营销礼仪
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
正式称呼
行政职务 技术职务 其泛尊称
不适当的称呼
无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼
学习交流PPT
25
（三）介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 介绍集体
学习交流PPT
26
介绍自己
应酬式：如“您好，我叫刘刚。” 工作式：如“您好，我叫刘刚，是远洋电脑公司的销售
经理。”
交流式 ：“您好，我叫刘刚，我在远洋电脑公司上班。
学习交流PPT
31
握手的注意事项
不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
学习交流PPT
32
（五）名片礼仪
递送名片 接受名片 索要名片 存放名片
学习交流PPT
33
递送名片
递名片时应起身站立，使用双手或者右手， 将名片正面对着对方，递给对方；
若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那 一面对着对方；
• 至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背
学习交流PPT
21
二、会面的礼仪
见面礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪
学习交流PPT
22
（一）见面礼仪
1.国内礼节
握手礼 鞠躬礼 致意
学习交流PPT
23
（一）见面礼仪
3. 东西方通用礼节
点头礼（颌首礼） 举手礼 脱帽礼
学习交流PPT
24
（二）称呼礼仪
学习交流PPT
28
（四）握手礼仪
握手的次序 握手的动作要领 握手的注意事项 握手的方式
学习交流PPT
29
握手的伸手次序
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
学习交流PPT
30
握手的动作要领
握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握
我是李强的老乡，都是山东人。”
礼仪式：如“各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是远洋
电脑公司的销售经理。。。”
问答式：“先生您好！我叫刘刚。”
学习交流PPT
27
介绍他人
介绍的顺序
先卑后尊
遵守“尊者优先了解情况”规则
介绍上级与下级认识时，先介绍下级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者 介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人 介绍来宾都主人认识时，应先介绍主人 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者
挺直,舒展,收腹,双目平视前方,嘴微闭,手臂自然下 垂
男性: 通常可采取双手相握叠放于腹部前,或将手背
于身后,双脚可稍微叉开,与肩宽同宽为限. 女性:
双腿要并拢,脚跟靠近,脚掌分开呈“V”状. 正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前
学习交流PPT
19
行姿
• 头正
• 肩平
• 躯挺
• 步位直
• 步幅适度
学习交流PPT
6
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、
巧配、少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
学习交流PPT
7
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮带 公文包
学习交流PPT
8
仪容礼仪－服饰
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
学习交流PPT
9
仪容礼仪－服饰
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
学习交流PPT
10
仪容礼仪－服饰
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
（一）营销人员的服饰要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
学习交流PPT
4
商务服饰要求
穿着得当
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
学习交流PPT
5
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
实训1.1 营销礼仪训练
学习交流PPT
1
实训1 营销礼仪训练
理论知识介绍 礼仪相关的游戏和技巧训练 打、接电话的流程 称呼礼仪案例观摩与解析 打电话与介绍礼仪课堂演练 实训思考与练习
学习交流PPT
2
理论知识点
一、营销礼仪的一般要求 二、会面的礼仪 三、电话礼仪 四、礼品馈赠礼仪
学习交流PPT
3
一、营销礼仪的一般要求
14
塑造专业形象——服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
学习交流PPT
15
塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮
温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止
裤子与裙长以适中为原则
学习交流PPT
16
塑造专业形象——服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精
学习交流PPT
17
（二）营销人员的举止要求
站姿 行姿 坐姿
学习交流PPT
18
站姿
学习交流PPT
11
Biblioteka Baidu 仪容礼仪－服饰
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
学习交流PPT
12
仪容礼仪－服饰
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
学习交流PPT
13
仪容礼仪－服饰
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
学习交流PPT
将名片递给对方时，适当说话； 与多人交换名片时，应讲究先后次序
学习交流PPT
34
接受名片
他人递名片给自己时，应起身站立，面含微 笑，目视对方；
• 步速平稳
• 行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，
双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要
擦地面。
学习交流PPT
20
坐姿
• 入坐要轻而稳 ，
• 面带笑容，双目平视 ，双肩平正放松，两臂自然 弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上
• 立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢，双 腿正放或侧放 .男士可以微分双腿(一般不超过肩 宽)
