公司质询会制度

质询会管理制度

1. 目的

本制度所指管理月质询会是公司各级管理人员跟踪工作结果，保证结果实现的执行机制。

2. 管理质询会基本要求

2.1 公司管理质询会，每月举行一次；

2.2 参加人员：总经理，及向总经理直接负责的人员，包括副总经理、总监、各部门经理、部长、COO，必要时，经过总经理提议，可以增加质询人员。

2.3 公司管理质询会是对结果进行质疑和询问的会议，是重要节点的检查机制；

2.4 质询会要有工具、有流程、有主持，有提前准备，效率要高；

2.5 质询会为公开质询，现场解决，不提倡私下抱怨，弘扬阳光文化；

2.6 把各部门经理用一个会议和会后的跟踪检查管理起来，让运营管理有程序和规则，效率高；

3.管理质询会意义

3.1 管理月质询会是公司年度计划执行的检查机制，本部门的分解措施分解计划是否支持公司年度计划的实现，要通过质询为本部门计划执行纠偏；

3.2 管理月度质询会是中高层战略思维的训练：重点观、全局观，关注公司战略重点，中层聚焦战略和公司计划目标做结果，才能保证公司年度总目标的实现。

4. 职责

4.1 总经理职责：为主质询人；

4.2 COO职责：

4.2.1 负责质询会的主持和协助质询；

4.2.2 负责对质询会做质询记录和信息统计工作，并跟踪检查相关结果的执行情况；

4.3 主管副总/总监职责

4.3.1 负责对所主管部门经理的《月计划、月报》进行审查；

4.4 各部门经理

3.4.1 负责在质询会上做汇报；

3.4.2 负责对与自己业务相关的汇报人和汇报内容做质询；

5. 质询会原则

5.1 战略方向原则：

每月重要结果要为全年总目标或阶段目标重点服务，不可偏离；

5.2总经理为主原则：

是以总经理为主，对执行人进行质询；

5.3相关质询原则：

5.3.1部门领导对他人质询，重点是与自己部门相关的结果，不相关的尽量不提；

5.3.2 为提高质询会的效率，要求大家在会前一定要做好两个沟通：上下级之间的沟通与各职能部门之间的沟通；（重点为考核指标统计时的一致性、数据的共享性） 5.3.3一项结果即使完成99%结果也未完成；

5.3.4上级或职能部门对下级的请示要在24小时反馈，否则责任在上级和职能部门；

5.3.5对于请示，下级要追问上级直到结果完成，不追不问没有结果，责任各占50%；

5.4改进原则：重大问题，经常出现的错误，由总经理与COO决定，进入改进会体系，重点不是追究责任；

5.5 效率原则：只质询结果，不做业务研讨和思想宣讲；

5.6 COO控制原则：如果议题很大，或有争论，COO应当打断，作为新议题记录，然后通知召开专题工作会讨论。

6.质询会时间

公司月质询会时间：每月5日前，下午1：00-5：00。特殊情况或遇节假日，根据实际情况作调整，COO提前一天通知会议时间。

7. 质询会流程

7.1会前：

7.1.1参加质询的各部门经理/部长在质询会前一天下午12：00前，向部门主管提交

退回执行人，执行人在修改后，于12：00前向直接领导和COO提交改进版；（以上时间要求均为最迟时间要求）

7.1.2 如质询会时间、地点、形式发生变化，COO要提前一天通知参会人员。

7.2 会中：

7.2.1 COO宣布质询会开始：“宝凯公司XX月份月度质询会开始，首先有请XX部门经理XXX发言”（公司质询会发言顺序由COO在通知开会时间时下发）；

质询会由COO主持，

7.2.2执行人对《月报》进行汇报，即对上月的重点工作完成情况进行总结，兑现奖罚承诺，提出改进措施；汇报话术详见《月报话术》。

7.2.3 执行人对《月计划》进行汇报，即对本月的重点工作结果进行自我承诺，对完成工作所需的资源和配合提出要求；汇报话术详见《月计划话术》。

7.2.4 总经理、COO、主管领导给予质询，对汇报人的工作结果进行质询，问清原因，提供资源，告诉原则与方法；其他部门对涉及到自己业务的部分，以客户的名义给予质询，被质询人可做解释，但不辩论，不争论；合理的建议、总经理的决策就立即记录，现场修改；

7.2.5 月报通过后，立即做月计划，月报没有完成的结果进入月计划，继续完成；如果月报质询中又出现没有完成的，或者重大的错误与问题，总经理与COO有权决定是否进入改进会或者专题会。改进会、专题会一般在质询会结束后两个工作日内举行。

7.2.6 总经理对汇报人的结果承诺做出①通过②修改后通过③不通过的评价；

7.2.7 COO安排专人对需要进入改进会的，专题会的做会议记录。

7.2.8 COO宣布质询会结束：“让我们用热烈的掌声，欢送XX同事回座，祝他本月取得好成绩。”

7.3 会后：

7.3.1 会议结束后24小时之内，COO要形成书面会议纪要，电子版下发各部门；

7.3.2 内容有修改的《月计划、月报》，执行人在会后24小时内将主管领导审核后的改进版提交COO；

7.3.3 主管领导要对所主管部门的经理的过程结果进行检查、督促；

7.3.4 COO负责组织企管部对所有执行人的过程结果进行抽查、监督，对未完成的结果进行记录。

8.1 参加质询的所有部门经理都必须提交月报、月计划，有特殊情况不能提交的，需提前一天征得COO同意，并由COO备案；

8.2 未经COO同意，不提交，或者不按时提交的，在质询会上做出即时惩罚，上缴执行基金，金额由违规者自行决定，其主管领导裁定；连续三次《月报、月计划》不通过者，上缴执行基金，金额由其主管领导自行决定，由部门经理与主管领导共同承担，主管领导责任大于部门经理责任，总经理有权利裁定；

8.3质询会迟到者，必须上缴执行基金，金额由迟到者自行决定；

8.4质询期间，参加质询人员不得私自离场，如因特殊情况，需向COO请假，经COO 同意后，方可离场。

9. 附则

9.1 本制度由公司企管部负责解释，修改，报公司总经理审批通过。

9.2 本制度自下发之日正式实施，原与此相关的制度或规定同时废止。