品管圈中常用图表绘制培训

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鱼骨解析图
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鱼头在右 原因型鱼骨图
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表示进0，出4 末端原因： 箭头只出不进，
因果关联图
表示：进4，出0 要分析的问题：箭头只进不出，
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经解析主要原因为：
1、护士意识不强
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鱼骨图的基本结构
1、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系 ，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理。 2、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么…… 来写”） 3、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/ 改善……”来写）
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特性要因图使用步骤
步骤1 集合有关人员：召集与此问题相关的，有经验的人员，人数 最好5~12人。 步骤2 挂一张大白纸，准备2~3支色笔，把问题写入鱼头，针对问题 点，选择层别方法。 步骤3 由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容记入图上， 中途不可批评或质问。(头脑风暴） 步骤4 时间大约1个小时，搜集20~30个原因则可结束。 步骤5 就所搜集的原因，何者影响最大，再者大家轮流发言，经大 家磋商后，认为影响较大予圈上红色圈。 步骤6 与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以 再圈上两圈、三圈。 步骤7 重新画一张原因图，并除去未上圈的原因，圈数愈多的列为 最优先处理。（或从步骤4结束后直接以评价表形式对所有小原因进 行打分评比，按80/20原则选出原因）。
活动后平均 2.7 3.2 3.1 3.5 3.2 3.2
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特性要因图（鱼骨图、层次分析法）
将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，用 图来表达结果（特性）与原因（因素）之间的关系。
特性要因图特别适合于工作小组（QCC）中实行质量 的民主管理，可使用在一般管理及工作改善的各种阶段 ，特别是树立意识的初期，易于使问题的原因明朗化， 从而设计步骤解决问题。
适用领域:目标管理、新事业开发、新市场开发、寻求安全 对策、工程品质解析、生产管理改善、事务部门业务改善中。
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关联图基本类型
1）中央集中型：把要分析的问题放在图的中央位置， 把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。 2）单侧汇集型：把要分析的问题放在右(或左）侧，与 其发生关联的因素从右（左）向左（右）逐层排列。
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关联图制作步骤
5）检讨整体内容，追加内容。 6) 明确重点，原因要深入细致地分析，直至找出末端 原因。末端原因应是可以直接采取对策的原因，其识别 标志是：箭头只出不进。 7）在空白处写下重点。
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品管圈参考案例
第一步 组织品管圈
第二步 掌握问题点及主题选定
召开圈会，以评价法进行主题评价 确定主题为降低病房护士静脉用药核查缺陷率
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第三步 制订活动计划
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经过第四步现况把握(收集某一段时间的资料做分析， 了解目前的现况，文字说明或以流程图表示，收集数据 后可用柏拉图分析）、第五步目标设定（主题选定后， 现状了解后，便要拟定改善的目标）环节后，进行第六 步解析（以头脑风暴、名目团体法或问卷调查的方式找 出要因，此时可使用特性要因图法、关联图等，可根据 实际情况选用）。
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关联图制作步骤
1）确定要分析的 “问题”， “问题”益用简洁的“ 主语＋谓语”的短语表示。 2) 问题一般用粗线方框圈起。一个粗方框只一个“问 题”，多个问题则应多个方框圈起来。 “问题”识别 规则是“箭头只进不出”。 3）用头脑风暴法就分析的“问题”充分发表意见，找 “原因”。 4） 连接原因与结果，箭头指向是：原因 结果。
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为什么要使用雷达图
➢ 可观察各项间的平衡 ➢ 清楚地呈现评估绩效的重要类别。 ➢ 可以清楚地看见组织优势和弱点的强度。
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如何绘制雷达图
评价项目
活动前平均
1 对QCC认知与应用
1.7
2
团队精神
3.2
3
人际关系
3.1
4
专业知识程度
2.85Βιβλιοθήκη 自我思考创造能力2.76 计算机运用能力
2.4
开始日期 天数 实际完成时间
3/1 11
3/12
3/12 2
3/14
3/14 1
3/15
3/18 2
3/20
3/21 4
3/25
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1、提取出开始时间与 结束时间。2、将开始 时间与结束时间转变 成数值备用。
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右击选择坐标轴格式
右击选择数据系列格式
品管圈工具绘制培训
--甘特图，雷达图，鱼骨图，关联图
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亨利·甘特（1861年—1919 年），美国机械工程师和管理学 家。他在1910年代发明出甘特图， 并以此闻名于世。
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甘特图（Gantt chart ）又叫横道图，它是以图 示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何 特定项目的活动顺序与持续时间。
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甘特图的优点
图形化显示活动
通用方法
易于理解
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看看我制作的甘特图（Excel2010）
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输入的项 目名称
1、先输入每个项目开始 的日期，2、再输入结束 的日期，3、天数为结束 日期减开始日期。
项目名称 报名 组圈 选定圈名、圈徽 讨论科室急需解决的问题 制定活动计划表
选择重要原因时，不要超过精7选项pp，t 且应标识在最末端原因。 21
特性要因图的作法
1）决定评价特性
要因
2）列出大原因
为何×××不良
评价特性
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各大要因，分别记入中、小要因
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关联图
关联图法是将原因、结果、目的、手段等复杂纠结在一起 的问题，以逻辑方式，从整体性的观点来把握、分析，使关系 明确化，然后找出适当解决对策的一种手法，亦即通过抽出一 切要因，简洁明了地表达意思，并将因果关系以箭头连接以掌 握全貌，进而集中重点掌握问题核心，并提出解决对策的有效 手法。
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雷达图
• 由中心点画出数条代表分类项目的雷达状直线 ，以长度代表数量的大小，称为雷达图，又称 蜘蛛图。雷达图是专门用来进行多指标体系比 较分析的专业图表，从图中可以看出指标的实 际值与参照值的偏离程度，从而为分析者提供 有益的信息。
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