qc小组活动培训教案PPT48页

QC小组活动的基本特征
质量改进和质量创新
QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特性 管理技术为共性
管理技术的三个主要方面
1.遵循PDCA活动程序： 四个阶段，十个步骤
P（Plan）计划阶段 （六步） D（Do）执行阶段： （一步） C（Check）检查阶段：（一步） A（Action）处理： （两步）
3、应用统计技术
目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具：“老七种工具”
“新七种工具”等。
统计工具菜单 （一）
老七种工具
排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图
新七种工具
关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。
5、创新型 ：与前四类课题程序有所有同。 主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品 新技术、新业务等，实现预期的目标。
手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序
数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
（4） 选题理由的重要性由小到大类推。
二、现状调查
目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。
现状调查应注意三个问题： （1）用数据说话 ◆ 收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据。 ◆ 收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。 ◆ 收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。
◆ 预期效果 2 减少材料消耗 4 4 5 4 3 20
◆ 时间性 3 提高开机率 5 5 6 5 4 25
2、选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组
成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
课题类型： 问题解决型 创新型
现场型 服务型 攻关型 管理型
常用工具：
简易图表、调查表、排列图、亲合图、
头脑风暴法、水平对比、流程图等
QC小组课题的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
统计工具菜单 （二）
简易图表
饼分图 折线图 柱形图 水平对比 雷达图
专用工具类
0、618法 正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程
其它类
推移图 流程图
问题解决型QC小组活动的具体程序
活动过 程
P阶段 （Plan） 选择课题 调查现状
计划阶段
分析原因 确定要因
D阶段 （Do） 实施阶段 C阶段 (Cheek） 检查阶段
2 选题应注意的事项
（2）课题名称一目了然
◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题：
《降低新款表带的不合格率》 《提高口腔溃疡治愈率》 《缩短信息处理的时间》 ◆ 不能用特性值表达的课题： 《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》
3、课题类型及常用工具
QC小组活动培训教案
淄矿集团企业管理部
QC小组的概念
Baidu Nhomakorabea
质量管理小组 -- Quality Control Circle
简称—QCC
我国简称 -- QC小组
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题;
目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质;
4、选题中常出现的错误
（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率) 例：强化质量管理，创建名牌工程。 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥
（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近
（3） 选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。
二、现状调查
（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。 分类方法： ◆ 按时间区分：年月日班次等； ◆ 按地点区分：位置、工地等； ◆ 按症状区分：缺陷种类、特性、状态等； ◆ 按作业区分：生产线、设备、操作者等。
◆ 针对顾客的投诉和抱怨
如何自选课题
（1）用表决法选定 （2）用评议、评价的方法来选定
从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为 选定课题：
课题选定 综合评价 经济性 可实施性 预期效果 重要性 迫切性
◆ 是否符合上级方针
案例：
◆ 重要性 ◆ 迫切性
评价项目
◆ 难易度 ◆ 可实施性 可选课题 ◆ 经济性 1 缩短成型周期 6 6 7 6 7 32 ★
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
2、大环套小环
2、以事实为依据,用数据说话
◆ 为什么选这个课题？ ◆ 问题的症结是什么？ ◆ 为什么制订这个目标？ ◆ 为什么确定这几条主要原因？ ◆ 每条对策是否有效，能否完成？ ◆ 活动效果怎样？
按对策实施 检查效果 目标未达到
A阶段 （Action） 处理阶段
目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算
设定目标 制订对策
一、选择课题 1、课题来源：
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 课题： ◆ 针对现场及小组本身存在的问题