行政职务 技术职务 其泛尊称
不适当的称呼
无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼
学习交流PPT
25
（三）介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 介绍集体
学习交流PPT
26
介绍自己
应酬式：如“您好，我叫刘刚。” 工作式：如“您好，我叫刘刚，是远洋电脑公司的销售
经理。”
交流式 ：“您好，我叫刘刚，我在远洋电脑公司上班。
学习交流PPT
31
握手的注意事项
不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
学习交流PPT
32
（五）名片礼仪
递送名片 接受名片 索要名片 存放名片
学习交流PPT
33
递送名片
递名片时应起身站立，使用双手或者右手， 将名片正面对着对方，递给对方；
若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那 一面对着对方；
• 至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背
学习交流PPT
21
二、会面的礼仪
见面礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪
学习交流PPT
22
（一）见面礼仪
1.国内礼节
握手礼 鞠躬礼 致意
学习交流PPT
23
（一）见面礼仪
3. 东西方通用礼节
点头礼（颌首礼） 举手礼 脱帽礼
学习交流PPT
24
（二）称呼礼仪
学习交流PPT
28
（四）握手礼仪
握手的次序 握手的动作要领 握手的注意事项 握手的方式
学习交流PPT
29
握手的伸手次序
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
学习交流PPT
30
握手的动作要领
握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握
我是李强的老乡，都是山东人。”
礼仪式：如“各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是远洋
电脑公司的销售经理。。。”
问答式：“先生您好！我叫刘刚。”
学习交流PPT
27
介绍他人
介绍的顺序
先卑后尊
遵守“尊者优先了解情况”规则
介绍上级与下级认识时，先介绍下级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者 介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人 介绍来宾都主人认识时，应先介绍主人 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者
挺直,舒展,收腹,双目平视前方,嘴微闭,手臂自然下 垂
男性: 通常可采取双手相握叠放于腹部前,或将手背
于身后,双脚可稍微叉开,与肩宽同宽为限. 女性:
双腿要并拢,脚跟靠近,脚掌分开呈“V”状. 正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前
学习交流PPT
19
行姿
• 头正
• 肩平
• 躯挺
• 步位直
• 步幅适度
学习交流PPT
6
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、
巧配、少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
学习交流PPT
7
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮带 公文包
学习交流PPT
8
仪容礼仪－服饰
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
学习交流PPT
9
仪容礼仪－服饰
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
学习交流PPT
10
仪容礼仪－服饰
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
（一）营销人员的服饰要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
学习交流PPT
4
商务服饰要求
穿着得当
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
学习交流PPT
5
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
实训1.1 营销礼仪训练
学习交流PPT
1
实训1 营销礼仪训练
理论知识介绍 礼仪相关的游戏和技巧训练 打、接电话的流程 称呼礼仪案例观摩与解析 打电话与介绍礼仪课堂演练 实训思考与练习
学习交流PPT
2
理论知识点
一、营销礼仪的一般要求 二、会面的礼仪 三、电话礼仪 四、礼品馈赠礼仪
学习交流PPT
3
一、营销礼仪的一般要求
14
塑造专业形象——服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
学习交流PPT
15
塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮
温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止
裤子与裙长以适中为原则
学习交流PPT
16
塑造专业形象——服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精
学习交流PPT
17
（二）营销人员的举止要求
站姿 行姿 坐姿
学习交流PPT
18
站姿
学习交流PPT
11
Biblioteka Baidu 仪容礼仪－服饰
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
学习交流PPT
12
仪容礼仪－服饰
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
学习交流PPT
13
仪容礼仪－服饰
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
学习交流PPT
将名片递给对方时，适当说话； 与多人交换名片时，应讲究先后次序
学习交流PPT
34
接受名片
他人递名片给自己时，应起身站立，面含微 笑，目视对方；
• 步速平稳
• 行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，
双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要
擦地面。
学习交流PPT
20
坐姿
• 入坐要轻而稳 ，
• 面带笑容，双目平视 ，双肩平正放松，两臂自然 弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上
• 立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢，双 腿正放或侧放 .男士可以微分双腿(一般不超过肩 宽)