乐往事 ?
故乡《城市或省份》？
关于我
工作？
个人爱好？
管理者的管理状况调查
最不接近：5分 最接近：1分
• 1、喜欢抓业务工作
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• 2、责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务
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• 3、事无巨细，亲历亲为
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• 4、虽有工作目标，但缺乏目标控制
➢ 通过实际练习，掌握制定计划 的七个因素
案例人物示意图
汤 姆
迈 尔
迈 克
爱 迪 斯
苏 珊
帕 特
玛
罗
丽
伊
案例讨论：行动计划
1. 计划为什么是管理技能的第一大要素？ 2. 计划与士气有什么关系？
案例讨论：错误的出发点
1、为什么罗 恩要求调职？
2、你是如何 制定计划的？
• 如果没有目标，我们的计划就会失败。如果一 个人不知道他寻找的是哪一个港湾，那么就无 所谓正确的风向。
• Specific
具体的
• Measurable 可以评估的
• Achievable 可以实现的
• Reasonable 合情合理的
• Time-based 有时候期限的
制定计划的七个因素
时间 何时开始？保时完成？ —制定完成任务的最后期限？ —完成任务的时候进度安排？ —分期分批任务的具体要求？