晋商成功的根本在于儒商精神

发言提纲

接到分行关于召开这次研讨会的通知已经有好些时日了，这段时间以来我反复思考，在今天的会议上发言，该谈点什么内容。因为这次会议太不同寻常了，至少在我的记忆中，建设行把“弘扬优秀晋商文化与践行核心价值观”结合起来进行研讨，是第一次。我深刻感到这是一个非常专业、非常有见地的会议，也是我学习的一个宝贵机会。

坦率地讲，我不敢坐在这里与各位领导和同事们去谈论这个话题，因为我对什么是“晋商文化”知之不多，也很少地认真地学习和研究。只是在几年前看了长篇电视连续剧《乔家大院》后才对晋商文化有了一点粗浅的认识。

晋商成功的根本在于儒商精神，而儒商精神的精髓在于“诚信”。一百年前倡导“仁义礼智信”商业文化的《乔家大院》主人公乔致庸正是在极力推崇并模范实践这个精神后才把乔家的生意做大做强的。“仁义礼智信”，廖廖几个字包含了太多的内容。归纳起来，就是“不畏艰险，吃苦耐劳，自强不息”的奋斗精神和“勤奋、敬业、谨慎、诚信”思想精髓。晋商精神不仅是一种经营理念，更是一种经营行为。与建设银行倡导的“诚实、公正、稳健、创造”核心价值观有许多相通的地方，只是随着时代的变迁，社会的进步，这种文化理念或经营思想中所代表的利益、经营的境界、所站的高度有很大差别，两者不可同语，后者更胜一筹。结合我们的工作，我认为在现实工作中，我们的经营活动其实已经在不知不觉中融入了晋商精神与经营理念，只是我们没有像今天这样静下心来去认真的总结、回味和思考。

时下各商业银行竞争之间的竞争异常激烈。争市场、抢先机、占份额、推产品无时看不到这样的场景，可以说商业银行之间的竞争就是一场没有硝烟的战场。在这场战争中，我们既斗智，又斗勇；既比信息的获取，又比技术方案的优劣；既比银行的综合实力，又比服务质量的高低。。。。。。无论竞争的结果如何，至少可以说，我们在实践着建设银行的核心价值观的同时，也一直在继承着晋商精神，丰富着晋商精神，发展着晋商精神。

晋商之所以能成功，从根本上来说，就是它不仅有明确的经营目标，有先进的经营理念，有完备的选人用人机制，更是因为它倡导一种先进的服务理念，那就是诚信当头，后及其它。信、义、利就是最好的诠释。现代银行业是一个金融服务行业。以客户为中心的经营理念，明确地告诉我们：银行开展的任何业务、推出的任何产品都必须以客户为中心，都要建立在满足客户需求、服务客户需要的基础之上。换言之，就是银行要实现经营利润，要挣钱，就必须让客户满意，要通过自己的服务去赢得客户、赢得市场、赢得机会。目前各银行金融产品繁多，令人眼花缭乱。别说客户，就是我们自己都目不暇接，加之金融产品的同质性、易复制性，要让客户选择，就必须通过难以复制的服务文化、服务精神去取得。无论哪项业务，都是为客户服务，都要站在客户的角度去思考，去实践，只有做到客户期待的服务，才能真正把服务做好，才能真正把银行办好。

当前，我行在“弘扬优秀晋商文化、践行核心价值观”过程中，存在一些问题。一是重业务指标，轻客户服务。现行的业务考核机制、

绩效挂钩机制、选人用人导向过分强调了业务硬指标，忽视了道德文化和服务文化的建设与应用。二是急功近利的短期行为。生活在竞争和压力中的不同层面员工，为了完成考核任务或得到眼前利益，抱着“捡到蓝里就是菜”的思想，必然导致服务客户意识的淡化和实际工作中的弱化。三是过分强调本部门本条线工作，沟通协调不到位，造成政出多门，相互矛盾，多标向考核，员工无所适从。在此情况下，必然影响到整体工作效率。同时让银行形象在客户心中的形象大打折扣。

过去，我也一直认为，服务是银行业务的一种衍生品。把服务作为架接银行产品与客户需求之间的一道桥梁，认为服务之所以重要，就是因为银行只有通过良好的服务才能把自己的产品出售给客户，银行才能取得效益。后来是宋行长的一次讲话让我对服务有了新的认识。服务是银行出售的唯一产品。银行的一切业务、产品，都是围绕客户需求做的，是适应客户需求应运而生的。说到底就是为客户提供金融需求服务。而这种服务的背后是以银行的诚信作为支撑的。银行失去了诚信，就失去了生存的基础。