营销礼仪
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正式称呼
行政职务 技术职务 其泛尊称
不适当的称呼
无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼
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25
（三）介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 介绍集体
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26
介绍自己
应酬式：如“您好，我叫刘刚。” 工作式：如“您好，我叫刘刚，是远洋电脑公司的销售
经理。”
交流式 ：“您好，我叫刘刚，我在远洋电脑公司上班。
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31
握手的注意事项
不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
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32
（五）名片礼仪
递送名片 接受名片 索要名片 存放名片
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33
递送名片
递名片时应起身站立，使用双手或者右手， 将名片正面对着对方，递给对方；
若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那 一面对着对方；
• 至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背
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21
二、会面的礼仪
见面礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪
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22
（一）见面礼仪
1.国内礼节
握手礼 鞠躬礼 致意
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23
（一）见面礼仪
3. 东西方通用礼节
点头礼（颌首礼） 举手礼 脱帽礼
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24
（二）称呼礼仪
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28
（四）握手礼仪
握手的次序 握手的动作要领 握手的注意事项 握手的方式
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29
握手的伸手次序
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
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30
握手的动作要领
握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握
我是李强的老乡，都是山东人。”
礼仪式：如“各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是远洋
电脑公司的销售经理。。。”
问答式：“先生您好！我叫刘刚。”
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27
介绍他人
介绍的顺序
先卑后尊
遵守“尊者优先了解情况”规则
介绍上级与下级认识时，先介绍下级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者 介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人 介绍来宾都主人认识时，应先介绍主人 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者
挺直,舒展,收腹,双目平视前方,嘴微闭,手臂自然下 垂
男性: 通常可采取双手相握叠放于腹部前,或将手背
于身后,双脚可稍微叉开,与肩宽同宽为限. 女性:
双腿要并拢,脚跟靠近,脚掌分开呈“V”状. 正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前
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19
行姿
• 头正
• 肩平
• 躯挺
• 步位直
• 步幅适度
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6
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、
巧配、少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
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7
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮带 公文包
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8
仪容礼仪－服饰
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
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9
仪容礼仪－服饰
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
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10
仪容礼仪－服饰
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
（一）营销人员的服饰要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
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4
商务服饰要求
穿着得当
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
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5
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
实训1.1 营销礼仪训练
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1
实训1 营销礼仪训练
理论知识介绍 礼仪相关的游戏和技巧训练 打、接电话的流程 称呼礼仪案例观摩与解析 打电话与介绍礼仪课堂演练 实训思考与练习
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2
理论知识点
一、营销礼仪的一般要求 二、会面的礼仪 三、电话礼仪 四、礼品馈赠礼仪
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3
一、营销礼仪的一般要求
14
塑造专业形象——服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
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15
塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮
温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止
裤子与裙长以适中为原则
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16
塑造专业形象——服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精
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17
（二）营销人员的举止要求
站姿 行姿 坐姿
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18
站姿
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11
Biblioteka Baidu 仪容礼仪－服饰
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
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12
仪容礼仪－服饰
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
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13
仪容礼仪－服饰
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
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将名片递给对方时，适当说话； 与多人交换名片时，应讲究先后次序
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34
接受名片
他人递名片给自己时，应起身站立，面含微 笑，目视对方；
• 步速平稳
• 行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，
双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要
擦地面。
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20
坐姿
• 入坐要轻而稳 ，
• 面带笑容，双目平视 ，双肩平正放松，两臂自然 弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上
• 立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢，双 腿正放或侧放 .男士可以微分双腿(一般不超过肩 宽)
行政职务 技术职务 其泛尊称
不适当的称呼
无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼
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（三）介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 介绍集体
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介绍自己
应酬式：如“您好，我叫刘刚。” 工作式：如“您好，我叫刘刚，是远洋电脑公司的销售
经理。”
交流式 ：“您好，我叫刘刚，我在远洋电脑公司上班。
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握手的注意事项
不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
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（五）名片礼仪
递送名片 接受名片 索要名片 存放名片
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33
递送名片
递名片时应起身站立，使用双手或者右手， 将名片正面对着对方，递给对方；
若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那 一面对着对方；
• 至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背
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二、会面的礼仪
见面礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪
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（一）见面礼仪
1.国内礼节
握手礼 鞠躬礼 致意
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（一）见面礼仪
3. 东西方通用礼节
点头礼（颌首礼） 举手礼 脱帽礼
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（二）称呼礼仪
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28
（四）握手礼仪
握手的次序 握手的动作要领 握手的注意事项 握手的方式
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握手的伸手次序
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
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30
握手的动作要领
握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握
我是李强的老乡，都是山东人。”
礼仪式：如“各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是远洋
电脑公司的销售经理。。。”
问答式：“先生您好！我叫刘刚。”
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27
介绍他人
介绍的顺序
先卑后尊
遵守“尊者优先了解情况”规则
介绍上级与下级认识时，先介绍下级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者 介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人 介绍来宾都主人认识时，应先介绍主人 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者
挺直,舒展,收腹,双目平视前方,嘴微闭,手臂自然下 垂
男性: 通常可采取双手相握叠放于腹部前,或将手背
于身后,双脚可稍微叉开,与肩宽同宽为限. 女性:
双腿要并拢,脚跟靠近,脚掌分开呈“V”状. 正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前
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行姿
• 头正
• 肩平
• 躯挺
• 步位直
• 步幅适度
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男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、
巧配、少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
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塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮带 公文包
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黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
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仪容礼仪－服饰
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
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暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
（一）营销人员的服饰要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
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商务服饰要求
穿着得当
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
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男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
实训1.1 营销礼仪训练
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1
实训1 营销礼仪训练
理论知识介绍 礼仪相关的游戏和技巧训练 打、接电话的流程 称呼礼仪案例观摩与解析 打电话与介绍礼仪课堂演练 实训思考与练习
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理论知识点
一、营销礼仪的一般要求 二、会面的礼仪 三、电话礼仪 四、礼品馈赠礼仪
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一、营销礼仪的一般要求
14
塑造专业形象——服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
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塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮
温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止
裤子与裙长以适中为原则
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塑造专业形象——服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精
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（二）营销人员的举止要求
站姿 行姿 坐姿
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站姿
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Biblioteka Baidu 仪容礼仪－服饰
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
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仪容礼仪－服饰
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
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仪容礼仪－服饰
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
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将名片递给对方时，适当说话； 与多人交换名片时，应讲究先后次序
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接受名片
他人递名片给自己时，应起身站立，面含微 笑，目视对方；
• 步速平稳
• 行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，
双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要
擦地面。
学习交流PPT
20
坐姿
• 入坐要轻而稳 ，
• 面带笑容，双目平视 ，双肩平正放松，两臂自然 弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上
• 立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢，双 腿正放或侧放 .男士可以微分双腿(一般不超过肩 宽)